Semaine du 01/09 au 5/09 Thème : LES VENTES - Créer son blog
LE SUJET COMPREND 4 DOSSIERS INDÉPENDANTS ... DOSSIER C. -
Analyse des litiges en réception. 10. à. 13. C 1. C 2. C 3. 11. 12. 13. R 7. R 8. 11.
13.
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Semaine du 01/09 au 5/09 Thème : LES VENTES/ ACTIVITES DE LENTREPRISEPôLE COMMERCIALE ET COMPTABLEPôLE INFORMATIQUE ET LOGICIELS BUREAUTIQUESPôLE COMMUNICATION ET ORGANISATIONPôLE ECONOMIQUE ET JURIDIQUERévisions :
La facture : Etablir une facture
Les achats : Enregistrements des factures dachats comportant des réductions commerciales et financières
Exercice : Cas Brikor
Exercice 2 p 6/7
Communication orale :
Se présenter à loral devant la classe
Organisation :
Cours les activités de lentreprise : les fonctions, les différents services et leur activité
Dossier 1 : les activités de lentreprise, société Aludécor
Communication :
accueillir un correspondant (agenda et fiche message)
note de service
lettre
Organisation : fonctions, différents services et activités
Trier le courrierDossier 8 : Les contrats
Objectifs :
. Reconnaître lexistence dun lien contractuel
. Déterminer les conséquences dun contrat
I La formation et la définition des contrats
II La forme du contrat
III La liberté contractuelle
Semaine du 08/09 au 12/09 Thème : LES VENTES/ACTIVITES DE LENTREPRISEPôLE COMMERCIALE ET COMPTABLEPôLE INFORMATIQUE ET LOGICIELS BUREAUTIQUESPôLE COMMUNICATION ET ORGANISATIONPôLE ECONOMIQUE ET JURIDIQUE
Realiser une note de service et lettre (dossier 1 Aludécor)
Realiser le mode opératoire access
Organisation :
Cours sur le classement alphabétique
Cours les activités de lentreprise (fin) : la représentation de lorganisation de lentreprise
Réaliser les dossiers communication et organisation pour lannée
Dossier 1 : les activités de lentreprise, société Aludécor (fin)
Communication :
Message électronique
Organisation : fonctions, différents services et activités
Organigramme
Orienter les correspondants
Dossier 2 : lintégration dans une équipe de travail : société Brabant : (fin)
Communication :
Communiquer oralement avec des interlocuteurs internes dans une situation de face à face
Coopérer à lactivité du service
Adopter un comportement et tenue adaptés à la situation
Organisation : représentation de lentreprise (organigramme normalisé)
Semaine du 15/09 au 19/09 Thème : LE CLASSEMENT/LORGANIGRAMMEPôLE COMMERCIALE ET COMPTABLEPôLE INFORMATIQUE ET LOGICIELS BUREAUTIQUESPôLE COMMUNICATION ET ORGANISATIONPôLE ECONOMIQUE ET JURIDIQUE
Access : présentation des bases de données
Word : présentation dune lettre
Organisation :
Cours sur les classements alphabétique, numérique, géographique et idéologiques
4 exercices dapplication
Devoir sur table : Dossier 1 : Société Arabesque : le classement alphabétique et lorganigramme normalisé
Dossier 3 : lorganisation du poste de travail : entreprise Tout pour la Maison (fin)
Communication :
Laisser un message sur un répondeur téléphonique
Mettre en forme un document, contrôler la qualité de la production écrite
Organisation :
Participer à laménagement du poste de travail, mettre en uvre les principes dorganisation et dergonomie dans la disposition des matériels et mobiliers composant le poste de travail
