Td corrigé Ministère de l Economie, des Finances et de l Industrie - Yolin pdf

Ministère de l Economie, des Finances et de l Industrie - Yolin

CORRIGES GESTION SOCIALE .... mois et sur un emploi compatible (ce qui serait le cas de Monsieur Gentil), ne s'applique pas au cas présenté. ...... Provision : charge prévisible, imputable à un exercice et payée durant un autre exercice. .... l'imprimé papier; le support magnétique aux normes TDS (disquette, cartouche, ...




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un effondrement boursier des entreprises liées aux télécom et au commerce électronique (qui payaient les excès de la spéculation et de certains investissements) nous constatons depuis 2003
une nouvelle phase de développement pour les "champions" rescapés de la tempête. Peut-être avec une bataille de titans en perspective car les leaders hégémoniques dans chacuns des grands secteurs ayant acquis une marque, des clients par centaines de millions, et des capitalisations par dizaines de milliards de $ commencent à sortir de leurs domaines pour devenir des acteurs globaux.
Une nouvelle génération de start-up : nombreuses sont les nouvelles opportunités technologiques (haut débit, nomadisme, numérisation des transactions. Le Capital Risque est reparti de l'avant depuis le point bas de début 2003 avec néanmoins une pénurie dramatique des Business-Angels dans notre pays pour le financement des jeunes entreprises de croissance, que le venture Capital, bien que regorgeant d'argent est culturellement incapable de financer
et surtout l’instauration progressive de la "nouvelle économie" au cœur des entreprises "ordinaires" avec la numérisation progressive de l’ensemble des flux de transactions dans tous les domaines (conception de produits, transactions financières, commerciales, logistique, gestion des flux de production,…)
Il apparaît aujourd'hui clairement qu'Internet ce n'est ni du contenu, ni du contenant (ce n'est ni un "média" ni des télécom et encore moins une synergie entre ces deux métiers profondément différents), ni pour l'essentiel de la Technologie, ni de la Communication, ni de l'Information (dans NTIC, seul N devrait être conservé!), : Les sites web et le commerce électronique ne sont qu'une infime partie des potentialités del'Internet, outil extrêmement puissant et qui fera la différence dans la compétition. Celui-ci n'est pas pour autant un "gri-gri" qui dispenserait d'avoir un vrai métier avec des vrais produits ou services, avec des vrais clients et un vrai compte d'exploitation
Internet est un outil de réseau, l'outil des transactions qui transmet des instructions opérationnelles autant que des informations. Il change en profondeur l'organisation des entreprises et permet des gains considérables de compétitivité en écrasant les coûts: coûts administratifs permettant un redéploiement du personnel vers les clients, coûts d'achat, coûts de formation, coût du SAV et augmentation de son efficacité, en limitant les stocks et en-cours et donc les besoins de capitaux pour opérer une entreprise, en réduisant temps et coût de conception d'un nouveau produit, (2005 a vu la sortie du premier avion français entièrement conçu ainsi avec une division par deux des délais et des couts) en donnant les moyens d'un suivi logistique performant et en assurant aux "nomades" une connexion à ce réseau aussi efficace qu'aux sédentaires
C'est un outil de compétitivité de flexibilité et de réactivité: c'est en fait le nouveau système nerveux de nos entreprises: son appropriation n'est ni un problème technique, ni financier, mais culturel (organisation autour de la satisfaction du client) et organisationnel (accent sur un fonctionnement en réseau autour de projets avec un déplacement fort des mécanismes de pouvoir)
C'est un outil a la porté des PME par son cout et sa facilité d'usage : on parle de simplexité pour souligner cette simplicité de l'usage permis par la complexité des technologies
C'est aussi un outil de modernisation des administrations, leur permettant d'être plus efficaces, d'avoir des guichets électroniques disponibles en permanence (le 24/7), générant moins de frais pour les administrés grâce à des procédures en ligne et à visage plus humain, les tâches "de bureau" étant automatisées les fonctionnaires devraient pouvoir être davantage disponibles pour leurs concitoyens
Internet, loin de "déshumaniser" réduit toutes les tâches automatisables dans le cadre de process (comptabilité, approvisionnement, organisation de la production, suivi client, archivage, suivi qualité,…) et permet à l'inverse de redéployer les personnes vers des fonctions d'écoute client, de développement de partenariats, d'innovation, de conduite de projet
Internet entraîne également une mutation profonde de l'organisation du tissu industriel: réduisant les coûts et les délais des transactions interentreprises (production ou conception d'un produit nouveau) permettant l'indispensable traçabilité exigée des processus qualité, il conduit les entreprises à se spécialiser sur leur cœur de métier et à se configurer en réseaux, "entreprise virtuelle" autour de projets (conception et construction d'un avion, chantier petit ou grand de BTP, tourisme,..), en accroissant sa capacité à s'adapter aux fluctuations chaque jour plus brutales du marché (jusqu'au cas extrême de la Fabless Company): à tel point, comme nous l'avons observé aux US, que symboliquement le "firewall", protection des informations sensibles contre les intrusions, n'est plus autour de l'entreprise à travers les entreprises mais autour du projet
Bien entendu, cela implique qu'une entreprise ne peut véritablement tirer bénéfice d'Internet que si cette évolution concerne simultanément ses fournisseurs, clients et partenaires : c'est une des grandes difficultés qui confère aux pouvoirs publics et aux grands donneurs d'ordre une responsabilité particulère à travers le lancement d'action collective comme ce fut le cas, avec succès, dans le domaine de la qualité il y a quelques années
2003 a vu le lancement du programme Boost-Aéro (et sa composante e-pme) visant à "numériser" l’ensemble de la filière aérospatiale et défense, déployant à l'échelle nationale l'initiative prise en Midi-Pyrénées en 2000, et en 2005 la Direction Générale des Entreprise a lancé le programme TIC et PME 2010 qui vise a étendre progressivement cette approche à l’ensemble des filières…
Ce programme a mis en évidence une nouvelle fois le cruel retard de nos infrastructures (disponibilité, capacité, qualité et prix : malgré des progres significatifs nous avons encore pu voir de nombreuses entreprises dont la localisation était mise en péril par le déficit des infrastructures) et la difficile montée en puissance d'une véritable concurrence. La mise en œuvre progressive des directives européennes et la capacité d'initiative conférée aux collectivités locales avec le vote de la loi L1425-1devrait, espérons le, permettre de remédier à ce très préjudiciable état de fait dans les prochaines années. L'arrivée à maturité du Wimax offre en outre une nouvelle technologie de réseau local. Notons l’organisation tres originale que constitue le réseau RANT (Reseau pour l’aménagement Numérique du Territoire) qui réunit tant les administrations concernées que les collectivités locales et les opérateurs alternatif et qui contribue grandement à l’efficacité de cette action
Par ailleurs l'arrêt des investissements provoqué par la situation financière dégradée des opérateurs (qui ont consacré leurs moyens financiers à des acquisitions déraisonnables à l'étranger plutot qu’à entretenir et développer leurs réseaux) ont conduit les producteurs d'équipement, détenteurs de la technologie, au bord de la faillite handicapant leurs efforts de R&D, ce que nous risquons de payer très cher à l'avenir avec l'émergence de la Chine dans ce secteur, qui elle a "mis les bouchées doubles"
Sur un autre plan, Internet introduisant de nouveaux modèles d'organisation, de nouveaux produits ou services, continue à offrir des opportunités nombreuses de création d'entreprises et la folie des start-up de la "bulle" ne doit pas occulter l'importance toujours actuelle de cet enjeu. Mais créer une entreprise redevient ce qu'elle a toujours été, une aventure passionnante difficile et risquée, indispensable à la vitalité et au renouvellement de notre tissu économique et qui en tant que tel, mérite une attention d'autant plus soutenue des pouvoirs publics que les financements se font rares.
Aujourd’hui dans ce domaine les créations sont nombreuses grace à la "love money" (épargne du créateur et moyens réuni auprès de ses proches mais qui ne dépassent que rarement 100k¬ ), les ressources du capital risque sont abondantes (mais ils n interviennent pas en dessous de 2M¬ ) et pour autant nous avons 10 fois moins d entreprises de croissance, les "gazelles" que les anglo-saxons: le problème dramatique que connaît notre pays est sa quasi incapacité de faire émerger des "busines angels" managers confirmés, capables de juger d’une équipe et d’un projet, crédible auprès des marchés et des financiers et disposant de quelques moyens financiers pour investir et qui seuls sont capables d’investir efficacement dans la phase de décollage en assurant un role de coach. Des initiatives ont été prises en 2005 mais encore très insuffisantes
Les entreprises leaders créées autour de vraies innovations ont pour beaucoup survécu et retrouvent en 2005 des valorisations de plusieurs dizaines de milliards de $
Parmi les innombrables start-up qui ont disparu, certaines avaient développé des concepts qui ne nous paraissent pas pour autant condamnés: sans doute en avance sur leur temps elles avaient anticipé une adoption plus rapide de leurs produits ou technologies en sous-estimant la lenteur des évolutions des esprits, ou dans d'autres cas elles ont été poussées à un développement trop rapide, notamment à l'international par des investisseurs impatients et elles n'ont pas tenu le choc. Nous n'avons pas voulu gommer ces aventures qui seront sans doute reprises plus tard par d'autres, ni nous gausser de ces échecs, car même si le succès n'est pas au bout du chemin, le fait d'avoir oser créer mérite notre respect
Malheureusement nos nombreux déplacements à l'étranger, tant dans les pays du Nord qu'aux Etats Unis ou en Asie nous ont montré le creusement de l'écart entre nos entreprises et leurs compétiteurs: notre modèle sociologique d'entreprise, issu, comme dans les autres pays latins, de l'agriculture est basé sur "la défense de territoires", et donc sur le modèle hiérarchique, ou la fidélité est plus reconnue que la compétence, se révèle peu adaptée à une organisation en projets partenariaux en réseau. Nos entreprises ont vu arriver Internet non comme une opportunité mais comme une menace et n'ont pas caché leur satisfaction devant ce qu'ils ont cru être l'effondrement de la "nouvelle économie" qui ne concernait en fait que les aspects superficiels et excessif, et ont totalement détourné leur attention de ce qu'elles considèrent encore parfois aujourd’hui aujourd'hui comme un mirage dissipé
Le rapport du World Economic Forum 2003 portant sur 82 pays situe la France au 4ème rang mondial pour la qualité de ses ingénieurs et scientifiques mais seulement en 19ème position en terme de capacité à utiliser les réseaux de technologie de l'information (critère ou la Finlande occupe la 1ère place et les Etats Unis la seconde). Cette analyse confirmerait l'hypothèse que notre retard est structurel et correspondrait à une question culturelle et non à un retard technologique
Selon toutes les analyses passées en revue dans ce rapport notre économie est en retard sur ses compétiteurs tant vis à vis des pays Européens vis à vis pays asiatiques … et cette situation perdure d’année en année
Sur le plan géopolitique, à côté de la domination des Etats Unis et du niveau d'excellence de l'Europe du Nord on note que le Japon (en dehors des technologies nomades) souffre des mêmes difficultés culturelles que nous pour pouvoir pleinement exploiter les potentialités de l'Internet, mais qu'à l'inverse émergent de nouveaux foyers de développement de très haut niveau technologique en Inde et dans le "monde Chinois" (périphérie du pacifique et Asie du Sud-Est) : ce serait comme nous le répétons chaque année une très grave erreur d'analyse que de ne considérer ces pays que comme simplement des "pays à bas couts". Allant un cran plus loin, ces dernières année la Chine a décidé de développer ses propres normes pour s'affranchir des technologies américaines (DVD, Téléphones, systèmes d'exploitation,…)
L'internet a entrainé une mutation encore plus profonde résumée par le patron de Reuter : "le monde est en train de se réorganiser en communautés dont les membres vivant à des milliers de km les uns des autres ont plus à partager qu'avec leurs plus proches voisins" : il serait dangereux de sous estimer cette évolution profonde qui voit les solidarités "tribales" se substituer aux solidarités nationales
Les classements du World Economic basés sur le jugement des businessmen de la planète, sont certes très contestables, mais, avec un positionnement de notre Pays autour de la 30ème place alors que les pays ayant misé sur Internet caracolent en tête (Amérique du Nord mais aussi, Pays du nord et Dragons asiatique) doit néanmoins nous inciter à la reflexion.
Certains philosophes ont même idéalisé cet état de fait dans une apothéose de "french arrogance" en déclarant "la France ne prend pas du retard, elle prend du recul": espérons que le précipice n'est pas juste dans notre dos
Des technologies don’t nous parlions dans les dernières éditions arrivent enfin à un stade commercial nous noterons en particulier la percée spectaculaire de la technologie WiFi et l’arrivée du WIMAX qui permettent un accès sans fil beaucoup plus rapide que l'UMTS et infiniment moins cher : arriveront-elle à se compléter? certains en doutent et craignent de nouvelles difficultés pour la "3G" au moment ou on commence déjà à parler de la 3,5G voire de la 4G.
Notons aussi, grace au "débridage" de l’ADSL (Alcatel vend du 20Mbps aux US …) , le décollage spectaculaire du "triple play" qui permet d’utiliser la connection Internet tout à la fois pour l’ordinateur, la télévision et le téléphone, rendant celui-ci enfin quasi gratuit et frappant d’obsolescence le modèle économique traditionnel des opérateurs historiques (heureusement pour eux la force des habitudes rendra très progressive la disparition du téléphone classique : il n’est que de voir la lenteur de l’agonie du minitel pour mesurer l’importance de inertie dans les comportements).
Par ailleurs les "blogs" en démocratisant les sites web personnels ont fortement accru la capacité d’expression des particuliers bouleversant quelque peu l’univers des "médias" avec textes, photos et video.
Le téléphone portable, de son coté, surnommé "la kalashnikov" du marketing, a aussi montré par son pouvoir d’ubiquité, ses capacités de radioreportage et ses fonctions nouveau terminal internet dans les entreprises
Enfin on ne peut passer sous silence le lancement commercial du haut débit distribué à travers les fils électriques (CPL : courants porteurs en ligne) qui ouvrent une brèche dans le monopole de la distribution jusque chez l’abonné : n'est-ce point le premier pas vers une réorganisation radicale des "utilités" (eau, gaz, électricité, téléphone, télévision, maintenance, surveillance/ sécurité, …) traditionnellement organisées dans notre pays en "services publics" monopolistiques spécialisés agissant tout au long de la chaine (production, transport, distribution) et qui pourraient muter vers des sociétés de "multi-services" ne s'occupant que du service au client et lui offrant avec un seul interlocuteur toute la palette des services laissant à d'autres entreprises le transport (RTE, infrastructures en DSP pour les télécom, …) ou la production (énergie, ..)
Plus inquiétant pour terminer le développement des nanotechnologies a permis la jonction entre NTIC et biotechnologie, permettant pour le meilleur comme pour le pire le mariage entre l'inerte et le vivant ouvrant un nouveau chapitre des sciences les NBIC (Nano,Bio, Info, Cogno) ou Bang (Bits, Atoms, Neurons, Genes)
Par ailleurs les problèmes de sécurité ont été au cœur des préoccupation tant des Etats que des entreprises vu le rôle clé que jouent maintenant ces technologies dans le fonctionnement de notre société et de notre économie : la plus grande efficacité apportée par celles-ci se traduit aussi par une plus grande vulnérabilité, ("dans une économie en réseau chaque membre dispose d'un potentiel de catastrophe croissant" (Favilla) et de difficiles arbitrages doivent être faits entre sécurité et respect de la vie privée (débats sur le programme "National Strategy To Secure Cyberspace" le projet "Carnivore" ou "total information awareness" par exemple). Notons aussi depuis l'été 2003 une véritable explosion du SPAM (courriers non sollicité ou "pourriels") qui ont littéralement envahi les messageries
Ces années 2003, 2004 et 2005 ont également été marquées par de nombreux et importants textes législatifs qui répondent à des question importantes dans des domaines très variés comme le thème essentiel de la confiance, de la responsabilité, de la sécurité et de la liberté d’initiative pour les collectivités locales en matière d’infrastructure
Le premier janvier 2005 a vu la mise en application de la directive européenne sur les marchés publics : ces marchés représentant de l’ordre de 700 milliards d’Euros sont dorénavant accessibles par internet et il est possible d’y soumissionner par ce canal, globalisant le marchéce qui ne va pas sans conséquences en terme de concurrence pour les entreprises concernées
Enfin notons que la proposition de directive sur la brevetabilité des logiciels, qui risquait, a l’inverse du but poursuivi, de handicaper sérieusement la capacité d’innovation de nos entreprises, et sur les conséquences de laquelle nos rapports précédents avaient attiré l’attention a été définitivement rejetée, à une quasi unanimité (c’est une première) par le parlement de Strasbourg
Confucius disait "l'ennemi de la connaissance n'est pas l'ignorance mais le fait que l'on croit savoir": ce rapport se donne comme objectif d'essayer d'aller au delà des apparence et de mettre le projecteur sur les éléments clé de cette mutation et les actions à entreprendre par les acteurs concernés
Un grand nombre de personnes (entreprises, sociétés de conseil, organismes de formation,…) nous ont suggéré d'assurer la mise à jour d'un rapport qu'ils utilisent comme document de référence (support de cours, source d'exemples d'application pour la sensibilisation et le conseil, guide méthodologique, …).
La présente version essaye de répondre à cette demande: Comme la précédente, celle-ci est consultable à l'adresse  HYPERLINK http://www.ensmp.fr/industrie/jmycs www.ensmp.fr/industrie/jmycs (depuis sa première publication ce rapport a reçu plus d'un million de requêtes provenant de 103 pays), il est possible de la télécharger ou de l'utiliser en format html comme plate-forme de navigation pour accéder à toutes les sources citées (le sommaire très détaillé essaie de faciliter un accès direct et rapide à la préoccupation du lecteur).
