Td corrigé Ministère de l Economie, des Finances et de l Industrie - Yolin pdf

Ministère de l Economie, des Finances et de l Industrie - Yolin

4.2.2.7 Ce sujet est de ceux qui soulèvent les passions ...... 8.3.7.4.2.2.1 Gérer la "rente minière" liée à la concession de l'espace electromagnétique ...... Par ailleurs l'accélération de l'économie est de moins en moins compatible avec les pertes de ...... Pour les ventes ils sont plus réservés considérant que l'exercice de  ...




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que privées.
De nombreuses missions aux Etats-Unis et dans plusieurs pays européens (notamment dans l’Europe du Nord) et de très fréquentes visites d’entreprises françaises et européennes nous ont cependant montré que si depuis 1998 notre pays a amorcé son décollage, outre atlantique comme chez nos voisins d’Europe du Nord ces dernières années ont vu une accélération des utilisation des technologies de l’Internet par les entreprises traditionnelles.
Certes nous ne nous laissons plus distancer en valeur relative
Mais nous ne comblons encore que partiellement notre retard vis à vis de pays qui poursuivent une croissance exponentielle tant en terme de volume qu’en terme de sophistication des usages : ceux-ci progressivement transforment en profondeur le fonctionnement des entreprises de toute taille et de tous secteurs et conduisent à repenser tous les métiers. Finance et logistique sont particulièrement riches de marges de progrès
Notons que, plus encore que les pays latins, le Japon, sans doute pour des raisons culturelles analogues de "gestion du pouvoir" éprouve les plus grandes difficultés à s'adapter à ce bouleversement de l'économie mais que néanmoins de nombreux Français réussissent remarquablement dans ce domaine pour peu que l'environnement soit favorable
En ce qui concerne les créations d'entreprises 1999 et début 2000 ont vu l’explosion des « jeunes pousses » et l’émergence des « Business Angels ». Comme tout phénomène brutal une telle croissance ne pouvait se produire "à-coups" et aux excès qui ont culminé en mars 2000 ont succédé d'autres excès en sens inverse.
2001 a vu de nombreuses fusions ou faillites, soit parce qu'il n'y a pas toujours la place pour plusieurs compétiteurs sur un même créneau, soit pour des problèmes de gestion, soit parce que les capitaux ont manqué pour atteindre le point mort, soit aussi bien souvent parce que les anticipations sur le marché ont été trop optimistes. Pour autant les idées portant ces entreprises ne nous paraissent pas devoir être effacées de nos mémoires car dans d'autres circonstances elles pourront peut-être se révéler fécondes et nous ne les avons donc pas "gommées" de cette édition 2001 v2
Gageons que dans le futur d'autres ajustements auront lieu et gardons à l'esprit que les aventures risquées ne peuvent toutes déboucher sur des succès…
En 2001, si les cours de bourse se sont effondré les usages ont continué à connaître une très vive croissance (plus que doublement d'une année sur l'autre des principaux indicateurs). Une mer ne monte en général pas de façon régulière et continue mais par des vagues successives, qui chacune, après la déferlante, donne l'apparence de se retirer
En particulier les grands groupes français ont véritablement commencé à s'approprier les outils de l'internet pour renforcer leur compétitivité et leur réactivité, au delà des sites institutionnels et de timides essai de commerce en ligne sans grand impact stratégique:
Cette année, année de consolidation, pas d'émergence de concept radicalement nouveaux (si ce n'est le Peer to Peer, véritable retour au source sur le plan conceptuel mais qui n'a pas encore trouvé sa place opérationnelle), mais
Demarrage effectif de "l'entreprise virtuelle", permettant de faire fonctionner en flux tendu l'entreprise et toute sa cascade de donneurs d'ordre et de sous-traitants, tant pour la conception de nouveaux produits que pour leur production (automobile, aéronautique, chimie, électronique…): les annonces spectaculaires d'Alcatel montrent, face à la crise, un recentrage sur le cœur de métier de chaque partenaire pour gagner en compétitivité
Plus que le développement des ventes, l'objectif de réduire les couts et les délais. Cela a conduit dans tous les secteurs à un développement des outils de l'internet pour la fonction "achat" : "places de marché" et approvisionnement électroniquequi se comptent aujourd'hui par centaines et dont nombre d'entre elles affichent des objectifs dépassant les 100 milliards de dollars de transactions annuelles
l'enrichissement des usages et l'ouverture (trop) progressive de la concurrence au niveau des opérateurs entraine une baisse des prix et une poussée très forte vers les réseaux à haut débit et au déploiement industriel des technologies optiques et de l'ADSL (2 points forts de notre industrie), alors que le satellite se marginalise
le développement des usages "nomades" de l'Internet avec l'intégration progressive des innombrables type de terminaux mobiles, l'explosion de l'usage des "texto" (SMS) pour effectuer des transactions ou même téléopérer des machines (palliant l'echec de la norme WAP) le démarrage du GPRS et l'attribution des licences UMTS
l'émergence du marché de l'éducation en ligne (e-learning), enjeu à la fois pour la balance commerciale (en dizaines de milliards de dollars) comme pour la balance culturelle, il concerne la principale matière première de demain: la matière grise, tant pour sa première transformation que pour sa maintenance
remise en cause des principes mêmes de la "normalisation", élément majeur de toute stratégie industrielle: les processus traditionnels, basés sur l'élaboration diplomatiques de consensus entre entités intitutionnelles, ont été complètement balayés car incapables de suivre le rythme qu'implique les NTIC : des forums informels, regroupant les quelques acteurs déterminants se sont substitués à eux, les reléguant au rôle de spectateurs régularisant des "voies de fait" ce qui n'est pas sans poser problème en terme de règles de concurrence
la prise de conscience des risques en terme de sécurité et de stabilité inhérents au système d'exploitation de Microsoft et le développement des logiciels libres GNU/Linux
Un grand nombre de personnes (entreprises, sociétés de conseil, organismes de formation,…) nous ont suggéré d'assurer la mise à jour d'un rapport qu'ils utilisent comme document de référence (support de cours, source d'exemples d'application pour la sensibilisation et le conseil, guide méthodologique, …).
La présente version essaye de répondre à cette demande: Comme la précédente, celle-ci est consultable à l'adresse  LIENHYPERTEXTE http://www.ensmp.fr/industrie/jmycs www.ensmp.fr/industrie/jmycs (depuis sa première publication ce rapport a reçu 870.000 requêtes provenant de 103 pays), où il est possible de la télécharger ou de l'utiliser en format html comme plate-forme de navigation pour accéder à toutes les sources citées (le sommaire très détaillé essaie de faciliter un accès direct et rapide à la préoccupation du lecteur).
En outre une page de News -  LIENHYPERTEXTE http://yolin.net www.yolin.net - permettra de continuer à l'enrichir progressivement par des développements spécifiques (intelligence économique, création d'entreprises dans les NTIC, infrastructures et aménagement du territoire, Internet et collectivités locales, …) et de rester à votre écoute pour continuer à capitaliser notre expérience collective.
Merci à tous

 TM \o "1-8" 1 L'Internet en deux mots  RENVOIPAGE _Toc528851435 \h 16
1.1 Le fruit étrange de la liaison entre la rigueur des militaires et la créativité libertaire des chercheurs sur fond de guerre froide  RENVOIPAGE _Toc528851436 \h 16
1.1.1 Dans les années 70, une initiative pour limiter la vulnérabilité des réseaux informatiques en cas d'attaque nucléaire :  RENVOIPAGE _Toc528851437 \h 16
1.1.2 Un apport décisif des chercheurs en terme d'ergonomie et de convivialité :  RENVOIPAGE _Toc528851438 \h 16
1.1.3 Qui paye ? Qui contrôle ? :  RENVOIPAGE _Toc528851439 \h 18
1.1.3.1 Aujourd'hui un financement à 90% privé et une régulation par consensus  RENVOIPAGE _Toc528851440 \h 18
1.1.3.2 …sauf pour préparer la génération suivante : une action forte de l'Etat américain  RENVOIPAGE _Toc528851441 \h 18
1.1.3.3 Qui le contrôle ? : une régulation par consensus  RENVOIPAGE _Toc528851442 \h 19
1.1.4 Une technologie peu onéreuse, et accessible aux PME  RENVOIPAGE _Toc528851443 \h 19
1.1.5 Une technologie simple et intuitive dans sa mise en œuvre  RENVOIPAGE _Toc528851444 \h 20
1.1.6 Invulnérable aux attaques atomiques... mais pas aux pirates : l'e-crime  RENVOIPAGE _Toc528851445 \h 20
1.1.7 Une distinction à opérer entre réseau de transport et règles de circulation: "la tuyauterie"(le réseau Internet) et les "protocoles" (les "technologies" Internet)  RENVOIPAGE _Toc528851446 \h 21
1.1.8 Un faux problème: le débat entre contenu ou contenant. Internet est surtout un standard transactionnel permettant l'émergence d'une nouvelle organisation de l'économie et de la société  RENVOIPAGE _Toc528851447 \h 21
1.2 Au-delà du mail et de la navigation, les multiples fonctions d'internet:  RENVOIPAGE _Toc528851448 \h 21
1.2.1.1 De nouveaux moyens de communiquer rapides, bon marché, efficaces ouvrant de nouvelles possibilités  RENVOIPAGE _Toc528851449 \h 22
1.2.1.1.1 Le courrier électronique l'e-mail ou courriel  RENVOIPAGE _Toc528851450 \h 22
1.2.1.1.2 La téléphonie "IP" (VoIP): "l'international pour le prix du local" avec d'importantes fonctionnalités en sus  RENVOIPAGE _Toc528851451 \h 22
1.2.1.1.3 La visiophonie, la téléconférence, pour une communication plus riche  RENVOIPAGE _Toc528851452 \h 23
1.2.1.1.4 voir à distance en trois dimensions : un atout pour le tourisme, l'immobilier ou les catalogues  RENVOIPAGE _Toc528851453 \h 23
1.2.1.1.5 Des Forums, des espaces pour bavarder (IRC "Internet Relay Chat", messageries instantannées),  RENVOIPAGE _Toc528851454 \h 23
1.2.1.1.6 Un outil aussi de communication entre les machines: à l'usine comme à la maison (domotique)  RENVOIPAGE _Toc528851455 \h 23
1.2.1.1.7 La Radio et la télévision sur internet  RENVOIPAGE _Toc528851456 \h 24
1.2.1.1.8 Vision 3D, réalité virtuelle  RENVOIPAGE _Toc528851457 \h 24
1.2.1.1.9 de nouveaux outils prêts à sortir des laboratoires: goût, odorat, toucher, reconnaissance des expressions du visage  RENVOIPAGE _Toc528851458 \h 25
1.2.1.1.10 Trouver des informations parmi des centaines de millions de documents  RENVOIPAGE _Toc528851459 \h 25
1.2.1.1.11 Les annuaires et moteurs de recherche  RENVOIPAGE _Toc528851460 \h 26
1.2.1.1.12 La recherche à travers les newsgroup  RENVOIPAGE _Toc528851461 \h 27
1.2.1.1.13 La recherche dans les banques de données  RENVOIPAGE _Toc528851462 \h 27
1.2.1.1.14 Le stockage des informations  RENVOIPAGE _Toc528851463 \h 27
1.2.1.1.15 La reconnaissance vocale  RENVOIPAGE _Toc528851464 \h 27
1.2.1.1.16 La synthèse vocale  RENVOIPAGE _Toc528851465 \h 28
1.2.1.1.17 La traduction automatique  RENVOIPAGE _Toc528851466 \h 28
1.2.1.1.18 La reconnaissance de l'écriture manuscrite  RENVOIPAGE _Toc528851467 \h 28
1.2.1.1.19 L'exploitation des flux d'information  RENVOIPAGE _Toc528851468 \h 28
1.2.1.2 Se procurer des produits et services sur le web  RENVOIPAGE _Toc528851469 \h 28
1.2.1.2.1 Le téléchargement de programmes informatiques, de données, d'images, de sons, de vidéo... :  RENVOIPAGE _Toc528851470 \h 28
1.2.1.2.2 Faire ses courses sur internet, des magasins ouverts 24/7 payer en ligne ou entre particuliers  RENVOIPAGE _Toc528851471 \h 28
1.2.1.2.3 Accomplir les formalités administratives  RENVOIPAGE _Toc528851472 \h 28
1.2.1.3 Publier de l'information accessible du monde entier  RENVOIPAGE _Toc528851473 \h 29
1.2.1.4 Travailler ensemble malgré les distances  RENVOIPAGE _Toc528851474 \h 29
1.2.1.4.1 Partager des documents  RENVOIPAGE _Toc528851475 \h 29
1.2.1.4.2 Partager des moyens de calcul  RENVOIPAGE _Toc528851476 \h 29
1.2.1.4.3 Partager des moyens de stockage de données  RENVOIPAGE _Toc528851477 \h 30
1.2.1.5 Surveiller et agir à distance: télésurveiller et téléopérer, depuis Telnetjusqu'au simple SMS  RENVOIPAGE _Toc528851478 \h 30
1.2.1.6 L'arrivée du haut débit et de l'accès internet nomade  RENVOIPAGE _Toc528851479 \h 30
1.2.1.7 Le Peer to Peer (P to P), un retour au source, la mise en réseau des ordinateurs sans serveur central  RENVOIPAGE _Toc528851480 \h 30
1.2.1.8 Des technologies avec de la réserve de puissance sous le pied: les lois de Moore, de Machrone et de Rock  RENVOIPAGE _Toc528851481 \h 31
1.3 Un développement explosif: une "Hot-Technologie"  RENVOIPAGE _Toc528851482 \h 32
1.3.1.1 Dans tous les pays développés une croissance exponentielle mais difficile à mesurer  RENVOIPAGE _Toc528851483 \h 32
1.3.1.1.1 La fantastique explosion d'Internet : les "dog years"  RENVOIPAGE _Toc528851484 \h 32
1.3.1.1.2 …mais que mesure-t-on? Est-ce significatif de la réalité des évolutions importantes?  RENVOIPAGE _Toc528851485 \h 32
1.3.1.2 Quelques repères chiffrés néanmoins  RENVOIPAGE _Toc528851486 \h 34
1.3.1.3 Les statistiques cachent plus de choses qu'elles n'en montrent: les "achats Online" ne sont que le sommet de l'isberg  RENVOIPAGE _Toc528851487 \h 36
1.3.1.4 Erreur que de croire qu'il y a d'un côté la net-économie et d'un autre l'ancienne: les Click & Mortar  RENVOIPAGE _Toc528851488 \h 37
1.3.1.5 la croissance en France et dans le monde  RENVOIPAGE _Toc528851489 \h 38
1.3.1.5.1 La France est en retard  RENVOIPAGE _Toc528851490 \h 38
1.3.1.5.1.1 les dernières années du siècle auront vu le décollage … mais pas le rattrapage.  RENVOIPAGE _Toc528851491 \h 38
1.3.1.5.1.2 Encore très masculin et élitiste  RENVOIPAGE _Toc528851492 \h 39
1.3.1.5.1.3 Les grands groupes français prennent le virage, l'année du décollage pour les mutations en profondeur  RENVOIPAGE _Toc528851493 \h 39
1.3.1.5.1.4 Les PME: en 2001 une prise de conscience encore faible  RENVOIPAGE _Toc528851494 \h 40
1.3.1.5.2 L'Amérique du Nord et Israel  RENVOIPAGE _Toc528851495 \h 40
1.3.1.5.3 L'Asie, partie plus tardivement mais elle connait une forte croissance  RENVOIPAGE _Toc528851496 \h 41
1.3.1.5.4 Les pays européens: la fracture Nord/Sud entre pays latins et anglo-saxons, les champions Nordiques  RENVOIPAGE _Toc528851497 \h 41
1.3.1.5.5 Le Minitel : notre langue d'Esope  RENVOIPAGE _Toc528851498 \h 47
1.3.1.5.5.1 Un atout :  RENVOIPAGE _Toc528851499 \h 47
1.3.1.5.5.1.1 Un fonds de commerce déjà établi pour le commerce électronique (transport, banque, VPC,...)  RENVOIPAGE _Toc528851500 \h 47
1.3.1.5.5.1.2 Une profession d'éditeurs nombreuse et prospère grâce en particulier à la formule kiosque qui permet une facturation simple et bien acceptée.  RENVOIPAGE _Toc528851501 \h 48
1.3.1.5.5.1.3 Des cyber-commerçants avant la lettre  RENVOIPAGE _Toc528851502 \h 48
1.3.1.5.5.1.4 Une profession de "télématiciens" performante  RENVOIPAGE _Toc528851503 \h 48
1.3.1.5.5.1.5 Des bases de données et des fonds documentaires très importants  RENVOIPAGE _Toc528851504 \h 48
1.3.1.5.5.1.6 Des ressources financières confortables qui permettent le financement du web  RENVOIPAGE _Toc528851505 \h 48
1.3.1.5.5.2 Un handicap :  RENVOIPAGE _Toc528851506 \h 48
1.3.1.5.5.2.1 le Minitel a renforcé notre tendance à raisonner au niveau Franco-Français  RENVOIPAGE _Toc528851507 \h 48
1.3.1.5.5.2.2 il nous a plus habitué à payer le temps que l'information  RENVOIPAGE _Toc528851508 \h 48
1.3.1.5.5.2.3 la confortable facilité de gestion d'un outil qui permet de facturer bien des choses…  RENVOIPAGE _Toc528851509 \h 49
1.3.1.5.5.2.4 apportant une réponse partielle mais rapide aux besoins principaux il limite l'appétence pour le web  RENVOIPAGE _Toc528851510 \h 49
1.4 Internet et les technologies traditionnelles de transfert de données électroniques  RENVOIPAGE _Toc528851511 \h 49
1.4.1 Internet : quoi de plus que le Minitel ?  RENVOIPAGE _Toc528851512 \h 49
1.4.1.1 beaucoup d'avantages :  RENVOIPAGE _Toc528851513 \h 49
1.4.1.1.1 Il est mondial, les "Netizen"  RENVOIPAGE _Toc528851514 \h 49
1.4.1.1.2 Peu onéreux … et en baisse rapide  RENVOIPAGE _Toc528851515 \h 50
1.4.1.1.3 Il offre quantité de fonctionnalités nouvelles  RENVOIPAGE _Toc528851516 \h 50
1.4.1.1.4 Il conduit à la "convergence" entre Téléphone, TV et information  RENVOIPAGE _Toc528851517 \h 50
1.4.1.2 Mais encore quelques problèmes à régler :  RENVOIPAGE _Toc528851518 \h 51
1.4.1.2.1 Facturation complexe par absence d'une fonction kiosque  RENVOIPAGE _Toc528851519 \h 51
1.4.1.2.2 Une lenteur parfois désespérante, plantages et déconnexions nécessitent patience et nerfs solides  RENVOIPAGE _Toc528851520 \h 51
1.4.1.2.3 Des règles issues du monde anglo-saxon: il sera difficile de réussir sans accepter d'en tenir compte  RENVOIPAGE _Toc528851521 \h 51
1.4.2 Des problèmes de sécurité pour les échanges via internet et pour la conservation des documents  RENVOIPAGE _Toc528851522 \h 51
1.4.2.1 Votre correspondant est-il ce qu'il prétend être? vos échanges n'ont-ils pas été altérés? Lus par un tiers?: vers une architecture de confiance permettant de donner une valeur juridique aux échanges  RENVOIPAGE _Toc528851523 \h 51
