Bac Gestion Administration
Correction d'anomalies de facturation concernant des. produits, des quantités .....
Pôle 2 : Gestion administrative des relations avec le personnel. Activité 2 -1 ...
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Bac Gestion AdministrationCompétencesComplexités et aléasLiens avec référentiel économie et droitARPFMPThèmesAxes de réflexionChamp de connaissances1-1-2 Traitement des ordres dachat, des commandesPasser commande à des fournisseursComplexités
- Achats en ligne
- Achats en lien avec la gestion de la production
- Achats négociés ou contractualisés : appel doffres
- Gestion partagée des approvisionnements
Aléas
- Ordre dachat erroné
- Commande à modifier ou à annuler
- Information produit et/ou prestation incomplète
- Défaillance dun fournisseur
X
X1-2
Les organisations
5 2
Le cadre juridique des échanges
5-1 :
La notion de marché
Finalités et objectifs des organisations
Les obligations et le contrat
Le marché et le principe de concurrenceLa production de biens et/ou de services marchands ou non marchands
La notion dobligation
La notion de contrat
Les conditions de validité dun contrat
Les effets obligatoires du contrat
Linexécution des contrats
La notion déconomie de marché
Les composantes du marché
Les mécanismes de concurrence1-1-3 Traitement des livraisons, des factures et suivi des anomaliesSuivre le processus commande-livraison-facturation
Ateliers 1 et 2
1.1.5. Le courrier de réclamation à un fournisseur
Complexités
- Transmission danomalies à un responsable
- Correction danomalies de facturation concernant des
produits, des quantités, des réductions
- Cas de livraisons nécessitant des retours et rappels successifs
- Traitement de produits importés UE et hors UE
Aléas
- Perte de documents
- Conditions de vente non respectées
X
X
X
5-2
Le cadre juridique des échanges
Les obligations et le contrat
La notion dobligation
La notion de contrat
Les conditions de validité dun contrat
Les effets obligatoires du contrat
Linexécution des contrats1-1-4 Évaluation des stocks entrants et suivi des anomaliesApprécier les stocks en quantité, en valeur et en qualitéComplexités
- Anomalies simples sur la tenue des stocks : calculs,
produits, dates
- Stocks de nature différente : matières premières,
pièces détachées, marchandises, produits semi-finis,
produits finis
- Fréquence élevée et saisonnalité des mouvements de
stock
Aléas
- Sortie de stock et retours darticles défectueux
- Détérioration de stocks
- Écarts entre inventaire théorique et physique
- Rupture de stock
X
X
X
X
4-1
La production et lorganisation du travailLorganisation de la productionLa sous traitance
La production à flux tendu1-1-5 Gestion des règlements et traitement des litigesAssurer des règlements à des fournisseurs
Ateliers 1 et 2
1.1.5 Le courrier de réclamation à un fournisseur
Complexités
- Combinaison de différents modes de règlement :
- Règlements en devises
Aléas
- Échéances non respectées
X
X
5-2
Le cadre juridique des échanges
2.3
La mise en uvre du droit
Lorganisation judiciaire
Les ordres judiciaires
Les juridictions et leurs compétences
Les acteurs
Les obligations et le contrat
La notion dobligation
La notion de contrat
Les conditions de validité dun contrat
Les effets obligatoires du contrat
Linexécution des contrats
Bac Gestion AdministrationCompétencesComplexités et aléasLiens avec référentiel économie et droitARPFMPThèmesAxes de réflexionChamp de connaissances
Pôle 1 : Gestion administrative des relations externesActivité 1-2 Gestion administrative des relations avec les clients et usagers1-2-2
Tenue des dossiers clients, donneurs dordre et usagersActualiser une base de données clientsComplexités
- Constitution dun dossier de crédit.