Dossier 5: Préparation des messages : Entreprise Au Monde du Livre :
Applications 1 à 4
Organisation : le classement et organigramme normalisé (travail 8)
Semaine du 22/09 au 25/09 Thème : PôLE COMMERCIALE ET COMPTABLEPôLE INFORMATIQUE ET LOGICIELS BUREAUTIQUESPôLE COMMUNICATION ET ORGANISATIONPôLE ECONOMIQUE ET JURIDIQUE
Word :
Réaliser une lettre de demande de documentation (dossier 3)
Réalisation lettre au fournisseur pour défaut de livraison (dossier 4)
Organisation :
Cours sur la note de service/ note dinformation
Correction devoir sur table : Dossier 1 : Société Arabesque : le classement alphabétique et lorganigramme normalisé
Projet coupon-réponse
Tableau de comparaison doffres
Classement des tâches
Dossier 4: le classement : la société Confisucre (fin)
Organisation :
Classements alphabétique, numérique et ideologique
Etude dun planning des livraisons
Communication :
Répondre à un appel téléphonique
Dossier 5: Préparation des messages : Entreprise Au Monde du Livre
Communication :
Message sur répondeur téléphonique
mailSemaine du 29/09 au 3/10 Thème : PôLE COMMERCIALE ET COMPTABLEPôLE INFORMATIQUE ET LOGICIELS BUREAUTIQUESPôLE COMMUNICATION ET ORGANISATIONPôLE ECONOMIQUE ET JURIDIQUE
Organisation :
Cours sur la note de service/ note dinformation (fin)
Cours sur les matériels, mobiliers et procédés de classement
Cours sur lergonomie du poste de travail
Semaine du 06/10 au 11/10 Thème : PôLE COMMERCIALE ET COMPTABLEPôLE INFORMATIQUE ET LOGICIELS BUREAUTIQUESPôLE COMMUNICATION ET ORGANISATIONPôLE ECONOMIQUE ET JURIDIQUE
Word :
Présentation de la note de service et dinformation (notées)
Publipostage à partir dun fichier Access
Dossier 5: Préparation des messages : Entreprise Au Monde du Livre (fin)
Communication :
Indiquer un itinéraire
Recherche sur sites internet de carrefour et la fnac
Rédaction dune lettre (notée)
. Organisation :
Planning
Dossier 6 : La gestion du temps : Société Bardoux
Applications 1 à 4
. Organisation
Prise de note
Affectation dun numéro dordre
Planning de surveillance des livraisons
Dossier 7 : Les fichiers : Société Friland
. Organisation :
Structure du fichier fournisseurs
Publipostage et lettre Marine Vêt
Dossier 8 : La préparation dune réunion : Société Marionnaud
. Organisation :
Structure du fichier participants
PPCP : soutenance du rapport de stage
Semaine du 13/10 au 17/10 Thème : PôLE COMMERCIALE ET COMPTABLEPôLE INFORMATIQUE ET LOGICIELS BUREAUTIQUESPôLE COMMUNICATION ET ORGANISATIONPôLE ECONOMIQUE ET JURIDIQUE
Access :
Chap 1 : créer une base de données
Exercices 01 soleil
01 Béjard
01 Toplux
Chap 2 : modifier et imprimer une feuille de données (uniquement groupe 2)
Exercice 02 CTA
Dossier 7 : Les fichiers : Société Friland
Applications 1 à 5
. Organisation :
Planning des livraisons
Classement alphabétique
Lettre relance livraison incomplète
Note de service
Dossier 6 : La gestion du temps : Société Bardoux
Communication :
Lettre relance fournisseur
Organisation
Planning de surveillance des livraisons
Classement alphabétique
DEVOIR SUR TABLE : EPREUVE EP2 : LES DOLMENS
Semaine du 20/10 au 25/10 Thème : PôLE COMMERCIALE ET COMPTABLEPôLE INFORMATIQUE ET LOGICIELS BUREAUTIQUESPôLE COMMUNICATION ET ORGANISATIONPôLE ECONOMIQUE ET JURIDIQUE