1.4.2.2 Lors de l'établissement d'un contrat électronique chaque "partie" en conserve un exemplaire: comment s'assurer de sa conformité à l'exemplaire d'origine ?  RENVOIPAGE _Toc528851524 \h 52
1.4.2.3 L'authentification des documents de toute nature: photo, vidéo, dessin,…  RENVOIPAGE _Toc528851525 \h 52
1.4.2.4 la signature électronique, les certificats, "l'Infrastructure à Clés Publiques" (ICP ou PKI)  RENVOIPAGE _Toc528851526 \h 52
1.4.2.4.1 le principe des clés asymétriques : Intégrité, authentification, confidentialité, non répudiation  RENVOIPAGE _Toc528851527 \h 52
1.4.2.4.1.1 Intégrité et authentification de l'émetteur, en chiffrant à l'aide de la clé secrète de l'émetteur: la signature  RENVOIPAGE _Toc528851528 \h 52
1.4.2.4.1.2 Confidentialité: chiffrement avec la clé publique du destinataire  RENVOIPAGE _Toc528851529 \h 52
1.4.2.4.1.3 Intégrité, authentification et confidentialité: le double chiffrement  RENVOIPAGE _Toc528851530 \h 52
1.4.2.4.1.4 Principe du théorème d'Euler:  RENVOIPAGE _Toc528851531 \h 52
1.4.2.4.2 Dans les faits c'est un peu plus compliqué : le "condensé" ou "hachis" et les "clés de session"  RENVOIPAGE _Toc528851532 \h 53
1.4.2.4.2.1 Pour l'Intégrité et identification de l'émetteur ou du signataire, le "condensé" ou "hachis"  RENVOIPAGE _Toc528851533 \h 53
1.4.2.4.2.2 Pour la confidentialité les "clés de session", clés de cryptage symétriques  RENVOIPAGE _Toc528851534 \h 53
1.4.2.4.3 Principe de l'architecture de confiance: comment être certain de l'identité de l'emetteur  RENVOIPAGE _Toc528851535 \h 53
1.4.2.4.3.1 L'Autorité de Certification (AC), tiers de confiance  RENVOIPAGE _Toc528851536 \h 53
1.4.2.4.3.2 L'autorité d'enregistrement  RENVOIPAGE _Toc528851537 \h 54
1.4.2.4.3.3 Les Services d'horodatage et d'archivage  RENVOIPAGE _Toc528851538 \h 54
1.4.2.4.3.4 L'architecture de confiance ICP (infrastructure de clés publiques) ou PKI (Public Key Infrastructures)  RENVOIPAGE _Toc528851539 \h 54
1.4.2.4.3.5 Une complexité qui heureusement n'est pas perceptible au niveau de l'utilisateur pour les messageries  RENVOIPAGE _Toc528851540 \h 54
1.4.2.4.3.6 Une ergonomie encore non stabilisée pour les documents (contrats,…)  RENVOIPAGE _Toc528851541 \h 54
1.4.2.4.4 Vers une valeur juridique aussi forte que le papier, aux niveaux mondial, européen et national  RENVOIPAGE _Toc528851542 \h 55
1.4.2.5 Les méthodes basées sur le cryptage sont elles sures?  RENVOIPAGE _Toc528851543 \h 55
1.4.2.6 Enjeux pour les entreprise et pour le pays de la réglementation de la cryptographie'  RENVOIPAGE _Toc528851544 \h 55
1.4.2.7 Des solutions pour sécuriser les transactions financières, problème des vol de numéros de carte de crédit  RENVOIPAGE _Toc528851545 \h 56
1.4.2.7.1 La carte à puce et e-card (carte virtuelle dynamique ou CVD)  RENVOIPAGE _Toc528851546 \h 56
1.4.2.7.2 Le porte-monnaie électronique (PME)  RENVOIPAGE _Toc528851547 \h 57
1.4.2.7.3 Le paiement entre particuliers par e-mail, Web, téléphone, SMS, infrarouge, …  RENVOIPAGE _Toc528851548 \h 57
1.4.2.8 Risques d'intrusion dans les systèmes informatiques :  RENVOIPAGE _Toc528851549 \h 58
1.4.2.9 C'est un Far-West aussi en matière de droit et de police  RENVOIPAGE _Toc528851550 \h 58
1.4.3 Quoi de plus que les RÉSEAUX d'échange de données professionnels existants ?  RENVOIPAGE _Toc528851551 \h 58
1.4.3.1 Moins onéreux et plus évolutif :  RENVOIPAGE _Toc528851552 \h 59
1.4.3.2 Mais une moindre qualité de service (garantie de sécurité et de débit): nécessité de passer de IPV4 à IPV6  RENVOIPAGE _Toc528851553 \h 59
1.4.4 Les TECHNOLOGIES Internet : quoi de plus que les systèmes propriétaires ?  RENVOIPAGE _Toc528851554 \h 59
1.4.4.1 Des avantages majeurs: des logiciels plus abondants d'une qualité supérieure et moins cher  RENVOIPAGE _Toc528851555 \h 59
1.4.4.2 Le paradoxe des Logiciels Libres  RENVOIPAGE _Toc528851556 \h 59
1.4.4.3 Aucun inconvénient identifié  RENVOIPAGE _Toc528851557 \h 62
1.5 jamais une nouvelle technologie ne s'était imposée aussi rapidement  RENVOIPAGE _Toc528851558 \h 62
2 Un degré d'implication des entreprises dans Internet qui dépend aujourd'hui fortement du poids relatif du coût informationnel dans leur valeur ajoutée  RENVOIPAGE _Toc528851559 \h 64
2.1 L'information une part majeure et toujours croissante de la valeur ajoutée  RENVOIPAGE _Toc528851560 \h 64
2.2 Internet: une mutation majeure dans les processus économiques, il écrase le temps en lançant l'ensemble des phases simultanément et non l'une après l'autre  RENVOIPAGE _Toc528851561 \h 64
2.2.1 aujourd'hui des stades de production effectués les uns après les autres  RENVOIPAGE _Toc528851562 \h 64
2.2.2 Vers un processus continu: délais écrasés, stocks supprimés, une personnalisation de masse  RENVOIPAGE _Toc528851563 \h 64
2.3 L'Internet au service tant de la compétitivité que de l'expansion  RENVOIPAGE _Toc528851564 \h 66
2.3.1.1 Les technologies de l'Internet et la compétitivité  RENVOIPAGE _Toc528851565 \h 66
2.3.1.2 Les technologies de l'Internet et le développement  RENVOIPAGE _Toc528851566 \h 66
2.3.1.3 Internet et la création d'entreprises :  RENVOIPAGE _Toc528851567 \h 66
2.3.1.4 Faire une distinction entre PME et PMI n'apparaît pas pertinent  RENVOIPAGE _Toc528851568 \h 67
2.4 Les entreprises directement concernées par le fonctionnement d'Internet: nous n'avons sans doute rien à leur apporter mais beaucoup à apprendre d'elles  RENVOIPAGE _Toc528851569 \h 67
2.5 Les industries dont le métier consiste à produire ou à traiter de l'information : des clients naturels...mais qui vont devoir repenser leur métier  RENVOIPAGE _Toc528851570 \h 67
2.5.1.1 Les producteurs de logiciels  RENVOIPAGE _Toc528851571 \h 68
2.5.1.2 Les éditeurs de journaux et magazines (papier, radio ou TV)  RENVOIPAGE _Toc528851572 \h 68
2.5.1.3 La formation: un marché qui explose, le "e-learning"  RENVOIPAGE _Toc528851573 \h 71
2.5.1.4 Les professions financières: banques, assurance, courtiers, bourses des valeurs…  RENVOIPAGE _Toc528851574 \h 73
2.5.1.5 Les producteurs de services de loisir : hôtel, tour operator, opérateurs de billetterie  RENVOIPAGE _Toc528851575 \h 75
2.6 les professions où l'information est au cœur de la valeur ajoutée, mais qui, néanmoins, nécessitent un contact physique ou la livraison d'un objet :  RENVOIPAGE _Toc528851576 \h 76
2.6.1.1 Parmi les métiers à réinventer : ceux de la chaîne éditoriale  RENVOIPAGE _Toc528851577 \h 76
2.6.1.1.1.1 Les livres  RENVOIPAGE _Toc528851578 \h 76
2.6.1.1.1.2 La musique  RENVOIPAGE _Toc528851579 \h 77
2.6.1.1.1.3 la valeur attachée à la connaissance du client  RENVOIPAGE _Toc528851580 \h 78
2.6.1.1.1.4 De nouveaux modes de rémunération : les liens marchands, affiliation  RENVOIPAGE _Toc528851581 \h 78
2.6.1.2 Les intermédiaires du marché immobilier  RENVOIPAGE _Toc528851582 \h 78
2.6.1.3 Les entreprises et professions concernées par la e-santé  RENVOIPAGE _Toc528851583 \h 78
2.7 Enfin les PME "ordinaires" (celles pour lesquelles le contenu "immatériel" dans la valeur ajoutée n'est pas considéré comme l'élément essentiel du métier)  RENVOIPAGE _Toc528851584 \h 80
3 Quelles opportunités pour les PME "ordinaires" ?  RENVOIPAGE _Toc528851585 \h 81
3.1 Emettre de l'information : Site Web, Commerce électronique  RENVOIPAGE _Toc528851586 \h 81
3.1.1 NIVEAU 0 : l'option "zombie" mettre sur le Web une "carte de visite", le site "plaquette"  RENVOIPAGE _Toc528851587 \h 81
3.1.1.1 Le site zombie modeste. Un seul avantage, l'achat de votre nom  RENVOIPAGE _Toc528851588 \h 81
3.1.1.2 Mais de graves inconvénients  RENVOIPAGE _Toc528851589 \h 83
3.1.1.3 Une variante dans les grandes entreprises ou les institutions : le site "zombie trilingue de luxe "  RENVOIPAGE _Toc528851590 \h 83
3.1.1.4 De tout cela nous tirons une règle d'ergonomie majeure : la règle d'or des "20 kilo, 3 clic et 0 mépris"  RENVOIPAGE _Toc528851591 \h 84
3.1.2 NIVEAU 1 : le catalogue des produits, des services ou du savoir-faire. l'entreprise à l'écoute et au service du client, à la recherche de nouveaux partenaires ou collaborateurs, informant ses actionnaires et son environnement en cas de crise.  RENVOIPAGE _Toc528851592 \h 85
3.1.2.1 interactif : à l'écoute du client… en lui apportant des réponses rapides à ses e-mail  RENVOIPAGE _Toc528851593 \h 85
3.1.2.2 Ergonomique: penser d'abord à en faire un outil efficace pour le visiteur  RENVOIPAGE _Toc528851594 \h 85
3.1.2.3 Mise à jour permanente, richesse de l'information, économies par rapport au papier  RENVOIPAGE _Toc528851595 \h 85
3.1.2.4 Une visibilité internationale  RENVOIPAGE _Toc528851596 \h 86
3.1.2.5 Beaucoup d'information mais avec une stricte gestion des accès : le principe de la minijupe  RENVOIPAGE _Toc528851597 \h 87
3.1.2.6 Le site catalogue un moyen pour trouver de nouveaux partenaires.  RENVOIPAGE _Toc528851598 \h 87
3.1.2.7 Un moyen également pour trouver de nouveaux collaborateurs  RENVOIPAGE _Toc528851599 \h 87
3.1.2.8 Analyser la fréquentation de votre site pour en améliorer l’efficacité :  RENVOIPAGE _Toc528851600 \h 88
3.1.2.8.1 Qui vient vous voir ?  RENVOIPAGE _Toc528851601 \h 88
3.1.2.8.2 Comment les visiteurs circulent-ils entre vos pages ?  RENVOIPAGE _Toc528851602 \h 88
3.1.2.9 Un site spécifique pour les partenaires financiers  RENVOIPAGE _Toc528851603 \h 88
3.1.2.10 La communication en cas de crise : un site « fantôme » prêt à être mis en œuvre ?  RENVOIPAGE _Toc528851604 \h 88
3.1.3 NIVEAU 2 : vendre grâce à Internet: Le site transactionnel  RENVOIPAGE _Toc528851605 \h 89
3.1.3.1 Le paiement on line : un problème la plupart du temps secondaire et pourtant mis en tête des préoccupations par 43 % des PME françaises interrogées  RENVOIPAGE _Toc528851606 \h 90
3.1.3.1.1 Le paiement proprement dit, ne représente que 1% (ou moins) du prix final, sa valeur ajoutée est donc faible (sauf pour les micro-paiements)  RENVOIPAGE _Toc528851607 \h 90
3.1.3.1.2 Réinventer une fonction kiosque au profit des éditeurs et des marchands: Telco, Portails ou Banques?  RENVOIPAGE _Toc528851608 \h 90
3.1.3.1.2.1 Les professionnels de la facturation: opérateurs de télécommunications, fournisseurs d'accès Internet, compagnies délectricité, …  RENVOIPAGE _Toc528851609 \h 91
3.1.3.1.2.2 sites portails, principales portes d'entrée sur le web (AOL, Yahoo !, Netscape, Lycos…)  RENVOIPAGE _Toc528851610 \h 92
3.1.3.1.3 "we need banking but not bankers" (Bill Gates) la création de monnaie virtuelle?  RENVOIPAGE _Toc528851611 \h 93
3.1.3.1.4 La sécurité : Le risque réel n'est pas toujours où l'on croit  RENVOIPAGE _Toc528851612 \h 93
3.1.4 NIVEAU 3: un site à l'écoute du client vecteur d'un dialogue permettant une production sur mesure  RENVOIPAGE _Toc528851613 \h 95
3.1.4.1 Le vrai enjeux : la valeur ajoutée de toute la partie commerciale représente généralement 20 à 30 % du prix d'un produit ou d'un service vendu.  RENVOIPAGE _Toc528851614 \h 95
3.1.4.2 Ecoute attentive des clients et "production sur mesure de masse  RENVOIPAGE _Toc528851615 \h 95
3.1.4.2.1 Entreprises s'adressant à des clients individuels. le cœur de métier: bien connaître ses clients, le marketing "one to one" ou "1.2.1"  RENVOIPAGE _Toc528851616 \h 96
3.1.4.2.2 Le véritable fonds de commerce: la connaissance du client. Le problème des fichiers. Le cas Amazon  RENVOIPAGE _Toc528851617 \h 96
3.1.4.2.3 L'émergence des communautés d'acheteur : une cible privilégiée pour les PME :  RENVOIPAGE _Toc528851618 \h 97
3.1.4.3 Le développement de la marque et du produit, le référencement, la publicité, l'e-pub, l'e-mailing  RENVOIPAGE _Toc528851619 \h 98
3.1.4.3.1 Le référencement: une étape essentielle  RENVOIPAGE _Toc528851620 \h 98
3.1.4.3.2 la publicité, l'e-pub pourquoi  RENVOIPAGE _Toc528851621 \h 99
3.1.4.3.2.1 Le développement de la notoriété de la marque et des produits: un enjeu souvent majeur  RENVOIPAGE _Toc528851622 \h 99
3.1.4.3.2.2 Une stratégie qui explique les "pertes comptables" des leaders de la cote  RENVOIPAGE _Toc528851623 \h 100
3.1.4.3.2.3 Des techniques publicitaires en pleine évolution: de la pollution vers le service  RENVOIPAGE _Toc528851624 \h 100
3.1.4.3.2.4 un domaine promis à un brillant développement: mesure d'audience, base de facturation  RENVOIPAGE _Toc528851625 \h 101
3.1.4.3.2.5 des outils pour un pilotage des campagnes en temps réel  RENVOIPAGE _Toc528851626 \h 101
3.1.4.3.2.6 mais encore bien des problèmes techniques et surtout déonthologiques  RENVOIPAGE _Toc528851627 \h 101
3.1.4.3.3 l'e-pub, oui mais comment ?: 16 stratégies se dégagent pour chasser le pigeon sur le Web  RENVOIPAGE _Toc528851628 \h 102
3.1.4.3.3.1 La chasse à l'affût : s'afficher sur un portail, le bandeau, pop-up et pop-down, le sponsoring  RENVOIPAGE _Toc528851629 \h 102
3.1.4.3.3.2 La chasse à la glue : Le "mouse trapping"  RENVOIPAGE _Toc528851630 \h 102
3.1.4.3.3.3 La souricière : offrir un accès gratuit à ses clients  RENVOIPAGE _Toc528851631 \h 102
3.1.4.3.3.4 la technique du coucou: graver directement votre publicité sur le disque dur de votre prospect  RENVOIPAGE _Toc528851632 \h 102
3.1.4.3.3.5 l'appeau: payer l'internaute pour regarder votre publicité et attirer des congénères : la "cashbar"  RENVOIPAGE _Toc528851633 \h 102
3.1.4.3.3.6 le miroir aux alouettes: loteries gratuites cadeaux, clic humanitaire et jeux concours  RENVOIPAGE _Toc528851634 \h 103
3.1.4.3.3.7 La pêche au chalut: une présence sur une multitude de petits sites  RENVOIPAGE _Toc528851635 \h 103
3.1.4.3.3.8 La "chasse à courre": ne faire apparaître sa publicité qu'en fonction de l'internaute, les tags.  RENVOIPAGE _Toc528851636 \h 103
3.1.4.3.3.9 La chasse au furet : s'introduire masqué dans une "chat-room"  RENVOIPAGE _Toc528851637 \h 104
3.1.4.3.3.10 Baguer les pigeons : cookies, web-bugs, brownies, et autre "spywares"  RENVOIPAGE _Toc528851638 \h 104
3.1.4.3.3.11 Le braconnage: acheter le nom de son concurrent comme mot clé sur les moteurs, les “hijackwares”  RENVOIPAGE _Toc528851639 \h 105
3.1.4.3.3.12 La chasse à l'appât: le "couponing"  RENVOIPAGE _Toc528851640 \h 106
3.1.4.3.3.13 La chasse à la mixomatose :Le marketing viral  RENVOIPAGE _Toc528851641 \h 106
3.1.4.3.3.14 La chasse en meute: les partenariats, les échanges de bons procédés ( Web Ring)  RENVOIPAGE _Toc528851642 \h 106
3.1.4.3.3.15 La chasse en battue à l'aide de rabatteurs: les "liens marchands et les contrats avec les shopbots  RENVOIPAGE _Toc528851643 \h 106
3.1.4.3.3.16 La chasse à la mitraille: l'e-mailing, simple, rapide, peu onéreux mais éviter le SPAM : le "permission marketing  RENVOIPAGE _Toc528851644 \h 107
3.1.4.3.4 L'e-pub : un marché en forte croissance jusqu'en 2000 et qui entre en phase de maturité  RENVOIPAGE _Toc528851645 \h 108
3.1.4.3.5 Ne pas confondre publicité sur le Web et publicité pour votre Web  RENVOIPAGE _Toc528851646 \h 108
3.1.4.3.6 La fausse bonne idée : la galerie marchande  RENVOIPAGE _Toc528851647 \h 109
3.1.5 Quid des intermédiaires ? La création de la relation de confiance avec le client  RENVOIPAGE _Toc528851648 \h 109
3.1.5.1 un contact direct avec le client "d’économisant" tous les intermédiaires?  RENVOIPAGE _Toc528851649 \h 109
3.1.5.2 vers une disparition des intermédiaires qui n'apportent que surcouts et délais  RENVOIPAGE _Toc528851650 \h 109
3.1.5.3 …mais besoin de Conseil Confiance: dans un univers de plus en plus complexe, la règle "des 2 CON"  RENVOIPAGE _Toc528851651 \h 109
3.1.5.3.1 Davantage d'opportunités dans une monde plus complexe et en évolution rapide : un besoin de conseil  RENVOIPAGE _Toc528851652 \h 109
3.1.5.3.2 L'éloignement du client et du fournisseur et la nature virtuelle de leur contact pose à l'un comme à l'autre un problème de CONfiance.  RENVOIPAGE _Toc528851653 \h 110
3.1.5.4 "De nouvelles chaînes de valeur vont se créer éliminant au fur et à mesure les anciennes": les infomédiaires  RENVOIPAGE _Toc528851654 \h 112
3.1.5.4.1 des intermédiaires spécialisés dans les achats: faire gagner du temps et de l’argent aux clients  RENVOIPAGE _Toc528851655 \h 112
3.1.5.4.2 Les mandataires de communautés : les "infomédiaires"  RENVOIPAGE _Toc528851656 \h 113
3.1.5.5 l'émergence brutale début 2000 des "market places dans tous les secteurs professionnels  RENVOIPAGE _Toc528851657 \h 113
3.1.5.5.1 les avantages offerts par les places de marché: économies, rapidité, services, connaissance du marché  RENVOIPAGE _Toc528851658 \h 113
3.1.5.5.2 Une plus grande efficacité pour chacun des partenaires à travers le développement d'outils collaboratifs  RENVOIPAGE _Toc528851659 \h 114
3.1.5.5.3 La nécessité de poursuivre l'élaboration de standards pour mener l'intégration à son terme (UDDI, Soap)  RENVOIPAGE _Toc528851660 \h 114
3.1.5.5.4 Pour essayer de classer les market Places il existe de nombreuses typologies.  RENVOIPAGE _Toc528851661 \h 114
3.1.5.5.5 market-places créées par des intermédiaires: start-up, entreprise du secteur et courtiers  RENVOIPAGE _Toc528851662 \h 115
3.1.5.5.5.1 les start-up: de forts risques  RENVOIPAGE _Toc528851663 \h 115
3.1.5.5.5.2 Des entreprises du secteur concerné: rarement acceptable par les acteurs du marché  RENVOIPAGE _Toc528851664 \h 115