En outre une page de News -  HYPERLINK http://yolin.net www.yolin.net - permettra de continuer à l'enrichir progressivement par des développements spécifiques (formation, intelligence économique, développement économique local, création d'entreprises dans les NTIC, infrastructures et aménagement du territoire, Internet et collectivités locales, sécurité, les nouveaux métiers, la e-santé, la "soft-war", les clubs d'entreprise, les actions collectives comme Boost-Aéro, les rapports de mission,…) et de rester à votre écoute pour continuer à capitaliser notre expérience collective
Merci à tous

Sommaire du Rapport
 TOC \o "1-2" \h \z  HYPERLINK \l "_Toc118608827" 1 L'Internet en deux mots  PAGEREF _Toc118608827 \h 24
 HYPERLINK \l "_Toc118608828" 1.1 Le fruit étrange de la liaison entre la rigueur des militaires et la créativité libertaire des chercheurs sur fond de guerre froide  PAGEREF _Toc118608828 \h 24
 HYPERLINK \l "_Toc118608829" 1.2 Au-delà du mail et de la navigation, les multiples fonctions d'internet:  PAGEREF _Toc118608829 \h 32
 HYPERLINK \l "_Toc118608830" 1.3 Un développement explosif: une "Hot-Technologie". Quelques statistiques¤  PAGEREF _Toc118608830 \h 48
 HYPERLINK \l "_Toc118608831" 1.4 Internet et les technologies traditionnelles de transfert de données électroniques  PAGEREF _Toc118608831 \h 79
 HYPERLINK \l "_Toc118608832" 1.5 jamais une nouvelle technologie ne s'était imposée aussi rapidement  PAGEREF _Toc118608832 \h 104
 HYPERLINK \l "_Toc118608833" 2 Des mutations majeures dans l'organisation des entreprises  PAGEREF _Toc118608833 \h 105
 HYPERLINK \l "_Toc118608834" 3 Les entreprises dont le métier repose sur le traitement de l'information  PAGEREF _Toc118608834 \h 117
 HYPERLINK \l "_Toc118608835" 3.1 Les entreprises directement concernées par le fonctionnement d'Internet  PAGEREF _Toc118608835 \h 117
 HYPERLINK \l "_Toc118608836" 3.2 Les industries dont le métier consiste à produire ou à traiter de l'information : des clients naturels...mais qui vont devoir repenser leur métier  PAGEREF _Toc118608836 \h 117
 HYPERLINK \l "_Toc118608837" 3.3 les professions où l'information est au cœur de la valeur ajoutée, mais qui, néanmoins, nécessitent un contact physique ou la livraison d'un objet :  PAGEREF _Toc118608837 \h 129
 HYPERLINK \l "_Toc118608838" 4 Quelles opportunités pour les PME "ordinaires"  PAGEREF _Toc118608838 \h 137
 HYPERLINK \l "_Toc118608839" 4.1 Emettre de l'information : Site Web, Commerce électronique  PAGEREF _Toc118608839 \h 137
 HYPERLINK \l "_Toc118608840" 4.2 Réception d'information : recevoir, se faire livrer ou aller chercher l'information  PAGEREF _Toc118608840 \h 200
 HYPERLINK \l "_Toc118608841" 4.3 travail coopératif : l'apport majeur de l'Internet  PAGEREF _Toc118608841 \h 211
 HYPERLINK \l "_Toc118608842" 5 Comment saisir les opportunités offertes par l'Internet?  PAGEREF _Toc118608842 \h 260
 HYPERLINK \l "_Toc118608843" 5.1 Les freins et les moteurs  PAGEREF _Toc118608843 \h 260
 HYPERLINK \l "_Toc118608844" 5.2 Une profonde mutation pour tous les métiers dans tous les secteurs et pour les entreprises de toutes tailles  PAGEREF _Toc118608844 \h 271
 HYPERLINK \l "_Toc118608845" 5.3 Ni un problème financier Ni un problème technique : Internet est au premier chef un défi stratégique, un problème d'organisation et de gestion du pouvoir  PAGEREF _Toc118608845 \h 278
 HYPERLINK \l "_Toc118608846" 5.4 Par où commencer ?.  PAGEREF _Toc118608846 \h 282
 HYPERLINK \l "_Toc118608847" 5.5 Comment conduire cette évolution : quelques pistes  PAGEREF _Toc118608847 \h 285
 HYPERLINK \l "_Toc118608848" 6 Les grandes évolutions technologiques : le haut débit et l'Internet nomade  PAGEREF _Toc118608848 \h 291
 HYPERLINK \l "_Toc118608849" 6.1 Le haut débit: Les autoroutes de l'information, l'Internet large bande  PAGEREF _Toc118608849 \h 291
 HYPERLINK \l "_Toc118608850" 6.2 L'Internet nomade  PAGEREF _Toc118608850 \h 311
 HYPERLINK \l "_Toc118608851" 6.3 Des techniques permettant de limiter les volumes d'information à transmettre  PAGEREF _Toc118608851 \h 319
 HYPERLINK \l "_Toc118608852" 6.4 Une saturation constante quelle que soit la largeur de bande?  PAGEREF _Toc118608852 \h 320
 HYPERLINK \l "_Toc118608853" 7 Internet : une chance à saisir pour développer création d'entreprises et emploi  PAGEREF _Toc118608853 \h 321
 HYPERLINK \l "_Toc118608854" 7.1 La création d'entreprises dans les NTIC: un enjeu majeur, un problème spécifique  PAGEREF _Toc118608854 \h 321
 HYPERLINK \l "_Toc118608855" 7.2 Typologie des opportunités de création liées au développement de l’Internet  PAGEREF _Toc118608855 \h 340
 HYPERLINK \l "_Toc118608856" 7.3 Les difficultés à surmonter pour accroitre le nombre de création d'entreprises  PAGEREF _Toc118608856 \h 341
 HYPERLINK \l "_Toc118608857" 7.4 Une piètre connaissance de la création d'entreprises en France  PAGEREF _Toc118608857 \h 353
 HYPERLINK \l "_Toc118608858" 7.5 Autres problèmes méritant d'être signalés  PAGEREF _Toc118608858 \h 353
 HYPERLINK \l "_Toc118608859" 8 Propositions pour un plan d'action  PAGEREF _Toc118608859 \h 356
 HYPERLINK \l "_Toc118608860" 8.1 Les pouvoirs publics ne peuvent pas ne pas agir  PAGEREF _Toc118608860 \h 356
 HYPERLINK \l "_Toc118608861" 8.2 Améliorer l'environnement global pour créer les conditions du décollage  PAGEREF _Toc118608861 \h 359
 HYPERLINK \l "_Toc118608862" 8.3 Des mesures spécifiques pour les PME  PAGEREF _Toc118608862 \h 396
 HYPERLINK \l "_Toc118608863" 8.4 Des mesures pour favoriser la création d’entreprises  PAGEREF _Toc118608863 \h 437
 HYPERLINK \l "_Toc118608864" 9 CONCLUSION  PAGEREF _Toc118608864 \h 443



Sommaire détaillé TOC \o "1-8" 
1 L'Internet en deux mots  PAGEREF _Toc119118787 \h 23
1.1 Le fruit étrange de la liaison entre la rigueur des militaires et la créativité libertaire des chercheurs sur fond de guerre froide  PAGEREF _Toc119118788 \h 23
1.1.1 Dans les années 70, une initiative pour limiter la vulnérabilité des réseaux informatiques en cas d'attaque nucléaire :  PAGEREF _Toc119118789 \h 23
1.1.2 Un apport décisif des chercheurs en terme d'ergonomie et de convivialité :  PAGEREF _Toc119118790 \h 24
1.1.3 Qui paye ? Qui contrôle ? :  PAGEREF _Toc119118791 \h 26
1.1.3.1 Aujourd'hui un financement à 90% privé et une régulation par consensus  PAGEREF _Toc119118792 \h 26
1.1.3.2 …sauf pour préparer la génération suivante : une action forte de l'Etat américain  PAGEREF _Toc119118793 \h 26
1.1.3.3 Qui le contrôle ? : une régulation par consensus mais sous la surveillance attentive des autorités US  PAGEREF _Toc119118794 \h 27
1.1.4 Une technologie peu onéreuse, et accessible aux PME  PAGEREF _Toc119118795 \h 28
1.1.5 Une technologie simple et intuitive dans sa mise en œuvre  PAGEREF _Toc119118796 \h 29
1.1.6 Invulnérable aux attaques atomiques... mais pas aux pirates : l'e-crime  PAGEREF _Toc119118797 \h 29
1.1.7 Une distinction à opérer entre réseau de transport et règles de circulation: "la tuyauterie"(le réseau Internet) et les "protocoles" (les "technologies" Internet)  PAGEREF _Toc119118798 \h 30
1.1.8 l'Internet : ni "du contenu" ni "du contenant", mais un standard transactionnel permettant un fonctionnement en réseau , c'est le "système nerveux" de notre économie  PAGEREF _Toc119118799 \h 30
1.2 Au-delà du mail et de la navigation, les multiples fonctions d'internet:  PAGEREF _Toc119118800 \h 31
1.2.1.1 De nouveaux moyens de communiquer efficaces, rapides et bon marché  PAGEREF _Toc119118801 \h 31
1.2.1.1.1 Le courrier électronique l'e-mail ou courriel  PAGEREF _Toc119118802 \h 31
1.2.1.1.2 Transporter des quantité considérables d'informations dans sa poche: un bureau sur une clé USB  PAGEREF _Toc119118803 \h 31
1.2.1.1.3 La téléphonie "IP" (VoIP): "l'international pour le prix du local" avec d'importantes fonctionnalités en sus  PAGEREF _Toc119118804 \h 32
1.2.1.1.4 Web-cam, visiophonie, téléconférence, vidéoconférence pour une communication plus riche  PAGEREF _Toc119118805 \h 32
1.2.1.1.5 voir à distance en trois dimensions : un atout pour le tourisme, l'immobilier ou les catalogues  PAGEREF _Toc119118806 \h 33
1.2.1.1.6 Des Forums, des espaces pour bavarder (IRC "Internet Relay Chat", messageries instantannées),  PAGEREF _Toc119118807 \h 33
1.2.1.1.7 Un phénomène nouveau depuis 2003 : "wiki" et "weblog" ou "Blogs"  PAGEREF _Toc119118808 \h 33
1.2.1.1.8 Les fils RSS, la syndication de contenu à la portée de tous  PAGEREF _Toc119118809 \h 34
1.2.1.1.9 La Radio et la télévision sur internet : l’arrivée en 2005 du "triple play"  PAGEREF _Toc119118810 \h 34
1.2.1.2 Des outils pour faciliter la communication  PAGEREF _Toc119118811 \h 35
1.2.1.2.1 La reconnaissance vocale  PAGEREF _Toc119118812 \h 35
1.2.1.2.2 La synthèse vocale  PAGEREF _Toc119118813 \h 35
1.2.1.2.3 La traduction automatique  PAGEREF _Toc119118814 \h 35
1.2.1.2.4 La reconnaissance de l'écriture manuscrite  PAGEREF _Toc119118815 \h 35
1.2.1.2.5 La Vision 3D, réalité virtuelle  PAGEREF _Toc119118816 \h 35
1.2.1.2.6 de nouveaux outils prêts à sortir des laboratoires: goût, odorat, toucher, reconnaissance des expressions du visage, réalisaion d'objets en 3D  PAGEREF _Toc119118817 \h 36
1.2.1.3 Des outils pour trouver l'information pertinente  PAGEREF _Toc119118818 \h 37
1.2.1.3.1 Internet représente aujourd'hui la nouvelle encyclopédie universelle  PAGEREF _Toc119118819 \h 37
1.2.1.3.2 Annuaires et moteurs de recherche : trouver une information parmi des milliards de documents. Le phénomène Google, l'émergence d'exalead  PAGEREF _Toc119118820 \h 37
1.2.1.3.3 La recherche à travers les newsgroup  PAGEREF _Toc119118821 \h 40
1.2.1.3.4 La recherche dans les banques de données  PAGEREF _Toc119118822 \h 40
1.2.1.3.5 L'exploitation des flux d'information  PAGEREF _Toc119118823 \h 40
1.2.1.3.6 L’organisation spatiale des informations : les "SIG" (Systèmes d’Information Géographique)  PAGEREF _Toc119118824 \h 40
1.2.1.4 Se procurer des produits et services sur le web  PAGEREF _Toc119118825 \h 40
1.2.1.4.1 Le téléchargement de programmes informatiques, de données, d'images, de sons, de vidéo... :  PAGEREF _Toc119118826 \h 40
1.2.1.4.2 Acheter sur Internet, des fournisseurs ouverts 24/7 payer en ligne  PAGEREF _Toc119118827 \h 41
1.2.1.4.3 Accomplir les formalités administratives  PAGEREF _Toc119118828 \h 41
1.2.1.5 Publier de l'information accessible du monde entier : une armedans les conflits  PAGEREF _Toc119118829 \h 41
1.2.1.6 Travailler ensemble malgré les distances : Internet un outil de réseau  PAGEREF _Toc119118830 \h 41
1.2.1.6.1 Partager des documents : le travail collaboratif  PAGEREF _Toc119118831 \h 41
1.2.1.6.2 mutualiser des moyens de calcul les "grilles de calcul" ou "data Grid"  PAGEREF _Toc119118832 \h 42
1.2.1.6.3 Partager des moyens de stockage de données  PAGEREF _Toc119118833 \h 43
1.2.1.6.4 Partager ses carnets d'adresse  PAGEREF _Toc119118834 \h 43
1.2.1.7 Au delà de l'information, Internet un protocole transactionnel : Des outils pour surveiller et agir  PAGEREF _Toc119118835 \h 43
1.2.1.7.1 Un outil de communication entre les machines: à l'usine comme à la maison (domotique)  PAGEREF _Toc119118836 \h 43
1.2.1.7.2 Télésurveiller et téléopérer  PAGEREF _Toc119118837 \h 44
1.2.1.7.3 de la puce RFID au MEMS , l'irruption des nanotechnologies  PAGEREF _Toc119118838 \h 45
1.2.1.7.4 Un début d'abolition des frontières entre l'inerte et le vivant : NBIC et BANG  PAGEREF _Toc119118839 \h 45
1.2.1.8 L'arrivée du haut débit et de l'accès internet nomade  PAGEREF _Toc119118840 \h 45
1.2.1.9 Le Peer to Peer (P to P), un retour au source, la mise en réseau des ordinateurs sans serveur central  PAGEREF _Toc119118841 \h 46
1.2.1.10 De la réserve de puissance sous le pied: les lois de Moore, de Machrone et de Rock  PAGEREF _Toc119118842 \h 47
1.3 Un développement explosif: une "Hot-Technologie". Quelques statistiques¤  PAGEREF _Toc119118843 \h 48
1.3.1.1 Dans tous les pays développés une croissance exponentielle mais difficile à mesurer  PAGEREF _Toc119118844 \h 48
1.3.1.1.1 Un développement ininterrompu depuis 10 ans"  PAGEREF _Toc119118845 \h 48
1.3.1.1.2 Mythes et réalités du modèle de l'Internet "gratuit", un modèle viable !  PAGEREF _Toc119118846 \h 48
1.3.1.1.2.1 La gratuité de l'abonnement au fournisseur d'accès  PAGEREF _Toc119118847 \h 48
1.3.1.1.2.2 La gratuité de l'information : un faux débat, un peu d'anti-mythe!  PAGEREF _Toc119118848 \h 48
1.3.1.1.3 …mais que mesure-t-on? Est-ce significatif de la réalité des évolutions importantes?  PAGEREF _Toc119118849 \h 49
1.3.1.2 Quelques repères chiffrés néanmoins  PAGEREF _Toc119118850 \h 53
1.3.1.3 Un paradoxe apparent : effondrement de la bourse et explosion simultanée des usages et notamment du e-commerce  PAGEREF _Toc119118851 \h 56
1.3.1.4 Les statistiques cachent plus de choses qu'elles n'en montrent: les "achats Online" ne sont que le sommet de l'isberg  PAGEREF _Toc119118852 \h 58
1.3.1.5 Que faut-il penser du concept de "Nouvelle économie"?  PAGEREF _Toc119118853 \h 60
1.3.1.5.1 C'est bien plutot d'une "nouvelle organisation de l'économie" dont il est question  PAGEREF _Toc119118854 \h 60
1.3.1.5.2 Même si l'on s'en tient au commerce électronique, ce serait une erreur de l'opposer au commerce traditionnel: les Click & Mortar  PAGEREF _Toc119118855 \h 60
1.3.1.6 la croissance en France, en Europe et dans le monde  PAGEREF _Toc119118856 \h 61
1.3.1.6.1 La France est en retard  PAGEREF _Toc119118857 \h 61
1.3.1.6.1.1 Grand public : croissance soutenue en 2004-2005 avec l’arrivée de l’ADSL : tarifs forfaitaires et amélioration des débits  PAGEREF _Toc119118858 \h 62
1.3.1.6.1.2 Les grands groupes français prennent le virage, l'année du décollage pour les mutations en profondeur  PAGEREF _Toc119118859 \h 63
1.3.1.6.1.3 Les PME: une prise de conscience encore faible  PAGEREF _Toc119118860 \h 64
1.3.1.6.2 L'Amérique du Nord et Israel  PAGEREF _Toc119118861 \h 64
1.3.1.6.3 L'Asie, partie plus tardivement mais elle connait une forte croissance : Japon, inde, Chine, …  PAGEREF _Toc119118862 \h 65
1.3.1.6.4 Les pays européens: la fracture Nord/Sud entre pays latins et anglo-saxons, les champions Nordiques  PAGEREF _Toc119118863 \h 67
1.3.1.6.5 Quelques statistiques : nos PME face à leurs concurrents européens  PAGEREF _Toc119118864 \h 72
1.3.1.6.5.1 nos PME ne sont pas en retard en matière d'investissements informatiques  PAGEREF _Toc119118865 \h 72
1.3.1.6.5.2 une croissance des usages des technologies de l'internet mais un retard qui ne se dément pas  PAGEREF _Toc119118866 \h 73
1.3.1.6.5.3 un retard encore plus important des secteurs BTP et logistique.  PAGEREF _Toc119118867 \h 75
1.3.1.6.5.4 Un retard également dans le domaine de la sécurité  PAGEREF _Toc119118868 \h 75
1.3.1.6.5.5 La situation est encore pire pour les PME de plus de 100 salariés que pour les TPE  PAGEREF _Toc119118869 \h 75
1.3.1.6.5.6 en conclusion : la fracture Nord/Sud passe entre les pays latins et les pays anglosaxons  PAGEREF _Toc119118870 \h 75
1.3.1.6.6 Le Minitel : notre langue d'Esope  PAGEREF _Toc119118871 \h 76
1.3.1.6.6.1 Un atout :  PAGEREF _Toc119118872 \h 76
1.3.1.6.6.1.1 Un fonds de commerce établi de longue date pour le commerce électronique (transport, banque, VPC,...)  PAGEREF _Toc119118873 \h 76
1.3.1.6.6.1.2 Une profession d'éditeurs nombreuse et prospère grâce en particulier à la formule kiosque qui a permis une facturation simple et bien acceptée.  PAGEREF _Toc119118874 \h 77
1.3.1.6.6.1.3 Des cyber-commerçants avant la lettre  PAGEREF _Toc119118875 \h 77
1.3.1.6.6.1.4 Une profession de "télématiciens" performante  PAGEREF _Toc119118876 \h 77
1.3.1.6.6.1.5 Des bases de données et des fonds documentaires très importants  PAGEREF _Toc119118877 \h 77
1.3.1.6.6.1.6 Des ressources financières confortables qui permettent le financement du web  PAGEREF _Toc119118878 \h 77
1.3.1.6.6.2 Un handicap :  PAGEREF _Toc119118879 \h 77
1.3.1.6.6.2.1 le Minitel a renforcé notre tendance à raisonner au niveau Franco-Français  PAGEREF _Toc119118880 \h 77
1.3.1.6.6.2.2 il nous a plus habitué à payer le temps que l'information  PAGEREF _Toc119118881 \h 77
1.3.1.6.6.2.3 la confortable facilité de gestion d'un outil qui permet de facturer bien des choses…  PAGEREF _Toc119118882 \h 78
1.3.1.6.6.2.4 apportant une réponse partielle mais rapide il a longtemps limité l'appétence pour le web  PAGEREF _Toc119118883 \h 78
1.4 Internet et les technologies traditionnelles de transfert de données électroniques  PAGEREF _Toc119118884 \h 79
1.4.1 Internet : quoi de plus que le Minitel ?  PAGEREF _Toc119118885 \h 79
1.4.1.1 beaucoup d'avantages :  PAGEREF _Toc119118886 \h 79
1.4.1.1.1 Il est mondial, les "Netizen"  PAGEREF _Toc119118887 \h 79
1.4.1.1.2 Peu onéreux … et en baisse rapide  PAGEREF _Toc119118888 \h 79
1.4.1.1.3 Il offre quantité de fonctionnalités nouvelles  PAGEREF _Toc119118889 \h 79
1.4.1.1.4 Il conduit pour les infrastructures à la "convergence" entre Téléphone, TV et information  PAGEREF _Toc119118890 \h 80
1.4.1.1.4.1 Mais pas de convergence pour les terminaux (à l'exception des "nomades"  PAGEREF _Toc119118891 \h 80
1.4.1.1.4.2 Et encore moins convergence "contenant-contenu" pour les entreprises  PAGEREF _Toc119118892 \h 80
1.4.1.2 Mais encore des problèmes à régler :  PAGEREF _Toc119118893 \h 80
1.4.1.2.1 Facturation complexe par absence d'une fonction kiosque  PAGEREF _Toc119118894 \h 80
1.4.1.2.2 Une lenteur parfois désespérante, plantages et déconnexions nécessitent patience et nerfs solides  PAGEREF _Toc119118895 \h 81
1.4.1.2.3 Paradoxe: l'Internet favorise une diversité culturelle mais la langue anglaise s'impose pour le business  PAGEREF _Toc119118896 \h 81
1.4.2 Des problèmes de sécurité pour les échanges via internet et pour la conservation des documents  PAGEREF _Toc119118897 \h 81
1.4.2.1 Votre correspondant est-il ce qu'il prétend être? (le phishing),vos échanges n'ont-ils pas été altérés? Lus par un tiers?: vers une architecture de confiance permettant de donner une valeur juridique aux échanges  PAGEREF _Toc119118898 \h 81
1.4.2.2 Lors de l'établissement d'un contrat électronique chaque "partie" en conserve un exemplaire: comment s'assurer de sa conformité à l'exemplaire d'origine ?  PAGEREF _Toc119118899 \h 82
1.4.2.3 L'authentification des documents de toute nature: photo, vidéo, dessin,…  PAGEREF _Toc119118900 \h 82
1.4.2.4 la signature électronique, les certificats, "l'Infrastructure à Clés Publiques" (ICP ou PKI)  PAGEREF _Toc119118901 \h 82
1.4.2.4.1 le principe des clés asymétriques : Intégrité, authentification, confidentialité, non répudiation  PAGEREF _Toc119118902 \h 82
1.4.2.4.1.1 Intégrité et authentification de l'émetteur, en chiffrant à l'aide de la clé secrète de l'émetteur: la signature  PAGEREF _Toc119118903 \h 83
1.4.2.4.1.2 Confidentialité: chiffrement avec la clé publique du destinataire  PAGEREF _Toc119118904 \h 83
