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Produit 2 - Spécifications du dispositif de formation

Bureautique : logiciels de la famille Microsoft Office Word, Excel, PowerPoint ... indirect du dispositif de formation, qui va tout à fait dans le sens de la culture d' ... démonstration des fonctionnalités et faire faire des « exercices » pour mettre en ... ressources (hypertexte, exercices et corrigés, résolutions vidéos d'exercices, ...




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Produit 2 - Spécifications du dispositif de formation
Résumé
Identification du dispositif (sous forme d’un tableau)
Titre et adresse Internet de l’environnement ?
OFFICE TRAINING
http://staf17.christophe.ws

Auteur(s) – nom et coordonnées
Alain Court  HYPERLINK "mailto:alain_court@hotmail.com" alain_court@hotmail.com et Christophe Vuilleumier  HYPERLINK "mailto:2spam@isuisse.com" 2spam@isuisse.com

Date de dernière mise à jour
Dispositif non encore opérationnel – information non pertinent

Niveau d’enseignement visé 
Divers : en adéquation avec les cours présentiels , la structure des cours présentiels étant basée sur des modules de formation indépendants les uns des autres, afin que le parcours de formation puisse être le plus individualisé possible. Dans la structure actuelle, pour chacun des logiciels, seul le module d’introduction est nécessaire pour suivre les autres modules, selon le profil d’activité de l’apprenant un ou plusieurs autres modules seront utiles.

Discipline
Bureautique : logiciels de la famille Microsoft Office ( Word, Excel, PowerPoint

Types de situations d’apprentissage (référence au texte de M.Lebrun)
Apprentissage par résolution de problèmes (ARP)
Apprentissage coopératif (AC)
Résolution de problèmes par collaboration ?

Brève description du scénario – tâches et résultats attendus


Conditions d’utilisation : matériel nécessaire
Ordinateur connecté à Internet
logiciels d’application (Word, Excel, PowerPoint)


Contexte d’insertion du dispositif
Le dispositif s’intègre dans le cadre d’un département de formation au sein duquel se déroulent des sessions de formation présentielles structurées sous forme de modules d’initiation aux outils bureautiques. Le premier objectif du dispositif est de fournir un accès centralisé et organisé à l’ensemble des ressources qui permettront à l’apprenant d’améliorer ses connaissances des outils bureautiques et ce de façon autonome. Le second objectif est de créer une dynamique favorisant un apprentissage au travers d’une pédagogie collaborative par résolution de problèmes.
Scénario

Document descriptif, structuré et « transférable », présentant de façon détaillée :

Les objectifs d’apprentissage
Maîtrise de logiciels de bureautique
Acquisition d’autonomie en terme d’apprentissage : parvenir à trouver les réponses et solutions à ses problèmes, de manière autonome, apprendre à construire sa connaissance grâce aux ressources (humaines et matérielles)
Apprentissage de la collaboration comme méthode de formation
Synergie collaborative entre les membres, effet secondaire indirect du dispositif de formation, qui va tout à fait dans le sens de la culture d’entreprise
Le didacticiel développé pour staf16 s’intègre dans l’ensemble des ressources disponibles pour l’apprenant

Le contenu
>> A complèter

Les acteurs, leurs rôles et leurs compétences attendues :
Il est clair ici que le découpage des différentes fonctions est purement formel et à but de clarification. En situation réelle, une personne pourra être affectée à plusieurs tâches.