3.1.5.5.5.3 Des intermédiaires existants (courtiers, banquiers) : les meilleures chances  RENVOIPAGE _Toc528851665 \h 115
3.1.5.5.5.4 Quelques exemples  RENVOIPAGE _Toc528851666 \h 115
3.1.5.5.6 Des places de marché constituées par des coopératives d'acheteurs  RENVOIPAGE _Toc528851667 \h 116
3.1.5.5.7 Troisième cas enfin: c'est une coalition de vendeurs  RENVOIPAGE _Toc528851668 \h 118
3.1.6 Des formes de vente plus sophistiquées : le softselling, la vente et les achats aux enchères, la brocante, les bourses, les "meta-marchands", le we-commerce  RENVOIPAGE _Toc528851669 \h 118
3.1.6.1 Le "softselling": des sites pour se distraire ou trouver une information de référence  RENVOIPAGE _Toc528851670 \h 118
3.1.6.1.1 Des sites qui attirent, mais surtout qui retiennent: une qualité nécessaire sur le web, être "collant"  RENVOIPAGE _Toc528851671 \h 118
3.1.6.1.2 … et qui savent se rappeler à bon escient à votre souvenir  RENVOIPAGE _Toc528851672 \h 119
3.1.6.1.3 "labourez moins large mais plus profond", préférez "la part de client" à la "part de marché"": le CRM Customer Relationship Management  RENVOIPAGE _Toc528851673 \h 119
3.1.6.1.4 Les sites visant l'achat "coup de cœur"  RENVOIPAGE _Toc528851674 \h 119
3.1.6.1.5 Pour des acheteurs recherchant le meilleur rapport qualité/prix: informations, analyses comparatives, forums pour les clients, outils de simulation, liens vers d'autres informations,…  RENVOIPAGE _Toc528851675 \h 120
3.1.6.1.6 Des sites qui ne vendent un produit mais qui apportent une réponse globale au problème du client  RENVOIPAGE _Toc528851676 \h 121
3.1.6.1.7 Un nouveau marché de gros: celui de l'information, la "syndication de contenu"  RENVOIPAGE _Toc528851677 \h 122
3.1.6.2 Les Meta-Marchands  RENVOIPAGE _Toc528851678 \h 122
3.1.6.3 La vente et les achats aux enchères sur le Web, les brocantes, le we-commerce  RENVOIPAGE _Toc528851679 \h 123
3.1.6.3.1 La vente aux enchères: depuis "e-soldes" jusqu'à un marché majeur  RENVOIPAGE _Toc528851680 \h 123
3.1.6.3.2 les ventes aux enchères descendantes  RENVOIPAGE _Toc528851681 \h 125
3.1.6.3.3 Les achats aux enchères: les enchères descendantes  RENVOIPAGE _Toc528851682 \h 125
3.1.6.3.4 Les enchères inversées  RENVOIPAGE _Toc528851683 \h 125
3.1.6.3.5 Les enchères hollandaises  RENVOIPAGE _Toc528851684 \h 125
3.1.6.3.6 La brocante, la vente de "particulier à particulier": le "C to C"  RENVOIPAGE _Toc528851685 \h 125
3.1.6.3.7 Le troc  RENVOIPAGE _Toc528851686 \h 126
3.1.6.3.8 Les achats groupés: le we-commerce: les prix baissent en fonction du nombre de clients  RENVOIPAGE _Toc528851687 \h 126
3.1.6.4 Les sites d'appel d'offres :  RENVOIPAGE _Toc528851688 \h 127
3.1.6.5 Un outil pour toutes les bourses  RENVOIPAGE _Toc528851689 \h 127
3.1.6.5.1 A tout seigneur tout honneur : les bourses des valeurs  RENVOIPAGE _Toc528851690 \h 127
3.1.6.5.2 Mais aussi toutes les autres bourses:emploi, fret, déchets, technologies, partenariats, échanges, matériel d'occasion  RENVOIPAGE _Toc528851691 \h 129
3.1.6.6 L'écoute du client, la négociation commerciale et le back office  RENVOIPAGE _Toc528851692 \h 129
3.1.6.6.1 Première forme de dialogue: les FAQ et les systèmes experts  RENVOIPAGE _Toc528851693 \h 129
3.1.6.6.2 Seconde étape : l'échange par e-mail  RENVOIPAGE _Toc528851694 \h 130
3.1.6.6.3 Troisième étape : dialogue avec un opérateur, le click&talk et le click&see  RENVOIPAGE _Toc528851695 \h 130
3.1.6.7 Mise à disposition du produit, la logistique: coûts et respect des délais, facteurs déterminants du succès  RENVOIPAGE _Toc528851696 \h 130
3.1.6.7.1 Dématérialiser totalement quand c'est possible  RENVOIPAGE _Toc528851697 \h 130
3.1.6.7.2 Un élément majeur pour la compétitivité : l'infogistique  RENVOIPAGE _Toc528851698 \h 130
3.1.6.7.3 La vitesse de livraison et le respect des délais  RENVOIPAGE _Toc528851699 \h 131
3.1.6.7.4 Une profession et de multiples métiers promis à une évolution profonde  RENVOIPAGE _Toc528851700 \h 131
3.1.6.8 La facturation, l'encaissement, la gestion: elle se trouve très simplifiée  RENVOIPAGE _Toc528851701 \h 132
3.1.6.9 Le service après vente: ne pas l'oublier sous peine de voir fuir les clients  RENVOIPAGE _Toc528851702 \h 132
3.1.7 Quelles PME peuvent espérer le plus de bénéfice d'un "investissement Internet" pour faire du commerce électronique?  RENVOIPAGE _Toc528851703 \h 134
3.1.7.1 Pour le B to C  RENVOIPAGE _Toc528851704 \h 134
3.1.7.1.1 Tout d'abord bien entendu, les produits ou services dématérialisables: tourisme, finance, musique,…  RENVOIPAGE _Toc528851705 \h 134
3.1.7.1.2 En fonction du produit ou du service  RENVOIPAGE _Toc528851706 \h 134
3.1.7.1.2.1 Produits nécessitant beaucoup d'informations et de conseil voire des simulations avant l'achat  RENVOIPAGE _Toc528851707 \h 134
3.1.7.1.2.2 produits ayant potentiellement un créneau étroit mais mondial  RENVOIPAGE _Toc528851708 \h 134
3.1.7.1.2.3 produits s'adressant à un public de haut niveau culturel  RENVOIPAGE _Toc528851709 \h 135
3.1.7.1.2.4 produits s'adressant à une clientèle de passionnés  RENVOIPAGE _Toc528851710 \h 135
3.1.7.1.2.5 produits s'adressant à une clientèle "branchée"  RENVOIPAGE _Toc528851711 \h 135
3.1.7.1.2.6 produits cadeaux : une "hotte technologie" et cadeaux d'affaires  RENVOIPAGE _Toc528851712 \h 135
3.1.7.1.2.7 Services visant au rapprochement de l'offre et de la demande quand celui-ci est complexe et onéreux:  RENVOIPAGE _Toc528851713 \h 136
3.1.7.1.2.8 produits à durée de vie courte  RENVOIPAGE _Toc528851714 \h 136
3.1.7.1.2.9 produits saisonniers qu'un marché mondial permet de désaisonnaliser  RENVOIPAGE _Toc528851715 \h 136
3.1.7.1.2.10 produits définis sur mesure avec le client (marketing "one to one")  RENVOIPAGE _Toc528851716 \h 136
3.1.7.1.2.11 produits dont le coût de transport est faible par rapport à la valeur  RENVOIPAGE _Toc528851717 \h 137
3.1.7.1.2.12 produits qui peuvent se définir facilement par des caractéristiques objectives  RENVOIPAGE _Toc528851718 \h 137
3.1.7.1.2.13 produits nécessitant un service après vente important (gros électroménager, véhicule,….)  RENVOIPAGE _Toc528851719 \h 137
3.1.7.1.2.14 produits nécessitant pour leur élaboration des échanges techniques et administratifs nombreux  RENVOIPAGE _Toc528851720 \h 137
3.1.7.1.2.15 service rapide et personnalisé nécessitant beaucoup d'informations pour le client et lui économisant du temps:  RENVOIPAGE _Toc528851721 \h 137
3.1.7.1.2.16 les produits susceptibles d'être vendus aux enchères ou dans le cadre de bourses  RENVOIPAGE _Toc528851722 \h 137
3.1.7.1.2.17 entreprises jouant le rapport qualité/prix et cherchant à être repérées par les agents intelligents spécialisés  RENVOIPAGE _Toc528851723 \h 137
3.1.7.1.2.18 entreprises disposant d'une marque forte et qui ne peuvent s'offrir d'être absentes sur le Web  RENVOIPAGE _Toc528851724 \h 137
3.1.7.1.2.19 entreprises désireuses de fédérer autour d'elles des offres correspondant à des profils d'acheteurs  RENVOIPAGE _Toc528851725 \h 137
3.1.7.1.3 Bien entendu, produits destinés à d'autres entreprises : le B to B (business to business)  RENVOIPAGE _Toc528851726 \h 137
3.2 Réception d'information : recevoir, se faire livrer ou aller chercher l'information  RENVOIPAGE _Toc528851727 \h 138
3.2.1 Passive : exploiter ce qui arrive, le data mining  RENVOIPAGE _Toc528851728 \h 138
3.2.2 Semi-active : définir ses centres d'intérêt afin de recevoir automatiquement l'information pertinente ainsi que les mises à jour des logiciels utilisés (PUSH et Agents Intelligents)  RENVOIPAGE _Toc528851729 \h 138
3.2.2.1 La veille économique, technique ou commerciale :  RENVOIPAGE _Toc528851730 \h 138
3.2.2.2 Des informations personnalisées : le "narrow casting"  RENVOIPAGE _Toc528851731 \h 138
3.2.2.3 Une mise à jour automatique de vos logiciels  RENVOIPAGE _Toc528851732 \h 139
3.2.2.4 Une fonction d'alerte qui vous permet de réagir plus vite pour parer un danger ou saisir une opportunité  RENVOIPAGE _Toc528851733 \h 139
3.2.2.5 Des agents intelligents qui cherchent à votre place et apprennent à mieux connaître vos besoins  RENVOIPAGE _Toc528851734 \h 140
3.2.2.6 Téléalerte et téléaction  RENVOIPAGE _Toc528851735 \h 140
3.2.2.7 Ce sujet est de ceux qui soulèvent les passions  RENVOIPAGE _Toc528851736 \h 140
3.2.3 Une utilisation active des ressources du web  RENVOIPAGE _Toc528851737 \h 140
3.2.3.1 Recherche de compétences, recrutement  RENVOIPAGE _Toc528851738 \h 140
3.2.3.2 Une nouvelle voie pour la formation des membres du personnel de l'entreprises  RENVOIPAGE _Toc528851739 \h 141
3.2.3.3 Recherche de partenaires technologiques ou commerciaux  RENVOIPAGE _Toc528851740 \h 142
3.2.3.4 L'utilisation de services évolués en ligne: les ASP (Application Services Providers)  RENVOIPAGE _Toc528851741 \h 142
3.2.3.5 L'Intelligence Economique: Recherche d'informations techniques et économiques (brevets, publications, banques de données, normalisation, marques,.... )  RENVOIPAGE _Toc528851742 \h 142
3.2.3.6 Recherche d'information sur l'offre des concurrents  RENVOIPAGE _Toc528851743 \h 143
3.2.3.7 Renseignements commerciaux ou financiers sur les clients ou les partenaires  RENVOIPAGE _Toc528851744 \h 143
3.2.3.8 Recherche d'appels d'offre  RENVOIPAGE _Toc528851745 \h 143
3.2.3.9 Les achats; recherche de nouveaux fournisseurs, robots d'achat ("shopbots"), market-places  RENVOIPAGE _Toc528851746 \h 143
3.2.4 En guise de conclusion…  RENVOIPAGE _Toc528851747 \h 144
3.3 travail coopératif  RENVOIPAGE _Toc528851748 \h 145
3.3.1 A l'intérieur de l'entreprise l'Intranet  RENVOIPAGE _Toc528851749 \h 145
3.3.1.1 premier pas: donner à chaque salarié de l'entreprise une adresse électronique  RENVOIPAGE _Toc528851750 \h 145
3.3.1.2 Développer un Intranet ?  RENVOIPAGE _Toc528851751 \h 145
3.3.1.3 L'Intranet zombie : le e-journal d'entreprise  RENVOIPAGE _Toc528851752 \h 145
3.3.1.4 Les Intranets de première génération : la communication interne  RENVOIPAGE _Toc528851753 \h 146
3.3.1.4.1 Un point clé, donner l'accès à tous les sites d'implantation et au personnel nomade: les VPN  RENVOIPAGE _Toc528851754 \h 146
3.3.1.4.2 une messagerie interne : l'annuaire, la norme LDAP  RENVOIPAGE _Toc528851755 \h 146
3.3.1.4.3 Un réseau téléphonique IP  RENVOIPAGE _Toc528851756 \h 146
3.3.1.4.4 Un site web avec un portail d'accueil, des forums ou news group et un moteur de recherche  RENVOIPAGE _Toc528851757 \h 146
3.3.1.4.5 des fonctions "secrétariat général"  RENVOIPAGE _Toc528851758 \h 147
3.3.1.4.6 un système "Push" pour apporter à chacun l'information dont il a besoin  RENVOIPAGE _Toc528851759 \h 147
3.3.1.5 Le véritable Intranet: le système nerveux de l'entreprise  RENVOIPAGE _Toc528851760 \h 147
3.3.1.5.1 L'Intranet devient l'outil qui permet à la fois de réduire les coûts et d'accroître la réactivité de l'entreprise  RENVOIPAGE _Toc528851761 \h 147
3.3.1.5.2 L'intranet siège de la conception des nouveaux produits: le PLM Product Lifecycle Management  RENVOIPAGE _Toc528851762 \h 148
3.3.1.5.3 L'intranet permet le passage direct de la conception à la fabrication et la conduite de la production  RENVOIPAGE _Toc528851763 \h 148
3.3.1.5.4 L'intranet permet une connaissance et un suivi du client permettant de mieux le servir: le "Customer Relationship Management" CRM  RENVOIPAGE _Toc528851764 \h 149
3.3.1.5.5 L'Intranet permet l'intégration des systèmes de gestion (ERP).  RENVOIPAGE _Toc528851765 \h 149
3.3.1.5.6 L'Intranet un outil pour les achats le e-procurement, la SCM " supply chain management"  RENVOIPAGE _Toc528851766 \h 149
3.3.1.5.7 Il est particulièrement bien adapté pour les organisations par centres de responsabilités ou par chantiers  RENVOIPAGE _Toc528851767 \h 149
3.3.1.5.8 Il est un outil précieux dans le domaine de la qualité: organisation, gestion et traçabilité  RENVOIPAGE _Toc528851768 \h 150
3.3.1.5.9 L'Intranet devient le siège de l'intelligence économique et de la veille technologique  RENVOIPAGE _Toc528851769 \h 150
3.3.1.5.9.1 Il est l'outil qui permet d'alimenter le système en informations  RENVOIPAGE _Toc528851770 \h 150
3.3.1.5.9.2 Il est l'outil qui permet de les stocker de façon à les rendre exploitables  RENVOIPAGE _Toc528851771 \h 150
3.3.1.5.9.3 Enfin il permet de diffuser en temps réel l'information ciblée aux membres de l'entreprise (Push)  RENVOIPAGE _Toc528851772 \h 151
3.3.1.5.10 Il facilite la mise à disposition d'outils d'expertise permettant en particulier des simulations  RENVOIPAGE _Toc528851773 \h 151
3.3.1.5.11 L'outil pour construire et capitaliser un potentiel de compétence: le knowledge management (KM)  RENVOIPAGE _Toc528851774 \h 151
3.3.1.5.12 La formation interne du personnel : le e-learning  RENVOIPAGE _Toc528851775 \h 151
3.3.1.5.13 Démultiplier l'efficacité des commerciaux en les connectant aux services du siège  RENVOIPAGE _Toc528851776 \h 152
3.3.1.5.14 Un outil au service des techniciens de maintenance  RENVOIPAGE _Toc528851777 \h 152
3.3.1.5.15 La Télémaintenance  RENVOIPAGE _Toc528851778 \h 153
3.3.1.5.16 L'Intranet, facteur de décentralisation qui se construit lui-même de façon décentralisée  RENVOIPAGE _Toc528851779 \h 153
3.3.1.5.17 Des possibilités nouvelles pour le télétravail  RENVOIPAGE _Toc528851780 \h 153
3.3.1.5.17.1 De nombreux avantages pour les salariés, l'environnement et l'aménagement du territoire  RENVOIPAGE _Toc528851781 \h 153
3.3.1.5.17.2 Le gain est par contre bien moins évident pour l'entreprise et pour les syndicats de salariés :  RENVOIPAGE _Toc528851782 \h 154
3.3.1.5.17.3 Des résultats décevants  RENVOIPAGE _Toc528851783 \h 154
3.3.1.5.17.4 Télétravail et téléservices  RENVOIPAGE _Toc528851784 \h 155
3.3.1.5.18 l'élaboration de la stratégie de l'entreprise  RENVOIPAGE _Toc528851785 \h 155
3.3.1.5.19 L'outil de pilotage pour les managers  RENVOIPAGE _Toc528851786 \h 155
3.3.1.5.20 Touchant tous les aspects de la vie de l'entreprise il concerne également les syndicats  RENVOIPAGE _Toc528851787 \h 156
3.3.1.5.21 Moins de bureaucratie, plus de contacts humains avec les collègues et les clients  RENVOIPAGE _Toc528851788 \h 156
3.3.1.5.22 Le stade ultime, l'Intranet de l'entreprise étendue: les extranets  RENVOIPAGE _Toc528851789 \h 156
3.3.1.6 Les pathologies des Intranet  RENVOIPAGE _Toc528851790 \h 157
3.3.1.6.1.1 une confusion entre le "physique" et le "fonctionnel"  RENVOIPAGE _Toc528851791 \h 157
3.3.1.6.1.2 une confusion entre "information" et "décision"  RENVOIPAGE _Toc528851792 \h 157
3.3.1.6.1.3 Un confinement à l'intérieur de l'entreprise  RENVOIPAGE _Toc528851793 \h 158
3.3.1.6.1.4 Deux questions test permettent de savoir s'il s'agit d'un Intranet "plaquette" ou d'un véritable Intranet:  RENVOIPAGE _Toc528851794 \h 158
3.3.2 L'entreprise avec ses partenaires : Internet ou Extranet  RENVOIPAGE _Toc528851795 \h 158
3.3.2.1 Un extranet: l'Intranet de l'entreprise étendue, "l'usine virtuelle"  RENVOIPAGE _Toc528851796 \h 158
3.3.2.2 Relations client/fournisseur, donneur d'ordre et sous-traitants, banques et entreprises : le web-EDI  RENVOIPAGE _Toc528851797 \h 159
3.3.2.2.1 Un abaissement drastique des coûts de transmission en utilisant le réseau Internet (l'EDI sur IP)  RENVOIPAGE _Toc528851798 \h 159
3.3.2.2.2 Plus simple, moins cher, EDI dans IP: le Web EDI, le nouveau protocole XML  RENVOIPAGE _Toc528851799 \h 159
3.3.2.3 Echange de données techniques "co-engineering" PLM: gain de temps et d'argent pour concevoir et fabriquer de nouveaux produits  RENVOIPAGE _Toc528851800 \h 160
3.3.2.4 Suivi d'exécution des commandes, maintenance dépannage et service après - vente  RENVOIPAGE _Toc528851801 \h 161
3.3.2.5 L'animation des réseaux de prescripteurs, distributeurs, importateurs,...  RENVOIPAGE _Toc528851802 \h 162
3.3.2.6 Sous traitance de l'immatériel,  RENVOIPAGE _Toc528851803 \h 162
3.3.2.7 Les centres d’appel  RENVOIPAGE _Toc528851804 \h 162
3.3.2.8 Des partenaires incontournables: les administrations  RENVOIPAGE _Toc528851805 \h 163
3.3.2.8.1 Le poids des formalités administratives représente une charge non négligeable  RENVOIPAGE _Toc528851806 \h 163
3.3.2.8.2 Une opportunité pour faire des économies et gagner en transparence: les marchés publics  RENVOIPAGE _Toc528851807 \h 163
3.3.2.9 L'Internet "classe affaire" et "classe tourisme"  RENVOIPAGE _Toc528851808 \h 163
3.3.2.10 Les pathologies des extranets: le syndrome du "territoire"  RENVOIPAGE _Toc528851809 \h 164
3.3.3 Les réseaux d'entreprises : un champ d'application privilégié ?  RENVOIPAGE _Toc528851810 \h 164
3.3.3.1 La Mondialisation de l'économie entraîne tout à la fois la concentration des grands groupes et le développement d'une multitude de PME travaillant en réseau : le principe de subsidiarité  RENVOIPAGE _Toc528851811 \h 164
3.3.3.2 Quels types de réseaux de PME ?  RENVOIPAGE _Toc528851812 \h 167
3.3.3.2.1 Entreprises géographiquement proches  RENVOIPAGE _Toc528851813 \h 167
3.3.3.2.2 A l'inverse, réseaux d'entreprises quadrillant le territoire  RENVOIPAGE _Toc528851814 \h 167
3.3.3.2.3 Des réseaux temporaires  RENVOIPAGE _Toc528851815 \h 167
3.3.3.2.4 entreprises sous-traitantes d’un même type de donneur d’ordre  RENVOIPAGE _Toc528851816 \h 167