1.4.2.4.1.3 Intégrité, authentification et confidentialité: le double chiffrement  PAGEREF _Toc119118905 \h 83
1.4.2.4.1.4 Principe du théorème d'Euler:  PAGEREF _Toc119118906 \h 83
1.4.2.4.2 Dans les faits c'est un peu plus compliqué : le "condensé" ou "hachis" et les "clés de session"  PAGEREF _Toc119118907 \h 84
1.4.2.4.2.1 Pour l'Intégrité et identification de l'émetteur ou du signataire, le "condensé" ou "hachis"  PAGEREF _Toc119118908 \h 84
1.4.2.4.2.2 Pour la confidentialité les "clés de session", clés de cryptage symétriques  PAGEREF _Toc119118909 \h 84
1.4.2.4.3 Principe de l'architecture de confiance: comment être certain de l'identité de l'emetteur  PAGEREF _Toc119118910 \h 84
1.4.2.4.3.1 L'Autorité de Certification (AC), tiers de confiance  PAGEREF _Toc119118911 \h 84
1.4.2.4.3.2 L'autorité d'enregistrement  PAGEREF _Toc119118912 \h 85
1.4.2.4.3.3 Les Services d'horodatage et d'archivage  PAGEREF _Toc119118913 \h 85
1.4.2.4.3.4 L'architecture de confiance ICP (infrastructure de clés publiques) ou PKI (Public Key Infrastructures)  PAGEREF _Toc119118914 \h 85
1.4.2.4.3.5 Une complexité qui heureusement n'est pas perceptible au niveau de l'utilisateur pour les messageries  PAGEREF _Toc119118915 \h 85
1.4.2.4.3.6 Une ergonomie encore non stabilisée pour les documents (contrats,…)  PAGEREF _Toc119118916 \h 86
1.4.2.4.4 Vers une valeur juridique aussi forte que le papier, aux niveaux mondial, européen et national  PAGEREF _Toc119118917 \h 86
1.4.2.5 Les méthodes basées sur le cryptage sont elles sures?  PAGEREF _Toc119118918 \h 86
1.4.2.6 Enjeux pour les entreprise et pour le pays de la réglementation de la cryptographie'  PAGEREF _Toc119118919 \h 87
1.4.2.7 Des solutions pour sécuriser les transactions financières, problème des vol de numéros de carte de crédit  PAGEREF _Toc119118920 \h 88
1.4.2.7.1 La carte à puce et e-card (carte virtuelle dynamique ou CVD)  PAGEREF _Toc119118921 \h 88
1.4.2.7.2 Le porte-monnaie électronique (PME)  PAGEREF _Toc119118922 \h 89
1.4.2.7.3 Le paiement entre particuliers par e-mail, Web, téléphone, SMS, infrarouge, …  PAGEREF _Toc119118923 \h 90
1.4.2.8 Risques d'intrusion dans les systèmes informatiques : virus, vers, bombes logiques, chevaux de Troie, hoax, backdoors, rétrovirus,…  PAGEREF _Toc119118924 \h 90
1.4.2.9 SPAM, nouvelle forme de pollution: une explosion en 2003 avec les virus pilleurs de carnet d'adresse, les robots harvester et le rétrospam. Comment se protéger?  PAGEREF _Toc119118925 \h 91
1.4.2.9.1 Quelques données sur le SPAM  PAGEREF _Toc119118926 \h 91
1.4.2.9.2 Qui sont les spammeurs? Pourquoi le SPAM? Leurs techniques? Quel "business model"?  PAGEREF _Toc119118927 \h 91
1.4.2.9.3 Que faire contre le SPAM: les méthodes de première génération, parfois un remède pire que le mal  PAGEREF _Toc119118928 \h 93
1.4.2.9.4 Depuis l'été 2003, nouvelles technologies des spammeurs : robots "harvesters", virus pilleurs de carnets d'adresse, piratage de serveurs pour les envois, et chevaux de troie qui vous transforment en émetteur de SPAM à votre insu  PAGEREF _Toc119118929 \h 93
1.4.2.9.5 Un nouveau facteur de risque les logiciels "sociaux" de type Plaxo  PAGEREF _Toc119118930 \h 94
1.4.2.9.6 La nécessité d'employer des moyens beaucoup plus sophistiqués pour se protéger  PAGEREF _Toc119118931 \h 95
1.4.2.9.7 Se défendre mais aussi attaquer le mal à la source…  PAGEREF _Toc119118932 \h 96
1.4.2.10 C'est un Far-West aussi en matière de droit et de police  PAGEREF _Toc119118933 \h 97
1.4.3 Quoi de plus que les RÉSEAUX d'échange de données professionnels existants ?  PAGEREF _Toc119118934 \h 97
1.4.3.1 Moins onéreux et plus évolutif :  PAGEREF _Toc119118935 \h 97
1.4.3.2 Mais jusqu'alors une moindre garantie de sécurité et de débit:  PAGEREF _Toc119118936 \h 98
1.4.3.3 Avec la multiplication des terminaux le rique de pénurie d'adresses : passage de IPV4 à IPV6  PAGEREF _Toc119118937 \h 98
1.4.4 Les TECHNOLOGIES Internet : quoi de plus que les systèmes propriétaires ?  PAGEREF _Toc119118938 \h 98
1.4.4.1 Des avantages majeurs: des logiciels plus abondants d'une qualité supérieure et moins cher  PAGEREF _Toc119118939 \h 98
1.4.4.2 Le paradoxe des Logiciels Libres  PAGEREF _Toc119118940 \h 98
1.4.4.2.1 Un logiciel dont le code source est disponible la license GNU/GNL  PAGEREF _Toc119118941 \h 98
1.4.4.2.2 Principaux handicaps : psychologiques  PAGEREF _Toc119118942 \h 99
1.4.4.2.3 Son premier avantage : le rapport cout / efficacié  PAGEREF _Toc119118943 \h 99
1.4.4.2.4 Second atout : ne pas dépendre d'un gros éditeur  PAGEREF _Toc119118944 \h 100
1.4.4.2.5 Dernier atout, mais il est majeur : la sécurité  PAGEREF _Toc119118945 \h 101
1.4.4.2.6 Enfin un impératif pour les pouvoirs publics : ne pas "prescrire" un éditeur particulier  PAGEREF _Toc119118946 \h 104
1.4.4.3 Aucun inconvénient identifié  PAGEREF _Toc119118947 \h 104
1.5 jamais une nouvelle technologie ne s'était imposée aussi rapidement  PAGEREF _Toc119118948 \h 104
2 Des mutations majeures dans l'organisation des entreprises  PAGEREF _Toc119118949 \h 106
2.1.1 L'information représente une part fortement croissante de la valeur ajoutée  PAGEREF _Toc119118950 \h 106
2.1.2 Internet véhicule des instructions exécutoires, nouveau système nerveux de l'economie il écrase le temps en passant d'un processus discontinu à un processus continu  PAGEREF _Toc119118951 \h 106
2.1.2.1 aujourd'hui des étapes de production effectuées les unes après les autres  PAGEREF _Toc119118952 \h 106
2.1.2.2 Vers un processus continu: délais écrasés, stocks supprimés, une personnalisation de masse  PAGEREF _Toc119118953 \h 107
2.1.3 L'impératif du respect des standards, clé de l'ineropérabilité et donc de l'entreprise en réseau  PAGEREF _Toc119118954 \h 109
2.1.3.1 Les implications sur l'organisation de l'entreprise de cette logique de standards  PAGEREF _Toc119118955 \h 109
2.1.3.2 Le problème de "l'héritage" (les legacy systems): les "services web" (Web services), l'EAI  PAGEREF _Toc119118956 \h 109
2.1.4 centralisation ou décentralisation des pouvoirs dans l'entreprise?  PAGEREF _Toc119118957 \h 110
2.1.5 concentration géographique ou entreprise éclatée  PAGEREF _Toc119118958 \h 110
2.1.6 une modification en profondeur des circuits commerciaux le "B to C to B"  PAGEREF _Toc119118959 \h 111
2.1.7 Une industrie moins gourmande en capitaux: réduction des stocks et "fabless company" … et stratégie du lombric  PAGEREF _Toc119118960 \h 111
2.1.7.1 réduction des stocks par une production pilotée par la demande  PAGEREF _Toc119118961 \h 111
2.1.7.2 les atouts de l'entreprise sans usine : flexibilité, économie de capitaux  PAGEREF _Toc119118962 \h 112
2.1.7.3 mais une évolution qui conduit à la stratégie du lombric qui conduit une migration des emplois vers l'est  PAGEREF _Toc119118963 \h 112
2.1.8 le "projet" comme structure forte de l’économie au détriment de l’entreprise avec sa hiérarchie  PAGEREF _Toc119118964 \h 113
2.1.8.1 le programme "e-pme" : l'industrie aéronautique et spatiale dans un premier temps  PAGEREF _Toc119118965 \h 113
2.1.9 L'Internet au service tant de la compétitivité que de l'expansion  PAGEREF _Toc119118966 \h 115
2.1.9.1 Les technologies de l'Internet et la compétitivité : "faster, better, cheaper"  PAGEREF _Toc119118967 \h 115
2.1.9.2 Les technologies de l'Internet et le développement  PAGEREF _Toc119118968 \h 116
2.1.10 Internet et la création d'entreprises  PAGEREF _Toc119118969 \h 116
2.1.11 analyser séparément Grande et petite entreprise n'apparaît pas pertinent  PAGEREF _Toc119118970 \h 116
3 Les entreprises dont le métier repose sur le traitement de l'information  PAGEREF _Toc119118971 \h 118
3.1 Les entreprises directement concernées par le fonctionnement d'Internet  PAGEREF _Toc119118972 \h 118
3.2 Les industries dont le métier consiste à produire ou à traiter de l'information : des clients naturels...mais qui vont devoir repenser leur métier  PAGEREF _Toc119118973 \h 118
3.2.1.1 Les producteurs de logiciels  PAGEREF _Toc119118974 \h 119
3.2.1.2 La presse, les médias, les éditeurs de journaux et magazines (papier, radio ou TV)  PAGEREF _Toc119118975 \h 119
3.2.1.3 La formation: un marché plein de promesses, le "e-learning"  PAGEREF _Toc119118976 \h 122
3.2.1.3.1 Un enjeu majeur tant pour les parents que pour les entreprises et pour le Pays  PAGEREF _Toc119118977 \h 122
3.2.1.3.2 Les atouts du e-learning : moins cher, plus efficace et s'adaptant mieux aux contraintes des "apprenants"  PAGEREF _Toc119118978 \h 122
3.2.1.3.3 une évolution radicale des métiers d'enseignant  PAGEREF _Toc119118979 \h 124
3.2.1.3.4 Un cruel manque de R&D dans ce domaine  PAGEREF _Toc119118980 \h 124
3.2.1.3.5 Une approche pénalisée par la qualité et le cout de nos infrastructures de télécom  PAGEREF _Toc119118981 \h 125
3.2.1.3.6 Quelques sites de référence  PAGEREF _Toc119118982 \h 126
3.2.1.4 Les professions financières: banques, assurance, courtiers, bourses des valeurs…  PAGEREF _Toc119118983 \h 126
3.2.1.5 Les producteurs de services de loisir : hôtel, tour operator, opérateurs de billetterie  PAGEREF _Toc119118984 \h 129
3.3 les professions où l'information est au cœur de la valeur ajoutée, mais qui, néanmoins, nécessitent un contact physique ou la livraison d'un objet :  PAGEREF _Toc119118985 \h 130
3.3.1.1 Parmi les métiers à réinventer : ceux de la chaîne éditoriale  PAGEREF _Toc119118986 \h 131
3.3.1.1.1.1 Les livres  PAGEREF _Toc119118987 \h 131
3.3.1.1.1.2 La musique  PAGEREF _Toc119118988 \h 132
3.3.1.1.1.3 la valeur attachée à la connaissance du client  PAGEREF _Toc119118989 \h 133
3.3.1.1.1.4 De nouveaux modes de rémunération : les liens marchands, affiliation  PAGEREF _Toc119118990 \h 133
3.3.1.2 Les intermédiaires du marché immobilier  PAGEREF _Toc119118991 \h 133
3.3.1.3 Les entreprises et professions concernées par la Santé : la e-santé  PAGEREF _Toc119118992 \h 134
3.3.1.3.1 Un outil au service des patients  PAGEREF _Toc119118993 \h 134
3.3.1.3.2 Télémédecine …y compris dans ses déplacements  PAGEREF _Toc119118994 \h 135
3.3.1.3.3 détection des signes avant coureurs et gestion de crise : épidémies et catastrophe  PAGEREF _Toc119118995 \h 135
3.3.1.3.4 …mais aussi pour la distribution des médicaments : les e-pharmacies. Avantages et risques d'abus  PAGEREF _Toc119118996 \h 136
3.3.1.3.5 une source d'économies pour les patients et les systèmes d'assurance maladie  PAGEREF _Toc119118997 \h 136
3.3.1.3.6 Un outil pour les industries du médicament : du "drug design" au suivi des essais cliniques  PAGEREF _Toc119118998 \h 137
4 Quelles opportunités pour les PME "ordinaires"  PAGEREF _Toc119118999 \h 138
4.1 Emettre de l'information : Site Web, Commerce électronique  PAGEREF _Toc119119000 \h 138
4.1.1 NIVEAU 0 : l'option "zombie" mettre sur le Web une "carte de visite", le site "plaquette"  PAGEREF _Toc119119001 \h 138
4.1.1.1 Le site zombie modeste. Un seul avantage, l'achat de votre nom  PAGEREF _Toc119119002 \h 138
4.1.1.2 Mais de graves inconvénients  PAGEREF _Toc119119003 \h 141
4.1.1.3 Une variante dans les grandes entreprises ou les institutions : le site "zombie trilingue de luxe "  PAGEREF _Toc119119004 \h 141
4.1.1.4 De tout cela nous tirons une règle d'ergonomie majeure : la règle d'or des "20 kilo, 3 clic et 0 mépris"  PAGEREF _Toc119119005 \h 142
4.1.2 NIVEAU 1 : le site catalogue  PAGEREF _Toc119119006 \h 143
4.1.2.1 interactif : à l'écoute du client… en lui apportant des réponses rapides à ses e-mail  PAGEREF _Toc119119007 \h 143
4.1.2.2 Ergonomique: penser d'abord à en faire un outil efficace pour le visiteur  PAGEREF _Toc119119008 \h 143
4.1.2.3 Mise à jour permanente, richesse de l'information, économies par rapport au papier  PAGEREF _Toc119119009 \h 143
4.1.2.4 Une visibilité internationale  PAGEREF _Toc119119010 \h 145
4.1.2.5 Beaucoup d'information mais avec une stricte gestion des accès : le principe de la minijupe  PAGEREF _Toc119119011 \h 145
4.1.2.6 Le site catalogue un moyen pour trouver de nouveaux partenaires.  PAGEREF _Toc119119012 \h 145
4.1.2.7 Un moyen également pour trouver de nouveaux collaborateurs  PAGEREF _Toc119119013 \h 146
4.1.2.8 Analyser la fréquentation de votre site pour en améliorer l’efficacité :  PAGEREF _Toc119119014 \h 146
4.1.2.8.1 Qui vient vous voir ?  PAGEREF _Toc119119015 \h 146
4.1.2.8.2 Comment les visiteurs circulent-ils entre vos pages ?  PAGEREF _Toc119119016 \h 146
4.1.2.9 Un site spécifique pour les partenaires financiers  PAGEREF _Toc119119017 \h 146
4.1.2.10 La communication en cas de crise : un site "fantôme" prêt à être mis en œuvre ?  PAGEREF _Toc119119018 \h 147
4.1.3 NIVEAU 2 : vendre grâce à Internet: Le site transactionnel  PAGEREF _Toc119119019 \h 148
4.1.3.1 Le paiement on line : un problème la plupart du temps secondaire et pourtant mis en tête des préoccupations par 43 % des PME françaises interrogées  PAGEREF _Toc119119020 \h 149
4.1.3.1.1 Le paiement proprement dit, ne représente que 1% (ou moins) du prix final, sa valeur ajoutée est donc faible (sauf pour les micro-paiements)  PAGEREF _Toc119119021 \h 149
4.1.3.1.2 Réinventer une fonction kiosque au profit des éditeurs et des marchands: Telco, Portails ou Banques?  PAGEREF _Toc119119022 \h 150
4.1.3.1.2.1 Les professionnels de la facturation: opérateurs de télécommunications, fournisseurs d'accès Internet, compagnies délectricité, …  PAGEREF _Toc119119023 \h 150
4.1.3.1.2.2 sites portails, principales portes d'entrée sur le web (AOL, Yahoo !, Netscape, Lycos…)  PAGEREF _Toc119119024 \h 151
4.1.3.1.3 "we need banking but not bankers" (Bill Gates) la création de monnaie virtuelle?  PAGEREF _Toc119119025 \h 153
4.1.3.1.4 La sécurité : Le risque réel n'est pas toujours où l'on croit  PAGEREF _Toc119119026 \h 153
4.1.4 NIVEAU 3: à l'écoute du client permettant une production sur mesure  PAGEREF _Toc119119027 \h 156
4.1.4.1 Le vrai enjeux : la valeur ajoutée de toute la partie commerciale représente généralement 20 à 30 % du prix d'un produit ou d'un service vendu.  PAGEREF _Toc119119028 \h 156
4.1.4.2 Ecoute attentive des clients et "production sur mesure de masse" (mass customization)  PAGEREF _Toc119119029 \h 156
4.1.4.2.1 Pour les clients individuels, la clé du succès : le marketing "one to one" ou "1.2.1"  PAGEREF _Toc119119030 \h 156
4.1.4.2.2 Le véritable fonds de commerce: la connaissance du client. Le problème des fichiers  PAGEREF _Toc119119031 \h 157
4.1.4.2.3 Le cas Amazon: le leader mondial du commerce électronique poursuit sa croissance en 2005  PAGEREF _Toc119119032 \h 158
4.1.4.2.4 L'émergence des communautés d'acheteur : une cible privilégiée pour les PME :  PAGEREF _Toc119119033 \h 159
4.1.4.3 Le développement de la marque et du produit, le référencement, la publicité, l'e-pub, l'e-mailing  PAGEREF _Toc119119034 \h 160
4.1.4.3.1 Le référencement: une étape essentielle  PAGEREF _Toc119119035 \h 160
4.1.4.3.2 la publicité, l'e-pub pourquoi  PAGEREF _Toc119119036 \h 161
4.1.4.3.2.1 Le développement de la notoriété de la marque et des produits: un enjeu souvent majeur  PAGEREF _Toc119119037 \h 161
4.1.4.3.2.2 Des pertes comptables qui sont parfois des investissements à long terme  PAGEREF _Toc119119038 \h 162
4.1.4.3.2.3 Des techniques publicitaires en pleine évolution: de la pollution vers le service  PAGEREF _Toc119119039 \h 162
4.1.4.3.2.4 un domaine promis à un brillant développement: mesure d'audience, base de facturation  PAGEREF _Toc119119040 \h 163
4.1.4.3.2.5 des outils pour un pilotage des campagnes de publicité en temps réel  PAGEREF _Toc119119041 \h 163
4.1.4.3.2.6 Mais encore bien des problèmes techniques et surtout déonthologiques  PAGEREF _Toc119119042 \h 164
4.1.4.3.3 l'e-pub, oui mais comment ?: 16 stratégies se dégagent pour chasser le pigeon sur le Web  PAGEREF _Toc119119043 \h 164
4.1.4.3.3.1 La chasse à l'affût : s'afficher sur un portail, le bandeau, pop-up et pop-down, le sponsoring  PAGEREF _Toc119119044 \h 164
4.1.4.3.3.2 La chasse à la glue : Le "mouse trapping"  PAGEREF _Toc119119045 \h 165
4.1.4.3.3.3 La souricière : offrir un accès gratuit à ses clients  PAGEREF _Toc119119046 \h 165
4.1.4.3.3.4 la technique du coucou: graver directement votre publicité sur le disque dur de votre prospect  PAGEREF _Toc119119047 \h 165
4.1.4.3.3.5 l'appeau: payer l'internaute pour regarder votre publicité et attirer des congénères : la "cashbar"  PAGEREF _Toc119119048 \h 165
4.1.4.3.3.6 le miroir aux alouettes: loteries gratuites cadeaux, clic humanitaire et jeux concours  PAGEREF _Toc119119049 \h 165
4.1.4.3.3.7 La pêche au chalut: une présence sur une multitude de petits sites  PAGEREF _Toc119119050 \h 166
4.1.4.3.3.8 La "chasse à courre": ne faire apparaître sa publicité qu'en fonction de l'internaute, les tags.  PAGEREF _Toc119119051 \h 166
4.1.4.3.3.9 La chasse au furet : s'introduire masqué dans une "chat-room"  PAGEREF _Toc119119052 \h 167
4.1.4.3.3.10 Baguer les pigeons : cookies, web-bugs, brownies, et autre "spywares"  PAGEREF _Toc119119053 \h 167
4.1.4.3.3.11 Le braconnage: acheter le nom de son concurrent comme mot clé sur les moteurs, les “hijackwares”  PAGEREF _Toc119119054 \h 169
4.1.4.3.3.12 La chasse à l'appât: le "couponing"  PAGEREF _Toc119119055 \h 170
4.1.4.3.3.13 La chasse à la mixomatose :Le marketing viral  PAGEREF _Toc119119056 \h 170
4.1.4.3.3.14 La chasse en meute: les partenariats, les échanges de bons procédés ( Web Ring)  PAGEREF _Toc119119057 \h 170
4.1.4.3.3.15 La chasse en battue à l'aide de rabatteurs: les "liens marchands et les contrats avec les shopbots  PAGEREF _Toc119119058 \h 170
4.1.4.3.3.16 La chasse à la mitraille: l'e-mailing ou e-marketing, simple, rapide, peu onéreux mais éviter le SPAM : le "permission marketing"  PAGEREF _Toc119119059 \h 171
4.1.4.3.4 L'e-pub : un marché en forte croissance jusqu'en 2000 et qui entre en phase de maturité¤  PAGEREF _Toc119119060 \h 173
4.1.4.3.5 Ne pas confondre publicité sur le Web et publicité pour votre Web  PAGEREF _Toc119119061 \h 173
4.1.4.3.6 Les galeries marchandes : locales ou au niveau du village planétaire?  PAGEREF _Toc119119062 \h 174
4.1.4.4 L'écoute du client, la négociation commerciale et le back office  PAGEREF _Toc119119063 \h 174
4.1.4.4.1 Première forme de dialogue: les FAQ et les systèmes experts  PAGEREF _Toc119119064 \h 174
4.1.4.4.2 Seconde étape : l'échange par e-mail  PAGEREF _Toc119119065 \h 175
4.1.4.4.3 Troisième étape : dialogue avec un opérateur, le click&talk et le click&see  PAGEREF _Toc119119066 \h 175
4.1.4.5 Les centres d’appel  PAGEREF _Toc119119067 \h 176
4.1.4.6 la logistique: coûts et respect des délais, facteurs déterminants du succès  PAGEREF _Toc119119068 \h 176
4.1.4.6.1 Dématérialiser totalement quand c'est possible  PAGEREF _Toc119119069 \h 176
4.1.4.6.2 Si l'Internet est le système nerveux, la logistique est le système sanguin: l'infogistique  PAGEREF _Toc119119070 \h 176
4.1.4.6.3 Un élément de coût très important qu'Internet permet de maitriser au plus près  PAGEREF _Toc119119071 \h 177