Access :
Chap 2 : modifier et imprimer une feuille de données (uniquement groupe 2)
Exercice 02 CTA (fin)
Correction épreuve EP2 : LES DOLMENS
Dossier 8 : La préparation des réunions : Société MARIONNAUD
Correction des applications 1 à 4
Communication
Communiquer oralement (réservation téléphonique dune salle)
Mettre en forme un document
Organisation :
Gérer le temps :
Participer à la préparation de réunions (fixer la date de réunion, lettre-type dinformation du lieu et heure de réunion, aménagement de la salle, mail de confirmation de réunion, liste des tâches)
Dossier 6 : La gestion du temps : Société BARDOUX
Organisation :
Lire, mise à jour et organiser un planigramme (réaliser un planning et compléter un agenda)
Semaine 6 novembre au 7 novembre PôLE COMMERCIALE ET COMPTABLEPôLE INFORMATIQUE ET LOGICIELS BUREAUTIQUESPôLE COMMUNICATION ET ORGANISATIONPôLE ECONOMIQUE ET JURIDIQUE
Access :
Chap 2 : modifier et imprimer une feuille de données
Exercices 02 BEJARD
02 BRICOSUP
Chap 3 : modifier une table
Exercices
03 EVERBLUE
03 ESTHEMAT (uniquement groupe 1)
Word :
Dossier 6 : La gestion du temps : Société BARDOUX (fin)
Communication :
Lettre de relance dun fournisseur (notée) (uniquement groupe 1)
Dossier 7 : Les fichiers : Société Friland (fin)
Lettre Robier et télécopie
Semaine10 au 15 novembre 2008 PôLE COMMERCIALE ET COMPTABLEPôLE INFORMATIQUE ET LOGICIELS BUREAUTIQUESPôLE COMMUNICATION ET ORGANISATIONPôLE ECONOMIQUE ET JURIDIQUE
Dossier 8 : Préparation dune réunion : Société MARIONNAUD (fin)
Organisation :
Réfléchir à laménagement dune salle de réunion
Communication :
Préparer un appel téléphonique
Mail de confirmation dune réunion
Dossier 9 : Communiquer par téléphone : Société HERMANN
Correction des applications 1 à 4
Communication :
Rédaction dune lettre
Semaine 17/11 au 21/11 PôLE COMMERCIALE ET COMPTABLEPôLE INFORMATIQUE ET LOGICIELS BUREAUTIQUESPôLE COMMUNICATION ET ORGANISATIONPôLE ECONOMIQUE ET JURIDIQUE
Word :
Dossier 6 : La gestion du temps : Société BARDOUX (fin)
Communication :
Lettre de relance dun fournisseur (notée) ( groupe 2)
Access :
Chap 4 : sélectionner des enregistrements
04 TOP SCOOT
Chap 7 : créer et utiliser un formulaire
07 SPHINX
07 PATIGOUSTIER (uniquement groupe 1)
Cours dorganisation :
Lorganisation des réunions
La gestion du temps
Les outils de la gestion du temps
Les outils de communication de groupe
Dossier 9 : Communiquer par téléphone : Société HERMANN
Communication :
Rédaction dune lettre
Renseigner au téléphone
Semaine du 24/11 au 28/11 PôLE COMMERCIALE ET COMPTABLEPôLE INFORMATIQUE ET LOGICIELS BUREAUTIQUESPôLE COMMUNICATION ET ORGANISATIONPôLE ECONOMIQUE ET JURIDIQUE
Word :
Télécopie sur le suivi des dossiers clients
Access :
Chap 8 : modifier un formulaire
08 ALL PACKAGING
08 RADIATOP
Dossier 9 : Communiquer par téléphone : Société HERMANN (fin)
Communication :
Rédaction dune note de service
Message sur le répondeur téléphonique
Dossier 15 : déplacement sur la route : Société ORPHEE (fin)
Correction applications 1 à 5
Communication
Communiquer les informations utilises au traitement dune demande par téléphone
Organisation :
Mettre à jour et organiser un planigramme de livraison