3.3.3.2.5 entreprises appartenant à un club actif d'utilisateurs  RENVOIPAGE _Toc528851817 \h 167
3.3.3.2.6 entreprises appartenant à un même secteur professionnel géographiquement concentré  RENVOIPAGE _Toc528851818 \h 167
3.3.3.2.7 entreprises appartenant à une même communauté professionnelle géographiquement dispersée sur tout le territoire  RENVOIPAGE _Toc528851819 \h 167
3.3.3.2.8 entreprises situées dans un même Technoparc  RENVOIPAGE _Toc528851820 \h 168
3.3.3.2.9 Entreprises ayant entre elles des liens capitalistiques  RENVOIPAGE _Toc528851821 \h 168
3.3.3.2.10 Entreprises participant à des partenariats internationaux  RENVOIPAGE _Toc528851822 \h 168
3.3.3.3 Les communautés virtuelles : travailler ensemble plus efficacement et développer une force de frappe vis à vis de l'extérieur  RENVOIPAGE _Toc528851823 \h 168
3.3.3.3.1 Un travail en réseau plus efficace avec mise en commun de compétences et de services  RENVOIPAGE _Toc528851824 \h 168
3.3.3.3.2 Une capacité de négociation accrue pour les achats  RENVOIPAGE _Toc528851825 \h 169
3.3.3.3.3 Une meilleure visibilité internationale pour la promotion et les ventes :  RENVOIPAGE _Toc528851826 \h 169
3.3.3.3.3.1 Un site Web riche en information sur le domaine de compétence de la communauté  RENVOIPAGE _Toc528851827 \h 169
3.3.3.3.3.2 Une plus grande richesse dans le catalogue proposé au client  RENVOIPAGE _Toc528851828 \h 169
3.3.3.3.3.3 Une politique active de marketing : représentants régionaux, mailing, achats d'espaces  RENVOIPAGE _Toc528851829 \h 169
3.3.3.3.3.4 La possibilité de se faire référencer comme fournisseur dans une place de marché  RENVOIPAGE _Toc528851830 \h 169
3.3.3.3.4 Comment se construisent de telles communautés ? les "community brokers" et les "infomediaires"  RENVOIPAGE _Toc528851831 \h 169
3.3.3.3.4.1 Sous l'impulsion d'un leader de la profession  RENVOIPAGE _Toc528851832 \h 169
3.3.3.3.4.2 Sous l'influence d'un fournisseur commun à la plupart des membres de la communauté  RENVOIPAGE _Toc528851833 \h 170
3.3.3.3.4.3 A l'initiative d'un donneur d'ordre dont la compétitivité dépend de celle de ses fournisseurs  RENVOIPAGE _Toc528851834 \h 170
3.3.3.3.4.4 Sous l'influence d'une structure professionnelle  RENVOIPAGE _Toc528851835 \h 170
3.3.3.3.4.5 A l'initiative d'une entreprise qui fait profession de mettre en place de telles organisations  RENVOIPAGE _Toc528851836 \h 170
3.3.3.3.4.6 De nombreux magazines professionnels tentent également de jouer ce rôle auprès de leurs lecteurs.  RENVOIPAGE _Toc528851837 \h 171
3.3.3.3.4.7 Bientôt aussi les grands sites "portail" comme Amazon.com , Yahoo!, geocities,…?  RENVOIPAGE _Toc528851838 \h 171
3.3.3.3.4.8 Sous la direction d'une entreprise qui se crée spécifiquement pour fédérer l'offre de service ou de produit de cette communauté vis à vis de l'extérieur  RENVOIPAGE _Toc528851839 \h 171
3.3.3.3.4.9 Soit sous l'impulsion des pouvoirs publics  RENVOIPAGE _Toc528851840 \h 171
3.3.3.3.5 Quelques autres exemples  RENVOIPAGE _Toc528851841 \h 171
3.3.3.4 Des communautés de métier au niveau des ouvriers "professionnels" et non plus à celui des entreprises  RENVOIPAGE _Toc528851842 \h 172
4 Les atouts pour l'entreprise? Comment s'approprier les technologies de l'Internet?  RENVOIPAGE _Toc528851843 \h 173
4.1 Les freins et les moteurs  RENVOIPAGE _Toc528851844 \h 173
4.1.1 Les arguments évoqués par les entreprises qui hésitent à se lancer  RENVOIPAGE _Toc528851845 \h 173
4.1.1.1.1 "Ce n'est pas un outil pour travailler sérieusement"  RENVOIPAGE _Toc528851846 \h 173
4.1.1.1.1.1 C'est un gadget qui va faire perdre du temps à nos salariés (Syndrome du Minitel rose).: les "Sniffers"  RENVOIPAGE _Toc528851847 \h 173
4.1.1.1.1.2 "avec le courrier électronique les employés vont être submergés de mail"  RENVOIPAGE _Toc528851848 \h 173
4.1.1.1.1.3 "Ce n'est qu'une mode, comme les cercles de qualité"  RENVOIPAGE _Toc528851849 \h 173
4.1.1.1.2 dans le domaine du Luxe, cela risque d'impliquer un prix uniforme  RENVOIPAGE _Toc528851850 \h 173
4.1.1.1.3 Internet, outil pour effectuer des transactions? Alors c'est inutile tant que nos partenaires ne seront pas branchés  RENVOIPAGE _Toc528851851 \h 174
4.1.1.1.4 Nous manquons d'information permettant de voir les usages véritablement efficaces  RENVOIPAGE _Toc528851852 \h 174
4.1.1.1.5 Crainte d'une technologie complexe réservée aux entreprises de pointe  RENVOIPAGE _Toc528851853 \h 174
4.1.1.1.6 il y a des urgences plus grandes  RENVOIPAGE _Toc528851854 \h 174
4.1.1.1.7 "Les technologies évoluent trop vite. Attendons qu'elles soient stabilisées"  RENVOIPAGE _Toc528851855 \h 174
4.1.1.1.8 "c'est trop cher" ! ou à l'inverse "cette gratuité ne m'inspire pas confiance"  RENVOIPAGE _Toc528851856 \h 174
4.1.1.1.8.1 "C'est une technologie trop onéreuse pour ma PME"  RENVOIPAGE _Toc528851857 \h 174
4.1.1.1.8.2 À l'inverse la "gratuité" nous a plusieurs fois été présentée comme un facteur de blocage :  RENVOIPAGE _Toc528851858 \h 174
4.1.1.1.8.3 Le réel problème des coûts?  RENVOIPAGE _Toc528851859 \h 175
4.1.1.1.8.4 Le prix des communications locales pour se raccorder au fournisseur d'accès internet: le forfait?  RENVOIPAGE _Toc528851860 \h 175
4.1.1.1.8.5 Malgré des baisses depuis 1998 des prix encore prohibitifs pour les lignes louées  RENVOIPAGE _Toc528851861 \h 175
4.1.1.1.9 "C'est un réseau au bord de l'apoplexie : on ne peut pas bâtir une stratégie sur lui"  RENVOIPAGE _Toc528851862 \h 177
4.1.1.1.10 "C'est trop dangereux": des précautions nécessaires mais le danger est aussi de surestimer les risques  RENVOIPAGE _Toc528851863 \h 177
4.1.1.1.10.1 les risques d'agression  RENVOIPAGE _Toc528851864 \h 177
4.1.1.1.10.2 Le risque d'engagements juridiques mal contrôlés  RENVOIPAGE _Toc528851865 \h 177
4.1.1.1.11 Mais aussi des blocages liés à la remise en cause des pouvoirs qui transparaissent dans les réactions  RENVOIPAGE _Toc528851866 \h 177
4.1.2 Les raisons qui poussent les entreprises à tenter l'aventure  RENVOIPAGE _Toc528851867 \h 178
4.1.2.1 "on ne peut pas ne pas faire"  RENVOIPAGE _Toc528851868 \h 178
4.1.2.2 "on risque d'être obligé de faire"  RENVOIPAGE _Toc528851869 \h 178
4.1.2.3 La compréhension du fait que les outils de l'Internet sont d'abord une source d'économies  RENVOIPAGE _Toc528851870 \h 179
4.1.2.4 une source de compétitivité en apportant souplesse efficacité et réactivité  RENVOIPAGE _Toc528851871 \h 179
4.1.2.5 La perception qu'Internet ouvre des horizons, certes aléatoires, mais prometteurs  RENVOIPAGE _Toc528851872 \h 180
4.2 Les outils de l'Internet concernent les entreprises de toute taille, de tous secteurs. Tous les métiers en sont profondément modifiés  RENVOIPAGE _Toc528851873 \h 181
4.2.1 Internet offre des outils pour toutes les fonctions d'une entreprises  RENVOIPAGE _Toc528851874 \h 181
4.2.2 Internet au service de la stratégie de l'entreprise  RENVOIPAGE _Toc528851875 \h 182
4.2.2.1 Pour renforcer la compétitivité en augmentant productivité, réactivité et flexibilité  RENVOIPAGE _Toc528851876 \h 182
4.2.2.2 Pour faciliter l'expansion de l'entreprise  RENVOIPAGE _Toc528851877 \h 182
4.2.3 Une modification profonde de tous les métiers dans l'entreprise  RENVOIPAGE _Toc528851878 \h 183
4.2.3.1 Les "VRP" : moins de travail administratif, des outils plus puissants mais une perte d'indépendance dans bien des cas  RENVOIPAGE _Toc528851879 \h 183
4.2.3.2 Les commerciaux en magasin , vont devoir davantage devenir des conseillers que des vendeurs  RENVOIPAGE _Toc528851880 \h 183
4.2.3.3 Le marketing/vente/sav  RENVOIPAGE _Toc528851881 \h 183
4.2.3.4 Pour les services les services "appro" et les services comptables  RENVOIPAGE _Toc528851882 \h 183
4.2.3.5 Pour le service achat  RENVOIPAGE _Toc528851883 \h 184
4.2.3.6 Pour le service logistique  RENVOIPAGE _Toc528851884 \h 184
4.2.3.7 Pour l'ingénieur de production  RENVOIPAGE _Toc528851885 \h 184
4.2.3.8 Pour l'opérateur de MOCN  RENVOIPAGE _Toc528851886 \h 184
4.2.3.9 Pour le Directeur Informatique  RENVOIPAGE _Toc528851887 \h 184
4.2.3.10 Pour le DRH  RENVOIPAGE _Toc528851888 \h 185
4.2.3.11 Pour les hiérarchies intermédiaires  RENVOIPAGE _Toc528851889 \h 185
4.2.3.12 Pour les "cadres" qui doivent devenir des managers  RENVOIPAGE _Toc528851890 \h 185
4.2.3.13 Les réponses à toutes ces questions ne peuvent être à l'évidence que celles du "patron".  RENVOIPAGE _Toc528851891 \h 185
4.2.3.14 Cela va nécessiter un immense effort de formation  RENVOIPAGE _Toc528851892 \h 186
4.3 Ni un problème financier Ni un problème technique : Internet est au premier chef un défi stratégique  RENVOIPAGE _Toc528851893 \h 186
4.3.1.1 Peu onéreux pour le matériel et les logiciels, et facile techniquement à mettre en œuvre  RENVOIPAGE _Toc528851894 \h 186
4.3.1.2 Mais le véritable problème est celui de la stratégie de l'entreprise, redéfini à partir des opportunités offertes par le Net … et celui de la capacité à mettre celle-ci en ordre de bataille.  RENVOIPAGE _Toc528851895 \h 187
4.3.1.3 Quelques questions clé avant de se lancer  RENVOIPAGE _Toc528851896 \h 187
4.3.1.3.1 L'entreprise et ses partenaires sont-ils techniquement capables d'accomplir une telle mutation?  RENVOIPAGE _Toc528851897 \h 187
4.3.1.3.2 La structure humaine de l'entreprise est-elle capable de tenir le choc?  RENVOIPAGE _Toc528851898 \h 187
4.3.1.4 Certaines organisations sont plus propices que d'autres:  RENVOIPAGE _Toc528851899 \h 187
4.3.1.5 Les entreprises intégrées dans un réseau sont à l'évidence les premières concernées:  RENVOIPAGE _Toc528851900 \h 187
4.3.1.6 La culture de l'entreprise joue un rôle essentiel  RENVOIPAGE _Toc528851901 \h 187
4.3.1.7 Ne pas confondre Stratégie et planification  RENVOIPAGE _Toc528851902 \h 188
4.4 Par où commencer ?.  RENVOIPAGE _Toc528851903 \h 188
4.4.1.1 Start Simple ! Grow Fast ! Do It Now !  RENVOIPAGE _Toc528851904 \h 188
4.4.1.2 Une première étape dans tous les cas : l'e-mail  RENVOIPAGE _Toc528851905 \h 189
4.4.1.3 Une première stratégie: prudence et d'amélioration de la compétitivité, l'Intranet puis l'extranet  RENVOIPAGE _Toc528851906 \h 189
4.4.1.4 Une logique d'expansion et de conquête de marchés nouveaux : le site Web et les techniques de promotion  RENVOIPAGE _Toc528851907 \h 190
4.4.1.5 Au bout du processus une intégration de toute la chaîne: internet, extranet et Intranet  RENVOIPAGE _Toc528851908 \h 190
4.5 Comment conduire cette évolution : quelques pistes  RENVOIPAGE _Toc528851909 \h 190
4.5.1.1 Un nécessaire engagement du patron  RENVOIPAGE _Toc528851910 \h 190
4.5.1.2 Détecter, reconnaître et s'appuyer sur les compétences latentes  RENVOIPAGE _Toc528851911 \h 190
4.5.1.3 Un autre moyen puissant d'aller de l'avant : les stages longs d'élèves ingénieurs, le win.win.win  RENVOIPAGE _Toc528851912 \h 191
4.5.1.4 Savoir utiliser des compétences extérieures  RENVOIPAGE _Toc528851913 \h 191
4.5.1.5 Développer les compétences et les moyens internes  RENVOIPAGE _Toc528851914 \h 192
4.5.1.6 Enfin ne pas négliger la sécurité  RENVOIPAGE _Toc528851915 \h 192
4.5.1.6.1 Les risques de fuite d'information sensible  RENVOIPAGE _Toc528851916 \h 193
4.5.1.6.2 Les risques dus aux brigands de toute espèce  RENVOIPAGE _Toc528851917 \h 193
4.5.1.6.3 Les risques dus au manque de rigueur dans la conception des sites  RENVOIPAGE _Toc528851918 \h 194
5 Les grandes évolutions technologiques : le haut débit et l'Internet nomade  RENVOIPAGE _Toc528851919 \h 195
5.1 Le haut débit: Les autoroutes de l'information, l'Internet large bande  RENVOIPAGE _Toc528851920 \h 195
5.1.1.1 La fibre optique: effondrement des prix explosion des débits, des hierarchies bousculées  RENVOIPAGE _Toc528851921 \h 195
5.1.1.1.1 Les progrès de la R&D  RENVOIPAGE _Toc528851922 \h 195
5.1.1.1.2 Dans l'industrie l'augmentation des débits suit également la loi de Moore de doublement tous les 18 mois  RENVOIPAGE _Toc528851923 \h 195
5.1.1.1.3 Des couts de déploiement finalement relativement modiques  RENVOIPAGE _Toc528851924 \h 196
5.1.1.2 La transmission optique à très haut débit: la technologie laser multiplexée  RENVOIPAGE _Toc528851925 \h 196
5.1.1.3 Les constellations de satellites: une technologie de niche  RENVOIPAGE _Toc528851926 \h 197
5.1.1.4 Le développement de Drones et de dirigeables: une idée intéressante?  RENVOIPAGE _Toc528851927 \h 198
5.1.1.5 Les technologies ATM (voix, vidéo ou données): une technologie intermédiaire?,  RENVOIPAGE _Toc528851928 \h 198
5.1.1.6 Les réseaux conçus directement autour de la norme IP semblent être la voie d'avenir  RENVOIPAGE _Toc528851929 \h 198
5.1.1.7 Les nœuds d'interconnexion: en Europe un grave goulot d'étranglement  RENVOIPAGE _Toc528851930 \h 199
5.1.1.8 Les "bretelles d'accès à l'autoroute: l'actuel goulot d'étranglement, mais les techniques sont prêtes  RENVOIPAGE _Toc528851931 \h 200
5.1.1.9 L'utilisation des réseaux câblés: un développement rapide  RENVOIPAGE _Toc528851932 \h 200
5.1.1.10 XDSL et ADSL un débit multiplié par 100 sur le fil du téléphone classique: l'enjeu du "dégroupage"  RENVOIPAGE _Toc528851933 \h 201
5.1.1.11 la connection directe du client final par fibre optique (fiber to home), une étape intermédiaire la fibre hybride?  RENVOIPAGE _Toc528851934 \h 202
5.1.1.12 La boucle locale radio (BLR) pour les zones à faible densité…et une alternative à l'opérateur historique  RENVOIPAGE _Toc528851935 \h 203
5.1.1.13 Les WAN (Wide Area Network) radio: la norme 802.11 ("Wi-Fi") et Bluetooth 3  RENVOIPAGE _Toc528851936 \h 203
5.1.1.14 La réception directe par satellite: une place sans doute plus modeste que prévu il y a quelques années  RENVOIPAGE _Toc528851937 \h 204
5.1.1.15 La technologie PLC (Powerline Communications) utilise les fils de la distribution électrique basse tension  RENVOIPAGE _Toc528851938 \h 204
5.1.1.16 Quelques chiffres  RENVOIPAGE _Toc528851939 \h 205
5.2 L'Internet nomade  RENVOIPAGE _Toc528851940 \h 205
5.2.1.1 Pour les mobiles les normes GSM ("2G"), WAP, GPRS (2,5G) Edge et UMTS (3G) en 2010 la 4G?  RENVOIPAGE _Toc528851941 \h 205
5.2.1.1.1.1 Le GSM, les résultats décevants du WAP et le succès spectaculaire et inattendu du SMS  RENVOIPAGE _Toc528851942 \h 205
5.2.1.1.1.2 Le GPRS  RENVOIPAGE _Toc528851943 \h 205
5.2.1.1.1.3 UMTS et Edge  RENVOIPAGE _Toc528851944 \h 205
5.2.1.1.1.4 La future norme "4G"  RENVOIPAGE _Toc528851945 \h 206
5.2.1.2 Le protocole ENUM  RENVOIPAGE _Toc528851946 \h 206
5.2.1.3 Les révolutions en gestation dans le "portable" la convergence des appareils portables, le m-business et le "m-commerce"  RENVOIPAGE _Toc528851947 \h 206
5.2.1.4 Dans la même logique l'automobile va se trouver profondément transformée  RENVOIPAGE _Toc528851948 \h 210
5.2.1.5 Il commence à en être de même pour le train et l'avion  RENVOIPAGE _Toc528851949 \h 210
5.3 Des techniques permettant de limiter les volumes d'information à transmettre  RENVOIPAGE _Toc528851950 \h 210
5.3.1.1 Le développement des techniques de compression notamment d'images vidéo (MPEG) et de sons (MP3)  RENVOIPAGE _Toc528851951 \h 210
5.3.1.2 La multiplication des serveurs de proximité (Proxy) et les Content Delivery Network (CDN)  RENVOIPAGE _Toc528851952 \h 210
5.4 Une saturation constante quelle que soit la largeur de bande?  RENVOIPAGE _Toc528851953 \h 211
6 Internet : une chance à saisir pour développer création d'entreprises et emploi  RENVOIPAGE _Toc528851954 \h 212
6.1 La création d'entreprises dans les NTIC: un enjeu majeur, un problème spécifique  RENVOIPAGE _Toc528851955 \h 212
6.1.1 Un enjeu majeur au delà des coups de folie de la bourse  RENVOIPAGE _Toc528851956 \h 212
6.1.1.1 Pour le développement économique, l'emploi et la balance commerciale  RENVOIPAGE _Toc528851957 \h 213
6.1.1.2 Quelques repères sur les montants investis en capital risque  RENVOIPAGE _Toc528851958 \h 213
6.1.1.2.1.1 Aux Etats-Unis  RENVOIPAGE _Toc528851959 \h 213
6.1.1.2.1.2 En Europe  RENVOIPAGE _Toc528851960 \h 214
6.1.1.2.1.3 En France  RENVOIPAGE _Toc528851961 \h 214
6.1.1.3 Pour l'innovation dont les plus radicales proviennent quasiment toujours d’entreprises nouvelles  RENVOIPAGE _Toc528851962 \h 214
6.1.1.4 Une économie de Standards: les premiers arrivés prennent les places et sont ensuite indélogeables  RENVOIPAGE _Toc528851963 \h 217
6.1.1.5 Quid de la stratégie du "me too" (les "suiveurs")?  RENVOIPAGE _Toc528851964 \h 218
6.1.2 La création d'entreprise dans les NTIC: de fortes spécificités par rapport aux autres secteurs  RENVOIPAGE _Toc528851965 \h 219
6.1.2.1 Dans beaucoup de projets peu d'expérience professionnelle requise pour démarrer  RENVOIPAGE _Toc528851966 \h 219
6.1.2.2 On peut distinguer trois catégories de petites entreprises: les enfants les nains et les pygmées  RENVOIPAGE _Toc528851967 \h 220
6.1.2.3 Pour démarrer peu de capitaux sont nécessaires  RENVOIPAGE _Toc528851968 \h 220
6.1.2.4 Un jeune diplômé est naturellement bien en phase avec ces nouveaux marchés  RENVOIPAGE _Toc528851969 \h 221
6.1.2.5 Les artistes aussi  RENVOIPAGE _Toc528851970 \h 221
6.1.2.6 Un domaine où la croissance de l'entreprise et la maîtrise d'un marché l'emporte sur une vision patrimoniale de contrôle et de transmission familiale  RENVOIPAGE _Toc528851971 \h 222