4.1.4.6.4 La vitesse de livraison et le respect des délais  PAGEREF _Toc119119072 \h 178
4.1.4.6.5 Une profession et de multiples métiers promis à une évolution profonde  PAGEREF _Toc119119073 \h 178
4.1.4.7 La facturation, l'encaissement, la gestion: elle se trouve très simplifiée  PAGEREF _Toc119119074 \h 179
4.1.4.8 Le service après vente: ne pas l'oublier sous peine de voir fuir les clients  PAGEREF _Toc119119075 \h 179
4.1.5 Des formes d'achat et de vente plus sophistiquées : softselling, enchères, brocante, bourses, …  PAGEREF _Toc119119076 \h 181
4.1.5.1 Le "softselling": des sites pour se distraire ou trouver une information de référence  PAGEREF _Toc119119077 \h 181
4.1.5.1.1 Des sites qui attirent, mais surtout qui retiennent: une qualité nécessaire sur le web, être "collant"  PAGEREF _Toc119119078 \h 181
4.1.5.1.2 … et qui savent se rappeler à bon escient à votre souvenir  PAGEREF _Toc119119079 \h 182
4.1.5.1.3 "labourez moins large mais plus profond", préférez "la part de client" à la "part de marché"": le CRM Customer Relationship Management  PAGEREF _Toc119119080 \h 182
4.1.5.1.4 Les sites visant l'achat "coup de cœur"  PAGEREF _Toc119119081 \h 182
4.1.5.1.5 Pour des acheteurs recherchant le meilleur rapport qualité/prix: informations, analyses comparatives, forums pour les clients, outils de simulation, liens vers d'autres informations,…  PAGEREF _Toc119119082 \h 183
4.1.5.1.6 Des sites qui ne vendent un produit mais qui apportent une réponse globale au problème du client  PAGEREF _Toc119119083 \h 185
4.1.5.1.7 Un nouveau marché de gros: celui de l'information, la "syndication de contenu"  PAGEREF _Toc119119084 \h 186
4.1.5.2 Les Meta-Marchands  PAGEREF _Toc119119085 \h 186
4.1.5.3 La vente aux enchères sur le Web, les brocantes, le we-commerce  PAGEREF _Toc119119086 \h 186
4.1.5.3.1 La vente aux enchères: depuis "e-soldes" jusqu'à un marché majeur  PAGEREF _Toc119119087 \h 187
4.1.5.3.2 La vente "au cadran"  PAGEREF _Toc119119088 \h 189
4.1.5.3.3 Quand c'est le client qui est ammené à proposer un prix  PAGEREF _Toc119119089 \h 189
4.1.5.3.4 Les enchères hollandaises  PAGEREF _Toc119119090 \h 189
4.1.5.3.5 La brocante : le cas eBay, un incubateur géant de PME  PAGEREF _Toc119119091 \h 189
4.1.5.4 Le troc  PAGEREF _Toc119119092 \h 191
4.1.5.5 Les achats groupés: le we-commerce: les prix baissent en fonction du nombre de clients  PAGEREF _Toc119119093 \h 191
4.1.5.6 Les sites d'appel d'offres : les enchères inversées  PAGEREF _Toc119119094 \h 192
4.1.5.7 Un outil pour toutes les bourses  PAGEREF _Toc119119095 \h 193
4.1.5.7.1 A tout seigneur tout honneur : les bourses des valeurs les "ECN" ou bourses électroniques  PAGEREF _Toc119119096 \h 193
4.1.5.7.2 Mais aussi toutes les autres bourses: emploi, fret, déchets, technologies, partenariats, échanges, matériel d'occasion  PAGEREF _Toc119119097 \h 195
4.1.6 Quelles PME peuvent espérer le plus de bénéfice d'un "investissement Internet" pour faire du commerce électronique?  PAGEREF _Toc119119098 \h 196
4.1.6.1 Pour le B to C  PAGEREF _Toc119119099 \h 196
4.1.6.1.1 Tout d'abord bien entendu, les produits ou services dématérialisables: tourisme, finance, musique,…  PAGEREF _Toc119119100 \h 196
4.1.6.1.2 En fonction du produit ou du service  PAGEREF _Toc119119101 \h 197
4.1.6.1.2.1 Produits nécessitant beaucoup d'informations et de conseil voire des simulations avant l'achat  PAGEREF _Toc119119102 \h 197
4.1.6.1.2.2 produits ayant potentiellement un créneau étroit mais mondial  PAGEREF _Toc119119103 \h 197
4.1.6.1.2.3 produits s'adressant à un public de haut niveau culturel  PAGEREF _Toc119119104 \h 198
4.1.6.1.2.4 produits s'adressant à une clientèle de passionnés  PAGEREF _Toc119119105 \h 198
4.1.6.1.2.5 produits s'adressant aux jeunes ou à une clientèle "branchée"  PAGEREF _Toc119119106 \h 198
4.1.6.1.2.6 produits cadeaux : une "hotte technologie" et cadeaux d'affaires  PAGEREF _Toc119119107 \h 198
4.1.6.1.2.7 Services visant au rapprochement de l'offre et de la demande quand celui-ci est complexe et onéreux:  PAGEREF _Toc119119108 \h 199
4.1.6.1.2.8 produits à durée de vie courte  PAGEREF _Toc119119109 \h 199
4.1.6.1.2.9 produits saisonniers qu'un marché mondial permet de désaisonnaliser  PAGEREF _Toc119119110 \h 199
4.1.6.1.2.10 produits définis sur mesure avec le client (marketing "one to one")  PAGEREF _Toc119119111 \h 200
4.1.6.1.2.11 produits dont le coût de transport est faible par rapport à la valeur  PAGEREF _Toc119119112 \h 200
4.1.6.1.2.12 produits qui peuvent se définir facilement par des caractéristiques objectives  PAGEREF _Toc119119113 \h 200
4.1.6.1.2.13 produits nécessitant un service après vente important (gros électroménager, véhicule,….)  PAGEREF _Toc119119114 \h 200
4.1.6.1.2.14 produits nécessitant pour leur élaboration des échanges techniques et administratifs nombreux  PAGEREF _Toc119119115 \h 200
4.1.6.1.2.15 service rapide et personnalisé nécessitant beaucoup d'informations pour le client et lui économisant du temps:  PAGEREF _Toc119119116 \h 200
4.1.6.1.2.16 les produits susceptibles d'être vendus aux enchères ou dans le cadre de bourses  PAGEREF _Toc119119117 \h 200
4.1.6.1.2.17 entreprises jouant le rapport qualité/prix et cherchant à être repérées par les agents intelligents spécialisés  PAGEREF _Toc119119118 \h 200
4.1.6.1.2.18 entreprises disposant d'une marque forte et qui ne peuvent s'offrir d'être absentes sur le Web  PAGEREF _Toc119119119 \h 200
4.1.6.1.2.19 entreprises désireuses de fédérer autour d'elles des offres correspondant à des profils d'acheteurs  PAGEREF _Toc119119120 \h 200
4.1.6.1.3 Bien entendu, produits destinés à d'autres entreprises : le B to B (business to business)  PAGEREF _Toc119119121 \h 200
4.1.6.2 Mais rappelons le, le e-commerce n'est qu'une infime part des opportunités qu'offre Internet pour économiser des couts, des fonds propres, des délais, accroitre la réactivité et se développer  PAGEREF _Toc119119122 \h 201
4.2 Réception d'information : recevoir, se faire livrer ou aller chercher l'information  PAGEREF _Toc119119123 \h 202
4.2.1 Passive : exploiter ce qui arrive, le data mining  PAGEREF _Toc119119124 \h 202
4.2.2 Semi-active : définir ses centres d'intérêt afin de recevoir automatiquement l'information pertinente ainsi que les mises à jour des logiciels utilisés (PUSH et Agents Intelligents)  PAGEREF _Toc119119125 \h 203
4.2.2.1 La veille économique, technique ou commerciale :  PAGEREF _Toc119119126 \h 203
4.2.2.2 Des informations personnalisées : le "narrow casting"  PAGEREF _Toc119119127 \h 203
4.2.2.3 Une mise à jour automatique de vos logiciels  PAGEREF _Toc119119128 \h 203
4.2.2.4 Une fonction d'alerte qui vous permet de réagir plus vite pour parer un danger ou saisir une opportunité  PAGEREF _Toc119119129 \h 203
4.2.2.5 Des agents intelligents qui cherchent à votre place et apprennent à mieux connaître vos besoins  PAGEREF _Toc119119130 \h 205
4.2.2.6 Téléalerte et téléaction  PAGEREF _Toc119119131 \h 205
4.2.2.7 Ce sujet est de ceux qui soulèvent les passions  PAGEREF _Toc119119132 \h 205
4.2.3 Une utilisation active des ressources du web  PAGEREF _Toc119119133 \h 206
4.2.3.1 Recherche de compétences : la recherche d'emploi et le recrutement  PAGEREF _Toc119119134 \h 206
4.2.3.2 Une nouvelle voie pour la formation des membres du personnel de l'entreprises  PAGEREF _Toc119119135 \h 207
4.2.3.3 Recherche de partenaires technologiques ou commerciaux  PAGEREF _Toc119119136 \h 207
4.2.3.4 Aller chercher des services sur le Web  PAGEREF _Toc119119137 \h 208
4.2.3.5 L'utilisation de services évolués en ligne: les ASP (Application Services Providers)  PAGEREF _Toc119119138 \h 208
4.2.3.6 L'Intelligence Economique: Recherche d'informations techniques et économiques (brevets, publications, banques de données, normalisation, marques,.... )  PAGEREF _Toc119119139 \h 208
4.2.3.7 Recherche d'information sur l'offre des concurrents  PAGEREF _Toc119119140 \h 209
4.2.3.8 Renseignements commerciaux ou financiers sur les clients ou les partenaires  PAGEREF _Toc119119141 \h 209
4.2.3.9 Recherche d'appels d'offre  PAGEREF _Toc119119142 \h 209
4.2.3.10 Les achats; recherche de nouveaux fournisseurs (sourcing), e-procurement, shopbots, market-places  PAGEREF _Toc119119143 \h 209
4.2.3.11 Des partenaires incontournables: les administrations  PAGEREF _Toc119119144 \h 211
4.2.3.11.1 Le poids des formalités administratives représente une charge non négligeable  PAGEREF _Toc119119145 \h 211
4.2.3.11.2 Une opportunité pour faire des économies et gagner en transparence: les marchés publics  PAGEREF _Toc119119146 \h 211
4.2.3.12 Des recherches plus agressives : le hacking  PAGEREF _Toc119119147 \h 212
4.2.4 En guise de conclusion…"de l'information moins fausse plus vite"  PAGEREF _Toc119119148 \h 212
4.3 travail coopératif : l'apport majeur de l'Internet  PAGEREF _Toc119119149 \h 213
4.3.1 un point commun: réduire les couts, les délais de réalisation et de conception, les besoins de capitaux en augmentant réactivité et flexibilité  PAGEREF _Toc119119150 \h 213
4.3.2 A l'intérieur de l'entreprise l'Intranet  PAGEREF _Toc119119151 \h 213
4.3.2.1 premier pas: donner à chaque salarié de l'entreprise une adresse électronique  PAGEREF _Toc119119152 \h 213
4.3.2.2 Développer un Intranet ?  PAGEREF _Toc119119153 \h 213
4.3.2.3 L'Intranet zombie : le e-journal d'entreprise  PAGEREF _Toc119119154 \h 214
4.3.2.4 Les Intranets de première génération : la communication interne  PAGEREF _Toc119119155 \h 214
4.3.2.4.1 Un point clé, donner l'accès à tous les sites d'implantation et au personnel nomade: les VPN  PAGEREF _Toc119119156 \h 214
4.3.2.4.2 une messagerie interne : l'annuaire, la norme LDAP  PAGEREF _Toc119119157 \h 215
4.3.2.4.3 Un réseau téléphonique IP  PAGEREF _Toc119119158 \h 215
4.3.2.4.4 Un site web avec un portail d'accueil, des forums ou news group et un moteur de recherche  PAGEREF _Toc119119159 \h 215
4.3.2.4.5 des fonctions "secrétariat général"  PAGEREF _Toc119119160 \h 215
4.3.2.4.6 un système "Push" pour apporter à chacun l'information dont il a besoin  PAGEREF _Toc119119161 \h 215
4.3.2.5 Le véritable Intranet: le système nerveux de l'entreprise  PAGEREF _Toc119119162 \h 215
4.3.2.5.1 L'Intranet devient l'outil qui permet de réduire les coûts de fonctionnement  PAGEREF _Toc119119163 \h 216
4.3.2.5.2 Internet déshumaniserait? Bien au contraire  PAGEREF _Toc119119164 \h 217
4.3.2.5.3 L'intranet siège de la conception des nouveaux produits: le PLM Product Lifecycle Management  PAGEREF _Toc119119165 \h 217
4.3.2.5.4 L'intranet permet le passage direct de la conception à la fabrication et la conduite de la production  PAGEREF _Toc119119166 \h 217
4.3.2.5.5 La Télémaintenance  PAGEREF _Toc119119167 \h 218
4.3.2.5.6 L'intranet permet une connaissance et un suivi du client permettant de mieux le servir: le "Customer Relationship Management" CRM  PAGEREF _Toc119119168 \h 218
4.3.2.5.7 L'Intranet permet l'intégration des systèmes de gestion (ERP).  PAGEREF _Toc119119169 \h 219
4.3.2.5.8 L'Intranet, outil pour les achats: e-procurement, SCM " supply chain management"  PAGEREF _Toc119119170 \h 219
4.3.2.5.9 Il est particulièrement bien adapté pour les organisations par centres de responsabilités ou par chantiers  PAGEREF _Toc119119171 \h 220
4.3.2.5.10 Il est un outil précieux dans le domaine de la qualité: organisation, gestion et traçabilité  PAGEREF _Toc119119172 \h 220
4.3.2.5.11 L'Intranet devient le siège de l'intelligence économique et de la veille technologique  PAGEREF _Toc119119173 \h 220
4.3.2.5.11.1 Il est l'outil qui permet d'alimenter le système en informations  PAGEREF _Toc119119174 \h 221
4.3.2.5.11.2 Il est l'outil qui permet de les stocker de façon à les rendre exploitables  PAGEREF _Toc119119175 \h 221
4.3.2.5.11.3 Enfin il permet de diffuser en temps réel l'information ciblée aux membres de l'entreprise (Push)  PAGEREF _Toc119119176 \h 221
4.3.2.5.12 Il facilite la mise à disposition d'outils d'expertise permettant en particulier des simulations  PAGEREF _Toc119119177 \h 221
4.3.2.5.13 L'outil pour la DRH  PAGEREF _Toc119119178 \h 222
4.3.2.5.13.1 Pour la gestion du personnel  PAGEREF _Toc119119179 \h 222
4.3.2.5.13.2 L'Employee Relationship management (ERM) : le cliemployé  PAGEREF _Toc119119180 \h 222
4.3.2.5.13.3 pour construire et capitaliser un potentiel de compétence: le knowledge management (KM)  PAGEREF _Toc119119181 \h 222
4.3.2.5.13.4 pour La formation interne du personnel : le e-learning  PAGEREF _Toc119119182 \h 222
4.3.2.5.14 Démultiplier l'efficacité des commerciaux en les connectant aux services du siège  PAGEREF _Toc119119183 \h 223
4.3.2.5.15 Un outil au service des techniciens de maintenance  PAGEREF _Toc119119184 \h 224
4.3.2.5.16 L'Intranet, facteur de décentralisation qui se construit lui-même de façon décentralisée  PAGEREF _Toc119119185 \h 224
4.3.2.5.17 Des possibilités nouvelles pour le télétravail  PAGEREF _Toc119119186 \h 225
4.3.2.5.17.1 De nombreux avantages pour les salariés  PAGEREF _Toc119119187 \h 225
4.3.2.5.17.2 Pour l'environnement et l'aménagement du territoire  PAGEREF _Toc119119188 \h 225
4.3.2.5.17.3 Le gain importants mais mal perçus par l'entreprise et les syndicats de salariés :  PAGEREF _Toc119119189 \h 225
4.3.2.5.17.4 Une solution intermédiaire : les télécentres  PAGEREF _Toc119119190 \h 226
4.3.2.5.17.5 Télétravail et téléservices : ne confondons pas "emploi" et "travail"  PAGEREF _Toc119119191 \h 226
4.3.2.5.17.6 Des résultats décevants mais une nouvelle situation ou tous les indicateurs sont au vert  PAGEREF _Toc119119192 \h 227
4.3.2.5.18 L'intranet et l'élaboration de la stratégie de l'entreprise  PAGEREF _Toc119119193 \h 228
4.3.2.5.19 L'outil de pilotage pour les managers  PAGEREF _Toc119119194 \h 228
4.3.2.5.20 Touchant tous les aspects de la vie de l'entreprise il concerne également les syndicats  PAGEREF _Toc119119195 \h 229
4.3.2.5.21 Moins de bureaucratie, plus de contacts humains avec les collègues et les clients  PAGEREF _Toc119119196 \h 229
4.3.2.5.22 Le stade ultime, l'Intranet de l'entreprise étendue: les extranets  PAGEREF _Toc119119197 \h 229
4.3.2.6 Les pathologies des Intranet  PAGEREF _Toc119119198 \h 231
4.3.2.6.1.1 une confusion entre le "physique" et le "fonctionnel"  PAGEREF _Toc119119199 \h 231
4.3.2.6.1.2 une confusion entre "information" et "décision"  PAGEREF _Toc119119200 \h 231
4.3.2.6.1.3 Un confinement à l'intérieur de l'entreprise  PAGEREF _Toc119119201 \h 231
4.3.2.6.1.4 Deux questions test permettent de savoir s'il s'agit d'un Intranet "plaquette" ou d'un véritable Intranet:  PAGEREF _Toc119119202 \h 231
4.3.3 L'entreprise avec ses partenaires : Internet ou Extranet  PAGEREF _Toc119119203 \h 232
4.3.3.1 Un extranet: l'Intranet de l'entreprise étendue, "l'usine virtuelle"  PAGEREF _Toc119119204 \h 232
4.3.3.2 Relations client/fournisseur, donneur d'ordre et sous-traitants, banques et entreprises : l'EDI  PAGEREF _Toc119119205 \h 233
4.3.3.2.1 Un abaissement drastique des coûts de transmission en utilisant le réseau Internet (l'EDI sur IP)  PAGEREF _Toc119119206 \h 233
4.3.3.2.2 Des solutions plus simples, moins chères mais sans doute transitoires: EDI dans IP (Web EDI, EFI)  PAGEREF _Toc119119207 \h 233
4.3.3.2.2.1 L'EFI : "échange de formulaires informatisés  PAGEREF _Toc119119208 \h 233
4.3.3.2.2.2 Le Web-EDI : mise à disposition des informations sur le Web  PAGEREF _Toc119119209 \h 234
4.3.3.2.3 Le nouveau format XML : le véritable outil du e-business, le protocole ebXML  PAGEREF _Toc119119210 \h 234
4.3.3.2.4 Pour ces échanges entre entreprises, les réseaux extranets: lignes privées, VPN et Places de Marché  PAGEREF _Toc119119211 \h 235
4.3.3.3 Echange de données techniques "co-ingénierie": gain de temps et d'argent pour concevoir et fabriquer de nouveaux produits, le "single sign on", la "Virtual Network Organisation" , le PLM  PAGEREF _Toc119119212 \h 236
4.3.3.4 De la conception à la production  PAGEREF _Toc119119213 \h 238
4.3.3.5 Suivi d'exécution des commandes, maintenance dépannage et service après - vente  PAGEREF _Toc119119214 \h 238
4.3.3.6 L'animation des réseaux de prescripteurs, distributeurs, importateurs,...  PAGEREF _Toc119119215 \h 239
4.3.3.7 L'Internet "classe affaire" et "classe tourisme"  PAGEREF _Toc119119216 \h 239
4.3.3.8 Les pathologies des extranets:  PAGEREF _Toc119119217 \h 240
4.3.3.8.1 le syndrome du "territoire"  PAGEREF _Toc119119218 \h 240
4.3.3.8.2 la peur de la transparence : une nécessaire culture de la confiance  PAGEREF _Toc119119219 \h 240
4.3.4 Les réseaux d'entreprises : un champ d'application privilégié ?  PAGEREF _Toc119119220 \h 240
4.3.4.1 La Mondialisation de l'économie entraîne tout à la fois la concentration des grands groupes et le développement d'une multitude de PME travaillant en réseau : le principe de subsidiarité  PAGEREF _Toc119119221 \h 240
4.3.4.2 Quels types de réseaux de PME ?  PAGEREF _Toc119119222 \h 243
4.3.4.2.1 Entreprises géographiquement proches  PAGEREF _Toc119119223 \h 243
4.3.4.2.2 A l'inverse, réseaux d'entreprises quadrillant le territoire  PAGEREF _Toc119119224 \h 243
4.3.4.2.3 Des réseaux temporaires  PAGEREF _Toc119119225 \h 244
4.3.4.2.4 entreprises sous-traitantes d’un même type de donneur d’ordre  PAGEREF _Toc119119226 \h 244
4.3.4.2.5 entreprises appartenant à un club actif d'utilisateurs  PAGEREF _Toc119119227 \h 244
4.3.4.2.6 entreprises appartenant à un même secteur professionnel géographiquement concentré  PAGEREF _Toc119119228 \h 244
4.3.4.2.7 entreprises appartenant à une même communauté professionnelle géographiquement dispersée sur tout le territoire  PAGEREF _Toc119119229 \h 244
4.3.4.2.8 entreprises situées dans un même Technoparc  PAGEREF _Toc119119230 \h 245
4.3.4.2.9 Entreprises ayant entre elles des liens capitalistiques  PAGEREF _Toc119119231 \h 245
4.3.4.2.10 Entreprises participant à des partenariats internationaux  PAGEREF _Toc119119232 \h 245
4.3.4.3 Les communautés virtuelles : travailler ensemble plus efficacement et développer une force de frappe vis à vis de l'extérieur  PAGEREF _Toc119119233 \h 245
4.3.4.3.1 Un travail en réseau plus efficace avec mise en commun de compétences et de services  PAGEREF _Toc119119234 \h 245
4.3.4.3.2 Une capacité de négociation accrue pour les achats  PAGEREF _Toc119119235 \h 246
4.3.4.3.3 Une meilleure visibilité internationale pour la promotion et les ventes :  PAGEREF _Toc119119236 \h 246
4.3.4.3.3.1 Un site Web riche en information sur le domaine de compétence de la communauté  PAGEREF _Toc119119237 \h 246
4.3.4.3.3.2 Une plus grande richesse dans le catalogue proposé au client  PAGEREF _Toc119119238 \h 246
4.3.4.3.3.3 Une politique active de marketing : représentants régionaux, mailing, achats d'espaces  PAGEREF _Toc119119239 \h 246
4.3.4.3.3.4 La possibilité de se faire référencer comme fournisseur dans une place de marché  PAGEREF _Toc119119240 \h 246