Participer à lorganisation des déplacements (feuille de route, comptabilisation des notes de frais)
Dossier 10 : la tenue et larchivage des dossiers : Société INNOVJARDIN
Correction applications 1 à 7
Soutenancesde rapport de stageSemaine du 1er décembre au 5 décembre PôLE COMMERCIALE ET COMPTABLEPôLE INFORMATIQUE ET LOGICIELS BUREAUTIQUESPôLE COMMUNICATION ET ORGANISATIONPôLE ECONOMIQUE ET JURIDIQUE
Access :
Chap 4 : sélectionner des enregistrements
04 EVASION
Chap 8 : modifier un formulaire
08 DENTAMAT
Dossier 10 : la tenue et larchivage des dossiers : Société INNOVJARDIN (fin)
Communication
Rédaction dune note de service
Organisation :
Compléter une fiche de sortie
Purger un dossier fournisseur
Réaliser des étiquettes de boîtes darchives
Dossier 16 : les déplacements par train : Société PANIGROU (fin)
Correction des applications 1 à 5
Organisation :
Relever les horaires trains, tgv, avions
Communication
Lettre de réservation dhôtel
Epreuve EP2 de 2 heures sur table : CAP 27
1ER CCF Communication : soutenance du rapport de stage
Semaine du 8/12 au 13/12 PôLE COMMERCIALE ET COMPTABLEPôLE INFORMATIQUE ET LOGICIELS BUREAUTIQUESPôLE COMMUNICATION ET ORGANISATIONPôLE ECONOMIQUE ET JURIDIQUE
CCF N°1 dinformatique de trois heures
Dossier 11 : les débuts et fins de lettres : Société MAGIX (fin)
Correction des applications 1 à 6
Organisation :
Structure de fichier règlements
Mise à jour dun agenda
Organigramme de structure normalisé
Communication :
Lettre de règlement
Appel téléphonique
Note de service
Mail
Dossier 13 : présentation des documents : entreprise MEDINA
Correction des applications 1 à 4
Communication :
Lettre daccompagnement dun devis
Message téléphonique
Cours sur les mécanismes de la communication
Correction de lépreuve EP2 CAP 27
Semaine du 15 décembre au 19 décembre PôLE COMMERCIALE ET COMPTABLEPôLE INFORMATIQUE ET LOGICIELS BUREAUTIQUESPôLE COMMUNICATION ET ORGANISATIONPôLE ECONOMIQUE ET JURIDIQUE
Epreuve surveillée EP2 de deux heures : 06 CHOCOBON SA
Dossier 13 : présentation des documents : entreprise MEDINA
Organisation :
Planning des travaux
Planning des visites dentretien
Message électronique
Semaine 5/01 du 09/01/2009PôLE COMMERCIALE ET COMPTABLEPôLE INFORMATIQUE ET LOGICIELS BUREAUTIQUESPôLE COMMUNICATION ET ORGANISATIONPôLE ECONOMIQUE ET JURIDIQUE
Dossier 13 : présentation des documents : entreprise MEDINA
Sur word : devis estimatif
Sur Access : fichier contacts et formulaire
Sur Internet : Recherche documentation sur les délégués du personnel
Sur Access :
Bases de données :
09 BRICOSUP
09 TOPCOOL
Démonstration de la réalisation des états avec regroupement et tri
Correction EP2 06 CHOCOBON :
Communication :
Télécopie visite entreprise
Mail participation salon
Fiche préparation dappel téléphonique
Organisation :
Répartition du courrier
Planning occupation des salles
Analyse fichier suivi clients
Cours sur les mécanismes de la communication et ses formes
Dossier 24 : la paie et le départ du salarié : Société NATURAX
Correction applications 1 à 3
Communication :
Note dinformation sur résultats élection délégués du personnel
Organisation :
Relevés horaires, calcul des heures supplémentaires
Bulletins de salaire
Election délégués du personnel