6.1.2.7 C'est l'âge ou l'on peut se permettre de prendre des risques  RENVOIPAGE _Toc528851972 \h 222
6.1.2.8 "vendre ses salades dans le désert"? : Une dose d'humilité souvent nécessaire  RENVOIPAGE _Toc528851973 \h 222
6.1.2.9 1999: la rupture du contrat moral entre ingénieurs et Grandes Entreprises  RENVOIPAGE _Toc528851974 \h 223
6.1.2.10 N'oublions pas cependant une autre source de création : l'essaimage à partir des grandes entreprises  RENVOIPAGE _Toc528851975 \h 223
6.1.2.11 Des évolutions boursières spectaculaires en hausse comme en baisse ("Start-up" et "Start-Down"), mais néanmoins une importance contamment croissante dans notre économie  RENVOIPAGE _Toc528851976 \h 223
6.1.2.12 Les paradoxes d'une économie de standards: quelle est la valeur d'une start-up? B2B: Back to Basics  RENVOIPAGE _Toc528851977 \h 224
6.1.2.12.1 Même dans la "nouvelle économie" la valeur" d'une entreprise reste son espérance de gains actualisée  RENVOIPAGE _Toc528851978 \h 224
6.1.2.12.2 L'apparent paradoxe: la valeur économique d'une start-up est un multiple de ses pertes!  RENVOIPAGE _Toc528851979 \h 225
6.1.2.12.2.1 Pour une entreprise visant à devenir le standard du marché  RENVOIPAGE _Toc528851980 \h 225
6.1.2.12.2.2 pour une entreprise développant des technologies nouvelles et visant à se faire racheter  RENVOIPAGE _Toc528851981 \h 225
6.1.2.12.2.3 la relation entre "pertes" et valorisation dans une entreprise de croissance  RENVOIPAGE _Toc528851982 \h 225
6.1.2.12.3 les dérives du système, la vague de mars 2000 et le creux de 2001 : le e-krach  RENVOIPAGE _Toc528851983 \h 226
6.2 Typologie des entreprises dont on peut considérer la création comme directement liée au développement de l’Internet  RENVOIPAGE _Toc528851984 \h 227
6.2.1.1 Les "Chercheurs d'or" : Entreprises exploitant l’internet pour développer leurs activités  RENVOIPAGE _Toc528851985 \h 227
6.2.1.2 Les "fabricants de pelles et de pioches" créent les outils exploitant les potentialités de l'Internet  RENVOIPAGE _Toc528851986 \h 227
6.2.1.3 Les "Maréchaux-Ferrants" : Entreprises de service Internet  RENVOIPAGE _Toc528851987 \h 228
6.2.1.4 "Shérifs, Saloon et banquiers" : Entreprises n’utilisant pas nécessairement Internet mais créées à partir des nouveaux besoins qu’il génère  RENVOIPAGE _Toc528851988 \h 228
6.3 Les difficultés à surmonter pour accroitre le nombre de création d'entreprises  RENVOIPAGE _Toc528851989 \h 228
6.3.1.1 Aujourd'hui paradoxalement les mieux formés sont les moins créateurs  RENVOIPAGE _Toc528851990 \h 228
6.3.1.2 Le contexte culturel est très important : le rôle des médias  RENVOIPAGE _Toc528851991 \h 228
6.3.1.3 Il dépend également de la reconnaissance sociale du créateur qui est aujourd'hui tenté de s'expatrier  RENVOIPAGE _Toc528851992 \h 228
6.3.1.4 Outre-Atlantique il est valorisant d'avoir créé une entreprise, même si l'aventure s'est terminée par un échec et ce n'est malheureusement pas encore le cas chez nous  RENVOIPAGE _Toc528851993 \h 229
6.3.2 Dispositif d'appui : incubateurs et kiosques d'informations  RENVOIPAGE _Toc528851994 \h 229
6.3.2.1 Le créateur d'entreprise a besoin d'économiser son temps  RENVOIPAGE _Toc528851995 \h 229
6.3.2.2 Il a surtout besoin d'être connecté à des réseaux : les incubateurs publics et privés  RENVOIPAGE _Toc528851996 \h 229
6.3.2.2.1.1 L'incubateur: le point d'intersection de 4 réseaux  RENVOIPAGE _Toc528851997 \h 229
6.3.2.2.1.2 les incubateurs publics: à dominante technologique  RENVOIPAGE _Toc528851998 \h 230
6.3.2.2.1.3 Les incubateurs privés : entre la société de service et le capital risque  RENVOIPAGE _Toc528851999 \h 230
6.3.2.2.1.4 Les incubateurs "corporate" : un outil de veille technologique pour les grands groupes  RENVOIPAGE _Toc528852000 \h 230
6.3.3 Le financement de la création d'entreprises et du développement des jeunes entreprises: manque d'argent ou manque de projets?  RENVOIPAGE _Toc528852001 \h 230
6.3.3.1 Paradoxalement les deux sont vrais  RENVOIPAGE _Toc528852002 \h 230
6.3.3.2 Soyons clairs : le banquier stricto sensu, celui qui prête l'argent des autres, ne peut et ne doit prendre de risques que très limités  RENVOIPAGE _Toc528852003 \h 230
6.3.3.3 Les investisseurs : Ceux dont le métier est le commerce du "risque"  RENVOIPAGE _Toc528852004 \h 231
6.3.3.4 Mais cette profession elle-même se subdivise en de nombreux métiers  RENVOIPAGE _Toc528852005 \h 231
6.3.3.4.1 Le capital risque : le plancher du million d'euros  RENVOIPAGE _Toc528852006 \h 231
6.3.3.4.1.1 Un retard dans notre pays en cours de rattrappage mais une évolution qu'il convient de consolider  RENVOIPAGE _Toc528852007 \h 231
6.3.3.4.1.2 Un financement ciblé sur des projets déjà bien développés: la barre du Million d'Euro  RENVOIPAGE _Toc528852008 \h 232
6.3.3.4.2 Les marchés des capitaux : un élément déterminant pour le capital-risque  RENVOIPAGE _Toc528852009 \h 232
6.3.3.4.3 Le capital de proximité : une capacité de démultiplication  RENVOIPAGE _Toc528852010 \h 233
6.3.3.4.4 La "love money" : essentiel pour le démarrage  RENVOIPAGE _Toc528852011 \h 233
6.3.3.4.5 Les "fonds d'amorçage" (Seed Money) : une bonne solution pour les entreprises technologiques  RENVOIPAGE _Toc528852012 \h 233
6.3.3.4.6 Les aides publiques (Drire, Anvar, Crédits d'impot,…): problèmes d'adaptation et de vitesse  RENVOIPAGE _Toc528852013 \h 234
6.3.3.4.7 Les Business Angels et les stock options : les éléments clé du dispositif  RENVOIPAGE _Toc528852014 \h 234
6.3.3.4.7.1 Les Business Angels : de l'argent, mais surtout une expertise et un réseau  RENVOIPAGE _Toc528852015 \h 234
6.3.3.4.7.2 Financer et fidéliser des cadres expérimentés, payer avocats, conseil et fournisseurs sans sortir de cash: les stock-options  RENVOIPAGE _Toc528852016 \h 237
6.3.4 Manque de projet ou manque d'entrepreneur? la solution de l'atelier de l'innovation  RENVOIPAGE _Toc528852017 \h 237
6.4 Une piètre connaissance de la création d'entreprises en France  RENVOIPAGE _Toc528852018 \h 238
6.5 Autres problèmes méritant d'être signalés  RENVOIPAGE _Toc528852019 \h 238
6.5.1.1 Alléger les formalités, simplifier les procédures : le cri du cœur!  RENVOIPAGE _Toc528852020 \h 238
6.5.1.2 Un problème important et urgent : le danger d'adopter une réglementation à l'américaine en matière de brevets sur les logiciels  RENVOIPAGE _Toc528852021 \h 239
6.5.1.2.1 le risque de pousser au secret quand le brevet devrait entrainer la connaissance publique des inventions  RENVOIPAGE _Toc528852022 \h 239
6.5.1.2.2 une durée de 20 ans inadaptée à l'innovation logicielle  RENVOIPAGE _Toc528852023 \h 239
6.5.1.2.3 paradoxalement, un outil au main des gros éditeurs pour s'approprier les innovations des petits  RENVOIPAGE _Toc528852024 \h 239
6.5.1.2.4 une arme contre les logiciels libres  RENVOIPAGE _Toc528852025 \h 239
6.5.1.2.5 Une opportunité pour l'Europe: créer une réglementation sui generis performante  RENVOIPAGE _Toc528852026 \h 239
6.5.1.3 Aujourd'hui les règles des marchés publics éliminent les entreprises qui n'ont pas de références suffisantes et donc les créateurs  RENVOIPAGE _Toc528852027 \h 239
7 Propositions pour un plan d'action  RENVOIPAGE _Toc528852028 \h 240
7.1 Les pouvoirs publics ne peuvent pas ne pas agir  RENVOIPAGE _Toc528852029 \h 240
7.1.1 L'Etat responsable de fixer les règles de droit  RENVOIPAGE _Toc528852030 \h 240
7.1.2 Les administrations génèrent des contraintes, facteurs de coûts de gestion  RENVOIPAGE _Toc528852031 \h 240
7.1.3 Les pouvoirs publics sont un acteur économique majeur  RENVOIPAGE _Toc528852032 \h 240
7.1.4 Les pouvoirs publics responsables d'un développement harmonieux des territoires  RENVOIPAGE _Toc528852033 \h 240
7.1.5 Les pouvoirs publics ont une mission "d'éclairage public"  RENVOIPAGE _Toc528852034 \h 240
7.1.5.1 Diffuser l'information qu'ils détiennent  RENVOIPAGE _Toc528852035 \h 240
7.1.5.2 Mettre en place un observatoire pour que chacun puisse se situer par rapport aux évolutions en cours  RENVOIPAGE _Toc528852036 \h 240
7.1.5.3 Assurer une formation adaptée aux évolutions  RENVOIPAGE _Toc528852037 \h 241
7.1.5.4 Orienter les efforts de la recherche publique aux fins de donner des armes à nos entreprises pour forger leur avenir  RENVOIPAGE _Toc528852038 \h 241
7.1.5.5 Créer les conditions de la confiance : signature électronique, registre du commerce, certification,…  RENVOIPAGE _Toc528852039 \h 241
7.1.5.6 Un rôle d'éclairage public vis à vis du tissu des PME  RENVOIPAGE _Toc528852040 \h 241
7.1.5.7 Les pouvoirs publics se doivent enfin d'être exemplaires  RENVOIPAGE _Toc528852041 \h 242
7.1.6 Le Programme d'Action Gouvernemental pour la Société de l'Information  RENVOIPAGE _Toc528852042 \h 242
7.2 Améliorer l'environnement global pour créer les conditions du décollage  RENVOIPAGE _Toc528852043 \h 242
7.2.1 Faire évoluer l'environnement juridique  RENVOIPAGE _Toc528852044 \h 242
7.2.1.1 Faire évoluer les règles de droit pour qu'elles apportent des réponses claires et stables aux nouvelles questions posées par l'internet  RENVOIPAGE _Toc528852045 \h 242
7.2.1.2 Créer les conditions de la confiance ; signature électronique, nommage, registre du commerce, contrats type, certification,…  RENVOIPAGE _Toc528852046 \h 242
7.2.1.3 Réunir les conditions permettant un véritable développement du paiement électronique  RENVOIPAGE _Toc528852047 \h 244
7.2.1.4 Autoriser un niveau raisonnable dans le domaine du cryptage  RENVOIPAGE _Toc528852048 \h 244
7.2.1.5 Adapter le droit de la concurrence et le faire respecter notamment dans le domaine des Télécom  RENVOIPAGE _Toc528852049 \h 244
7.2.1.6 Devenir des acteurs encore plus actifs de la construction d'un droit nécessairement international: le problème du ressort  RENVOIPAGE _Toc528852050 \h 245
7.2.1.6.1.1 Quid du droit d'expression sur internet  RENVOIPAGE _Toc528852051 \h 246
7.2.1.6.1.1.1 responsabilité pénale et civile pour un site accessible depuis tous les pays du monde,  RENVOIPAGE _Toc528852052 \h 246
7.2.1.6.1.1.2 protection contre la calomnie, les injures, la diffamation, l'atteinte à la vie privée  RENVOIPAGE _Toc528852053 \h 246
7.2.1.6.1.1.3 Quid à l'inverse de la liberté d'expression  RENVOIPAGE _Toc528852054 \h 246
7.2.1.6.1.1.4 Quid des lois réglementant les publications?  RENVOIPAGE _Toc528852055 \h 246
7.2.1.6.1.2 Quid de la protection des individus  RENVOIPAGE _Toc528852056 \h 246
7.2.1.6.1.2.1 protection des mineurs (âge de la majorité?,...)  RENVOIPAGE _Toc528852057 \h 246
7.2.1.6.1.2.2 protection de l'adulte contre des tentations préjudiciables à sa santé (drogue, alcool,...) ou à ses finances (jeux, loteries, casino, paris sur les match de foot,...) ou à sa moralité (censure,...)?  RENVOIPAGE _Toc528852058 \h 246
7.2.1.6.1.2.3 protection assurée aux malades : vente de médicaments en ligne, publicité pour les médicaments  RENVOIPAGE _Toc528852059 \h 247
7.2.1.6.1.2.4 Quid des consultations en ligne (avocats, médecins,…)?  RENVOIPAGE _Toc528852060 \h 247
7.2.1.6.1.2.5 protection de la vie privée:  RENVOIPAGE _Toc528852061 \h 247
7.2.1.6.1.2.5.1 élaboration et commercialisation des fichiers  RENVOIPAGE _Toc528852062 \h 247
7.2.1.6.1.2.5.2 web-bugs et autres spywares  RENVOIPAGE _Toc528852063 \h 248
7.2.1.6.1.2.5.3 Quid de la publication sur Internet des décisions de justice?:  RENVOIPAGE _Toc528852064 \h 248
7.2.1.6.1.2.5.4 Quid de l'exploitation des caméra de vidéo-surveillance, de la géolocalisation  RENVOIPAGE _Toc528852065 \h 248
7.2.1.6.1.2.5.5 protection du secret des correspondances et donc du droit de les crypter  RENVOIPAGE _Toc528852066 \h 248
7.2.1.6.1.2.6 protection des travailleurs (télétravail)  RENVOIPAGE _Toc528852067 \h 248
7.2.1.6.1.2.7 protection du consommateur? Législation du vendeur ou de l'acheteur?  RENVOIPAGE _Toc528852068 \h 248
7.2.1.6.1.2.8 protection de l'épargnant? empêcher les opérations de désinformation:  RENVOIPAGE _Toc528852069 \h 249
7.2.1.6.1.3 Quid de la propriété intellectuelle ?  RENVOIPAGE _Toc528852070 \h 250
7.2.1.6.1.3.1 droit d'auteur, copyright, droit de suite pour les œuvres d'art, site "warez",...  RENVOIPAGE _Toc528852071 \h 250
7.2.1.6.1.3.2 droit du brevet sur les logiciels  RENVOIPAGE _Toc528852072 \h 250
7.2.1.6.1.3.3 du droit des marques? problèmes posés par les procédure de nommage sur Internet?  RENVOIPAGE _Toc528852073 \h 250
7.2.1.6.1.4 Quid du droit de la concurrence, exclusivités territoriales, monopoles, abus de position dominante?,  RENVOIPAGE _Toc528852074 \h 251
7.2.1.6.1.4.1 publicité comparative, dénigrement, appel à boycott, publicité mensongère, parasitisme commercial, paracommercialisme,...  RENVOIPAGE _Toc528852075 \h 251
7.2.1.6.1.4.2 Lutte contre les monopoles : le cas Microsoft  RENVOIPAGE _Toc528852076 \h 251
7.2.1.6.1.4.3 ententes et abus de position dominante : les Market places ?  RENVOIPAGE _Toc528852077 \h 252
7.2.1.6.1.5 Quid du droit commercial, comptable, fiscal, douanier  RENVOIPAGE _Toc528852078 \h 252
7.2.1.6.1.5.1 signification de l'exclusivité territoriale d'une concession?  RENVOIPAGE _Toc528852079 \h 252
7.2.1.6.1.5.2 Quelle est la période légale des soldes sur la toile?  RENVOIPAGE _Toc528852080 \h 252
7.2.1.6.1.5.3 Quid du droit de la preuve en cas de contrats électroniques?  RENVOIPAGE _Toc528852081 \h 252
7.2.1.6.1.5.4 Quid de la protection des données sensibles des entreprises  RENVOIPAGE _Toc528852082 \h 252
7.2.1.6.1.5.5 Quid de la protection de certains privilèges (monopole des commissaires-priseurs, loi bancaire, quotas, régime des pharmacies d'officine, prix unique du livre,…)  RENVOIPAGE _Toc528852083 \h 252
7.2.1.6.1.5.6 Quid des règles comptables  RENVOIPAGE _Toc528852084 \h 253
7.2.1.6.1.5.7 Quid des législations fiscales et douanières sur les produits dématérialisés ou vendus sur internet  RENVOIPAGE _Toc528852085 \h 253
7.2.1.6.1.6 Quid des règles protégeant la société, lutte contre la cyber-criminalité et le cyberterrorisme  RENVOIPAGE _Toc528852086 \h 253
7.2.1.6.1.6.1 Quid de la protection de la société contre la violence  RENVOIPAGE _Toc528852087 \h 253
7.2.1.6.1.6.2 capacité des Etats à se protéger (censure, interdiction de la cryptographie, attaque des sites contrevenants...)?  RENVOIPAGE _Toc528852088 \h 253
7.2.1.6.1.6.3 protection contre de nouvelles formes de pollution comme le SPAM?.  RENVOIPAGE _Toc528852089 \h 253
7.2.1.6.1.6.4 les pirates, les producteurs de virus, de bombes logiques, de Worms, de Hoax, de Chevaux de Troie,…:  RENVOIPAGE _Toc528852090 \h 254
7.2.1.6.1.6.5 cyber-escrocs, blanchiment d'argent, chaînes pyramidales, abus de confiance, désinformation, détournement de moyens de calcul, sites de "carding"…  RENVOIPAGE _Toc528852091 \h 254
7.2.1.6.1.6.6 Comment être aussi rapides que les délinquants  RENVOIPAGE _Toc528852092 \h 254
7.2.1.6.1.7 Quid du rôle régalien de l'Etat  RENVOIPAGE _Toc528852093 \h 254
7.2.1.6.1.7.1 droit d'émettre de la monnaie?  RENVOIPAGE _Toc528852094 \h 254
7.2.1.6.1.7.2 Quid des organes de régulation dans le domaine des NTIC?  RENVOIPAGE _Toc528852095 \h 254
7.2.1.6.1.7.3 Quid du rôle à donner à l'autorégulation (codes de bonne conduite) par rapport au pouvoir normatif des Etats? La "corégulation"?  RENVOIPAGE _Toc528852096 \h 255
7.2.1.6.1.7.4 Une révolution dans l'élaboration des normes  RENVOIPAGE _Toc528852097 \h 255
7.2.1.6.1.7.5 Des règles nécessairement internationales sinon des "arbitragistes" jouerons des différences de législation  RENVOIPAGE _Toc528852098 \h 255
7.2.1.6.1.8 Quid de la e-démocratie  RENVOIPAGE _Toc528852099 \h 256
7.2.1.7 Assurer une participation active de spécialistes français aux instances informelles qui élaborent les règles de droit sur le net  RENVOIPAGE _Toc528852100 \h 256
7.2.2 Alléger le poids des contraintes administratives,  RENVOIPAGE _Toc528852101 \h 257
7.2.2.1.1 moderniser l'Etat, dématérialiser les procédures  RENVOIPAGE _Toc528852102 \h 257
7.2.2.1.2 utiliser la géolocalisation  RENVOIPAGE _Toc528852103 \h 258
7.2.3 Les pouvoirs publics, acteurs économiques efficaces et facteurs de progrès  RENVOIPAGE _Toc528852104 \h 258
7.2.3.1 Gérer les achats publics sur l’Internet: une source d'économie, un facteur d'entraînement  RENVOIPAGE _Toc528852105 \h 258
7.2.3.1.1.1 Au minimum publier gratuitement les appels d'offre (et si possible les prévisions)  RENVOIPAGE _Toc528852106 \h 258
7.2.3.1.1.2 … de façon à simplifier le travail administratif des soumissionnaires  RENVOIPAGE _Toc528852107 \h 258
7.2.3.1.1.3 l'utilisation des enchères sur Internet pour les achats publics  RENVOIPAGE _Toc528852108 \h 258
7.2.3.1.1.4 sans oublier une autre source de gain d'efficacité: la gestion de l'exécution des marchés  RENVOIPAGE _Toc528852109 \h 259
7.2.3.2 utiliser Internet comme canal de vente  RENVOIPAGE _Toc528852110 \h 259
7.2.3.3 Encourager la migration sur Internet des services Minitel  RENVOIPAGE _Toc528852111 \h 259
7.2.4 Favoriser toute initiative permettant d'améliorer la vitesse de transmission et de diminuer les coûts pour le client  RENVOIPAGE _Toc528852112 \h 259
7.2.5 Une mission d'éclairage public  RENVOIPAGE _Toc528852113 \h 260
7.2.5.1 Avoir au niveau des pouvoirs publics un discours fort clair et crédible sur Internet  RENVOIPAGE _Toc528852114 \h 260