4.3.4.3.3.5 La mise en commun de stocks  PAGEREF _Toc119119241 \h 247
4.3.4.3.4 Comment se construisent de telles communautés ? les "community brokers" et les "infomediaires"  PAGEREF _Toc119119242 \h 247
4.3.4.3.4.1 Sous l'impulsion d'un leader de la profession  PAGEREF _Toc119119243 \h 247
4.3.4.3.4.2 Sous l'influence d'un fournisseur commun à la plupart des membres de la communauté  PAGEREF _Toc119119244 \h 247
4.3.4.3.4.3 A l'initiative d'un donneur d'ordre dont la compétitivité dépend de celle de ses fournisseurs  PAGEREF _Toc119119245 \h 248
4.3.4.3.4.4 Sous l'influence d'une structure professionnelle  PAGEREF _Toc119119246 \h 248
4.3.4.3.4.5 A l'initiative d'une entreprise qui fait profession de mettre en place de telles organisations  PAGEREF _Toc119119247 \h 248
4.3.4.3.4.6 De nombreux magazines professionnels tentent également de jouer ce rôle auprès de leurs lecteurs.  PAGEREF _Toc119119248 \h 248
4.3.4.3.4.7 Bientôt aussi les grands sites "portail" comme Amazon.com , Yahoo!, geocities,…?  PAGEREF _Toc119119249 \h 248
4.3.4.3.4.8 Sous la direction d'une entreprise qui se crée spécifiquement pour fédérer l'offre de service ou de produit de cette communauté vis à vis de l'extérieur  PAGEREF _Toc119119250 \h 248
4.3.4.3.4.9 Soit sous l'impulsion des pouvoirs publics  PAGEREF _Toc119119251 \h 249
4.3.4.3.5 Quelques autres exemples  PAGEREF _Toc119119252 \h 249
4.3.4.4 Des communautés de métier au niveau des ouvriers "professionnels" et non plus à celui des entreprises  PAGEREF _Toc119119253 \h 250
4.3.5 Quid des intermédiaires ? La création de la relation de confiance avec le client  PAGEREF _Toc119119254 \h 250
4.3.5.1 un contact direct avec le client "d’économisant" tous les intermédiaires?  PAGEREF _Toc119119255 \h 250
4.3.5.2 vers une disparition des intermédiaires qui n'apportent que surcouts et délais  PAGEREF _Toc119119256 \h 250
4.3.5.3 …mais besoin de Conseil Confiance: dans un univers de plus en plus complexe, la règle "des 2 CON"  PAGEREF _Toc119119257 \h 250
4.3.5.3.1 Davantage d'opportunités dans une monde plus complexe et en évolution rapide : un besoin de conseil  PAGEREF _Toc119119258 \h 250
4.3.5.3.2 L'éloignement du client et du fournisseur et la nature virtuelle de leur contact pose à l'un comme à l'autre un problème de CONfiance.  PAGEREF _Toc119119259 \h 251
4.3.5.4 "De nouvelles chaînes de valeur vont se créer éliminant au fur et à mesure les anciennes": les infomédiaires  PAGEREF _Toc119119260 \h 253
4.3.5.4.1 des intermédiaires spécialisés dans les achats: faire gagner du temps et de l’argent aux clients  PAGEREF _Toc119119261 \h 254
4.3.5.4.2 Les mandataires de communautés : les "infomédiaires"  PAGEREF _Toc119119262 \h 254
4.3.5.5 l'émergence brutale depuis début 2000 des "market places dans tous les secteurs professionnels  PAGEREF _Toc119119263 \h 254
4.3.5.5.1 les avantages offerts par les places de marché: économies, rapidité, services, connaissance du marché  PAGEREF _Toc119119264 \h 254
4.3.5.5.2 Une plus grande efficacité pour chacun des partenaires à travers le développement d'outils collaboratifs  PAGEREF _Toc119119265 \h 256
4.3.5.5.3 poursuivre l'élaboration de standards pour mener l'intégration à son terme : les "services web", l'EAI  PAGEREF _Toc119119266 \h 256
4.3.5.5.4 Pour essayer de classer les market Places il existe de nombreuses typologies.  PAGEREF _Toc119119267 \h 257
4.3.5.5.5 market-places créées par des intermédiaires: start-up, entreprise du secteur et courtiers  PAGEREF _Toc119119268 \h 257
4.3.5.5.5.1 les start-up: de forts risques  PAGEREF _Toc119119269 \h 257
4.3.5.5.5.2 Des entreprises du secteur concerné: rarement acceptable par les acteurs du marché  PAGEREF _Toc119119270 \h 258
4.3.5.5.5.3 Des intermédiaires existants (courtiers, banquiers) : les meilleures chances  PAGEREF _Toc119119271 \h 258
4.3.5.5.6 Des places de marché constituées par des coopératives d'acheteurs  PAGEREF _Toc119119272 \h 260
4.3.5.5.7 Troisième cas enfin: c'est une coalition de vendeurs  PAGEREF _Toc119119273 \h 261
5 Comment saisir les opportunités offertes par l'Internet?  PAGEREF _Toc119119274 \h 263
5.1 Les freins et les moteurs  PAGEREF _Toc119119275 \h 263
5.1.1 Les arguments évoqués par les entreprises qui hésitent à se lancer  PAGEREF _Toc119119276 \h 263
5.1.1.1.1 "Ce n'est pas un outil pour travailler sérieusement"  PAGEREF _Toc119119277 \h 263
5.1.1.1.1.1 C'est un gadget qui va faire perdre du temps à nos salariés (Syndrome du Minitel rose).  PAGEREF _Toc119119278 \h 263
5.1.1.1.1.2 "avec le courrier électronique les employés vont être submergés de mail"  PAGEREF _Toc119119279 \h 263
5.1.1.1.1.3 "Ce n'est qu'une mode, comme les cercles de qualité"  PAGEREF _Toc119119280 \h 263
5.1.1.1.2 dans le domaine du Luxe, cela risque d'impliquer un prix uniforme  PAGEREF _Toc119119281 \h 263
5.1.1.1.3 Internet, outil pour effectuer des transactions? Alors c'est inutile tant que nos partenaires ne seront pas branchés  PAGEREF _Toc119119282 \h 264
5.1.1.1.4 Nous manquons d'information permettant de voir les usages véritablement efficaces  PAGEREF _Toc119119283 \h 264
5.1.1.1.5 Crainte d'une technologie complexe réservée aux entreprises de pointe  PAGEREF _Toc119119284 \h 264
5.1.1.1.6 il y a des urgences plus grandes, nous n'avons pas le temps!  PAGEREF _Toc119119285 \h 264
5.1.1.1.7 "Les technologies évoluent trop vite. Attendons qu'elles soient stabilisées"  PAGEREF _Toc119119286 \h 264
5.1.1.1.8 "c'est trop cher" ! ou à l'inverse "cette gratuité ne m'inspire pas confiance"  PAGEREF _Toc119119287 \h 265
5.1.1.1.8.1 "C'est une technologie trop onéreuse pour ma PME"  PAGEREF _Toc119119288 \h 265
5.1.1.1.8.2 À l'inverse la "gratuité" nous a plusieurs fois été présentée comme un facteur de blocage :  PAGEREF _Toc119119289 \h 265
5.1.1.1.8.3 Le réel problème des coûts?  PAGEREF _Toc119119290 \h 265
5.1.1.1.8.4 des prix encore prohibitifs pour se raccorder au fournisseur d'accès internet  PAGEREF _Toc119119291 \h 266
5.1.1.1.8.5 Malgré des baisses depuis 1998 des prix encore prohibitifs pour les lignes louées  PAGEREF _Toc119119292 \h 267
5.1.1.1.9 "C'est un réseau au bord de l'apoplexie : on ne peut pas bâtir une stratégie sur lui"  PAGEREF _Toc119119293 \h 268
5.1.1.1.10 "C'est trop dangereux": des précautions nécessaires mais le danger est aussi de surestimer les risques  PAGEREF _Toc119119294 \h 269
5.1.1.1.10.1 les risques d'agression  PAGEREF _Toc119119295 \h 269
5.1.1.1.10.2 Les risques juridiques encourus par l'entreprise à cause d'un usage mal maitrisé de la messagerie: les "Sniffers"  PAGEREF _Toc119119296 \h 269
5.1.1.1.11 Mais aussi des blocages liés à la remise en cause des pouvoirs qui transparaissent dans les réactions  PAGEREF _Toc119119297 \h 270
5.1.2 Les raisons qui poussent les entreprises à tenter l'aventure  PAGEREF _Toc119119298 \h 270
5.1.2.1 "on ne peut pas ne pas faire"  PAGEREF _Toc119119299 \h 270
5.1.2.2 "on risque d'être obligé de faire"  PAGEREF _Toc119119300 \h 271
5.1.2.3 La compréhension du fait que les outils de l'Internet sont d'abord une source d'économies  PAGEREF _Toc119119301 \h 271
5.1.2.4 une source de compétitivité en apportant souplesse efficacité et réactivité  PAGEREF _Toc119119302 \h 272
5.1.2.5 La perception qu'Internet ouvre des horizons, certes aléatoires, mais prometteurs  PAGEREF _Toc119119303 \h 272
5.2 Une profonde mutation pour tous les métiers dans tous les secteurs et pour les entreprises de toutes tailles  PAGEREF _Toc119119304 \h 274
5.2.1 Internet offre des outils pour toutes les fonctions d'une entreprises  PAGEREF _Toc119119305 \h 274
5.2.2 Internet au service de la stratégie de l'entreprise  PAGEREF _Toc119119306 \h 275
5.2.2.1 Pour renforcer la compétitivité en augmentant productivité, réactivité et flexibilité  PAGEREF _Toc119119307 \h 275
5.2.2.2 Pour faciliter l'expansion de l'entreprise  PAGEREF _Toc119119308 \h 275
5.2.3 Une modification profonde de tous les métiers dans l'entreprise  PAGEREF _Toc119119309 \h 276
5.2.3.1 Les "VRP" : moins de travail administratif, des outils plus puissants mais une perte d'indépendance dans bien des cas  PAGEREF _Toc119119310 \h 276
5.2.3.2 Les commerciaux en magasin , vont devoir davantage devenir des conseillers que des vendeurs  PAGEREF _Toc119119311 \h 276
5.2.3.3 Le marketing/vente/sav : briser les cloisons  PAGEREF _Toc119119312 \h 277
5.2.3.4 Pour le service achat : un profond renouveau, une fonction qui gagne en importance  PAGEREF _Toc119119313 \h 277
5.2.3.4.1 Les prix tout d'abord : objectif 20%  PAGEREF _Toc119119314 \h 277
5.2.3.4.2 La qualité  PAGEREF _Toc119119315 \h 277
5.2.3.4.3 Mais aussi l'innovation : l'acheteur un homme clé d'une équipe projet  PAGEREF _Toc119119316 \h 277
5.2.3.4.4 Un métier en cours de transformation profonde: quelles qualités requises  PAGEREF _Toc119119317 \h 278
5.2.3.5 Pour les services les services "appro" : disparition  PAGEREF _Toc119119318 \h 278
5.2.3.6 Pour les services les services comptables : ne reste que l'audit etl'évaluation des "pertes et profits"  PAGEREF _Toc119119319 \h 278
5.2.3.7 Pour le service logistique : une fonction clé  PAGEREF _Toc119119320 \h 279
5.2.3.8 Pour l'ingénieur de production : la conception et le monitoring des process  PAGEREF _Toc119119321 \h 279
5.2.3.9 Pour l'opérateur de MOCN : un élargissement des responsabilités  PAGEREF _Toc119119322 \h 279
5.2.3.10 Pour le "DSI" : du Service Informatique à la Stratégie de l'Information  PAGEREF _Toc119119323 \h 279
5.2.3.11 Pour le DRH : des taches administratives vers l'optimisation du potentiel humain  PAGEREF _Toc119119324 \h 280
5.2.3.12 Pour les "cadres": d'un pouvoir par la rétention d'information à de véritables managers  PAGEREF _Toc119119325 \h 280
5.2.3.13 Les réponses à toutes ces questions ne peuvent être à l'évidence que celles du "patron".  PAGEREF _Toc119119326 \h 281
5.2.3.14 Cela va nécessiter un immense effort de formation  PAGEREF _Toc119119327 \h 281
5.3 Ni un problème financier Ni un problème technique : Internet est au premier chef un défi stratégique, un problème d'organisation et de gestion du pouvoir  PAGEREF _Toc119119328 \h 281
5.3.1.1 Peu onéreux pour le matériel et les logiciels, et facile techniquement à mettre en œuvre  PAGEREF _Toc119119329 \h 282
5.3.1.2 Mais le véritable problème est celui de la stratégie de l'entreprise, redéfini à partir des opportunités offertes par le Net … et celui de la capacité à mettre celle-ci en ordre de bataille.  PAGEREF _Toc119119330 \h 283
5.3.1.3 Quelques questions clé avant de se lancer  PAGEREF _Toc119119331 \h 283
5.3.1.3.1 L'entreprise et ses partenaires sont-ils techniquement capables d'accomplir une telle mutation?  PAGEREF _Toc119119332 \h 283
5.3.1.3.2 La structure humaine de l'entreprise est-elle capable de tenir le choc?  PAGEREF _Toc119119333 \h 284
5.3.1.4 Certaines organisations sont plus propices que d'autres:  PAGEREF _Toc119119334 \h 284
5.3.1.5 l'atout d'avoir déjà mis en place une organisation "qualité"  PAGEREF _Toc119119335 \h 284
5.3.1.6 Les entreprises intégrées dans un réseau sont à l'évidence les premières concernées:  PAGEREF _Toc119119336 \h 284
5.3.1.7 La culture de l'entreprise joue un rôle essentiel  PAGEREF _Toc119119337 \h 284
5.3.1.8 Ne pas confondre Stratégie et planification  PAGEREF _Toc119119338 \h 284
5.4 Par où commencer ?.  PAGEREF _Toc119119339 \h 285
5.4.1.1 Start Simple ! Grow Fast ! Do It Now !  PAGEREF _Toc119119340 \h 285
5.4.1.2 Une première étape dans tous les cas : l'e-mail  PAGEREF _Toc119119341 \h 287
5.4.1.3 Une première stratégie: prudence et d'amélioration de la compétitivité, l'Intranet puis l'extranet  PAGEREF _Toc119119342 \h 287
5.4.1.4 Une logique de conquête de marchés nouveaux : le site Web et les techniques de promotion  PAGEREF _Toc119119343 \h 287
5.4.1.5 Au bout du processus une intégration de toute la chaîne: internet, extranet et Intranet  PAGEREF _Toc119119344 \h 287
5.5 Comment conduire cette évolution : quelques pistes  PAGEREF _Toc119119345 \h 288
5.5.1.1 Un nécessaire engagement du patron  PAGEREF _Toc119119346 \h 288
5.5.1.2 Détecter, reconnaître et s'appuyer sur les compétences latentes  PAGEREF _Toc119119347 \h 288
5.5.1.3 Profiter le d'expérience des autres : réunion entre les managers d'entreprise, les clubs  PAGEREF _Toc119119348 \h 289
5.5.1.4 Un autre moyen puissant d'aller de l'avant : les stages longs d'élèves ingénieurs, le win.win.win  PAGEREF _Toc119119349 \h 289
5.5.1.5 Savoir utiliser des compétences extérieures  PAGEREF _Toc119119350 \h 290
5.5.1.6 Développer les compétences et les moyens internes  PAGEREF _Toc119119351 \h 291
5.5.1.7 Enfin ne pas négliger la sécurité  PAGEREF _Toc119119352 \h 291
5.5.1.7.1 Les risques de fuite d'information sensible  PAGEREF _Toc119119353 \h 291
5.5.1.7.2 Les risques dus aux brigands de toute espèce  PAGEREF _Toc119119354 \h 292
5.5.1.7.3 Les risques dus au manque de rigueur dans la conception des systèmes informatiques  PAGEREF _Toc119119355 \h 293
5.5.1.7.4 Les risques enfin d'accidents : incendie, inondation, panne de matériel…  PAGEREF _Toc119119356 \h 293
6 Les grandes évolutions technologiques : le haut débit et l'Internet nomade  PAGEREF _Toc119119357 \h 294
6.1 Le haut débit: Les autoroutes de l'information, l'Internet large bande  PAGEREF _Toc119119358 \h 294
6.1.1 Un fort besoin pour des usages qui concernent à la fois les grandes entreprises et les TPE  PAGEREF _Toc119119359 \h 294
6.1.1.1 La fibre optique: effondrement des prix explosion des débits, des hierarchies bousculées  PAGEREF _Toc119119360 \h 294
6.1.1.1.1 Les progrès de la R&D  PAGEREF _Toc119119361 \h 294
6.1.1.1.2 Dans l'industrie l'augmentation des débits suit également la loi de Moore de doublement tous les 18 mois  PAGEREF _Toc119119362 \h 295
6.1.1.1.3 Des couts de déploiement finalement relativement modiques  PAGEREF _Toc119119363 \h 296
6.1.1.1.4 La transmission optique à très haut débit: la technologie laser multiplexée  PAGEREF _Toc119119364 \h 297
6.1.1.1.5 Pour les grandes artères : surcapacités théoriques et des pénuries réelles sur fond de polémiques  PAGEREF _Toc119119365 \h 297
6.1.1.2 Les constellations de satellites: une technologie de niche  PAGEREF _Toc119119366 \h 297
6.1.1.3 Le développement de Drones et de dirigeables: une idée intéressante?  PAGEREF _Toc119119367 \h 299
6.1.1.4 Les technologies ATM (voix, vidéo ou données): une technologie intermédiaire?,  PAGEREF _Toc119119368 \h 299
6.1.1.5 Les réseaux conçus directement autour de la norme IP semblent être la voie d'avenir  PAGEREF _Toc119119369 \h 299
6.1.1.6 Les nœuds d'interconnexion: en Europe un grave goulot d'étranglement  PAGEREF _Toc119119370 \h 301
6.1.1.7 Les "bretelles d'accès à l'autoroute: l'actuel goulot d'étranglement, mais les techniques sont prêtes  PAGEREF _Toc119119371 \h 302
6.1.1.8 L'utilisation des réseaux câblés: un développement rapide  PAGEREF _Toc119119372 \h 302
6.1.1.9 XDSL et ADSL un débit multiplié par 100 sur le fil du téléphone classique: l'enjeu du "dégroupage"  PAGEREF _Toc119119373 \h 303
6.1.1.9.1 Le principe de la technologie DSL, son potentiel technique. Le triple play  PAGEREF _Toc119119374 \h 303
6.1.1.9.2 Pourquoi une telle lenteur de déploiement? L'enjeu du dégroupage,  PAGEREF _Toc119119375 \h 304
6.1.1.9.3 Pourquoi "brider autant les débits?  PAGEREF _Toc119119376 \h 305
6.1.1.9.4 Quelques statistiques sur l'ADSL  PAGEREF _Toc119119377 \h 306
6.1.1.10 la connection directe du client final par fibre optique (fiber to home), une étape intermédiaire la fibre hybride?  PAGEREF _Toc119119378 \h 307
6.1.1.11 La boucle locale radio (BLR) pour les zones à faible densité…et une alternative à l'opérateur historique  PAGEREF _Toc119119379 \h 307
6.1.1.12 Les WAN (Wide Area Network) radio: la norme 802.11 ("WiFi"), (802.16a) WiMAX, et Bluetooth 3  PAGEREF _Toc119119380 \h 308
6.1.1.12.1 Les technologies WiFi et Wimax  PAGEREF _Toc119119381 \h 308
6.1.1.12.2 Les "hot spots" : une nouvelle forme de réseau dans les zones de forte densité  PAGEREF _Toc119119382 \h 309
6.1.1.12.3 … mais aussi une alternative à l'Adsl dans les zones isolées en couplage avec le satellite  PAGEREF _Toc119119383 \h 310
6.1.1.12.4 une solution également pour les réseaux domestiques  PAGEREF _Toc119119384 \h 310
6.1.1.12.5 un concurrent dangereux pour l'UMTS ou une technologie complémentaire?  PAGEREF _Toc119119385 \h 310
6.1.1.12.6 WiFi et usages industriels  PAGEREF _Toc119119386 \h 311
6.1.1.12.7 Et des réflexions sur des aplications futuristes les Mesh-Network  PAGEREF _Toc119119387 \h 311
6.1.1.12.8 Wifi et sécurité  PAGEREF _Toc119119388 \h 311
6.1.1.12.9 la situation en France Wifi et Wimax  PAGEREF _Toc119119389 \h 312
6.1.1.13 l'Ultra Wide Band (UWB)  PAGEREF _Toc119119390 \h 313
6.1.1.14 La réception directe par satellite: une place sans doute plus modeste que prévu il y a quelques années  PAGEREF _Toc119119391 \h 313
6.1.1.15 La technologie PLC (Powerline Communications) utilise les fils de la distribution électrique basse tension  PAGEREF _Toc119119392 \h 313
6.1.1.15.1.1 Pour la boucle locale  PAGEREF _Toc119119393 \h 313
6.1.1.15.1.2 Pour la desserte interne des batiments  PAGEREF _Toc119119394 \h 314
6.1.1.16 Quelques chiffres  PAGEREF _Toc119119395 \h 315
6.2 L'Internet nomade  PAGEREF _Toc119119396 \h 315
6.2.1.1 Pour les mobiles les normes GSM ("2G"), WAP, GPRS (2,5G) Edge et UMTS (3G) en 2010 la 4G?  PAGEREF _Toc119119397 \h 315
6.2.1.1.1.1 Le GSM, les résultats décevants du WAP et le succès spectaculaire et inattendu du SMS  PAGEREF _Toc119119398 \h 315
6.2.1.1.1.2 la "2,5 G" : Le GPRS  PAGEREF _Toc119119399 \h 316
6.2.1.1.1.3 la "3G" : UMTS et Edge, IMT 2000 et CDMA 1X … le Wifi et le Wimax en troubles-fête?  PAGEREF _Toc119119400 \h 316
6.2.1.1.1.4 La future norme "4G"  PAGEREF _Toc119119401 \h 317
6.2.1.2 Le protocole ENUM  PAGEREF _Toc119119402 \h 317
6.2.1.3 La convergence des appareils portables, le m-business et le "m-commerce" … et les inattendus SMS  PAGEREF _Toc119119403 \h 317
6.2.1.4 Dans la même logique l'automobile va se trouver profondément transformée  PAGEREF _Toc119119404 \h 322
6.2.1.5 Il commence à en être de même pour le train et l'avion  PAGEREF _Toc119119405 \h 322
6.3 Des techniques permettant de limiter les volumes d'information à transmettre  PAGEREF _Toc119119406 \h 323
6.3.1.1 les techniques de compression notamment d'images vidéo (MPEG) et de sons (MP3)  PAGEREF _Toc119119407 \h 323
6.3.1.2 La multiplication des serveurs de proximité (Proxy) et les Content Delivery Network (CDN)  PAGEREF _Toc119119408 \h 323
6.4 Une saturation constante quelle que soit la largeur de bande?  PAGEREF _Toc119119409 \h 323
7 Internet : une chance à saisir pour développer création d'entreprises et emploi  PAGEREF _Toc119119410 \h 325
7.1 La création d'entreprises dans les NTIC: un enjeu majeur, un problème spécifique  PAGEREF _Toc119119411 \h 325