X1-3
Les entreprises
Coordination et prise de décision
Les structures de lentreprise
La prise de décision
1-2-3 Traitement des devis, des commandesAssurer le traitement de devis et commandesComplexités
- Commande en ligne
- Commande et devis avec des clients UE et hors UE
Aléas
- Commande dun client douteux
- Rupture de stock
- Commande à passer en urgence
- Erreur sur un devis
- Modification ou annulation de cde
X
X
5-2
Le cadre juridique des échanges
Les obligations et le contrat
La notion dobligation
La notion de contrat
Les conditions de validité dun contrat
Les effets obligatoires du contrat
Linexécution des contrats1-2-4 Traitement des livraisons et de la facturationAssurer le traitement administratif des livraisons et la facturation Complexités
- Correction danomalies de facturation et ou de livraison
concernant des produits, des quantités, des réductions
Aléas
- Perte de documents ou dinformations
- Conditions de vente non respectées
- Retards de livraison
- Mise en oeuvre de garanties et dassurances couvrant
les risques de livraison
- Litige avec un transporteur
- Annulation ou modification de commande
- Défaillance dun client
X5-2
Le cadre juridique des échanges
Les obligations et le contrat
La notion dobligation
La notion de contrat
Les conditions de validité dun contrat
Les effets obligatoires du contrat
Linexécution des contrats1-2-5 Traitement des règlements et suivi des litigesSuivre les règlements clients
Ateliers 3 et 4
1.2.5 Le courrier de relance client
Complexités
- Combinaison de différents modes de règlement :
Aléas
- Échéances non respectées et rééchelonnement des
règlements
- Justification non fondée dun client
- Dérapage relationnel
- Règlement erroné
X
X
X5-2
Le cadre juridique des échanges
6 - 1
La régulation du marché par le droit
Les obligations et le contrat
La protection du consommateur
La notion dobligation
La notion de contrat
Les conditions de validité dun contrat
Les effets obligatoires du contrat
Linexécution des contrats
La protection lors de la formation du contrat
La protection lors de l'exécution du contrat
Bac Gestion AdministrationCompétencesComplexités et aléasLiens avec référentiel économie et droitARPFMPThèmesAxes de réflexionChamp de connaissances
Pôle 1 : Gestion administrative des relations externesActivité 1-3 Gestion administrative des relations avec les établissements financiers, ladministration et les autres organismes1-3-1
Suivi de la trésorerie et des relations avec les banquesContrôler les opérations de trésorerie Complexités
- Mouvements en monnaie étrangère
- Rapprochements bancaires
- Traitement de frais bancaires
- Escomptes deffets de commerce
- Demande de services bancaires
- Demande de crédit à la consommation pour un client
- Traitement des écarts de caisse positif/négatif
Aléas
- Erreurs de banque
- Justificatifs absents
- Solde de caisse négatif
- Impayés
- Découverts bancaires
- Service bancaire sans objet
X
X
X
X
1 3
Les entreprises
Les différents types dentreprises
La typologie des entreprises : les banques et leurs rôles
Les types de crédits1-3-3
Traitement des formalités administrativesPrendre en charge les formalités administratives liées à lactivitéComplexités
- Formalité technique
- Formalité nécessitant un processus long : échanges,
validations, rendez-vous
- Formalité intégrant des données juridiques
- Formalités nombreuses exigeant létablissement dun
calendrier
- Formalités au sein de lUE ou hors UE
Aléas
- Formalités incomplètes ou non conformes
- Formalités hors délai
- Formalité déclarée irrecevable par ladministration
X
X
X1-2
Les organisations
Finalités et objectifs des organisationsLes principes et les missions de service public
Production de services non marchands1-3-4
Suivi des relations avec les partenaires métiers Sadapter à un contexte métier spécifiqueComplexité
- Formalités courantes vis-à-vis de partenaires-métiers
- Réalisation de documents spécifiques au métier
- Protocoles et normes à respecter
- Recherche dun nouveau partenaire métier
- Participation à des évènements emblématiques dun
métier
Aléas
- Protocole, normes non respectées
- Formalité métier non remplie
- Problèmes relationnels avec un partenaire-métier
- Habilitation refusée
X
X
X
X1 1
Les métiers et le contexte professionnel
1 2
Les organisations
Les métiers et les emplois du secteur professionnel correspondant à la spécialité du diplôme