Enseignant
Rôle : encadrement didactique et méthodologique ((égal, égal, >) développement des activités collectives + accompagnement (avec les tuteurs) de ces activités + soutien relatif aux ressources, à la demande (avec les tuteurs)
>> constitution et mise en place des contenus, diffusion des connaissances ds la partie présentielle du dispositif
Compétences attendues :  Bonne connaissance de la matière, des ressources et des activités proposées


Tuteurs
Rôles :
modération et « dynamisation » des forums : répondre aux questions restées en suspens ou aux réponses équivoques, poser des questions, lancer des débats pour faire « vivre » les forums
personnes ressources pour les activités collectives : 1 tuteur par groupe (1 tuteur peut s’occuper de plusieurs groupes, le nombre de groupes pour 1 tuteur est à définir avec un peu de recul pour pouvoir estimer le temps pris par 1 groupe au niveau tutorat) ( vérifier l’avancement de l’activité, donner des feed-back et surveiller le bon fonctionnement du tandem
soutien pour les ressources matérielles (hypertextes, modules d’apprentissage) ( répondre aux questions des apprenants et les guider
Compétences attendues : bonne connaissance de la matière, sens du contact, patience ! ;)


Formateurs / tuteurs « techniques »
Rôles : - assurer la formation technique relative au dispositif pour permettre à chacun de pouvoir l’utiliser de manière autonome : démonstration des fonctionnalités et faire faire des « exercices » pour mettre en pratique ce qui est démontré.
- soutien ponctuel « à la demande » : pour résoudre des problèmes précis liés à l’utilisation du dispositif
Compétences attendues : très bonne connaissance du dispositif au niveau technique, patience !


Administrateur technique du site
Rôle : s’occuper de la maintenance technique du dispositif, éventuellement des ajouts ou mises à jour software
Compétences attendues : Bonnes connaissances informatiques en général et du dispositif en particulier


Apprenants
Rôle :
En individuel : participation aux forums de groupes + utilisation des ressources (hypertexte, exercices et cours imprimables) et des modules d’apprentissage lorsque besoin
En collectif : participation en tandem aux activités collaboratives (résolutions de problèmes)
Compétences attendues : Au final :Etre capable de construire et/ou de modifier en autonomie les documents bureautiques utilisés dans le cadre de son activité professionnelle



Les activités d’apprentissage : description détaillée des activités prévues (articulation entre l’utilisation du logiciel sur un mode individualisé et la tâche prévoyant l’interaction sociale, description détaillée de la tâche prévoyant l’interaction sociale - tâche, gestion de l’interaction, résultats attendus) et description claire dans ces activités
Du parcours de l’apprenant
>>A complèterIdentification du besoin de formation (domaine, niveau, planning de formation, parcours personnalisé)
Inscription et confirmation des dates de formation présentielle
Participation au cours présentiel + présentation de la plateforme (logique du passeport de formation) -> introduction d’un délai de 6 mois (ou délai négocié) pour compléter l’ensemble du dispositif.
Création des groupes de travail + résolution en commun d’un exercice à travers la plateforme
Définition d’un planning de résolution d’exercices
Résolution d’exercices à distance
Réplication du module si nécessaire (définition des critères de redoublement à définir)


Du parcours de l’équipe de formation (enseignant, tuteur, etc.)
Enseignant : définition du scénario pédagogique. constitution des ressources (hypertexte, exercices et corrigés, résolutions vidéos d’exercices, , correction et FB sur les exercices traités par les apprenants
Tuteur : Mise en place et gestion des ressources dans le dispositif>>A complèter

De la gestion présence-distance aux différentes étapes
Eléments en rapport avec cette articulation distance/présence
Autorisation d’accéder au service
connections autorisée depuis son domicile
créneau d’utilisation en milieu pro

>>A complèterLa première étape du processus se fait en présentiel lors du cours de module. L’articulation entre la présence et la distance se fait aussi pendant cette scéance puisque une partie de la formation présentielle se fait au travers de la plateforme de formation, en faisant collaborer les tandems qui travailleront ensuite à distance. A priori, le processus se termine à distance.