7.1.1 Un enjeu majeur au delà des coups de folie de la bourse  PAGEREF _Toc119119412 \h 325
7.1.1.1 Pour le développement économique, l'emploi et la balance commerciale  PAGEREF _Toc119119413 \h 326
7.1.1.2 Quelques repères sur les montants investis en capital risque  PAGEREF _Toc119119414 \h 327
7.1.1.2.1.1 Aux Etats-Unis  PAGEREF _Toc119119415 \h 327
7.1.1.2.1.2 En Europe  PAGEREF _Toc119119416 \h 328
7.1.1.2.1.3 En France  PAGEREF _Toc119119417 \h 328
7.1.1.3 Les innovation les plus radicales proviennent quasiment toujours d’entreprises nouvelles  PAGEREF _Toc119119418 \h 329
7.1.1.4 Une économie de Standards: les premiers arrivés prennent les places et sont ensuite indélogeables  PAGEREF _Toc119119419 \h 332
7.1.1.5 Quid de la stratégie du "me too" (les "suiveurs")?  PAGEREF _Toc119119420 \h 334
7.1.1.5.1 Les "me too" dans les pays en retard  PAGEREF _Toc119119421 \h 334
7.1.1.5.2 Les fonctions "me too" pour les leaders : la bataille des geants : Google, Yahoo!, EBay et Microsoft  PAGEREF _Toc119119422 \h 335
7.1.1.6 La création d'entreprise dans les NTIC: de fortes spécificités par rapport aux autres secteurs  PAGEREF _Toc119119423 \h 335
7.1.1.7 Dans beaucoup de projets peu d'expérience professionnelle requise pour démarrer  PAGEREF _Toc119119424 \h 335
7.1.1.8 On peut distinguer trois catégories de petites entreprises: les enfants les nains et les pygmées  PAGEREF _Toc119119425 \h 336
7.1.1.9 Pour démarrer peu de capitaux sont nécessaires  PAGEREF _Toc119119426 \h 337
7.1.1.10 Un jeune diplômé est naturellement bien en phase avec ces nouveaux marchés  PAGEREF _Toc119119427 \h 337
7.1.1.11 Les artistes aussi  PAGEREF _Toc119119428 \h 338
7.1.1.12 Un domaine où la croissance de l'entreprise et la maîtrise d'un marché l'emporte sur une vision patrimoniale de contrôle et de transmission familiale  PAGEREF _Toc119119429 \h 338
7.1.1.13 C'est l'âge ou l'on peut se permettre de prendre des risques  PAGEREF _Toc119119430 \h 338
7.1.1.14 "vendre ses salades dans le désert"? : Une dose d'humilité souvent nécessaire  PAGEREF _Toc119119431 \h 338
7.1.1.15 1999: la rupture du contrat moral entre ingénieurs et Grandes Entreprises  PAGEREF _Toc119119432 \h 339
7.1.1.16 N'oublions pas cependant une autre source de création : l'essaimage à partir des grandes entreprises  PAGEREF _Toc119119433 \h 340
7.1.1.17 Des évolutions boursières spectaculaires en hausse comme en baisse ("Start-up" et "Start-Down"), mais néanmoins une importance contamment croissante dans notre économie  PAGEREF _Toc119119434 \h 340
7.1.1.18 Les paradoxes d'une économie de standards: quelle est la valeur d'une start-up? B2B: Back to Basics  PAGEREF _Toc119119435 \h 341
7.1.1.18.1 Même dans la "nouvelle économie" la valeur" d'une entreprise reste son espérance de gains actualisée  PAGEREF _Toc119119436 \h 341
7.1.1.18.2 L'apparent paradoxe: la valeur économique d'une start-up peut être un multiple de ses pertes!  PAGEREF _Toc119119437 \h 342
7.1.1.18.2.1 Pour une entreprise visant à devenir le standard du marché  PAGEREF _Toc119119438 \h 342
7.1.1.18.2.2 pour une entreprise développant des technologies nouvelles et visant à se faire racheter  PAGEREF _Toc119119439 \h 343
7.1.1.18.2.3 la relation entre "pertes" et valorisation dans une entreprise de croissance  PAGEREF _Toc119119440 \h 343
7.1.1.18.3 les dérives du système, la vague de mars 2000 et le creux de 2001 : le e-krach  PAGEREF _Toc119119441 \h 343
7.2 Typologie des opportunités de création liées au développement de l’Internet  PAGEREF _Toc119119442 \h 345
7.2.1.1 Les "Chercheurs d'or" : Entreprises exploitant l’internet pour développer leurs activités  PAGEREF _Toc119119443 \h 345
7.2.1.2 Les "fabricants de pelles et de pioches" créent les outils exploitant les potentialités de l'Internet  PAGEREF _Toc119119444 \h 345
7.2.1.3 Les "Maréchaux-Ferrants" : Entreprises de service Internet  PAGEREF _Toc119119445 \h 345
7.2.1.4 "Shérifs, Saloon et banquiers" : Entreprises n’utilisant pas nécessairement Internet mais créées à partir des nouveaux besoins qu’il génère  PAGEREF _Toc119119446 \h 345
7.3 Les difficultés à surmonter pour accroitre le nombre de création d'entreprises  PAGEREF _Toc119119447 \h 345
7.3.1.1 Aujourd'hui paradoxalement les mieux formés sont les moins créateurs  PAGEREF _Toc119119448 \h 345
7.3.1.2 Le contexte culturel est très important : le rôle des médias  PAGEREF _Toc119119449 \h 346
7.3.1.3 Il dépend également de la reconnaissance sociale du créateur qui est aujourd'hui tenté de s'expatrier  PAGEREF _Toc119119450 \h 346
7.3.1.4 Outre-Atlantique il est valorisant d'avoir créé une entreprise, même si l'aventure s'est terminée par un échec et ce n'est malheureusement pas encore le cas chez nous  PAGEREF _Toc119119451 \h 347
7.3.2 Dispositif d'appui : incubateurs et kiosques d'informations  PAGEREF _Toc119119452 \h 347
7.3.2.1 Le créateur d'entreprise a besoin d'économiser son temps  PAGEREF _Toc119119453 \h 347
7.3.2.2 Il a surtout besoin d'être connecté à des réseaux : les incubateurs publics et privés  PAGEREF _Toc119119454 \h 347
7.3.2.2.1.1 L'incubateur: le point d'intersection de 4 réseaux  PAGEREF _Toc119119455 \h 347
7.3.2.2.1.2 les incubateurs publics: à dominante technologique  PAGEREF _Toc119119456 \h 348
7.3.2.2.1.3 Les incubateurs privés : entre la société de service et le capital risque  PAGEREF _Toc119119457 \h 348
7.3.2.2.1.4 Les incubateurs "corporate" : un outil de veille technologique pour les grands groupes  PAGEREF _Toc119119458 \h 348
7.3.3 Le financement de la création d'entreprises et du développement des jeunes entreprises: manque d'argent ou manque de projets?  PAGEREF _Toc119119459 \h 348
7.3.3.1 Paradoxalement les deux sont vrais  PAGEREF _Toc119119460 \h 348
7.3.3.2 Soyons clairs : le banquier stricto sensu, celui qui prête l'argent des autres, ne peut et ne doit prendre de risques que très limités  PAGEREF _Toc119119461 \h 349
7.3.3.3 Les investisseurs : Ceux dont le métier est le commerce du "risque"  PAGEREF _Toc119119462 \h 349
7.3.3.4 Mais cette profession elle-même se subdivise en de nombreux métiers  PAGEREF _Toc119119463 \h 349
7.3.3.4.1 Le capital risque : le plancher du million d'euros  PAGEREF _Toc119119464 \h 349
7.3.3.4.1.1 Un retard dans notre pays en cours de rattrappage mais une évolution qu'il convient de consolider  PAGEREF _Toc119119465 \h 349
7.3.3.4.1.2 Un financement ciblé sur des projets déjà bien développés: la barre du Million d'Euro  PAGEREF _Toc119119466 \h 350
7.3.3.4.2 Les marchés des capitaux : un élément déterminant pour le capital-risque  PAGEREF _Toc119119467 \h 351
7.3.3.4.3 Le capital de proximité : une capacité de démultiplication  PAGEREF _Toc119119468 \h 351
7.3.3.4.4 La "love money" : essentiel pour le démarrage  PAGEREF _Toc119119469 \h 352
7.3.3.4.5 Les "fonds d'amorçage" (Seed Money) : une bonne solution pour les entreprises technologiques  PAGEREF _Toc119119470 \h 352
7.3.3.4.6 Les aides publiques (Drire, Anvar, Crédits d'impot,…): problèmes d'adaptation et de vitesse  PAGEREF _Toc119119471 \h 353
7.3.3.4.7 Les Business Angels et les stock options : les éléments clé du dispositif  PAGEREF _Toc119119472 \h 353
7.3.3.4.7.1 Les Business Angels : de l'argent, mais surtout une expertise et un réseau  PAGEREF _Toc119119473 \h 353
7.3.3.4.7.2 Financer et fidéliser des cadres expérimentés, payer avocats, conseil et fournisseurs sans sortir de cash: les stock-options  PAGEREF _Toc119119474 \h 356
7.3.4 Manque de projet ou manque d'entrepreneur? la solution de l'atelier de l'innovation  PAGEREF _Toc119119475 \h 357
7.4 Une piètre connaissance de la création d'entreprises en France  PAGEREF _Toc119119476 \h 358
7.5 Autres problèmes méritant d'être signalés  PAGEREF _Toc119119477 \h 358
7.5.1.1 Alléger les formalités, simplifier les procédures : le cri du cœur!  PAGEREF _Toc119119478 \h 358
7.5.1.2 Un problème important et urgent : le danger d'adopter une réglementation à l'américaine en matière de brevets sur les logiciels  PAGEREF _Toc119119479 \h 358
7.5.1.2.1 le risque de pousser au secret quand le brevet devrait entrainer la connaissance publique des inventions  PAGEREF _Toc119119480 \h 359
7.5.1.2.2 une durée de 20 ans inadaptée à l'innovation logicielle  PAGEREF _Toc119119481 \h 359
7.5.1.2.3 paradoxalement, un outil au main des gros éditeurs pour s'approprier les innovations des petits  PAGEREF _Toc119119482 \h 359
7.5.1.2.4 une arme contre les logiciels libres  PAGEREF _Toc119119483 \h 360
7.5.1.2.5 Un des facteurs de la "bulle" Internet  PAGEREF _Toc119119484 \h 360
7.5.1.2.6 Une opportunité pour l'Europe: créer une réglementation sui generis performante  PAGEREF _Toc119119485 \h 360
7.5.1.3 Aujourd'hui les règles des marchés publics éliminent les entreprises qui n'ont pas de références suffisantes et donc les créateurs  PAGEREF _Toc119119486 \h 360
8 Propositions pour un plan d'action  PAGEREF _Toc119119487 \h 361
8.1 Les pouvoirs publics ne peuvent pas ne pas agir  PAGEREF _Toc119119488 \h 361
8.1.1 L'Etat responsable de fixer les règles de droit  PAGEREF _Toc119119489 \h 361
8.1.2 Les administrations génèrent des contraintes, facteurs de coûts de gestion  PAGEREF _Toc119119490 \h 361
8.1.3 Les pouvoirs publics sont un acteur économique majeur  PAGEREF _Toc119119491 \h 361
8.1.4 Les pouvoirs publics responsables d'un développement harmonieux des territoires  PAGEREF _Toc119119492 \h 361
8.1.5 Les pouvoirs publics ont une mission "d'éclairage public"  PAGEREF _Toc119119493 \h 361
8.1.5.1 Diffuser l'information qu'ils détiennent  PAGEREF _Toc119119494 \h 362
8.1.5.2 Mettre en place un observatoire pour que chacun puisse se situer par rapport aux évolutions en cours  PAGEREF _Toc119119495 \h 362
8.1.5.3 Assurer une formation adaptée aux évolutions  PAGEREF _Toc119119496 \h 362
8.1.5.4 Orienter les efforts de la recherche publique aux fins de donner des armes à nos entreprises pour forger leur avenir  PAGEREF _Toc119119497 \h 362
8.1.5.5 Créer les conditions de la confiance : signature électronique, registre du commerce, certification,…  PAGEREF _Toc119119498 \h 362
8.1.5.6 Un rôle d'éclairage public vis à vis du tissu des PME  PAGEREF _Toc119119499 \h 363
8.1.5.7 Les pouvoirs publics se doivent enfin d'être exemplaires : Protocoles ouverts, accessibilité à tous  PAGEREF _Toc119119500 \h 363
8.1.6 Le programme d'action des pouvoirs publics  PAGEREF _Toc119119501 \h 364
8.2 Améliorer l'environnement global pour créer les conditions du décollage  PAGEREF _Toc119119502 \h 364
8.2.1 Faire évoluer l'environnement juridique  PAGEREF _Toc119119503 \h 364
8.2.1.1 Faire évoluer les règles de droit pour qu'elles apportent des réponses claires et stables aux nouvelles questions posées par l'internet  PAGEREF _Toc119119504 \h 364
8.2.1.2 Créer les conditions de la confiance ; signature électronique, nommage, registre du commerce, contrats type, certification,…  PAGEREF _Toc119119505 \h 364
8.2.1.3 Réunir les conditions permettant un véritable développement du paiement électronique  PAGEREF _Toc119119506 \h 366
8.2.1.4 Autoriser un niveau raisonnable dans le domaine du cryptage  PAGEREF _Toc119119507 \h 366
8.2.1.5 Adapter le droit de la concurrence et le faire respecter notamment dans le domaine des Télécom  PAGEREF _Toc119119508 \h 367
8.2.1.6 Devenir des acteurs encore plus actifs de la construction d'un droit nécessairement international: le problème du ressort  PAGEREF _Toc119119509 \h 367
8.2.1.6.1.1 Quid du droit d'expression sur internet  PAGEREF _Toc119119510 \h 369
8.2.1.6.1.1.1 responsabilité pénale et civile pour un site accessible depuis tous les pays du monde,  PAGEREF _Toc119119511 \h 369
8.2.1.6.1.1.2 protection contre la calomnie, les injures, la diffamation, l'atteinte à la vie privée  PAGEREF _Toc119119512 \h 369
8.2.1.6.1.1.3 Quid à l'inverse de la liberté d'expression  PAGEREF _Toc119119513 \h 369
8.2.1.6.1.1.4 Quid des lois réglementant les publications?  PAGEREF _Toc119119514 \h 369
8.2.1.6.1.2 Quid de la protection des individus  PAGEREF _Toc119119515 \h 369
8.2.1.6.1.2.1 protection des mineurs (âge de la majorité?,...)  PAGEREF _Toc119119516 \h 369
8.2.1.6.1.2.2 protection de l'adulte contre des tentations préjudiciables à sa santé (drogue, alcool,...) ou à ses finances (jeux, loteries, casino, paris sur les match de foot,...) ou à sa moralité (censure,...)?  PAGEREF _Toc119119517 \h 369
8.2.1.6.1.2.3 protection assurée aux malades : vente de médicaments en ligne, publicité pour les médicaments  PAGEREF _Toc119119518 \h 370
8.2.1.6.1.2.4 Quid des consultations en ligne (avocats, médecins,…)?  PAGEREF _Toc119119519 \h 370
8.2.1.6.1.2.5 protection de la vie privée:  PAGEREF _Toc119119520 \h 371
8.2.1.6.1.2.5.1 élaboration et commercialisation des fichiers  PAGEREF _Toc119119521 \h 371
8.2.1.6.1.2.5.2 web-bugs et autres spywares  PAGEREF _Toc119119522 \h 371
8.2.1.6.1.2.5.3 Quid de la publication sur Internet des décisions de justice?:  PAGEREF _Toc119119523 \h 371
8.2.1.6.1.2.5.4 Quid de l'exploitation des caméra de vidéo-surveillance, de la géolocalisation  PAGEREF _Toc119119524 \h 371
8.2.1.6.1.2.5.5 protection du secret des correspondances et donc du droit de les crypter  PAGEREF _Toc119119525 \h 372
8.2.1.6.1.2.6 protection des travailleurs (télétravail)  PAGEREF _Toc119119526 \h 372
8.2.1.6.1.2.7 quid des actions syndicales, droit de manifestation…  PAGEREF _Toc119119527 \h 372
8.2.1.6.1.2.8 protection du consommateur? Législation du vendeur ou de l'acheteur?  PAGEREF _Toc119119528 \h 372
8.2.1.6.1.2.9 protection de l'épargnant? empêcher les opérations de désinformation:  PAGEREF _Toc119119529 \h 373
8.2.1.6.1.3 Quid de la propriété intellectuelle ?  PAGEREF _Toc119119530 \h 374
8.2.1.6.1.3.1 droit d'auteur, copyright, droit de suite pour les œuvres d'art, site "warez",...  PAGEREF _Toc119119531 \h 374
8.2.1.6.1.3.2 droit du brevet sur les logiciels  PAGEREF _Toc119119532 \h 374
8.2.1.6.1.3.3 du droit des marques? problèmes posés par les procédure de nommage sur Internet?  PAGEREF _Toc119119533 \h 374
8.2.1.6.1.4 Quid du droit de la concurrence, exclusivités territoriales, monopoles, abus de position dominante?,  PAGEREF _Toc119119534 \h 375
8.2.1.6.1.4.1 publicité comparative, dénigrement, appel à boycott, publicité mensongère, parasitisme commercial, paracommercialisme,...  PAGEREF _Toc119119535 \h 375
8.2.1.6.1.4.2 Lutte contre les monopoles : le cas Microsoft  PAGEREF _Toc119119536 \h 376
8.2.1.6.1.4.3 ententes et abus de position dominante : les Market places ?  PAGEREF _Toc119119537 \h 376
8.2.1.6.1.5 Quid du droit commercial, comptable, fiscal, douanier  PAGEREF _Toc119119538 \h 376
8.2.1.6.1.5.1 signification de l'exclusivité territoriale d'une concession?  PAGEREF _Toc119119539 \h 376
8.2.1.6.1.5.2 Quelle est la période légale des soldes sur la toile?  PAGEREF _Toc119119540 \h 376
8.2.1.6.1.5.3 Quid du droit de la preuve en cas de contrats électroniques?  PAGEREF _Toc119119541 \h 376
8.2.1.6.1.5.4 Quid de la protection des données sensibles des entreprises  PAGEREF _Toc119119542 \h 377
8.2.1.6.1.5.5 Quid de la protection de certains privilèges (monopole des commissaires-priseurs, loi bancaire, quotas, régime des pharmacies d'officine, prix unique du livre,…)  PAGEREF _Toc119119543 \h 377
8.2.1.6.1.5.6 Quid des règles comptables  PAGEREF _Toc119119544 \h 377
8.2.1.6.1.5.7 Quid des législations fiscales et douanières sur les produits dématérialisés ou vendus sur internet  PAGEREF _Toc119119545 \h 377
8.2.1.6.1.6 Quid des règles protégeant la société, lutte contre la cyber-criminalité et le cyberterrorisme  PAGEREF _Toc119119546 \h 378
8.2.1.6.1.6.1 Quid contre le terrorisme s'attaquant à nos réseaux d'information et de commandement  PAGEREF _Toc119119547 \h 378
8.2.1.6.1.6.2 Quid de la protection de la société contre la violence  PAGEREF _Toc119119548 \h 378
8.2.1.6.1.6.3 capacité des Etats à se protéger (censure, interdiction de la cryptographie, attaque des sites contrevenants...)?  PAGEREF _Toc119119549 \h 378
8.2.1.6.1.6.4 le SPAM : une nouvelle forme de pollution, chaque jour plus envahissante, multiforme et sophistiquée  PAGEREF _Toc119119550 \h 379
8.2.1.6.1.6.5 les pirates, les producteurs de virus, de bombes logiques, de Worms, de Hoax, de Chevaux de Troie,…:  PAGEREF _Toc119119551 \h 379
8.2.1.6.1.6.6 cyber-escrocs, blanchiment d'argent, chaînes pyramidales, abus de confiance, désinformation, détournement de moyens de calcul, sites de "carding"…  PAGEREF _Toc119119552 \h 379
8.2.1.6.1.6.7 Comment être aussi rapides que les délinquants  PAGEREF _Toc119119553 \h 380
8.2.1.6.1.7 Quid du rôle régalien de l'Etat  PAGEREF _Toc119119554 \h 380
8.2.1.6.1.7.1 droit d'émettre de la monnaie?  PAGEREF _Toc119119555 \h 380
8.2.1.6.1.7.2 Quid des organes de régulation dans le domaine des NTIC?  PAGEREF _Toc119119556 \h 380
8.2.1.6.1.7.3 Quid du rôle à donner à l'autorégulation (codes de bonne conduite) par rapport au pouvoir normatif des Etats? La "corégulation"?  PAGEREF _Toc119119557 \h 380
8.2.1.6.1.7.4 Une révolution dans l'élaboration des normes  PAGEREF _Toc119119558 \h 381
8.2.1.6.1.7.5 Des règles nécessairement internationales sinon des "arbitragistes" jouerons des différences de législation  PAGEREF _Toc119119559 \h 381
8.2.1.6.1.8 Quid de la e-démocratie: le vote électronique ou "e-vote"  PAGEREF _Toc119119560 \h 382
8.2.1.7 Assurer une participation active de spécialistes français aux instances informelles qui élaborent les règles de droit sur le net  PAGEREF _Toc119119561 \h 383
8.2.2 Alléger le poids des contraintes administratives,  PAGEREF _Toc119119562 \h 383
8.2.2.1.1 Accès à l'information, dématérialiser les procédures, moderniser l'Etat : le e-gouvernement  PAGEREF _Toc119119563 \h 383
8.2.2.1.1.1 accéder à l'information publique de façon simple et rapide , le 24/7  PAGEREF _Toc119119564 \h 383
8.2.2.1.1.2 permettre d'accomplir les formalités en ligne : impôts, déclarations sociales…  PAGEREF _Toc119119565 \h 384
8.2.2.1.1.3 un vecteur de modernisation de l'Etat et des administrations des collectivités locales  PAGEREF _Toc119119566 \h 385
8.2.2.1.2 utiliser la géolocalisation  PAGEREF _Toc119119567 \h 385
8.2.3 Les pouvoirs publics, acteurs économiques efficaces et facteurs de progrès  PAGEREF _Toc119119568 \h 386
8.2.3.1 Gérer les achats publics sur l’Internet: une source d'économie, un facteur d'entraînement  PAGEREF _Toc119119569 \h 386
8.2.3.1.1.1 Au minimum publier gratuitement les appels d'offre (et si possible les prévisions)  PAGEREF _Toc119119570 \h 386
8.2.3.1.1.2 … de façon à simplifier le travail administratif des soumissionnaires  PAGEREF _Toc119119571 \h 386
8.2.3.1.1.3 l'utilisation des enchères sur Internet pour les achats publics: les marchés publics  PAGEREF _Toc119119572 \h 386
8.2.3.1.1.4 sans oublier une autre source de gain d'efficacité: la gestion de l'exécution des marchés  PAGEREF _Toc119119573 \h 387