Le contexte institutionnel du domaine professionnel concerné
Finalités et objectifs des organisations
Les acteurs dans les organisations
Les partenaires des organisations
La notion de secteur dactivité
La notion de branche professionnelle
La notion de métier
Les chambres consulaires
Les organisations professionnelles patronales, syndicales ou associatives
Les collectivités et les administrations publiques
La satisfaction de besoins économiques et sociaux
Les principes et les missions de service public,
La défense dun intérêt commun
La production de biens et/ou de services marchands ou non marchands
La création de richesse
Les différents acteurs et leurs rôles
Les partenaires et leurs rôles
Bac Gestion AdministrationCompétencesComplexités et aléasLiens avec référentiel économie et droitARPFMPThèmesAxes de réflexionChamp de connaissances
Pôle 2 : Gestion administrative des relations avec le personnelActivité 2 -1 Gestion administrative courante du personnel2-11
Tenue et suivi des dossiers des salariés
Actualiser des dossiers de personnel dans le respect de la législation du travail
Ateliers 3 et 4
2.1.4 Le courrier destiné au personnel
Complexités
- Avenants aux contrats
- Missions temporaires
- Travailleurs étrangers UE et hors UE
- Télétravail
- Congés spécifiques
- Emplois protégés
- Accident du travail
- Décès dun salarié
- Préparation dun contrôle administratif
Aléas
- Information inexacte
- Dossier déclassé
- Perte de documents
x
X
X1 1
Les métiers et le contexte professionnel
3-1
Les ressources humaines
3 2 Le déroulement de carrièreLes métiers et les emplois du secteur professionnel correspondant à la spécialité du diplôme
Le recrutement
Le contrat de travailLa notion de secteur dactivité
La notion de branche professionnelle
La notion de métier
La notion de qualification
Les niveaux de formation
Les diplômes et les titres professionnels
La professionnalisation
Lajustement entre ressources actuelles et besoins futurs
Les modes de recrutement
Le principe de non-discrimination à lembauche
Le contrat de travail
La notion de clause particulière
Les principaux types de contrat de travail
Les formes de rupture du contrat de travail2-1-2
Gestion administrative des temps de travailDécompter et planifier le temps de travail
Ateliers 3 et 4
2.1.4 Le courrier destiné au personnel
Complexités
- Temps de travail aménagés : stagiaire, travailleurs
reconnus en situation de handicap, représentants du
personnel
- Cas spécifiques : mineurs, apprentis, personnel
itinérant, personnel roulant, intérimaires, saisonniers,
vacataires
- Modulations horaires : repos compensateur,
déplacements, travail de nuit et jours fériés,
annualisation, temps partiel,
- Contrôle des décomptes dheures
- Conception de planning
- Remplacement de salarié
Aléas
- Modifications horaires liées à des évènements
(intempéries)
- Litiges sur le décompte dheures
- Absences imprévues et remplacement
- Modifications et modulations de congés (congés
spéciaux)
x
X
X
X
1 1
Les métiers et le contexte professionnel
3 2
Le déroulement de carrière
Les métiers et les emplois du secteur professionnel correspondant à la spécialité du diplôme
La durée du travail
La notion de secteur dactivité
La notion de branche professionnelle
Le temps de travail
Les temps de repos et les congés2-1-3 Préparation et suivi des déplacements du personnelPréparer et contrôler des déplacementsComplexité
- Comparaison de tarifs de transport
- Comparaison de prestataires
- Sélections de modes de transport, de prestataires
- Réservation à l'étranger
- Organisation dun circuit
- Application de remboursements plafonnés
- Évaluation du coût dun séjour facturé en euros ou en
devises
Aléas
- Traitement dun dossier incomplet
- Annulation ou report dun voyage
- Traitements dincidents de transport
X
X
X
X
X
X
X
X
3 2
Le déroulement de carrière
La durée du travail
Le temps de travail2-1-4 Transmission dinformations à destination du personnel Apprécier la nature et le degré de confidentialité de linformation à destination du personnelComplexité
- Priorités de transmission
- Reformulation de linformation par rapport au
destinataire
- Contrôle de suivi de la réception
- Absence dannuaire
- Demandes imprécises
- Communications informelles
Aléas
- Homonymie
- Défaillance du mode de transmission
- Erreur de destinataire
- Information erronée