7.2.5.2 Diffuser l'information publique  RENVOIPAGE _Toc528852115 \h 261
7.2.5.3 Favoriser l'usage d'Internet à toutes les étapes du processus éducatif et former les spécialistes nécessaires.  RENVOIPAGE _Toc528852116 \h 261
7.2.5.4 Conduire une politique de recherche ambitieuse  RENVOIPAGE _Toc528852117 \h 262
7.2.5.4.1 Bien entendu dans le domaine des technologies dures  RENVOIPAGE _Toc528852118 \h 262
7.2.5.4.2 Mettre au point les outils adaptés aux PME  RENVOIPAGE _Toc528852119 \h 262
7.2.5.4.3 Quelques sujets de recherche qui paraissent essentiels pour permettre aux entreprises et à la société d'utiliser les potentialités d'Internet plus intelligemment  RENVOIPAGE _Toc528852120 \h 262
7.2.5.4.3.1 Quelles mutations Internet génère-t-il dans les structures industrielles ?  RENVOIPAGE _Toc528852121 \h 263
7.2.5.4.3.2 Quelles mutations dans l'organisation des entreprises ?:  RENVOIPAGE _Toc528852122 \h 264
7.2.5.4.3.3 l'Internet une économie de standards et non de High Tech: NTIC ou plutôt NST?  RENVOIPAGE _Toc528852123 \h 264
7.2.5.4.3.4 Quelles évolution dans les modèles économétriques: les coûts? La rentabilité des investissements immatériels? Les mécanismes de financement?  RENVOIPAGE _Toc528852124 \h 264
7.2.5.4.3.5 l'urbanisme  RENVOIPAGE _Toc528852125 \h 265
7.2.5.4.3.6 l'aménagement du territoire  RENVOIPAGE _Toc528852126 \h 265
7.2.5.4.3.7 dans le domaine juridique  RENVOIPAGE _Toc528852127 \h 265
7.2.5.4.3.8 dans le domaine social et politique  RENVOIPAGE _Toc528852128 \h 265
7.2.5.4.3.9 dans le domaine artistique  RENVOIPAGE _Toc528852129 \h 266
7.2.5.4.3.10 Dans le domaine militaire: la soft-war  RENVOIPAGE _Toc528852130 \h 266
7.2.5.4.3.11 Dans le domaine de la formation: NTE et e-learning  RENVOIPAGE _Toc528852131 \h 267
7.2.5.4.3.12 Dans le domaine médical  RENVOIPAGE _Toc528852132 \h 267
7.2.5.4.3.13 dans le domaine de la politique de la recherche et de l'évaluation des chercheurs  RENVOIPAGE _Toc528852133 \h 267
7.2.5.4.3.14 Dans le domaine macroéconomique enfin : comment évaluer l'impact global, le benchmarking  RENVOIPAGE _Toc528852134 \h 267
7.2.5.4.4 Mobiliser tout particulièrement les écoles relevant de notre Ministère  RENVOIPAGE _Toc528852135 \h 268
7.2.5.5 Favoriser la création de labels pour éclairer le client  RENVOIPAGE _Toc528852136 \h 268
7.2.5.6 Les pouvoirs publics promoteurs du développement économique  RENVOIPAGE _Toc528852137 \h 268
7.2.5.7 Aider les PME à se saisir des opportunités offertes par Internet et favoriser la création d'entreprises  RENVOIPAGE _Toc528852138 \h 269
7.3 Des mesures spécifiques pour les PME  RENVOIPAGE _Toc528852139 \h 270
7.3.1 Une nécessité pour l'administration : travailler en équipe de projet interministérielle  RENVOIPAGE _Toc528852140 \h 270
7.3.2 Informer les PME et les sensibiliser aux enjeux d'Internet  RENVOIPAGE _Toc528852141 \h 270
7.3.2.1 Une action de sensibilisation est encore malheureusement nécessaire  RENVOIPAGE _Toc528852142 \h 270
7.3.2.2 Les grandes réunions de sensibilisation  RENVOIPAGE _Toc528852143 \h 271
7.3.2.2.1 En général un coup d'épée dans l'eau  RENVOIPAGE _Toc528852144 \h 271
7.3.2.2.2 Une exception : quand c'est le gros client qui organise la cérémonie..  RENVOIPAGE _Toc528852145 \h 271
7.3.2.2.3 Egalement la technique du Coucou, efficace et peu onéreuse  RENVOIPAGE _Toc528852146 \h 272
7.3.2.2.4 Un risque grave: se reposer sur un grand opérateur pour conduire cette sensibilisation  RENVOIPAGE _Toc528852147 \h 272
7.3.2.3 Une sensibilisation par une politique de communication au niveau régional ou local  RENVOIPAGE _Toc528852148 \h 272
7.3.2.3.1.1 L'organisation de concours et de prix  RENVOIPAGE _Toc528852149 \h 272
7.3.2.3.1.2 Une collaboration avec les organes de presse  RENVOIPAGE _Toc528852150 \h 272
7.3.2.4 Un travail d'évangélisation sur le terrain  RENVOIPAGE _Toc528852151 \h 272
7.3.2.4.1 S'appuyer sur les réseaux qui travaillent déjà au quotidien avec les chefs d'entreprise  RENVOIPAGE _Toc528852152 \h 272
7.3.2.4.2 Donner à ces conseillers les atouts leur permettant d'être efficaces  RENVOIPAGE _Toc528852153 \h 273
7.3.2.4.2.1 Une formation aux usages performants et utiles des outils de l'Internet dans une PME  RENVOIPAGE _Toc528852154 \h 273
7.3.2.4.2.2 Des moyens techniques permettant une pratique professionnelle quotidienne en adéquation avec le discours  RENVOIPAGE _Toc528852155 \h 273
7.3.2.4.2.3 Une banque de success stories pour permettre au chef d'entreprise de voir concrètement ce qu'Internet peut lui apporter  RENVOIPAGE _Toc528852156 \h 273
7.3.2.4.2.4 Des outils d'autodiagnostic, cahiers des charge type, guides sectoriels, annuaires des compétences  RENVOIPAGE _Toc528852157 \h 274
7.3.2.4.2.5 mettre en commun tous ces outils entre les régions?: le webring des acteurs de terrain  RENVOIPAGE _Toc528852158 \h 274
7.3.2.4.2.6 Des actions qui doivent faciliter l'émergence du conseil privé et non se substituer à lui  RENVOIPAGE _Toc528852159 \h 275
7.3.2.4.2.7 Sensibiliser les patrons de PME par l'intermédiaire de certains réseaux de professionnels ayant un rôle de conseil, souvent très écoutés, comme les experts-comptables  RENVOIPAGE _Toc528852160 \h 275
7.3.2.4.2.8 Des plateformes de démonstration pour pouvoir "toucher du doigt"  RENVOIPAGE _Toc528852161 \h 275
7.3.2.5 Utiliser le potentiel que représente les stagiaires en entreprise  RENVOIPAGE _Toc528852162 \h 275
7.3.2.5.1.1 Les stages de fin d'étude des Grandes Ecoles  RENVOIPAGE _Toc528852163 \h 275
7.3.2.5.1.2 les CFA (Centres de Formation d'Apprentis), un outil fantastique pour toucher les TPE  RENVOIPAGE _Toc528852164 \h 276
7.3.2.6 L'utilité des actions tournées vers le tissu associatif  RENVOIPAGE _Toc528852165 \h 276
7.3.2.7 Une nécessaire coopération de tous les acteurs de terrain pour mener les actions de sensibilisation  RENVOIPAGE _Toc528852166 \h 276
7.3.3 Passer de la sensibilisation à l'action  RENVOIPAGE _Toc528852167 \h 277
7.3.3.1 Proposer des prédiagnostics courts  RENVOIPAGE _Toc528852168 \h 277
7.3.3.2 Veiller à ce que dans chaque prestation de conseil aidé (FRAC) il y ait un minimum de réflexion sur l'utilisation d'Internet dans le domaine considéré  RENVOIPAGE _Toc528852169 \h 277
7.3.3.3 Aider les chefs d'entreprise engagés dans une démarche internet à s'entraider et à se former mutuellement  RENVOIPAGE _Toc528852170 \h 277
7.3.3.3.1.1 Des Clubs actifs ou passifs?  RENVOIPAGE _Toc528852171 \h 277
7.3.3.3.1.2 …Homogène, hétérogène ou centré sur un cluster d'entreprises  RENVOIPAGE _Toc528852172 \h 278
7.3.3.3.1.3 … Gros ou petit, local ou régional?  RENVOIPAGE _Toc528852173 \h 278
7.3.3.4 Agir à travers des groupes d'entreprises déjà constitués  RENVOIPAGE _Toc528852174 \h 278
7.3.3.4.1.1 Utiliser des réseaux ou clubs existants, autour d'un centre d'intérêt ou d'un projet commun  RENVOIPAGE _Toc528852175 \h 278
7.3.3.4.1.2 Organiser (ou de profiter d') un voyage à l'étranger  RENVOIPAGE _Toc528852176 \h 278
7.3.4 Une claire priorité : le montage d'actions collectives  RENVOIPAGE _Toc528852177 \h 279
7.3.4.1 Six arguments forts pour cette priorité  RENVOIPAGE _Toc528852178 \h 279
7.3.4.2 Pistes à creuser pour les actions collectives :  RENVOIPAGE _Toc528852179 \h 279
7.3.4.3 Quelques idées de thèmes qui pourraient intéresser les entreprises participant à ces réseaux  RENVOIPAGE _Toc528852180 \h 280
7.3.4.4 N'oublions pas l'intendance : la logistique, un facteur clé  RENVOIPAGE _Toc528852181 \h 281
7.3.4.5 Des opérations lourdes qui nécessitent la mobilisation de tous les partenaires  RENVOIPAGE _Toc528852182 \h 281
7.3.4.6 Un objectif prioritaire pour les Centres Techniques Industriels (CTI)  RENVOIPAGE _Toc528852183 \h 282
7.3.4.6.1 utiliser cet outil de communication pour mieux travailler avec les "ressortissants" :  RENVOIPAGE _Toc528852184 \h 282
7.3.4.6.2 donner au CTI flexibilité, réactivité, efficacité en comprimant ses couts  RENVOIPAGE _Toc528852185 \h 282
7.3.4.6.3 Enfin, et surtout le rôle du CTI est d'aider les entreprises de son secteur à être plus performantes  RENVOIPAGE _Toc528852186 \h 282
7.3.5 Accompagner les développements les plus ambitieux  RENVOIPAGE _Toc528852187 \h 283
7.3.5.1 Savoir résister à la tentation d'opérations spectaculaires, peu onéreuses, touchant un grand nombre d'entreprises et permettant un fort effet d'annonce...mais contreproductives  RENVOIPAGE _Toc528852188 \h 283
7.3.5.2 Par contre savoir intervenir au stade coûteux, risqué, mais à fort enjeu : celui du véritable engagement sur les technologies Internet  RENVOIPAGE _Toc528852189 \h 283
7.3.5.3 Ne pas inventer des procédures nouvelles. Le portail des concours publics  RENVOIPAGE _Toc528852190 \h 285
7.3.6 Un volet incontournable de tout plan d'action efficace : la formation des acteurs  RENVOIPAGE _Toc528852191 \h 286
7.3.6.1 Une priorité : former le patron, ou mieux, l'équipe dirigeante  RENVOIPAGE _Toc528852192 \h 286
7.3.6.2 Former les conseillers de l'entreprise sans oublier les experts comptables  RENVOIPAGE _Toc528852193 \h 287
7.3.6.3 De nouveaux métiers? Ou plutot un profond changement dans les métiers actuels?  RENVOIPAGE _Toc528852194 \h 288
7.3.6.4 Nécessité parfois de certaines formations plus pointues  RENVOIPAGE _Toc528852195 \h 288
7.3.6.5 …et à l'inverse de formations touchant un public très large  RENVOIPAGE _Toc528852196 \h 288
7.3.7 Utiliser Internet comme un outil d'une politique de développement local  RENVOIPAGE _Toc528852197 \h 289
7.3.7.1 Infrastructures de Telecom : quand les pouvoirs publics retrouvent leur responsabilité en matière d’aménagement du territoire  RENVOIPAGE _Toc528852198 \h 289
7.3.7.1.1 Progressivement les infrastructures de télécommunications, tant au niveau de leur qualité que de leur coût sont devenues un élément déterminant dans la compétitivité d’un territoire.  RENVOIPAGE _Toc528852199 \h 289
7.3.7.1.2 La fin du monopole entraîne une féroce concurrence qui conduit à un effondrement des prix ... dans les zones où cette concurrence se manifeste : le risque est de voir apparaître un accroissement des écarts entre ces zones et les autres  RENVOIPAGE _Toc528852200 \h 290
7.3.7.1.3 Les Télécoms : une infrastructure qui pose les mêmes problèmes aux responsables de l’aménagement que les dessertes aériennes, les voies ferrées ou les routes  RENVOIPAGE _Toc528852201 \h 291
7.3.7.1.3.1 Les deux notions de rentabilité d’un investissement: pour l'opérateur et pour la collectivité concernée  RENVOIPAGE _Toc528852202 \h 291
7.3.7.1.3.2 Les conséquences à en tirer en matière de financement de ces infrastructures  RENVOIPAGE _Toc528852203 \h 292
7.3.7.2 Quelques pistes de réflexion sur les actions à conduire au niveau des pouvoirs publics  RENVOIPAGE _Toc528852204 \h 292
7.3.7.2.1 Une solution de facilité désormais impossible : faire pression sur l'opérateur historique  RENVOIPAGE _Toc528852205 \h 292
7.3.7.2.2 Alors quels moyens d’action ? Pour quels pouvoirs publics ?  RENVOIPAGE _Toc528852206 \h 293
7.3.7.2.2.1 Cohésion et solidarité : deux préoccupations au niveau européen:  RENVOIPAGE _Toc528852207 \h 293
7.3.7.2.2.1.1 une préoccupation de cohésion  RENVOIPAGE _Toc528852208 \h 293
7.3.7.2.2.1.2 une préoccupation de solidarité :  RENVOIPAGE _Toc528852209 \h 293
7.3.7.2.2.2 Au niveau national comme au niveau régional ou local à l’appui de la stratégie de développement ou de reconversion définie pour le territoire  RENVOIPAGE _Toc528852210 \h 293
7.3.7.2.2.2.1 Gérer la "rente minière" liée à la concession de l'espace electromagnétique  RENVOIPAGE _Toc528852211 \h 293
7.3.7.2.2.2.2 Réaliser des infrastructures préalable permettant de baisser coûts et délais pour un nouvel entrant  RENVOIPAGE _Toc528852212 \h 293
7.3.7.2.2.2.3 Traiter ces d'investissements comme les autres infrastructures structurantes pour l'aménagement du territoire  RENVOIPAGE _Toc528852213 \h 293
7.3.7.2.2.2.4 ceci implique d'autoriser les collectivités à financer les opérations et leur en donner les moyens financiers (LSI et CIAT du 9 juillet 2001)  RENVOIPAGE _Toc528852214 \h 294
7.3.7.2.3 La nécessité pour les pouvoirs publics de se doter à chaque niveau des compétences nécessaires  RENVOIPAGE _Toc528852215 \h 295
7.3.7.3 Il est clair cependant qu'une telle politique ne peut se limiter aux infrastructures, ni même au développement économique au sens étroit du terme  RENVOIPAGE _Toc528852216 \h 295
7.3.7.4 Le projet de Parthenay illustre bien l'extrême imbrication de l'économique et de tous les autres aspects de la vie locale.  RENVOIPAGE _Toc528852217 \h 295
7.3.7.5 De nombreuses autres initiatives qui méritent d'être encouragées  RENVOIPAGE _Toc528852218 \h 296
7.3.8 Les services de l'Etat chargés de favoriser le développement des PMI se doivent de pleinement maîtriser et utiliser Internet  RENVOIPAGE _Toc528852219 \h 297
7.3.8.1 Les 10 points clef pour un Intranet-extranet-web de l'administration  RENVOIPAGE _Toc528852220 \h 297
7.3.8.1.1.1 Une messagerie: chaque membre du personnel de la DRIRE doit être doté d'une adresse e-mail,  RENVOIPAGE _Toc528852221 \h 297
7.3.8.1.1.2 Un Intranet pour le fonctionnement interne (intégrant l'ERP)  RENVOIPAGE _Toc528852222 \h 297
7.3.8.1.1.3 Des bases de données structurées autour d'un SIG (Système d'information géographique)  RENVOIPAGE _Toc528852223 \h 297
7.3.8.1.1.4 Cet Intranet devra prendre en compte le nomadisme de la plupart des ingénieurs subdivisionnaires  RENVOIPAGE _Toc528852224 \h 297
7.3.8.1.1.5 Un site WEB transactionnel véritable Portail d'accès à tous les services offerts  RENVOIPAGE _Toc528852225 \h 298
7.3.8.1.1.5.1.1 Il doit également permettre au grand public et aux associations  RENVOIPAGE _Toc528852226 \h 298
7.3.8.1.1.6 Un accès Internet à partir de chaque poste de travail  RENVOIPAGE _Toc528852227 \h 298
7.3.8.1.1.7 Une application-serveur PUSH pour diffuser l'information  RENVOIPAGE _Toc528852228 \h 298
7.3.8.1.1.8 Une application-client PUSH et d'agents intelligents  RENVOIPAGE _Toc528852229 \h 298
7.3.8.1.1.9 Des forums avec les usagers concernés et des listes de discussion  RENVOIPAGE _Toc528852230 \h 298
7.3.8.1.1.10 Les DRIRE devront dans le même temps développer des extranets entre elles et avec les administrations centrales qui les concernent: économie, environnement, recherche, transports...  RENVOIPAGE _Toc528852231 \h 298
7.3.8.1.1.11 D'autres extranets devront être constitué avec les administrations régionales et les autres partenaires  RENVOIPAGE _Toc528852232 \h 298
7.3.8.2 Une démarche originale de la DARPMI: d'abord favoriser les initiatives puis les harmoniser  RENVOIPAGE _Toc528852233 \h 298
7.3.8.3 Un outil indispensable pour l'avenir : le KIT extranet  RENVOIPAGE _Toc528852234 \h 299
7.4 Des mesures pour favoriser la création d’entreprises  RENVOIPAGE _Toc528852235 \h 299
7.4.1.1 Faire évoluer l’enseignement notamment dans les écoles d’ingénieur  RENVOIPAGE _Toc528852236 \h 300
7.4.1.2 Favoriser les créations par des chercheurs  RENVOIPAGE _Toc528852237 \h 300
7.4.1.3 Créer un contexte culturel favorable à la création d’entreprise  RENVOIPAGE _Toc528852238 \h 301
7.4.1.4 Ne plus pénaliser l’échec  RENVOIPAGE _Toc528852239 \h 301
7.4.1.5 Mettre en place des incubateurs bien branchés sur les réseaux gestion, finance, technologie et industrie  RENVOIPAGE _Toc528852240 \h 301
7.4.1.6 Favoriser l’émergence d’un tissu dense de petites sociétés de services  RENVOIPAGE _Toc528852241 \h 302
7.4.1.7 Pour les entreprises à fort potentiel de développement favoriser le développement des Business Angels  RENVOIPAGE _Toc528852242 \h 302
7.4.1.8 Eviter que l’évolution sur la réglementation sur les brevets ne donne des armes aux grosses structures pour verrouiller l’innovation  RENVOIPAGE _Toc528852243 \h 302
7.4.1.9 Se donner les moyens d’observer la dynamique de la création d’entreprise pour agir de façon plus pertinente  RENVOIPAGE _Toc528852244 \h 302
7.4.1.10 Ouvrir l'accès des marchés publics aux créateurs  RENVOIPAGE _Toc528852245 \h 303
7.4.1.11 Rétablir les Stock Options pour permettre aux Pme à forte capacité de croissance de recruter les cadres de haut niveau dont elles ont besoin  RENVOIPAGE _Toc528852246 \h 303
7.4.1.12 Mener à terme la réforme des FCPRI afin d'en simplifier les règles de gestion  RENVOIPAGE _Toc528852247 \h 303
8 CONCLUSION  RENVOIPAGE _Toc528852248 \h 304


Jean-Michel Yolin mise à jour le lundi 29 octobre 2001


"Ce qui est marginal mais croît de façon exponentielle peut devenir majeur"
Jean-Claude Pelissolo
"we haven't seen anything yet"
Jean-François Abramatic (Autrans 2001)


Internet et Entreprises: Mirages et opportunités ?
Quelles initiatives prendre ?


L'Internet en deux mots
Le fruit étrange de la liaison entre la rigueur des militaires et la créativité libertaire des chercheurs sur fond de guerre froide
Aujourd'hui celui que l'on appelle le "réseau des réseaux" est devenu incontournable. Il a ses fans, fascinés par ses possibilités immenses. Il a aussi encore quelques détracteurs de plus en plus rares, qui ne manquent pas une occasion de mettre en évidence ses défauts ou les points faibles liés à sa conception et l'absence de contrôle qui en fait sa force aux yeux des uns et sa faiblesse aux yeux des autres.