8.2.3.2 utiliser Internet comme canal de vente  PAGEREF _Toc119119574 \h 387
8.2.4 Favoriser toute initiative permettant d'améliorer la vitesse de transmission et de diminuer les coûts pour le client  PAGEREF _Toc119119575 \h 387
8.2.5 Une mission d'éclairage public  PAGEREF _Toc119119576 \h 389
8.2.5.1 Avoir au niveau des pouvoirs publics un discours fort clair et crédible sur Internet  PAGEREF _Toc119119577 \h 389
8.2.5.2 Diffuser l'information publique  PAGEREF _Toc119119578 \h 389
8.2.5.3 Favoriser l'usage d'Internet à toutes les étapes du processus éducatif et former les spécialistes nécessaires.  PAGEREF _Toc119119579 \h 390
8.2.5.4 Conduire une politique de recherche ambitieuse  PAGEREF _Toc119119580 \h 390
8.2.5.4.1 Bien entendu dans le domaine des technologies dures  PAGEREF _Toc119119581 \h 390
8.2.5.4.2 Mettre au point les outils adaptés aux PME  PAGEREF _Toc119119582 \h 391
8.2.5.4.3 Quelques sujets de recherche qui paraissent essentiels pour permettre aux entreprises et à la société d'utiliser les potentialités d'Internet plus intelligemment  PAGEREF _Toc119119583 \h 391
8.2.5.4.3.1 Quelles mutations Internet génère-t-il dans les structures industrielles ? la fabless corp?  PAGEREF _Toc119119584 \h 392
8.2.5.4.3.2 Quelles mutations dans l'organisation des entreprises ?:  PAGEREF _Toc119119585 \h 393
8.2.5.4.3.3 l'Internet une économie de standards et non de High Tech: NTIC ou plutôt NST?  PAGEREF _Toc119119586 \h 393
8.2.5.4.3.4 Quelles évolution dans les modèles économétriques: les coûts? La rentabilité des investissements immatériels? Les mécanismes de financement?  PAGEREF _Toc119119587 \h 393
8.2.5.4.3.5 La propriété intellectuelle, le brevet logiciel:  PAGEREF _Toc119119588 \h 394
8.2.5.4.3.6 l'urbanisme  PAGEREF _Toc119119589 \h 394
8.2.5.4.3.7 l'aménagement du territoire  PAGEREF _Toc119119590 \h 394
8.2.5.4.3.8 dans le domaine juridique  PAGEREF _Toc119119591 \h 394
8.2.5.4.3.9 dans le domaine social et politique  PAGEREF _Toc119119592 \h 394
8.2.5.4.3.10 dans le domaine artistique  PAGEREF _Toc119119593 \h 395
8.2.5.4.3.11 Dans le domaine militaire: la soft-war  PAGEREF _Toc119119594 \h 395
8.2.5.4.3.11.1 Internet système nerveux des armées: les nations virtuelles en guerre contre les Etats territoriaux  PAGEREF _Toc119119595 \h 395
8.2.5.4.3.11.2 Les Nouvelles tecnologies pour produire de nouvelles armes  PAGEREF _Toc119119596 \h 396
8.2.5.4.3.11.3 Le réseau internet peut aussi directement agir sur des systèmes de régulation ou de commandement  PAGEREF _Toc119119597 \h 396
8.2.5.4.3.11.4 Quelles mesures?  PAGEREF _Toc119119598 \h 397
8.2.5.4.3.11.5 Internet au service de l'industrie de l'armement : production souple et maintenance efficace  PAGEREF _Toc119119599 \h 398
8.2.5.4.3.12 Dans le domaine de la formation: NTE et e-learning : les "Sciences Cognitives"  PAGEREF _Toc119119600 \h 398
8.2.5.4.3.13 Dans le domaine médical  PAGEREF _Toc119119601 \h 399
8.2.5.4.3.14 dans le domaine de la politique de la recherche et de l'évaluation des chercheurs  PAGEREF _Toc119119602 \h 399
8.2.5.4.3.15 Dans le domaine macroéconomique enfin : comment évaluer l'impact global, le benchmarking  PAGEREF _Toc119119603 \h 399
8.2.5.4.4 Mobiliser tout particulièrement les écoles relevant de notre Ministère  PAGEREF _Toc119119604 \h 399
8.2.5.5 Favoriser la création de labels pour éclairer le client  PAGEREF _Toc119119605 \h 400
8.2.5.6 Les pouvoirs publics promoteurs du développement économique  PAGEREF _Toc119119606 \h 400
8.2.5.7 Aider les PME à se saisir des opportunités offertes par Internet et favoriser la création d'entreprises  PAGEREF _Toc119119607 \h 401
8.3 Des mesures spécifiques pour les PME  PAGEREF _Toc119119608 \h 402
8.3.1 Une nécessité pour les pouvoirs publics : travailler en équipe de projet interministérielle  PAGEREF _Toc119119609 \h 402
8.3.2 Informer les PME et les sensibiliser aux enjeux d'Internet  PAGEREF _Toc119119610 \h 403
8.3.2.1 Une action de sensibilisation est encore malheureusement nécessaire  PAGEREF _Toc119119611 \h 403
8.3.2.2 Les grandes réunions de sensibilisation  PAGEREF _Toc119119612 \h 404
8.3.2.2.1 En général un coup d'épée dans l'eau  PAGEREF _Toc119119613 \h 404
8.3.2.2.2 Une exception : quand c'est le gros client qui organise la cérémonie..  PAGEREF _Toc119119614 \h 404
8.3.2.2.3 La technique du Coucou, efficace et peu onéreuse  PAGEREF _Toc119119615 \h 405
8.3.2.2.4 Un risque grave: se reposer sur un grand opérateur pour conduire cette sensibilisation  PAGEREF _Toc119119616 \h 405
8.3.2.3 Une sensibilisation par une politique de communication au niveau régional ou local  PAGEREF _Toc119119617 \h 405
8.3.2.3.1.1 L'organisation de concours et de prix  PAGEREF _Toc119119618 \h 405
8.3.2.3.1.2 Une collaboration avec les organes de presse  PAGEREF _Toc119119619 \h 405
8.3.2.4 Un travail d'évangélisation sur le terrain  PAGEREF _Toc119119620 \h 406
8.3.2.4.1 S'appuyer sur les réseaux qui travaillent déjà au quotidien avec les chefs d'entreprise  PAGEREF _Toc119119621 \h 406
8.3.2.4.2 Donner à ces conseillers les atouts leur permettant d'être efficaces  PAGEREF _Toc119119622 \h 406
8.3.2.4.2.1 Une formation aux usages performants et utiles des outils de l'Internet dans une PME  PAGEREF _Toc119119623 \h 406
8.3.2.4.2.2 Des moyens techniques permettant une pratique professionnelle quotidienne en adéquation avec le discours  PAGEREF _Toc119119624 \h 406
8.3.2.4.2.3 Une banque de success stories pour permettre au chef d'entreprise de voir concrètement ce qu'Internet peut lui apporter  PAGEREF _Toc119119625 \h 407
8.3.2.4.2.4 Des outils d'autodiagnostic, cahiers des charge type, guides sectoriels, annuaires des compétences  PAGEREF _Toc119119626 \h 407
8.3.2.4.2.5 mettre en commun tous ces outils entre les régions?: le webring des acteurs de terrain  PAGEREF _Toc119119627 \h 408
8.3.2.4.2.6 Des actions qui doivent faciliter l'émergence du conseil privé et non se substituer à lui  PAGEREF _Toc119119628 \h 408
8.3.2.4.2.7 Sensibiliser les patrons de PME par l'intermédiaire de certains réseaux de professionnels ayant un rôle de conseil, souvent très écoutés, comme les experts-comptables  PAGEREF _Toc119119629 \h 408
8.3.2.4.2.8 Des plateformes de démonstration fixes ou itinérantes pour pouvoir "toucher du doigt"  PAGEREF _Toc119119630 \h 409
8.3.2.5 Utiliser le potentiel que représente les stagiaires en entreprise  PAGEREF _Toc119119631 \h 409
8.3.2.5.1.1 Les stages de fin d'étude des Grandes Ecoles  PAGEREF _Toc119119632 \h 409
8.3.2.5.1.2 les CFA (Centres de Formation d'Apprentis), un outil fantastique pour toucher les TPE  PAGEREF _Toc119119633 \h 410
8.3.2.6 L'utilité des actions tournées vers le tissu associatif  PAGEREF _Toc119119634 \h 410
8.3.2.7 Une nécessaire coopération de tous les acteurs de terrain pour mener les actions de sensibilisation  PAGEREF _Toc119119635 \h 410
8.3.3 Passer de la sensibilisation à l'action  PAGEREF _Toc119119636 \h 411
8.3.3.1 Proposer des prédiagnostics courts  PAGEREF _Toc119119637 \h 411
8.3.3.2 Veiller à ce que dans chaque prestation de conseil aidé (FRAC) il y ait un minimum de réflexion sur l'utilisation d'Internet dans le domaine considéré  PAGEREF _Toc119119638 \h 411
8.3.3.3 Aider les chefs d'entreprise engagés dans une démarche internet à s'entraider et à se former mutuellement: les clubs  PAGEREF _Toc119119639 \h 412
8.3.3.3.1.1 Des Clubs actifs ou passifs?  PAGEREF _Toc119119640 \h 412
8.3.3.3.1.2 …Homogène, hétérogène ou centré sur un cluster d'entreprises  PAGEREF _Toc119119641 \h 412
8.3.3.3.1.3 … Gros ou petit, local ou régional?  PAGEREF _Toc119119642 \h 412
8.3.3.4 Agir à travers des groupes d'entreprises déjà constitués  PAGEREF _Toc119119643 \h 413
8.3.3.4.1.1 Utiliser des réseaux ou clubs existants, autour d'un centre d'intérêt ou d'un projet commun  PAGEREF _Toc119119644 \h 413
8.3.3.4.1.2 Organiser (ou de profiter d') un voyage à l'étranger  PAGEREF _Toc119119645 \h 413
8.3.4 Une claire priorité : le montage d'actions collectives  PAGEREF _Toc119119646 \h 413
8.3.4.1 Six arguments forts pour cette priorité  PAGEREF _Toc119119647 \h 413
8.3.4.2 Pistes à creuser pour les actions collectives :  PAGEREF _Toc119119648 \h 414
8.3.4.3 Quelques idées de thèmes qui pourraient intéresser les entreprises participant à ces réseaux  PAGEREF _Toc119119649 \h 415
8.3.4.4 N'oublions pas l'intendance : la logistique, un facteur clé  PAGEREF _Toc119119650 \h 417
8.3.4.5 Des opérations lourdes qui nécessitent la mobilisation de tous les partenaires  PAGEREF _Toc119119651 \h 417
8.3.4.6 Un objectif prioritaire pour les Centres Techniques Industriels (CTI)  PAGEREF _Toc119119652 \h 418
8.3.4.6.1 utiliser cet outil de communication pour mieux travailler avec les "ressortissants" :  PAGEREF _Toc119119653 \h 418
8.3.4.6.2 donner au CTI flexibilité, réactivité, efficacité en comprimant ses couts  PAGEREF _Toc119119654 \h 418
8.3.4.6.3 Enfin, et surtout le rôle du CTI est d'aider les entreprises de son secteur à être plus performantes  PAGEREF _Toc119119655 \h 418
8.3.5 Un volet incontournable de tout plan d'action efficace : la formation des acteurs  PAGEREF _Toc119119656 \h 420
8.3.5.1 Une priorité : former le patron, ou mieux, l'équipe dirigeante  PAGEREF _Toc119119657 \h 420
8.3.5.2 Former les conseillers de l'entreprise sans oublier les experts comptables  PAGEREF _Toc119119658 \h 420
8.3.5.3 De nouveaux métiers? Ou plutot un profond changement dans les métiers actuels?  PAGEREF _Toc119119659 \h 421
8.3.5.4 Nécessité parfois de certaines formations plus pointues  PAGEREF _Toc119119660 \h 422
8.3.5.5 …et à l'inverse de formations touchant un public très large  PAGEREF _Toc119119661 \h 422
8.3.6 Accompagner les développements les plus ambitieux  PAGEREF _Toc119119662 \h 422
8.3.6.1 Savoir résister à la tentation d'opérations spectaculaires, peu onéreuses, touchant un grand nombre d'entreprises et permettant un fort effet d'annonce...mais contreproductives  PAGEREF _Toc119119663 \h 422
8.3.6.2 mobiliser tous les moyens existants destinés à développer la compétitivité des entreprises. Le portail des concours publics  PAGEREF _Toc119119664 \h 423
8.3.6.3 Au delà des aides existantes quelques réflexions sur la conduite des actions collectives à engager  PAGEREF _Toc119119665 \h 424
8.3.6.4 Agir résolument sur l'enjeu stratégique : action sur les grandes filières et diffusion sur le territoire  PAGEREF _Toc119119666 \h 426
8.3.6.4.1 Numérisation des grandes filières professionnelles : TIC et PME 2010  PAGEREF _Toc119119667 \h 426
8.3.6.4.2 Mais il convient également de mettre en ordre de bataille les TPE : l'opération passeport numérique  PAGEREF _Toc119119668 \h 426
8.3.6.4.3 Enfin des outils aux responsables du développement local: action de la *DATAR et R@cines  PAGEREF _Toc119119669 \h 427
8.3.7 Utiliser Internet comme un outil d'une politique de développement local  PAGEREF _Toc119119670 \h 427
8.3.7.1 Internet peut tout aussi bien entrainer une concentration qu'une déconcentration de l'activité économique  PAGEREF _Toc119119671 \h 427
8.3.7.2 Une situation particulèrement critique pour les fournisseurs et sous-traitants (automobile, armement, aéronautique, moulistes, imprimeurs,…)  PAGEREF _Toc119119672 \h 429
8.3.7.3 Infrastructures de Telecom : quand les pouvoirs publics retrouvent leur responsabilité en matière d’aménagement du territoire  PAGEREF _Toc119119673 \h 429
8.3.7.3.1 Progressivement les infrastructures de télécommunications, tant au niveau de leur qualité que de leur coût sont devenues un élément déterminant dans la compétitivité d’un territoire.  PAGEREF _Toc119119674 \h 429
8.3.7.3.2 La fin du monopole entraîne une féroce concurrence qui conduit à un effondrement des prix ... dans les zones où cette concurrence se manifeste : le risque est de voir apparaître un accroissement des écarts entre ces zones et les autres  PAGEREF _Toc119119675 \h 430
8.3.7.3.3 Les Télécoms : une infrastructure qui pose les mêmes problèmes aux responsables de l’aménagement que les dessertes aériennes, les voies ferrées ou les routes  PAGEREF _Toc119119676 \h 432
8.3.7.3.3.1 Les deux notions de rentabilité d’un investissement: pour l'opérateur et pour la collectivité concernée  PAGEREF _Toc119119677 \h 432
8.3.7.3.3.2 Les conséquences à en tirer en matière de financement de ces infrastructures  PAGEREF _Toc119119678 \h 432
8.3.7.3.4 comme pour l'électricité et le chemin de fer séparer la gestion des infrastructures de celle des services?  PAGEREF _Toc119119679 \h 433
8.3.7.4 Quelques pistes de réflexion sur les actions à conduire au niveau des pouvoirs publics  PAGEREF _Toc119119680 \h 433
8.3.7.4.1 Une solution de facilité désormais impossible : faire pression sur l'opérateur historique  PAGEREF _Toc119119681 \h 433
8.3.7.4.2 Alors quels moyens d’action ? Pour quels pouvoirs publics ?  PAGEREF _Toc119119682 \h 433
8.3.7.4.2.1 Cohésion et solidarité : deux préoccupations au niveau européen:  PAGEREF _Toc119119683 \h 434
8.3.7.4.2.1.1 une préoccupation de cohésion  PAGEREF _Toc119119684 \h 434
8.3.7.4.2.1.2 une préoccupation de solidarité :  PAGEREF _Toc119119685 \h 434
8.3.7.4.2.2 Au niveau national comme au niveau régional ou local à l’appui de la stratégie de développement ou de reconversion définie pour le territoire  PAGEREF _Toc119119686 \h 434
8.3.7.4.2.2.1 Gérer la "rente minière" liée à la concession de l'espace electromagnétique  PAGEREF _Toc119119687 \h 434
8.3.7.4.2.2.2 Réaliser des infrastructures préalable permettant de baisser coûts et délais pour un nouvel entrant  PAGEREF _Toc119119688 \h 434
8.3.7.4.2.2.3 Traiter ces d'investissements comme les autres infrastructures structurantes pour l'aménagement du territoire  PAGEREF _Toc119119689 \h 435
8.3.7.4.2.2.4 les collectivités enfin en mesure de financer (LSI et CIAT du 9 juillet 2001), Loi L1425-1 de juillet 2004  PAGEREF _Toc119119690 \h 436
8.3.7.4.3 La nécessité pour les pouvoirs publics de se doter à chaque niveau des compétences nécessaires  PAGEREF _Toc119119691 \h 437
8.3.7.5 Il est clair cependant qu'une telle politique ne peut se limiter aux infrastructures, ni même au développement économique au sens étroit du terme  PAGEREF _Toc119119692 \h 437
8.3.7.6 Le projet historique de Parthenay illustre bien l'extrême imbrication de l'économique et de tous les autres aspects de la vie locale.  PAGEREF _Toc119119693 \h 437
8.3.7.7 De nombreuses autres initiatives qui méritent d'être encouragées  PAGEREF _Toc119119694 \h 438
8.3.8 Les services de l'Etat chargés de favoriser le développement des PMI se doivent de pleinement maîtriser et utiliser Internet  PAGEREF _Toc119119695 \h 439
8.3.8.1 Les 10 points clef pour un Intranet-extranet-web de l'administration  PAGEREF _Toc119119696 \h 439
8.3.8.1.1.1 Une messagerie: chaque membre du personnel de la DRIRE doit être doté d'une adresse e-mail,  PAGEREF _Toc119119697 \h 439
8.3.8.1.1.2 Un Intranet pour le fonctionnement interne (intégrant l'ERP)  PAGEREF _Toc119119698 \h 439
8.3.8.1.1.3 Des bases de données structurées autour d'un SIG (Système d'information géographique)  PAGEREF _Toc119119699 \h 440
8.3.8.1.1.4 Cet Intranet devra prendre en compte le nomadisme de la plupart des ingénieurs subdivisionnaires  PAGEREF _Toc119119700 \h 440
8.3.8.1.1.5 Un site WEB transactionnel véritable Portail d'accès à tous les services offerts  PAGEREF _Toc119119701 \h 441
8.3.8.1.1.5.1.1 Il doit également être accessible au grand public et aux associations  PAGEREF _Toc119119702 \h 441
8.3.8.1.1.6 Un accès Internet à partir de chaque poste de travail  PAGEREF _Toc119119703 \h 441
8.3.8.1.1.7 Une application-serveur PUSH pour diffuser l'information  PAGEREF _Toc119119704 \h 441
8.3.8.1.1.8 Une application-client PUSH et d'agents intelligents  PAGEREF _Toc119119705 \h 441
8.3.8.1.1.9 Des forums avec les usagers concernés et des listes de discussion  PAGEREF _Toc119119706 \h 441
8.3.8.1.1.10 Les DRIRE devront dans le même temps développer des extranets entre elles et avec les administrations centrales qui les concernent: économie, environnement, recherche, transports...  PAGEREF _Toc119119707 \h 441
8.3.8.1.1.11 D'autres extranets devront être constitué avec les administrations régionales et les autres partenaires  PAGEREF _Toc119119708 \h 442
8.3.8.2 Une démarche originale de la DARPMI: d'abord favoriser les initiatives puis les harmoniser  PAGEREF _Toc119119709 \h 442
8.3.8.3 Un outil indispensable pour l'avenir : le KIT extranet  PAGEREF _Toc119119710 \h 442
8.3.8.4 Nécessité de mettre en place un véritable outil d'intelligence économique: le projet Myrtille  PAGEREF _Toc119119711 \h 443
8.3.8.4.1.1 Nécessaire pour l'efficacité de notre action  PAGEREF _Toc119119712 \h 443
8.3.8.4.1.2 Besoin d'entreprises nationales d'intelligence économique, performantes et indépendantes  PAGEREF _Toc119119713 \h 443
8.3.8.4.1.3 Utilité pour les PME de disposer d'un "éclairage public" dans ce domaine  PAGEREF _Toc119119714 \h 443
8.3.8.4.1.4 Le projet myrtille  PAGEREF _Toc119119715 \h 443
8.4 Des mesures pour favoriser la création d’entreprises  PAGEREF _Toc119119716 \h 444
8.4.1.1 Faire évoluer l’enseignement notamment dans les écoles d’ingénieur  PAGEREF _Toc119119717 \h 444
8.4.1.2 Favoriser les créations par des chercheurs  PAGEREF _Toc119119718 \h 445
8.4.1.3 Créer un contexte culturel favorable à la création d’entreprise  PAGEREF _Toc119119719 \h 445
8.4.1.4 Ne plus pénaliser l’échec  PAGEREF _Toc119119720 \h 446
8.4.1.5 Mettre en place des incubateurs bien branchés sur les réseaux gestion, finance, technologie et industrie  PAGEREF _Toc119119721 \h 446
8.4.1.6 Favoriser l’émergence d’un tissu dense de petites sociétés de services  PAGEREF _Toc119119722 \h 446
8.4.1.7 Des mesures fiscales pour les jeunes entreprises innovantes  PAGEREF _Toc119119723 \h 447
8.4.1.8 Pour les entreprises à fort potentiel de développement favoriser le développement des Business Angels  PAGEREF _Toc119119724 \h 447
8.4.1.9 Eviter que l’évolution sur la réglementation sur les brevets ne donne des armes aux grosses structures pour verrouiller l’innovation  PAGEREF _Toc119119725 \h 448
8.4.1.10 Se donner les moyens d’observer la dynamique de la création d’entreprise pour agir de façon plus pertinente  PAGEREF _Toc119119726 \h 448
8.4.1.11 Ouvrir l'accès des marchés publics aux créateurs  PAGEREF _Toc119119727 \h 448
8.4.1.12 Rétablir les Stock Options pour permettre aux Pme à forte capacité de croissance de recruter les cadres de haut niveau dont elles ont besoin  PAGEREF _Toc119119728 \h 448
8.4.1.13 Mener à terme la réforme des FCPRI afin d'en simplifier les règles de gestion  PAGEREF _Toc119119729 \h 449
9 CONCLUSION  PAGEREF _Toc119119730 \h 450

"Ce qui est marginal mais croît de façon exponentielle peut devenir majeur"
Jean-Claude Pelissolo
"we haven't seen anything yet"
Jean-François Abramatic






Internet et Entreprises: Mirages et opportunités ?