- Rupture de la confidentialité
X
X
X
X
X3 1
Les ressources humaines
2-1
La place du droit dans lorganisation de la vie publique et des relations socialesLe management des ressources humaines
Les droits fondamentaux, les devoirs, les obligationsLes objectifs du management des ressources humaines
La motivation au travail
Les styles de direction
La communication interne dans les organisations
Les droits de lhomme
Les libertés fondamentales
Les devoirs et les obligations
Bac Gestion AdministrationCompétencesComplexités et aléasLiens avec référentiel économie et droitAR1èrePFMPThèmesAxes de réflexionChamp de connaissances
Pôle 2 : Gestion administrative des relations avec le personnelActivité 2 -2 Gestion administrative des Ressources Humaines2-2-1
Participation au recrutement des salariés Assurer des opérations administratives liées aux étapes dun recrutement
Atelier 5 et 6
2.2.1 Lannonce
Complexités
- Procédure avec convocations et entretiens
- Rédaction de lannonce
- Choix du support, du mode de diffusion et des
prestataires
- Tri des candidatures
- Réponses personnalisées
Aléas
- Demande dinformations complémentaires des
candidats et/ou des partenaires
- Afflux de candidatures
- Problèmes de courriers
- Annulation ou report dentretiens
X
X
X
X
X
3 1
Les ressources humaines
3-2
le déroulement de carrière
3-3
Les relations collectives au travailLe recrutement
Le contrat de travail
La négociation collectiveLajustement entre ressources actuelles et besoins futurs
Les modes de recrutement
Le principe de non-discrimination à lembauche
Le contrat de travail
La notion de clause particulière
Les principaux types de contrat de travail
Les formes de rupture du contrat de travail
Les parties prenantes de la négociation collective
Lobligation de négocier
Les conventions et les accords collectifs
Les accords dentreprise2-2-2
Participation à la mise en uvre d'un programme d'accueil Appliquer un programme daccueil
Ateliers 7 et 8
2.2.2 Les documents daccueil
Complexités
- Actualisation dun document daccueil
- Diversité des profils salariés accueillis
- Préparation dune visite de locaux
- Suivi et bilan dun programme daccueil
Aléas
- Informations manquantes ou erronées
- Questions non traitées dans les documents daccueil
- Situation non prévue dans la procédure daccueil
X
X
X
X
X
X
X3 1
Les ressources humaines
Le management des ressources humaines
Les objectifs du management des ressources humaines :
Les enjeux de lintégration
Limage de lentreprise
La cohésion du personnel
La culture dentreprise
La motivation au travail
Les styles de direction
La communication interne dans les organisations
2-2-3
Suivi administratif des carrièresAppliquer à chaque cas traité les règles spécifiques de suivi de carrière
Ateliers 3 et 4
2.1.4 Le courrier destiné au personnel
Complexité
- Diagnostic personnalisé dun parcours
- Multiplicité et diversité des situations
- Promotions règlementaires et conventionnelles
- Sanctions
- Mutations et mobilité
- Accompagnement des parcours : réadaptation,
reconversion
Aléas
- Demande dinformations complémentaires
- Confusions de dossiers (homonymie, problèmes de classement)
- Dossier incomplet, informations erronées
X
X
X
X
X
X
X
X
X3 2
Le déroulement de carrière
2 3
La mise en uvre du droit
Le contrat de travail
Lorganisation judiciaire
Le contrat de travail
La notion de clause particulière
Les principaux types de contrat de travail
Les formes de rupture du contrat de travail
Les ordres judiciaires
Les juridictions et leurs compétences
Les acteurs2-2-4
Préparation et suivi de la formation du personnelAssurer des opérations administratives liées à la formation du personnel
Ateliers 3 et 4
2.1.4 Le courrier destiné au personnel
Complexité
- Veille sur les offres de formation
- Calcul du coût dune formation
- Réponse à des demandes individuelles de formation
- Participation à la synthèse annuelle des besoins et
demandes de formation
- Suivi des relations avec les organismes de formation
extérieurs
Aléas
- Formation annulée ou reportée
- Formation ne répondant pas aux objectifs
- Dépassement de budget
- Demande non prévue dans le plan
X
X
X
X
X
X
X
3 2
Le déroulement de carrière
La formation
Les objectifs et les modalités de la formation du personnel
Le droit à la formation
- Les dispositifs de formation
- Les adaptations aux évolutions de lactivité professionnelle.