Le système de support à l’apprenant
Forums thématiques pour obtenir de l’aide à la demande : un forum technique et d’autres par cours (Excel, Word, PowerPoint)
Mails internes pour contacter les tuteurs, tuteurs techniques et l’enseignant
Système de type « Aide en ligne » pour les problèmes devant être résolus rapidement

La structure de l’environnement technologique, les outils et ressources informatiques : lesquels ? A quel moment (cf. activités)? Pour quelles fonctionnalités ? Cohérence entre choix des outils et choix pédagogiques

>>A complèter
La plateforme se propose comme un outils supplémentaire dans la panoplie actuelle de l’employé : Intranet, dossiers de stockages, logiciels de production, logiciel de groupware . Ce dispositif a uniquement pour fonction l’apprentissage et le suivi de la progression pédagogique de l’apprenant. L’outil utilisé favorise un retour libre sur des ressources disponibles permettant la réactivation volontaire des connaissances ainsi que l’obtention « just on Time » d’une information structurée . Par ailleurs la structure même du dispositif (technique et pédagogique) favorise un apprentissage collaboratif centré autour de la résolution de problèmes.
Les tâches non pédagogiques
Description des tâches non pédagogiques (gestion, préparation des acteurs, etc.) indispensables à la mise en œuvre de votre dispositif
Formation des futurs « formateurs / tuteurs techniques » ( présentation du dispositif en général et des divers éléments le constituant + démonstration des fonctionnalités de chaque élément
Formation également sur le plan technique, mais cette fois des apprenants pour leur donner les clés de l’utilisation du dispositif
Préparation « psychologique » des futurs utilisateurs (cf. plus bas Conditions d’intégration de l’innovation)
Gestion « technique » du dispositif : mises à jour, ajouts éventuels,

>>A complèter

Les modalités d'évaluation du dispositif
Description des actions que vous pensez devoir mettre en œuvre pour évaluer le dispositif : est-ce qu’il a répondu aux objectifs fixés ?
Comptabilisation des requêtes d’aide aux formateurs / tuteurs techniques 
Leur faire passer une série de « tests » à leur première utilisation du dispositif et réitérer ces tests après un certain laps de temps. En l’état actuel aucun contrôle d’efficacité quantifié n’est utilisé dans le service de formation, seul un questionnaire de mesure de la satisfaction en fin de formation présentielle est distribué et traité. L’objectif de ce questionnaire et de mesurer l’indice de performance du formateur, pas celui de l’apprenant
Post-tests des modules d’apprentissage mis en relation au nombre d’activités auquel la personne à participé et/ou du temps passé sur le dispositif
Mesure du taux de retour en formation présentielle (personnes ayant déjà suivi le module et qui le suive à nouveau quelque temps plus tard
Comptabilisation des appels hotline liés aux logiciels bureautiques et voir si le dispositif fait diminuer le volume d’appels.
Conditions d’intégration de l’innovation
Tenant compte du contexte d’insertion, que représente l’insertion de votre dispositif comme innovation, qu’est-ce qui devrait être prévu pour faire en sorte que cette innovation s’intègre dans de bonnes conditions.

Il s’agira de préparer, non seulement techniquement mais également « psychologiquement », les futurs utilisateurs de manière à leur montrer l’intérêt pour eux-mêmes, en termes d’apprentissage et d’efficacité dans leur travail quotidien, d’un tel dispositif, et particulièrement des activités collectives. Ceci afin qu’ils n’aient pas l’impression que ce dispositif va leur faire perdre du temps mais qu’ils comprennent ce qu’il peut leur apporter.

Un catalogue de formation au format papier est distribué à chacun des collaborateurs, une information sur le dispositif pourra y être inclus afin de présenter les objectifs. Cette information pourra être relayée au sein de l’Intranet de l’entreprise et plus particulièrement dans le secteur « formation » et « dernières nouvelles » pour ce dernier lors de la mise en production du dispositif .
>>A complèter
Le dispositif leur sera présenté en situation présentielle afin que le travail à distance puisse se faire dans des conditions optimales. Avant cette formation présentielle, les participants reçoivent une convocation (e-mail) indiquant la date et l’horaire du cours. Une note d’information pourra leur être fournie afin de présenter les objectifs du dispositif dans l’optique du module qu’ils vont suivre.
Ressources
Les ressources que vous avez utilisées pour construire le dispositif.
>> non pertinent : dispositif en construction
Plateforme Moodle 1.2.1 (version gérant les groupes). hébergement de test sur http://staf17.christophe.ws/moodle/
Annexes
Exemple : Guide pédagogique pour les acteurs de votre dispositif, etc.
>>A complèter