Planning des congés
Semaine du 12/01 au 16/01 PôLE COMMERCIALE ET COMPTABLEPôLE INFORMATIQUE ET LOGICIELS BUREAUTIQUESPôLE COMMUNICATION ET ORGANISATIONPôLE ECONOMIQUE ET JURIDIQUE
Sur Access :
Créer un état :
09 BRICOSUP
09 TOPCOOL
Révision sur les filtres sur formulaire, hors sélection, filtres
Sur Word :
Créer un modèle et lutiliser :
Société Vector SA
Dossier 24 : la paie et le départ du salarié : Société NATURAX (fin)
Cours sur les heures supplémentaires, le contingent dheures, la durée légale du travail
Organisation :
Bulletin de salaire
Relevés dheures
Certificat de travail
Reçu pour solde de tout compte
Semaine du 19/01 au 23/01 PôLE COMMERCIALE ET COMPTABLEPôLE INFORMATIQUE ET LOGICIELS BUREAUTIQUESPôLE COMMUNICATION ET ORGANISATIONPôLE ECONOMIQUE ET JURIDIQUE
Sur Word : travail noté
Télécopie professionnelle à rédiger
Modèle papier en-tête à créer et utiliser pour une lettre à Dixon Arts Ménagers
Dossier 21 : le recrutement du personnel SOCIETE IDEES ET CADEAUX
Correction applications 1 à 5
Communication :
Rédiger une petite annonce pour un emploi et la lettre daccompagnement et calcul du coût
Note de service dappel de candidature interne
Lettre dembauche
Organisation :
Planning des entretiens, tests
Déclaration unique dembauche
Contrat de travail
PPCP : Cours sur les formes de la communication orale et exercices
Semaine du 26/01 au 30/01 PôLE COMMERCIALE ET COMPTABLEPôLE INFORMATIQUE ET LOGICIELS BUREAUTIQUESPôLE COMMUNICATION ET ORGANISATIONPôLE ECONOMIQUE ET JURIDIQUE
SEMAINE BEP BLANC : EP2 DOSSIER FECAMP
Communication :
Lettre dinvitation
Rédiger un mail
Organisation :
Tableau de comparaison doffres
Relevé dheures, calcul du salaire
Planning de permanence
Mise à jour dun agenda
Définir des champs de B.D.
Semaine du 02/02 au 07/02PôLE COMMERCIALE ET COMPTABLEPôLE INFORMATIQUE ET LOGICIELS BUREAUTIQUESPôLE COMMUNICATION ET ORGANISATIONPôLE ECONOMIQUE ET JURIDIQUE
CCF informatique n°2
Dossier 21 : le recrutement du personnel : Société IDEES et CADEAUX
Communication :
Message sur répondeur téléphonique
Note de service
Organisation :
Registre unique du personnel
Planning horaire du médecin
Planning pour entretien candidats
Dossier 22 : Gestion et suivi du personnel : Cabinet FARDIN
Correction applications 1 à 5
Communication :
Note de service relative aux retards
Organisation :
Planning des retards et des absences
Cours sur les freins de la communication
Correction épreuve EP2 : Société INFOBURO
Communication :
Rédiger une note dinformation
Elaborer une lettre type dinvitation
Préparer un appel téléphonique
Organisation :
Répondre à un questionnaire
Tableau de comparaison des offres
Correction BEP BLANC EP2 Société FECAMPSemaine du 09/02 au 13/02 PôLE COMMERCIALE ET COMPTABLEPôLE INFORMATIQUE ET LOGICIELS BUREAUTIQUESPôLE COMMUNICATION ET ORGANISATIONPôLE ECONOMIQUE ET JURIDIQUE
Dossier 22 : Gestion et suivi du personnel : Cabinet FARDIN (fin)
EXCEL :
tableau des absences du personnel et graphique
ACCESS :
créer un fichier personnel, formulaire, état et requête
WORD :
note de service
Epreuve EP2 : Dossier 10 : Etablissement LEBAILLY
Communication :
Lettre de relance
Encart publicitaire
Message sur un répondeur téléphonique
Organisation :
Mise à jour dun agenda