- La protection de la relation de travail, lobligation de reclassement
Bac Gestion AdministrationCompétencesComplexités et aléasLiens avec référentiel économie et droitAR1èrePFMPThèmesAxes de réflexionChamp de connaissances
Pôle 3 : Gestion administrative opérationnelleActivité 3 -2 Organisation du travail3-2-1
Organisation et suivi de réunionOrganiser la logistique administrative dune réunion
Ateliers 1 et 2
3.2.1 Le compte rendu de réunion
Complexités
- Contraintes de dates et de lieux
- Nombre important de participants
- Densité des échanges
- Rédaction du compte-rendu de réunion
Aléas
- Modification ou annulation de la date de la réunion
- Lieu indisponible
- Convocations erronées
- Défaillance de participants
- Défaillances matérielles et logistiques
X
X
X4 1
La production et lorganisation du travail
1 3 Les entreprises
Lorganisation du travail
Coordination et prise de décision
Les principes de lorganisation du travail
Les moyens : standardisation et spécialisation - polyvalence et flexibilité
Les structures dentreprise
La prise de décision3-2-4
Gestion despaces collaboratifsCréer et maintenir un espace collaboratifComplexités
- Multiplicité des fonctions de lespace
- Diversité des statuts et des droits daccès des
utilisateurs
- Contraintes techniques de publication
Aléas
- Désorganisation de lespace
- Problèmes techniques daccès à lespace
- Perte de mot de passe
- Droits inadaptés
- Perte dinformations
X
X
X1 3
Les entreprises
Coordination et prise de décision
Les structures dentreprise
La prise de décision
Bac Gestion AdministrationCompétencesComplexités et aléasLiens avec référentiel économie et droitAR1èrePFMPThèmesAxes de réflexionChamp de connaissances
Activité 3 -4 Gestion du temps3.4.2
Planification et suivi des activitésProgrammer et coordonner des activitésComplexités
- Combinaison des contraintes de délai, de durée, de
disponibilité des ressources, de priorité
- Multiplicité des opérations à planifier
- Technicité du process-métier
Aléas
- Modifications de planning
- Ressources défaillantes
- Contrainte supplémentaire
X
X
X
Bac Gestion AdministrationCompétencesComplexités et aléasLiens avec référentiel économie et droitAR1èrePFMPThèmesAxes de réflexionChamp de connaissances
Pôle 4 : Gestion administrative des projetsActivité 4 -1 Formalisation du projet4-1-2
Organisation de la base documentaireConstituer une base documentaireComplexités
- Hétérogénéité des documents
- Fréquence dactualisation élevée
- Technicité du projet
- Indexation complexe
- Base utilisée par une multiplicité dacteurs
- Utilisation de documents protégés
Aléas
- Base non actualisée
- Défaillance dun flux
- Information erronée ou incomplète
- Perte de document
- Attaques virales
X
X
X
X
X
X
X---4-1-3
Production détats budgétaires liés au projetChiffrer et présenter des données budgétairesComplexités
- Absence de modèle de présentation
- Complexité des calculs budgétaires
- Diversité des éléments à intégrer dans la présentation
de létat budgétaire
- Mise en évidence décarts budgétaires
- Projet pluriannuel
Aléas
- Rééchelonnement des dépenses et des recettes
- Erreurs de calculs
- Invraisemblance déléments budgétaires
X
X
X
X
2-2
La création de richesse par lentreprise
La performance, la rentabilité et la croissance de lentreprise
La performance de lentreprise4-1-4
Traitement des formalités et autorisationsAssurer les formalités liées à un projet
Ateliers 9 et 10
4.1.4 Le courrier de sollicitation
Complexités
- Procédures dautorisation longues
- Demandes techniques
- Autorisations conditionnelles
- Demandes impliquant plusieurs institutions ou
organismes
- Document administratif non modélisé
- Documents en langue étrangère
Aléas
- Demande non parvenue
- Formalité hors délai
- Retour de formulaire incomplet
- Autorisation refusée ou différée
X
X
X
X
X1 1
Les métiers et le contexte professionnel
2-2
Les sujets de droit et leurs prérogatives
Le contexte institutionnel du domaine professionnel concerné
Lexercice des droits subjectifs
Les collectivités et les administrations publiques
Lacte juridique
PROGRESSION BAC PRO GESTION ADMINISTRATION PREMIERE GA
Bac Pro Gestion Administration Projet personnel de formation SHAPE \* MERGEFORMAT
PAGE \* MERGEFORMAT 1