Dans les années 70, une initiative pour limiter la vulnérabilité des réseaux informatiques en cas d'attaque nucléaire :
1964 : le Ministère américain de la Défense a l'idée d'un réseau de communication sans véritable direction centralisée, conçu de façon à demeurer opérationnel même si des portions entières du réseau tombent en panne ou sont détruites
Paul Baran de la Rand Corporation en invente l'architecture avec la numérisation des informations et le découpage de celle-ci en petits blocs : L'originalité du système mis en place, qui assure son invulnérabilité à une attaque militaire "physique", est l'absence de point central : Le réseau fonctionne sur un mode purement coopératif avec une multitude d'ordinateurs et de réseaux locaux ayant tous les mêmes prérogatives.
L'idée fondamentalement nouvelle est de mettre "l'intelligence" dans les terminaux et non dans le système de transmission avec ses gros centraux téléphoniques
Chaque ordinateur "serveur" qui se connecte pour émettre et recevoir sur l'Internet, participe en outre au routage des messages qui circulent à travers le monde selon des cheminements quelque peu aléatoires : il reçoit des serveurs voisins des "paquets d'information" (les messages trop longs doivent en effet être tronçonnés en petits "paquets") et en fonction de l'adresse de destination, le transmet à son tour à un autre ordinateur qui se trouve "à peu près" dans la bonne direction et dont la ligne est disponible (les paquets composant un même message empruntent éventuellement des chemins différents et n'arrivent pas obligatoirement dans l'ordre initial)
Réaction d'AT&T: "c'est aussi stupide que de mettre le pétrole dans des tasses à café pour le transporter dans un pipeline".
A cette même époque Engelbart invente la souris  LIENHYPERTEXTE http://www.engr.orst.edu/old_news/121098/engelbart.htm www.engr.orst.edu/old_news/121098/engelbart.htm
En 1969, Larry Roberts de l'Agence américaine de l'armement (Arpa) demande à quatre universités américaines de mettre ces idées en pratique dans un réseau expérimental. Quatre supercalculateurs sont interconnectés en 1971 : c'est le réseau Arpanet:  LIENHYPERTEXTE http://som.csudh.edu/cis/lpress/history/arpamaps/f8sep1971.jpg http://som.csudh.edu/cis/lpress/history/arpamaps/f8sep1971.jpg
La nécessité d'adopter des standards, élément clé du succès, et d'aller vite a conduit à la mise en place ce que certains ont appelé une "adhocratie" avec une coordination d'étudiants qui développent les idées de "protocoles" et de "RFC" (Request For Comment) permettant de lancer les idées nouvelles et de les tester auprès de la communauté
Cette rupture dans les méthode d'élaboration de la normalisation internationale, porte en germe une évolution dont nous n'avons pas encore tiré toutes les conséquences: elle risque de marginaliser les organes de normalisation officiels et leurs longs processus formels
Les chercheurs américains utilisent très vite ce réseau qui leur permet de se partager des capacités de calcul de quelques très gros ordinateurs, très onéreux à l'époque. Paradoxalement, comme nous le verrons plus tard cette utilisation, vite marginalisée refait surface aujourd'hui avec la mise en réseau de … millions de micro-ordinateurs
Un apport décisif des chercheurs en terme d'ergonomie et de convivialité :
Mais rapidement, comme c'est souvent le cas pour des innovations radicales  ce n'est pas l'usage pour lequel il avait été conçu au départ qui prédomine : le réseau est de plus en plus utilisé pour consulter des bases de données, échanger des articles scientifiques puis des messages.
Quelques étapes :
1960 Ted Nelson invente l'hypertexte dont le premier modèle électromécanique fut publié en 1945 par Vannevar Bush. Inventeur du mot "hypertexte", Ted Nelson, conçoit l'hypertexte comme un gigantesque réseau contenant toute la production intellectuelle (littérature, peinture, musique,…) mondiale. Ce réseau, qu'il a nommé "Xanadu" (dont on peut penser qu'il a inspiré "wanadoo"…), serait accessible par tous, chacun pouvant y ajouter ses propres productions. Celles-ci seraient reliées les unes aux autres par des "liens hypertextes" explicitant leurs relations. Les liens entre ces différents éléments permettraient de "naviguer" de l'un à l'autre. L'utilisateur pourrait d'ailleurs lui-même ajouter des liens à ce gigantesque Hypertexte, contribuant ainsi à la mise à jour progressive du réseau implicite que constitue notre culture littéraire, artistique et scientifique...
1971 Louis Pouzin, chercheur à l'INRIA, épaulé par Michel Montpetit invente le "datagramme", pièce essentielle de la transmission par paquet qui ne nécessite plus l'immobilisation d'une voie de communication comme le protocole américain de l'époque (Host-Host) : c'est le début du réseau Cyclades.
automne 1971 Ray Tomlinson invente l'e-mail, courrier électronique et choisit un symbole inutilisé dans les laboratoires, le "@" pour séparer l'adresse de la machine du nom du destinataire et création d'un groupe de travail en vue de définir un standard d'interconnexion.  LIENHYPERTEXTE http://www.ifla.org/documents/internet/hari1.txt www.ifla.org/documents/internet/hari1.txt et  LIENHYPERTEXTE http://ojr.usc.edu/content/ojc http://ojr.usc.edu/content/ojc
D'après un professeur de l'Université de Rome le @ aurait été "inventé par les Marchands Vénitiens au 16ème siècle et correspondait à une unité de mesure : l’amphore, ce symbole aurait transité par le monde arabe et l'Espagne avant de devenir le "commercial a" Anglo-saxon
1972: André Truong, créateur de la Société R2E, et François Gernelle, son directeur général, pour répondre aux besoins de l'INRA (Institut de Recherche Agronomique) invente le premier micro-ordinateur : le Micral, autre pièce essentielle du futur réseau Internet, (réaction d'alors d'un haut responsable de Bull rappelée par le Monde "vous n'avez jamais rien compris à l'informatique"),
1974 : Vinton Cerf met en œuvre le concept de datagramme, développé avec "Cyclades", dans le réseau Arpanet pour créer un des protocoles de base de l'Internet : TCP (protocole de contrôle de transmission). Les multiples "paquets" émis ne parviennent pas tous à destination (jusqu'à 15% sont perdus) : en cas d'engorgement momentané, certains routeurs peuvent en effet être amenés à détruire ceux qui sont en attente: c'est le protocole TCP qui détecte ces échecs de transmission et provoque une nouvelle émission du paquet considéré
Dès cette période, la participation de pays autres que les Etats-Unis à des travaux de spécifications et de tests est tout à fait notable: En France, l'Inria et le Cnet  LIENHYPERTEXTE http://www.cnet.fr www.cnet.fr sont particulièrement actifs.
C'est aussi l'époque où le CNET "invente" l'ATM  LIENHYPERTEXTE http://www.atmforum.com www.atmforum.com qui a été jusqu'à aujourd'hui une technologie importante pour accroître de façon substantielle les capacités de transports des réseaux de télécommunications pour la transmission de données.
1977 : , le protocole d'adressage IP (Internet Protocol) voit le jour : il vient compléter le protocole TCP. Dès lors, pour reprendre la définition de l'AFTEL :
"Un internet est alors défini comme un ensemble de réseaux interconnectés
et l'Internet, comme l'ensemble des réseaux Internet interconnectés à l'aide du protocole TCP/IP"
76-78 : le projet Cyclades beaucoup trop "déstabilisant", moins "contrôlable" pour les modèles établis dans notre pays, se heurte à une très violente hostilité de l'administration des PTT : celle-ci développe la norme X25 issue du protocole "Host-Host" américain, crée Transpac et obtient l'arrêt du projet Cyclades (qui n'aura coûté au total que 20 MF) : le protocole TCP IP devient "hors la loi" (alors qu'à ce moment il permettait déjà des débits 30 fois plus élevés : 2.000 kbit/s contre 64 kbit/s pour Transpac).
Dany Vandrome, Directeur de Renater,  LIENHYPERTEXTE http://www.renater.fr www.renater.fr rappelle qu'en 1984 nos chercheurs devaient se déplacer à Londres pour se connecter à ARPANET …
Sur cette base est lancé le Minitel à l'abri des perturbateurs. "A cette époque déjà les tarifs dans notre pays étaient plus du triple de ceux pratiqués aux Etats-Unis pour les entreprises" (Robert Mahl, Annales des mines - nov 96).
1981: la NSF (National Science Foundation) décide de financer un réseau "Computer and Science Network" qui deviendra plus tard le NSFNet afin d'offrir aux universités des services tels que la messagerie.
1982 l'Administration et les grandes entreprises américaines (IBM, Digital, HP,..), voulant "reprendre la main" essaient d'imposer un standard "vraiment professionnel": l'OSI: le consensus des internautes sur TCP/IP conduit à l'échec de cette offensive
1988 le Finlandais Jarkko Oikarinen, université d'Oulu invente l'IRC (Internet Relay Chat) "standard de téléconférence synchrone en mode texte par Internet" qui est aujourd'hui un des principaux usages du réseau, pour l'instant encore peu dans les entreprises  LIENHYPERTEXTE http://www.mirc.co.uk/help/jarkko.txt www.mirc.co.uk/help/jarkko.txt
1990: Tim Berners-Lee chercheur au CERN  LIENHYPERTEXTE http://www.cern.ch www.cern.ch (centre d'étude et de recherche nucléaire de Genève) invente avec ses collègues le concept de World Wide Web (WWW) et le langage hypertexte (HTML)  LIENHYPERTEXTE http://www.w3.org/History.html www.w3.org/History.html :
Derrière les images ou les mots clefs choisis par les auteurs de pages publiées sur le réseau, "se cachent" les adresses (hyperliens) d'autres pages d'information, situées éventuellement à l'autre bout du monde.
L'Hypertexte contient aussi bien des images, des sons ou des séquences vidéo que du texte proprement dit.
1991 un jeune étudiant Finlandais, Linus Torvalds développe LINUX, système d'exploitation dérivé des systèmes d'exploitation conçus 20 ans auparavant pour les grosses machines en réseau (UNIX 1971 Ken Thompson et Dennis Ritchie) et le propose gratuitement. Ce système, beaucoup plus sur plus stable et moins gourmant en ressources que celui de microsoft, donne une nouvelle dynamique au mouvement du "logiciel libre" qui rassemble une communauté de plusieurs dizaines de millers de développeurs bénévoles à travers le monde: c'est un nouveau modèle économique qui prend naissance
1993 :Grâce aux navigateurs ("browser")dont l'ancêtre fut MOSAIC inventé par Marc Andreesen de l'université de l'Illinois, d'un simple "clic de souris", l'internaute peut naviguer vers cette nouvelle adresse sans avoir besoin de savoir ni où il va, ni par quel chemin. Notons toutefois pour notre satisfaction nationale que le principe du browser avait été parfaitement décrit en 1588 à Paris par le capitaine Agostina Ramelli qui décrivait le principe d'une machine mécanique capable d'accomplir ce travail …  LIENHYPERTEXTE http://www.clic.net/~mephisto/bush/bush.html www.clic.net/~mephisto/bush/bush.html
1994-1995 : c'est le véritable début des usages de l'internet pour des usages "business" avec un accent mis dans un premier temps sur le e-commerce et les sites "portail" avec Yahoo!, Amazon.com,…
 INCORPORER Word.Picture.8 
L'augmentation de puissance des PC à prix constant, (voire décroissant) leur facilité d'emploi, permettent à cette même époque une explosion du nombre d'internautes.
1999-début 2000: c'est l'envolée des valeurs Internet les "dot.com" avec des valorisations atteignant des dizaines de milliards de dollars pour des entreprises souvent encore en phase d'investissement (Yahoo! atteint 100 Milliards de $, soit plus que BNP-Paridas, le crédit Lyonnais, la société générale, Renault et Peugeot réunis!)
2000 Lancement par le gouvernement américain du projet NGI (internet de nouvelle génération) l’objectif des USA n’est plus militaire stricto-sensu mais l'Internet n’en est pas moins considéré comme un enjeu stratégique géopolitique majeur dont il convient de conserver le leadership
2001 année paradoxale avec concomitamment l'effondrement des valeurs internet et la poursuite de l'explosion des usages
C'est le e-krach: les valorisations atteintes ne correspondant à aucune réalités économiques et ne se justifiant que par un climat de spéculation, s'effondrent avec des excès identiques en sens inverse, étouffant dans l'œuf certaines start-up prometteuses
… mais en même temps c'est le décollage des usages véritablement efficaces des technologies de l'internet dans les entreprises (automobile, chimie, sidérurgie, BTP) avec des objectifs de réduction des couts et des délais, de suivi qualité, de réduction des capitaux immobilisés (stocks), d'augmentation de la flexibilité et de la réactivité et de la capacité à travailler plus efficacement en réseau
Selon Lawrence Roberts, l'un des "pères" d'Arpanet, l'ancêtre de l'Internet, le trafic des grandes artères de l'Internet américain (compté en octets) aurait été multiplié par 4 entre avril 2000 et avril 2001. La croissance interne aux États-Unis serait supérieure au rythme moyen enregistré depuis 1997, tandis que le trafic entre les États-Unis et le reste du monde n'augmenterait "que" de 200 % par an. Les entreprises représentent 80 % du trafic.
D'après une étude de l'Université de Berkeley citée par les Echos, en 2001, les documents imprimés ne représentaient plus que 0,003% du total des informations produites
 LIENHYPERTEXTE http://www.caspiannetworks.com/pressroom/press/08.15.01.shtml www.caspiannetworks.com/pressroom/press/08.15.01.shtml  LIENHYPERTEXTE http://www.caspiannetworks.com/library/presentations/traffic/Internet_Traffic_081301.ppt www.caspiannetworks.com/library/presentations/traffic/Internet_Traffic_081301.ppt
Qui paye ? Qui contrôle ? :
Aujourd'hui un financement à 90% privé et une régulation par consensus
Depuis 1995, la National Science Foundation (NSF) ne finance plus le réseau des universités américaines, qui constituait l'ossature d'Internet (arrêt des subventions au NSFNet).
Depuis avril 1995, Internet fonctionne en réseau coopératif. Aujourd'hui chacun (les opérateurs principaux, les prestataires grand public, les entreprises, les particuliers) paie un tronçon de réseau.
Les fonds publics avaient assuré au début la croissance du réseau, mais les entreprises ne dépendant pas des organismes payeurs ne pouvaient pas y accéder. Depuis, des réseaux (au départ indépendants), à vocation commerciale ont adopté les standards de l'Internet et de nouveaux se sont créés et et se sont connectés au réseau des réseaux.
A l'heure actuelle, la majorité du trafic est d'origine commerciale et plus de 90% du financement proviendraient de fonds privés.
…sauf pour préparer la génération suivante : une action forte de l'Etat américain
L'arrêt des financements publics de l'Internet ne signifie nullement que les pouvoirs publics américains se désintéressent de cet enjeu, toujours considéré comme vital sur le plan géopolitique. Bien au contraire ils ont lancé deux grands projets très ambitieux :
NGI : Next Generation Internet ( LIENHYPERTEXTE http://www.ngi.gov www.ngi.gov) visant à créer une infrastructure "Terabit" mille fois plus puissante que l'actuelle : VBNS (Very High Performance Backbone Network Service  LIENHYPERTEXTE http://www.vbns.net www.vbns.net) et mobilisant les moyens du pentagone (DASA, NSA) de la NASA et du département de l'énergie (DOE).
Internet 2  LIENHYPERTEXTE http://www.internet2.edu www.internet2.edu avec les universités, centres de Recherche et Industriels pilotes qui ont l'objectif de développer de nouvelles applications tirant parti de cette puissance nouvelle (travail coopératif, médecine, éducation, commerce, …)
Un projet analogue est en cours de développement au Canada : Canarie ( LIENHYPERTEXTE http://www.canarie.ca www.canarie.ca)
 LIENHYPERTEXTE http://www.canet.upc.es/ngi.world.html www.canet.upc.es/ngi.world.html présente une vue globale des projets "NGI" dans le monde.

Il est indispensable que l'Europe se donne les moyens de rester dans la course pour cette prochaine étape qui se prépare outre atlantique tant au niveau des infrastructures que des nouvelles applications permises par celles-ci, alors que les moyens financiers sont relativement modestes (100 millions de dollars par an pour le projet NGI): ce n'est guère que 1/100e de la capitalisation d'une entreprise qui a émergé de la génération actuelle comme Yahoo! (valeur après le krach du printemps 2001, qui a réduit de 90% sa valeur atteinte en mars 2000)
La FING (Fondation pour l'Internet de Nouvelle Génération) s'est créée dans cet objectif: elle regroupe des associations (comme l'Isoc ou l'Acsel), des grandes entreprises et des établissements d'enseignement supérieur  LIENHYPERTEXTE http://www.fing.org www.fing.org
En 1997 est né le reseau europeen de la recherche TEN (Trans European Network) avec un debit de 34 Mbit/s gere par DANTE (Delivery of Advanced Networking Technology to Europe LIENHYPERTEXTE http://www.dante.net www.dante.net), consortium a but non lucratif qui regroupe de nombreux reseaux de la recherche d'Europe, dont Renater  LIENHYPERTEXTE http://www.renater.fr www.renater.fr en France et DFN en Allemagne  LIENHYPERTEXTE http://www.dfn.de http://www.dfn.de.
En decembre 1998, la capacite du reseau pan-europeen atteint 155 Mbits/s et prend le nom de TEN-155. Mis en service en Novembre 2001, son successeur, le reseau GEANT comprendra notamment 9 arteres a 10 Gbit/s il sera utilise par plus de 3000 institutions d'enseignement et de recherche dans plus de 30 pays d'Europe
Au niveau National a été lancé en 2000 le réseau VTHD (Vraiment Très Haut Débit)  LIENHYPERTEXTE http://www.vthd.org www.vthd.org sous la houlette de FT, du GET et de l'inria (Rennes/Paris/Nancy et Paris/Lyon/Sophia-Antipolis). Ce réseau permet à l'utilisateur final de disposer de 800Mbps. Fonctionnant sous la nouvelle version du protocole Internet (IPV6  LIENHYPERTEXTE \l "ipv6" voir page  RENVOIPAGE ipv6 \* FUSIONFORMAT 60) il permettra en outre de tester de nouvelles applications nécessitant une qualité de service garantie
Au niveau régional Bretagne et des Pays de la Loire ont créé en septembre 2000 un réseau régional à hauts débits Mégalis (télémédecine, services publics, formation continue , enseignement, culture et tourisme) , plus de 100 sites sont raccordés avec des débits compris entre 2 et 20 Mb/s (et de 20 à 40 Mb/s à partir de fin 2001)  LIENHYPERTEXTE http://www.megalis.org www.megalis.org
Qui le contrôle ? : une régulation par consensus
La philosophie d'Internet est assez bien résumée dans cette phrase de Dave CLARK, prononcée pour l'IETF (Internet Engineering Task Force  LIENHYPERTEXTE http://www.ietf.org www.ietf.org) :
"Nous rejetons les rois, les présidents et le vote.
Nous croyons dans le consensus et les règles évolutives".
Dans cet esprit la notion même de contrôle de l'Internet est très largement rejetée, ce qui est un défi aux Etats dans la mesure ou, n'étant plus confiné au sein d'un petit cercle de chercheurs, Internet devient un élément clé du fonctionnement de nos sociétés et pose des problèmes à la société qu'il convient de ne pas sous-estimer
L'association étroite entre les phases de développement et de déploiement "rough consensus and running code" favorise plus l'innovation que les positions acquises.
Le fonctionnement de l'Internet est assuré par un certain nombre de commissions et groupes de travail
En 1992 l'Internet Society est chargée d'assister l'IETF et l'IAB (Internet Architecture Board), avec pour mission de diffuser l'information au public, de promouvoir la coopération mondiale et la coordination d'Internet, de ses technologies interréseaux et de ses applications.
L'IETF suit l'évolution des protocoles TCP/IP, de leur standard et de leur intégration avec d'autres protocoles.
Existe aussi, en matière de recherche, l'Internet Research Task Force (IRTF) qui explore les techniques avancées en matière de communications/réseaux, et, pour le développement d'un droit adapté à Internet, l'ILPF (Internet Law&policy Forum)
ISTF (Internet Societal Task Force, présidé par Vint Cerf se penche sur l'impact sociétal de l'Internet et plus concrètement WAI (Web Accessibility Initiative) met au point des standards afin de rendre accessible le web aux handicapés notamment les aveugles.
Enfin, il faut citer le WWW Consortium (ou W3C) pour développer et promulguer des normes (comme Http en partenariat avec l'IETF, HTML, XML,…), ainsi que ICANN  LIENHYPERTEXTE http://www.icann.org www.icann.org (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) qui a récemment remplacé l'IANA après d'intenses débats au sein d'un forum international et qui est chargé des questions de noms de domaines et des adresses.
L'INRIA joue dans ce domaine un rôle majeur puisqu'il est l'un des trois piliers mondiaux du WWW Consortium aux côtés du MIT aux USA et de l'université Keio au Japon et qu'elle en assure aujourd'hui la présidence.