Organigramme
Question sur un logiciel
ABSENCE POUR CCF SPORT
Dossier 22 : Gestion et suivi du personnel : Cabinet FARDIN (fin)
Communication :
Note de service relative aux congés payés
lettre
Organisation :
Mise à jour des dossiers du personnel
Classement
Planning des congés annuels
Planning des stages
Semaine du 02/03 au 7/03PôLE COMMERCIALE ET COMPTABLEPôLE INFORMATIQUE ET LOGICIELS BUREAUTIQUESPôLE COMMUNICATION ET ORGANISATIONPôLE ECONOMIQUE ET JURIDIQUE
PPCP :
Envoyer un mail
Réceptionner un mail
Effectuer des recherches sur Internet et les envoyer en pièces jointes
Cours sur le téléphone
Analyse de 2 conversations téléphoniques
ACCESS :
06 ATHLETIC
06 PAIN ARNAUD
Faire un menu déroulant, modifications de formulaire, état et requêtes avancéesDossier 13 (fin) : la présentation des documents : entreprise MEDINA
Communication :
Télécopie pour passer commande
Lettre publicitaire
Organisation :
Structure dun fichier contacts
Remplir fiche articles
Correction épreuve EP2 sur table :
Dossier 10 : Etablissement LEBAILLY
Dossier 23 : La formation du personnel : Cabinet MARTIAL (fin)
Correction applications 1 à 4
Communication :
Note de service relative au CIF
Lettre réponse demandes CIF
Mail pour annoncer un stage
Organisation :
Traitement demandes CIF
Semaine du 09/03 au 13/03PôLE COMMERCIALE ET COMPTABLEPôLE INFORMATIQUE ET LOGICIELS BUREAUTIQUESPôLE COMMUNICATION ET ORGANISATIONPôLE ECONOMIQUE ET JURIDIQUE
Dossier 7 TPS INFOBURO
WORD :
Publipostage avec utilisation des points de suite et cases à cocher
Dossier 14 : NAUTILUS
ACCESS :
Table et modifications
Menu déroulant
Etat
Requêtes
PPCP :
Téléphone :
Orienter un chauffeur livreur au téléphone
Dossier 12 (fin) : Contrôle de qualité : Société HERMANN :
Applications 1 à 5
Communication :
Message sur répondeur téléphonique
Lettre prorogation déchéance
Organisation :
Structure fichier effets à payer
Organigramme hiérarchique
Cours sur la qualité
Devoir sur table sur la gestion du personnel
Dossier 14 : lanalyse de la situation et le plan entreprise : entreprise NAUTILUS
Application 1 à 4
Semaine du 16/03 au 20/03PôLE COMMERCIALE ET COMPTABLEPôLE INFORMATIQUE ET LOGICIELS BUREAUTIQUESPôLE COMMUNICATION ET ORGANISATIONPôLE ECONOMIQUE ET JURIDIQUE
PPCP sur le téléphone
jeux de rôle
Emettre un appel pour lintervention dun technicien
Savez-vous prendre des messages téléphoniques
Rendre compte oralement dune conversation téléphonique
Enregistrer un message daccueil sur le répondeur (situations MAGIC BUREAU, SECPA, MANGIN)
Laisser un message sur un répondeur téléphonique (LABORATOIRE DE RADIOLOGIE DU CENTRE)
Prendre note des messages sur répondeur ( LOCAUTO)
Word/Access :
Créer lettre-type dinvitation à partir fichier Access , requêtes simplesDossier 14 : lanalyse de la situation et le plan entreprise : entreprise NAUTILUS (fin)
Communication :
Lettre : erreur sur le tarif lors de la commande
Message sur un répondeur téléphonique
Lettre sur une erreur de facturation
Lettre sur une erreur sur le montant de la traite
Organisation :
Classement alphanumérique
Tableau de la répartition des ventes
Dossier 19 : La communication orale interne : Société MICROPLUS
Correction applications 1 à 5
Communication :