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PAGE \# "'Page : '#' '" Ce § n’esr pas très explicite On comprend mieux dans la suite * « contextualisation »… .
Le niveau d’enseignement visé est variable selon le module envisagé, depuis l’initiation de base jusqu’à une expertise accomplie en passant par les différents stades intermédiaires concrétisés par les différents modules.
PAGE \# "'Page : '#' '" OK
PAGE \# "'Page : '#' '" Que veut dire ces doubles flèches ?
PAGE \# "'Page : '#' '" Qui en est responsable ? Qui les met à jour ou répond à la demande des utilisateurs ? les tuteurs s’en font ils le relais auprès de l’enseignant ?
PAGE \# "'Page : '#' '" idem dper 3
PAGE \# "'Page : '#' '" transmission en terme d’enseignement traditionnel ? mais mise en place des contenus pour le matériel médiatisé ? ( rôle d’experts contenus ?
PAGE \# "'Page : '#' '" maîtrise du dispositif de formation ?
Dans la maîtrise du dispositif et la démarche d'apprentissage (cf modification du §)
PAGE \# "'Page : '#' '" .. mais aussi de l’organisation du cours, du dispositif de formation, et des environnements virtuels en général, du votre en particulier? OK je viens de lire le § suivant … c’est plus claire mais avez vous les moyens de séparer tuteur et tuteurs techniques ? deux fonctions différents mais peut être deux casquettes pour la même personne ? Il manque de toutes façons les compétences liées à la méthodologie de la formation à distance, des compétence en tutorat, en gestion des forum, etc… toutes les compétences de ces nouveaux métiers sont oubliées (
PAGE \# "'Page : '#' '" Vous définissez un peu cette notion quand vous dites qu’il faut être capable de choisir les bonnes ressources, etc… mais ne faudrait il pas définir clairement cette notion d’autonomie en formation des adultes ?
Etre capable d’identifier les ressources utiles à une tâche déterminée
Etre capable de s’orienter au sein de ressources hétérogènes
Etre capable de gérer un travail collaboratif pour la résolution d’un problème ou pour mener à bien un projet

PAGE \# "'Page : '#' '" L’analyse des requêtes serait assez riche d’information… mais cela demande des ressources (
PAGE \# "'Page : '#' '" Cela demanderait a être précisé… car comme tel cela me paraît peu clair…quel type de test ? Pour vérifier quoi ? et après un certain délai… que vérifiez vous ?
En réalité cette notion de test après coup n’a plus bcp de sens ds le dispositif actuel, car les exos résolus par tandems sont certainement bcp plus efficients en termes de d’évaluation des performances. Par ailleurs cette notion de test individuel introduirait un aspect « mesure de la performance individuelle » à éviter dans cet type d’environnement déjà assez concurrentiel
PAGE \# "'Page : '#' '" Que va vous donner cette information ?
Le rapport avec la hotline informatique actuelle est distant et le dispositif n’a pas pour fonction de la remplacer (pas dans sa vocation de formation). La comptabilisation des appels d'assistance fait partie du système de contrôle actuel. Ces informations seraine tdisponibles éventuellement avant la mise enoeuvre du dispositif.
C’et une mesure indirecte de performance de la formation. Les demandes de formation émanent en majorité de la hiérarchie d’un apprenant. C’est un indicateur composite et arbitraire qui en vaut bien d’autres ;-)
PAGE \# "'Page : '#' '" cela supposerait que vous ayez des données sur le nombre d’appel au service d’aide avant l’entrée du dispositif … or le service d’aide fait partie du dipositif…
La dispositif de formation ne s veut une substitution à la hotline informatique actuelle
Plus tard ;-)


















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