Malgré cela Jean-François Abramatic, Président du consortium ne peut que regretter "un déficit de compétences françaises particulièrement apparent dans les organisations de standardisation de l'Internet": le droit nouveau s'élabore pour l'essentiel dans ces instances informelles par des consensus mondiaux, il est donc essentiel que nous y soyons actifs
Une technologie peu onéreuse, et accessible aux PME
La recherche d'informations économiques ou techniques ne nécessite en première étape que l'achat d'un micro-ordinateur (environ 5.000 F) et l'abonnement à un fournisseur d'accès internet (FAI - Provider: entre 0 et 100 F par mois).
Créer un simple site Web coûte de 5 à 100 kF d'investissement initial et entre quelques centaines et quelques milliers de F par mois pour les mises à jour et l'hébergement (il nous a même plusieurs fois été indiqué que les sites les plus réussis avaient été réalisés par de jeunes ingénieurs en stage).panorama des hébergeurs:  LIENHYPERTEXTE http://www.abchebergement.com www.abchebergement.com
"C'est 20 fois moins cher qu'un serveur vidéotex" (Henri de Maublanc président de l'AFTEL)
La taille de l'entreprise ne paraît pas un facteur déterminant du succès :
Bern KRETSCHMER spécialiste allemand d'Internet écrit :
Sur le réseau, ce qui compte est l'image qui s'affiche à l'écran : elle se fait remarquer grâce à la créativité et à la richesse des idées.
Les grosses entreprises sont plutôt sous-représentées sur Internet parce que des marchés rapidement mouvants réclament des collaborateurs particulièrement dynamiques et des décisions extrêmement souples...
Pour se présenter elles-mêmes sur le Web, de petites sociétés n'hésitent pas à employer de jeunes diplômés, pleins d'allant, et souvent habiles. Alors que les grosses sociétés confient souvent leur présence sur le Web aux Agences de publicité. Celles-ci n'apprennent que lentement les lois du Web qui sont différentes de celles qui appartiennent à l'univers de l'imprimé.
A Autrans’99 Christian Huitema déclarait : « quand j’étais jeune, pour gagner mon argent de poche, je tondais la pelouse du voisin, aujourd’hui mes enfants font le site web du commerçant du coin »

Nous avons pu de nombreuses fois vérifier la justesse de cette analyse.
Pour le client, ce qui est important, c'est de trouver une forte capacité d'écoute auprès de son fournisseur et, là encore, c'est souvent la PME qui sera la plus réactive.
Christophe Lambrecht, fils du patron d'une petite entreprise artisanale "l'écrin du meuble", fabricant des meubles de style à Corbeil-Essonnes, disposait entre sa sortie et l'école et son départ au service militaire en février 98 d'une courte période qu'il mit à profit pour créer un site catalogue  LIENHYPERTEXTE http://www.chez.com/ecrin www.chez.com/ecrin : quelques semaines après un acheteur américain distributeur de literie française prenait contact avec lui pour venir voir la production
C'est aussi le fils de Christian Hébert qui a développé le site  LIENHYPERTEXTE http://www.mangastore.com www.mangastore.com , librairie Teshima spécialisée dans les bandes dessinées japonaises
Les Américains ont coutume de dire : "with the internet you can be small and look big"
L'Internet est même à la portée des entreprises "SOHO" (small office, home office: architectes, journaliste freelance, interprête, artisan,…), éventuellement même en utilisant internet par l'intermédiaire de cybercafés

comme par exemple la chaîne Kinko's aux USA qui offre un environnement professionnel aux très petites entreprises, avec facturation à l'heure : accès internet, imprimantes haut de gamme, fournitures spéciales, gestion comptable,...ou plus modestement mais avec de grandes ambitions, NewWorks dans le IXème arrondissement à Paris  LIENHYPERTEXTE http://www.newworks.net www.newworks.net

Nous avons même pu noter que la plupart du temps dans les grandes structures privées ou publiques les développements réussis étaient le fait de " francs-tireurs" agissant en marge (voire à l'opposé) des hiérarchies
L'existence d'un service informatique puissant est généralement considérée comme un lourd handicap au départ car celui-ci a naturellement tendance à brider des développements qui lui échappent.
Bernard Siouffi, délégué général de la VPC, souligne que, heureusement, avec le décollage du commerce électronique les projets internet commencent à quitter les directions informatiques pour aller dans celles chargées du Marketing ou des achats
Cette évolution ne se fait pas sans crises comme nous avons pu le noter à plusieurs reprises
De même une direction de la communication richement dotée risque d'émasculer la dimension stratégique de la mutation vers l'internet en la confinant dans le monde du paraître
Netsurf signale par exemple qu' en 1997 lorsqu'on a voulu féliciter LCI (filiale tout info de TF1)de sa remarquable initiative on s'est rendu compte que les dirigeants de la chaîne ignoraient même qui en était à l'origine.
Dans un registre voisin Jean-Noël Tronc (Annales des Mines de nov96) rappelle qu'un des sites les plus visités - le WebLouvre - est issu de l'initiative privée d'un étudiant parisien (Nicolas Pioch) et que la première initiative significative dans l'administration - ADMINET - a été le fait d'une initiative personnelle d'un fonctionnaire (qui a pu heureusement s'appuyer sur l'Ecole des Mines de Paris) mais qui n'a pas toujours bénéficié d'encouragements particuliers de sa hiérarchie
Les PME ayant su occuper de petites niches de produits ou services à vocation internationale, sont sans doute parmi les mieux placées pour une utilisation efficace d'Internet
De même grâce à Internet l'échange de données informatisées EDI entre entreprises a vu ses coûts s'effondrer d'un facteur supérieur à 20 (et ce coût va sans doute encore baisser dans l'avenir avec le développement de XML)
Ce qui était réservé aux grands groupes au temps d'X400 est maintenant à la portée des PME
 LIENHYPERTEXTE \l "x400" Internet ou Extranet  LIENHYPERTEXTE \l "x400" Voir page  RENVOIPAGE x400 \* FUSIONFORMAT 118
Une technologie simple et intuitive dans sa mise en œuvre
Bien entendu pour concevoir un routeur, un algorithme de chiffrement ou un microprocesseur il est nécessaire de disposer de hautes compétences technologiques, mais paradoxalement la puissance même des ordinateurs et des moyens de télécommunication actuels permet de fournir aux utilisateurs des outils extrêmement simples et intuitifs dans leur emploi
De même une automobile ou un téléphone sont des objets incluant de hautes technologie et pour autant ils sont simples à utiliser
Dans les bidonville de Delhi, une expérience originale - financée par le gouvernement indien, des établissement locaux et la banque mondiale - a consisté à observer comment des enfants illettrés pouvaient apprendre à surfer sur Internet d'une manière autonome et sans avoir jamais vu d'ordinateur auparavant  LIENHYPERTEXTE http://www.geocities.com/SoHo/1718/docs/lstyles.html www.geocities.com/SoHo/1718/docs/lstyles.html
Invulnérable aux attaques atomiques... mais pas aux pirates : l'e-crime
Le protocole TCP/IP, système de "panneaux de signalisation", qui régule le trafic, peut en effet être assez facilement truqué par des internautes malveillants : en l'absence de mesure de protection, les messages peuvent être lus ou détournés, le site informatique envahi ou asphyxié, des virus introduits (petits programmes altérant ou détruisant des données, capables de se reproduire et de contaminer d'autres ordinateurs), de même que des chevaux de Troie (programme caché activable de l'extérieur), des "portes de services" (qui permettent à ceux qui ont les clés de pénétrer à l'insu du propriétaire) (backdoors) ou bombes logiques, des adresses usurpées (Spoofing): là comme ailleurs, au-delà des précautions élémentaires (tous les rapports entre ordinateurs doivent être "protégés"), un choix difficile est à faire entre l'épaisseur de la cuirasse dont on se dote et la mobilité que l'on recherche
L'année 2000 a connu sur ce plan quelques spectaculaires attaques, notamment celle ayant paralysé pendant plusieurs heures les principaux sites de commerce électronique grâce au détournement de ces "panneaux de circulation" entrainant de monstrueux embouteillages et causant un "déni de service". La police soupçonne de cet acte un jeune canadien de 15 ans. Notons aussi le virus I Love You, qui, avec ses dérivés a causé des dégats que certains chiffrenr à 10 milliards de $
Par ailleurs la copie numérique est d'une extrême facilité et la gestion des droits d'auteurs prend une dimension nouvelle, aujourd'hui notamment pour l'écrit et la musique et demain, avec le haut débit pour la vidéo
Une distinction à opérer entre réseau de transport et règles de circulation: "la tuyauterie"(le réseau Internet) et les "protocoles" (les "technologies" Internet)
Il convient de ne pas confondre dans Internet ses 2 composantes
"la tuyauterie" réseau d'ordinateurs hétérogènes reliés entre eux par des liaisons téléphoniques, ou câblées, de capacité de trafic extrêmement variable, qui évolue de façon permanente et incontrôlable (certains n'hésitent pas à parler d'un réseau "à la Dubout")
les "protocoles" qui gouvernent la circulation de ces informations à travers le réseau ,...), et qui s'imposent progressivement aussi dans des réseaux internes aux entreprises (Intranets) ou sur des réseaux reliant plusieurs entreprises, mais protégés de l'extérieur (extranets).
TCP/IP pour le transfert des paquets, HTTP pour le transfert de pages en hypertexte (HTML, XML), HTTPS pour les transferts sécurisés par cryptage, SMTP ( Avec grâce au metaformat ðMIME la possibilité de transmettre dans un même message des données hétérogènes : texte, images,...) et POP3 pour le courrier électronique, NNTP pour les News, IRC pour le "bavardage", VXML  LIENHYPERTEXTE http://www.vxml.org www.vxml.org pour la voix, VRML et X3D pour les objets tridimentionnels, GOPHER pour les banques de données
C'est ce que nous appellerons dans la suite de ce rapport "les technologies Internet" bien qu'il s'agisse davantage de "standards" que de "technologies" proprement dites.
Les "outils de l'Internet" sont les logiciels, batis sur ces standards (navigateurs, messageries, langages, structures de base de données, …) et qui permettent de batir les applications que nous verrons plus loin
Un faux problème: le débat entre contenu ou contenant. Internet est surtout un standard transactionnel permettant l'émergence d'une nouvelle organisation de l'économie et de la société
On entend souvent des débats sans fin pour savoir si ce qui est le plus important ce sont les contenants (les "tuyaux") ou les contenus (les informations accessibles par internet
Pour nous ce n'est clairement ni l'un, ni l'autre.
Certes pour l'industrie des média, le contenu étant leur raison d'être, et se faire entendre étant leur métier, on comprend que ce faux problème ait animé de nombreuses tribunes.
Il en va de même pour les opérateurs de télécommunication dont le souci est, bien naturellement de faire consommer des minutes sur leurs réseaux et de trouver des revenus supplémentaires auprès de leurs clients en leur proposant du contenu
Mais pour les entreprises des autres secteurs les enjeu ne sont clairement pas là : pour elles ce qui est fondamentalement nouveau ce sont les standards de l'Internet que nous venons de passer en revue ci-dessus et qui rendent possible l'établissement dynamique de réseaux permettant aux acteurs d'établir des communication entre eux d'effectuer des transactions (por concevoir une automobile en interconnectant des bureaux d'étude par exemple ou pour en gérer la fabrication et le transport) : bien entendu les technologies traditionnelles permettaient de créer des réseaux de communication, mais ce qui est nouveau avec l'Internet c'est que ces réseaux n'ont pas besoin d'être définis à l'avance, ne nécessitent pas d'investissements préalables et que les systèmes informatiques, ainsi que tout objet doté d'un microprocesseur peut s'y connecter sans délai et sans avoir à élaborer des "passerelles informatiques"
La révolution apportée par internet réside là : dans cette possibilité de permettre un fonctionnement efficace d'une entreprise en réseau.
Internet ce n'est ni du contenu, ni du contenant mais c'est le nouveau système nerveux de notre économie et de notre société
Les dramatiques évènements de septembre aux Etats Unis ont bien illustré ce fait
C'est pourquoi le terme de NTIC est particulièrement mal choisi: Internet, ce n'est ni l'Information, ni la "Communication", ni la Technologie qui sont importants dans cette affaire (et de surcroit ils ne sont pas nouveaux, d'ou le débat, là encore non pertinent, entre NTIC et TIC): ce qui est véritablement révolutionnaire comme nous venons de le montrer c'est l'adoption de Nouveaux Standards Transactionnels autorisant de nouvelles formes d'organisation efficace. Le terme de NST serait infiniment mieux approprié
C'est une évolution que l'on peut comparer à celle de l'écriture: l'alphabet n'est lui aussi qu'une "convention" un rond avec une queue c'est un "a".. et b-a= ba, mais la simple possibilité de pouvoir écrire a permis de capitaliser les connaissances (développement de la science et de la culture), d'échanger les idées dans l'espace (entre les continents) et dans le temps (entre les générations), de développer le commerce, d'établir des règles de droit, des contrats, de la monnaie "scripturale", et par là même de boulverser profondément l'organisation sociale et économique…: il ne viendrait à personne l'idée de réduire l'invention de l'écriture à l'affichage publicitaire et à la VPC (et c'est ce que l'on fait quand on réduit le e-business au commerce électronique) ni même aux romans et aux journeaux (et c'est ce que l'on fait quand on assimile internet au "contenu" auquel il permet l'accès)
Au-delà du mail et de la navigation, les multiples fonctions d'internet:
Les plus significatives nous paraissent être:
De nouveaux moyens de communiquer rapides, bon marché, efficaces ouvrant de nouvelles possibilités
Le courrier électronique l'e-mail ou courriel
Outre votre message, l'e-mail (que nos cousins canadiens ont baptisé courriel) offre la possibilité de transmettre des "documents attachés", texte, devis, plans, factures, images, sons, vidéo,...qui peuvent d'un clic être envoyés à une liste de correspondants aussi longue que souhaitée. ;
Un autre clic chez le destinataire sur le bouton "répondre" et le corps du message est prêt, avec la bonne adresse pour répondre à l'émetteur (avec ou sans copie aux autres destinataires).
L’e-mail permet tout à la fois des échanges en temps quasi-réel tout en étant beaucoup moins « invasif » que le téléphone : il permet une meilleure organisation de son temps, une possibilité simple d'archiver vos messages et de les retrouver à partir de n’importe quel mot ou morceau de mot qu’il contient (expéditeur, objet, texte,…) sans avoir même besoin de les classer:
En 2001 eMarketer dénombrait 1,5 Milliards d'e-mail par jour rien qu'aux USA
De nombreux nouveaux terminaux apparaissent qui permettent de communiquer sans ordinateur : téléphones portables, pagers, webphones, webTV,…
La reconnaissance vocale qui a fait des progrès considérables permet de dicter directement le courrier (ceci est particulièrement précieux pour les cadres qui n'ont pas toujours une bonne maîtrise du clavier)  LIENHYPERTEXTE \l "reconnaissance_vocale" voir page  RENVOIPAGE reconnaissance_vocale \* FUSIONFORMAT 28
La téléphonie "IP" (VoIP): "l'international pour le prix du local" avec d'importantes fonctionnalités en sus
Elle permet de converser à l'autre bout du monde, bientôt en visiophonie, pour le prix d'une communication locale (celles-ci ayant pu jusqu'à présent maintenir un niveau de prix très élevé grâce à une absence de concurrence)
Net2phone, 1,2 millions de clients, assure la communication de PC à PC ( LIENHYPERTEXTE http://www.net2phone.net www.net2phone.net) tout en gardant la possibilité, en même temps, sur la même ligne de transmettre schémas, dessins, photos ou fichiers, Click2CallMe  LIENHYPERTEXTE http://www.net2phone.com/click2callme www.net2phone.com/click2callme permet de placer un bouton sur une page web permettant d'initier une communication téléphonique entre l'ordinateur du client et le centre d'appel du marchand (c'est le "click&talk")
Pour appeler un téléphone normal il en coute 175 F pour le kit d’appel et 0,25 F vers les Etats-Unis par exemple
de même Dialpad  LIENHYPERTEXTE http://www.dialpad.com www.dialpad.com. avec 12 millions d'utilisateurs inscrits début 2001 l'entreprise revendiquait 40% du marché. Signe de reconnaissance, ATT et BT y ont investi 1,4 Milliards de $
Olitec  LIENHYPERTEXTE http://www.olitec.com www.olitec.com lance le Speak’Net V90 qui permet d’appeler n’importe quel type de téléphones
L'opérateur suédois Telia  LIENHYPERTEXTE http://www.telia.fr www.telia.fr ouvre ses services en France à partir de fin 2000
 LIENHYPERTEXTE http://www.von.com/teleph.html www.von.com/teleph.html présente informations et références dans ce domaine
L'adoption du standard H323 apporte une réponse aux problèmes de compatibilité existant encore actuellement
Aujourd'hui 30% des Californiens utilisent l'IP pour leurs appels internationaux et IDC  LIENHYPERTEXTE http://www.idcresearch.com www.idcresearch.com estime que 24 % des internautes sont prêts d'utiliser le Net comme opérateur longue distance: de 310 millions de minutes en 1998 la consommation bondit à 2,7 Milliards en 1999 (étude IDC  LIENHYPERTEXTE http://www.idc.com www.idc.com), 15 Millions d'américains l'utilisent à l'été 2000
Au Japon qui dispose d'un opérateur historique particulièrement cher, la téléphonie IP, autorisée depuis 1997, connaît un large développement avec une projection de 33% de part de marché en 2002 (par exemple avec les cartes ATT@phone. Les appels se font via une passerelle locale et donc à partir de n'importe quel combiné fixe ou mobile. La qualité est jugée excellente. La carte Kcom est non seulement utilisable depuis le Japon mais aussi depuis 22 pays … dont la France alors que ce service n'est pas proposé par France Télécom dans l'hexagone … qui ne propose lui sa carte"Invox" au Japon!
Bertelsman a ouvert son service Aventi à Hambourg et Munich , et MCI-Worldcom prévoit d' assurer 50% de son trafic téléphonique par internet
Patrick Sarrazin de Logical a vu ainsi le coût de ses communications vers son bureau de Shangaï divisé par 10!
De façon générale dans les pays en voie de développement où les tarifs sont très élevés pour les accès internationaux (et les écoutes fréquentes) la téléphonie IP (éventuellement cryptée) est fréquemment utilisée (Iran, Nigéria, Pakistan,…)
Grâce à l'Appliophone il n'est dès aujourd'hui même plus nécessaire de disposer d'un micro ordinateur pour profiter de la technologie IP et Netcentrex,  LIENHYPERTEXTE http://www.netcentrex.net www.netcentrex.net jeune start-up caennaise propose des centraux téléphoniques (PABX) totalement IP offrant les mêmes fonctionnalités qu'un central traditionnel
InterNext  LIENHYPERTEXTE http://www.internext.fr www.internext.fr propose son service de téléphonie IP depuis début 2000 à Paris
De nombreux prestataires permettent ainsi un appel de téléphone traditionnel (POT "plain old telephone") à téléphone traditionnel, en passant par une "passerelle IP":
On appelle un central par une liaison téléphonique locale normale, celui-ci établit la communication avec un autre central localisé près de votre correspondant qui appelle à son tour le N° demandé
C'est ce que propose Poptel  LIENHYPERTEXTE http://www.poptel.fr www.poptel.fr avec sa carte prépayée qui offre jusqu'à 70% de rabais ou Global Media Concept, qui, grâce à son réseau de voix sur IP, annonce une réduction de 80% des factures à qualité identique
Pour les entreprises disposant de lignes spécialisées entre leurs implantations le basculement de la voix sur IP ne nécessite que des investissements très minimes et génère des économies très substantielles
L'hopital de Besançon économise ainsi 1MF par an pour ses télécommunications entre sites
Pour les particuliers disposant du câble la VoIP (Voice on IP) permet aussi, là ou elle est disponible un abaissement drastique des coûts: Flat25 offrait dès 1999 un forfait Amérique du Nord pour 25$/mois. Dialpad  LIENHYPERTEXTE http://www.dialpad.com www.dialpad.com offre la gratuité si l'appel part d'un PC
En 2000 la téléphonie IP représentait 3% des appels longue distance (source UIT) et c'est déjà un marché de 4 Milliards de $ en 2001 essentiellement en Asie et en Amérique du Nord et en Europe du Nord, Cisco étant le leader avec 42% de part de marché(source Synergy Resources  LIENHYPERTEXTE http://www.srgsap.com www.srgsap.com )
Mais l'avantage de la téléphonie IP va bien au delà du prix (on peut penser qu'avec le développement de la concurrence le prix des communications "normales", artificiellement élevés, devraient se rapprocher de la téléphonie IP): Elle permet des services beaucoup plus "riches" que la téléphonie traditionnelle:
Messagerie unifiée : possibilité de consulter en une seule opération tous les messages téléphoniques et électroniques, consultable à partir de tous types de terminaux
Intégration des applications : transmission de textes, de photos, de vidéo, de dossiers au fil de la conversation, possibilité de partage de fichier (par exemple il est possible de travailler sur un croquis), possibilité de compresser et de crypter les échanges
Possibilité d'organiser des conférences faisant intervenir de nombreux participants (adressage IP multicast)
Terminal intelligent: le téléphone IP sait interpréter la signalisation ce qui ouvre le champ à de nombreuses possibilités
Mais aussi possibilité de traitement automatique des appels "
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