Accueillir physiquement un visiteur et le diriger à laide dun plan
PPCP Cours sur laccueil
Jeux de rôle
Accueillir physiquement un visiteur et le diriger à laide dun plan
Semaine du 23/03 au 28/03PôLE COMMERCIALE ET COMPTABLEPôLE INFORMATIQUE ET LOGICIELS BUREAUTIQUESPôLE COMMUNICATION ET ORGANISATIONPôLE ECONOMIQUE ET JURIDIQUE
CCF n°2 de communication :
Envoyer un mail
Réceptionner un mail
Effectuer des recherches sur Internet et les envoyer en pièces jointes
Dossier 19 : La communication orale interne : Société MICROPLUS (fin)
Communication :
Télécopie de relance pour demande de règlement
Lettre suite à réception dun chèque sans provision
Dossier 17 : la protection et la gestion des données : la BOITE A BIJOUX
Correction applications 1 à 7
Communication :
Compléter une carte denregistrement dun logiciel
Note de service sur sanctions de copies de logiciel
Résumé dun texte sur la découverte des virus
Organisation :
Questions sur la législation de la protection des fichiers
Dossier 12 : TPS Société KLAUS :
travail en autonomie pendant CCF de communication
PPCP sur le téléphone jeux de rôle
Préparer appel téléphonique pour avertir horaire réunion VIGNERONS REUNIS
Traiter relance fournisseur WESCO
Modification commande MARTIN
Litige sur livraison MONDE DU PARAPLUIE
Semaine du 30/03 au 3/04PôLE COMMERCIALE ET COMPTABLEPôLE INFORMATIQUE ET LOGICIELS BUREAUTIQUESPôLE COMMUNICATION ET ORGANISATIONPôLE ECONOMIQUE ET JURIDIQUE
Dossier 18 : la rédaction et la transmission dune lettre : Société KLEIN
Access :
Créer une table, état, requêtes simples
CCF n° 3 dinformatique :
Access
Word
Dossier 17 : la protection et la gestion des données : la BOITE A BIJOUX (fin)
Organisation :
Remplir des fiches « Propriétés » à partir de textes
PPCP
Jeux de rôle sur le téléphone laccueil Correction applications 1 à 5
Communication :
Télécopie pour réclamer livraison non reçue
Synthèse sur le cours sur le téléphone
Travail de syntaxe sur les phrases à dire et ne pas dire au téléphone
Renseigner sur horaires et prix prestations studio de danse BONNET
Jeux de rôle sur 3 situations : comment renseigner un client par téléphone au service après vente? BLANCHARD
Analyse dune situation téléphonique : réservation dune chambre dhôtel
Rendre compte à loral dun message téléphonique : Société OLLIVIER
Cours sur laccueil
PPCP sur laccueil
jeux de rôle
Semaine du 06/04 au 10/04PôLE COMMERCIALE ET COMPTABLEPôLE INFORMATIQUE ET LOGICIELS BUREAUTIQUESPôLE COMMUNICATION ET ORGANISATIONPôLE ECONOMIQUE ET JURIDIQUE
Dossier 18 : la rédaction et la transmission dune lettre : Société KLEIN (fin)
Communication :
Télécopie suite à rappel pour oubli de remise sur facture
Prise en notes dun message téléphonique pour erreur sur facture
Dossier 20 : la communication écrite interne : Société COUSTERON (fin)
Correction applications 1 à 4
Communication :
Lire une note de service
Télécopie pour changement dhoraire réunion
Note de service relative au dépôt du courrier départ
Note de service relative vente promotionnelle au personnel
PPCP sur laccueil
jeux de rôle
CCF n°3 de communication :
Situation démission dun appel téléphonique ou dun message sur répondeur
Situation de réception dun appel téléphonique
EP2 de 3 heures : LA TRAVERSE