Quelles initiatives prendre ?


L'Internet en deux mots
Le fruit étrange de la liaison entre la rigueur des militaires et la créativité libertaire des chercheurs sur fond de guerre froide
Aujourd'hui celui que l'on appelle le "réseau des réseaux" est devenu incontournable. Il a ses fans, fascinés par ses possibilités immenses. Il a aussi encore ses détracteurs, qui ne manquent pas une occasion de mettre en évidence ses défauts liés à sa conception et l'absence de contrôle qui en fait sa force aux yeux des uns et sa faiblesse aux yeux des autres.
Par ailleurs beaucoup encore, notamment dans notre pays n'ont pas toujours compris qu'au delà de la partie "visible" (sites web, commerce électronique) il offre de outils qui engendrent une transformation en profondeur de l'économie et de la société.
Dans les années 70, une initiative pour limiter la vulnérabilité des réseaux informatiques en cas d'attaque nucléaire :
1964 : le Ministère américain de la Défense a l'idée d'un réseau de communication sans véritable direction centralisée, conçu de façon à demeurer opérationnel même si des portions entières du réseau tombent en panne ou sont détruites
Paul Baran de la Rand Corporation en invente l'architecture avec la numérisation des informations et le découpage de celle-ci en petits blocs : L'originalité du système mis en place, qui assure son invulnérabilité à une attaque militaire "physique", est l'absence de point central : Le réseau fonctionne sur un mode purement coopératif avec une multitude d'ordinateurs et de réseaux locaux ayant tous les mêmes prérogatives.
L'idée fondamentalement nouvelle est de mettre "l'intelligence" dans les terminaux et non dans le système de transmission avec ses gros ordinateurs centraux
Chaque ordinateur "serveur" qui se connecte pour émettre et recevoir sur l'Internet, participe en outre au routage des messages qui circulent à travers le monde selon des cheminements quelque peu aléatoires : il reçoit des serveurs voisins des "paquets d'information" (les messages trop longs doivent en effet être tronçonnés en petits "paquets") et en fonction de l'adresse de destination, le transmet à son tour à un autre ordinateur qui se trouve "à peu près" dans la bonne direction et dont la ligne est disponible (les paquets composant un même message empruntent éventuellement des chemins différents et n'arrivent pas obligatoirement dans l'ordre initial)
Réaction d'AT&T, le géant de l’époque, aujourd’hui moribond: "c'est aussi stupide que de mettre le pétrole dans des tasses à café pour le transporter dans un pipeline".
A cette même époque Engelbart invente la souris  HYPERLINK http://www.engr.orst.edu/old_news/121098/engelbart.htm www.engr.orst.edu/old_news/121098/engelbart.htm
En 1969, Larry Roberts de l'Agence américaine de l'armement (Arpa) demande à quatre universités américaines de mettre ces idées en pratique dans un réseau expérimental. Quatre supercalculateurs sont interconnectés en 1971 : c'est le réseau Arpanet:  HYPERLINK http://som.csudh.edu/cis/lpress/history/arpamaps/f8sep1971.jpg http://som.csudh.edu/cis/lpress/history/arpamaps/f8sep1971.jpg
La nécessité d'adopter des standards, élément clé du succès, et d'aller vite a conduit à la mise en place ce que certains ont appelé une "adhocratie" avec une coordination d'étudiants qui développent les idées de "protocoles" et de "RFC" (Request For Comment) permettant de lancer les idées nouvelles et de les tester auprès de la communauté
Cette rupture dans les méthode d'élaboration de la normalisation internationale, porte en germe une évolution dont nous n'avons pas encore tiré toutes les conséquences: elle risque de marginaliser les organes de normalisation officiels et leurs longs processus formels
Les chercheurs américains utilisent très vite ce réseau qui leur permet de se partager des capacités de calcul de quelques très gros ordinateurs, très onéreux à l'époque. Paradoxalement, comme nous le verrons plus tard cette utilisation, vite marginalisée refait surface aujourd'hui avec la mise en réseau de … millions de micro-ordinateurs (les "GRID"
Un apport décisif des chercheurs en terme d'ergonomie et de convivialité :
Mais rapidement, comme c'est souvent le cas pour des innovations radicales  ce n'est pas l'usage pour lequel il avait été conçu au départ qui prédomine : le réseau est de plus en plus utilisé pour consulter des bases de données, échanger des articles scientifiques puis des messages.
Quelques étapes :
1960 Ted Nelson invente l'hypertexte dont le premier modèle électromécanique fut publié en 1945 par Vannevar Bush. Inventeur du mot "hypertexte", Ted Nelson, conçoit l'hypertexte comme un gigantesque réseau contenant toute la production intellectuelle (littérature, peinture, musique,…) mondiale. Ce réseau, qu'il a nommé "Xanadu" (dont on peut penser qu'il a inspiré "wanadoo"…), serait accessible par tous, chacun pouvant y ajouter ses propres productions. Celles-ci seraient reliées les unes aux autres par des "liens hypertextes" explicitant leurs relations. Les liens entre ces différents éléments permettraient de "naviguer" de l'un à l'autre. L'utilisateur pourrait d'ailleurs lui-même ajouter des liens à ce gigantesque Hypertexte, contribuant ainsi à la mise à jour progressive du réseau implicite que constitue notre culture littéraire, artistique et scientifique...
1971 Louis Pouzin, chercheur à l'INRIA, épaulé par Michel Montpetit invente le "datagramme", pièce essentielle de la transmission par paquet qui ne nécessite plus l'immobilisation d'une voie de communication comme le protocole américain de l'époque (Host-Host) : c'est le début du réseau Cyclades.
automne 1971 Ray Tomlinson invente l'e-mail, courrier électronique et choisit un symbole inutilisé dans les laboratoires, le "@" pour séparer l'adresse de la machine du nom du destinataire et un groupe de travail est créé en vue de définir un standard d'interconnexion.  HYPERLINK http://www.ifla.org/documents/internet/hari1.txt www.ifla.org/documents/internet/hari1.txt et  HYPERLINK http://ojr.usc.edu/content/ojc http://ojr.usc.edu/content/ojc
D'après un professeur de l'Université de Rome le @ aurait été "inventé par les Marchands Vénitiens au 16ème siècle et correspondait à une unité de mesure : l’amphore, ce symbole aurait transité par le monde arabe et l'Espagne avant de devenir le "commercial a" Anglo-saxon
on estime qu'il s'est échangé 4.000 Milliards d'e-mail en 2005 contre 400 milliards de lettres
1972: André Truong, créateur de la Société R2E, et François Gernelle, son directeur général, pour répondre aux besoins de l'INRA (Institut de Recherche Agronomique) invente le premier micro-ordinateur : le Micral, autre pièce essentielle du futur réseau Internet, (réaction d'alors d'un haut responsable de Bull rappelée par le Monde "vous n'avez jamais rien compris à l'informatique"),
1974 : Vinton Cerf met en œuvre le concept de datagramme, développé avec "Cyclades", dans le réseau Arpanet pour créer un des protocoles de base de l'Internet : TCP (protocole de contrôle de transmission). Les multiples "paquets" émis ne parviennent pas tous à destination (jusqu'à 15% sont perdus) : en cas d'engorgement momentané, certains routeurs peuvent en effet être amenés à détruire ceux qui sont en attente: c'est le protocole TCP qui détecte ces échecs de transmission et provoque une nouvelle émission du paquet considéré
Dès cette période, la participation de pays autres que les Etats-Unis à des travaux de spécifications et de tests est tout à fait notable: En France, l'Inria et le Cnet  HYPERLINK http://www.cnet.fr www.cnet.fr sont particulièrement actifs.
C'est aussi l'époque où le CNET "invente" l'ATM  HYPERLINK http://www.atmforum.com www.atmforum.com qui a été jusqu'à aujourd'hui une technologie importante pour accroître de façon substantielle les capacités de transports des réseaux de télécommunications pour la transmission de données.
1976 conception de l’Apple I par Steve Wozniak et Steve Jobs  HYPERLINK "http://www.histoire-apple.com/history.html" www.histoire-apple.com/history.html
1977 : , le protocole d'adressage IP (Internet Protocol) voit le jour : il vient compléter le protocole TCP. Dès lors, pour reprendre la définition de l'AFTEL :
"Un internet est alors défini comme un ensemble de réseaux interconnectés
et l'Internet, comme l'ensemble des réseaux internet interconnectés à l'aide du protocole TCP/IP"
76-78 : le projet Cyclades beaucoup trop "déstabilisant", moins "contrôlable" pour les modèles établis dans notre pays, se heurte à une très violente hostilité de l'administration des PTT : celle-ci développe la norme X25 issue du protocole "Host-Host" américain, crée Transpac et obtient l'arrêt du projet Cyclades (qui n'aura coûté au total que 20 MF) : le protocole TCP IP devient "hors la loi" (alors qu'à ce moment il permettait déjà des débits 30 fois plus élevés : 2.000 kbit/s contre 64 kbit/s pour Transpac).
Dany Vandrome, Directeur de Renater,  HYPERLINK http://www.renater.fr www.renater.fr rappelle qu'en 1984 nos chercheurs devaient se déplacer à Londres pour se connecter à ARPANET …
Sur cette base est lancé le Minitel à l'abri des perturbateurs. "A cette époque déjà les tarifs dans notre pays étaient plus du triple de ceux pratiqués aux Etats-Unis pour les entreprises" (Robert Mahl, Annales des mines - nov 96).
1981 lancement du PC par IBM qui confie la réalisation du système d’exploitation à une start-up Microsoft crée en 1975 par  HYPERLINK "http://fr.wikipedia.org/wiki/Bill_Gates" \o "Bill Gates" Bill Gates et  HYPERLINK "http://fr.wikipedia.org/wiki/Paul_Allen" \o "Paul Allen" Paul Allen et qui va réaliser MS DOS (Disc operating System) à partir d’un logiciel racheté 50k$
1981: la NSF (National Science Foundation) décide de financer un réseau "Computer and Science Network" qui deviendra plus tard le NSFNet afin d'offrir aux universités des services tels que la messagerie.
1982 l'Administration et les grandes entreprises américaines (IBM, Digital, HP,..), voulant "reprendre la main" essaient d'imposer un standard "vraiment professionnel": l'OSI: le consensus des internautes sur TCP/IP conduit à l'échec de cette offensive
1988 le Finlandais Jarkko Oikarinen, université d'Oulu invente l'IRC (Internet Relay Chat) "standard de téléconférence synchrone en mode texte par Internet" qui est aujourd'hui un des principaux usages du réseau, pour l'instant encore peu utilisé dans les entreprises  HYPERLINK http://www.mirc.co.uk/help/jarkko.txt www.mirc.co.uk/help/jarkko.txt
1990: Tim Berners-Lee chercheur au CERN  HYPERLINK http://www.cern.ch www.cern.ch (centre d'étude et de recherche nucléaire de Genève) invente avec ses collègues le concept de World Wide Web (WWW) et le langage hypertexte (HTML)  HYPERLINK http://www.w3.org/History.html www.w3.org/History.html :
Derrière les images ou les mots clefs choisis par les auteurs de pages publiées sur le réseau, "se cachent" les adresses (hyperliens) d'autres pages d'information, situées éventuellement à l'autre bout du monde.
L'Hypertexte contient aussi bien des images, des sons ou des séquences vidéo que du texte proprement dit.
1991 un jeune étudiant Finlandais, Linus Torvalds développe LINUX, système d'exploitation dérivé des systèmes d'exploitation conçus 20 ans auparavant pour les grosses machines en réseau (UNIX 1971 Ken Thompson et Dennis Ritchie) et le propose gratuitement. Ce système, beaucoup plus sur plus stable et moins gourmant en ressources que celui de microsoft, donne une nouvelle dynamique au mouvement du "logiciel libre" qui rassemble une communauté de plusieurs dizaines de millers de développeurs bénévoles à travers le monde: c'est un nouveau modèle économique qui prend naissance
1993 :Grâce aux navigateurs ("browser")dont l'ancêtre fut MOSAIC inventé par Marc Andreesen de l'université de l'Illinois, d'un simple "clic de souris", l'internaute peut naviguer vers cette nouvelle adresse sans avoir besoin de savoir ni où il va, ni par quel chemin. Notons toutefois pour notre satisfaction nationale que le principe du browser avait été parfaitement décrit en 1588 à Paris par le capitaine Agostina Ramelli qui décrivait le principe d'une machine mécanique capable d'accomplir ce travail …  HYPERLINK http://www.clic.net/~mephisto/bush/bush.html www.clic.net/~mephisto/bush/bush.html
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1994-1995 marquent le véritable début des usages de l'internet pour des usages "business" avec un accent mis dans un premier temps sur le e-commerce et les sites "portail" avec Yahoo!, Amazon.com,…
L'augmentation de puissance des PC à prix constant, (voire décroissant) leur facilité d'emploi, permettent à cette même époque une explosion du nombre d'internautes.
1999-début 2000: c'est l'envolée des valeurs Internet les "dot.com" avec des valorisations atteignant des dizaines de milliards de dollars pour des entreprises souvent encore en phase d'investissement (Yahoo! atteint 100 Milliards de $, soit plus que BNP-Paridas, le crédit Lyonnais, la société générale, Renault et Peugeot réunis alors qu’il ne gagnait pas encore d’argent!)
2000 Lancement par le gouvernement américain du projet NGI (internet de nouvelle génération) l’objectif des USA n’est plus militaire stricto-sensu mais l'Internet n’en est pas moins considéré comme un enjeu stratégique géopolitique majeur dont il convient de conserver le leadership
Selon Lawrence Roberts, l'un des "pères" d'Arpanet, l'ancêtre de l'Internet, le trafic des grandes artères de l'Internet américain (compté en octets) aurait été multiplié par 4 entre avril 2000 et avril 2001. Les entreprises représentent 80 % du trafic.D'après une étude de l'Université de Berkeley citée par les Echos, les documents imprimés ne représentaient déjà plus que 0,003% du total des informations produites en 2001 HYPERLINK http://www.caspiannetworks.com/pressroom/press/08.15.01.shtml www.caspiannetworks.com/pressroom/press/08.15.01.shtml  HYPERLINK http://www.caspiannetworks.com/library/presentations/traffic/Internet_Traffic_081301.ppt www.caspiannetworks.com/library/presentations/traffic/Internet_Traffic_081301.ppt

2001 2003 années paradoxales avec concomitamment l'effondrement brutal des valeurs internet et la poursuite de l'explosion des usages ainsi que la grave crise des opérateurs téléphonique et des équipementiers, malgré une croissance du marché que beaucoup de secteurs envieraient
C'est le e-krach: les valorisations atteintes par les start-up qui ne correspondaient à aucune réalités économiques et ne se justifiaient que par un climat de spéculation, s'effondrent avec des excès identiques en sens inverse, étouffant dans l'œuf certaines jeunes entreprises pourtant prometteuses
Les opérateurs téléphoniques historiques voulant se transformer en "net-worldcompanies" ont perdu le sens de la mesure dans leurs acquisitions, confondant billets de monopoly et vrais billets et payant en cash jusque 10.000¬ l'abonné, (là ou d'autres payaient avec leurs propres action qui servaient "d unités de compte") et se sont endettant de ce fait très au delà du raisonnable. Leurs enchères dans l'UMTS ont encore aggravé les conséquences de cette folle politique. Malgré une pressuration de leur marché domestique qui leur a permis de dégager de juteuses marges d'exploitation grâce au maintien de tarifs élevés, de sous-investissement dans les infrastructures et à l'étouffement dans l'œuf de l'émergence de concurrents par des méthodes stigmatisées par Bruxelle et par les tribunaux, … ces opérateurs se sont retrouvées en 2002-2005 devant une situation financière délicates dont elles sortent à peine: cela s’est traduit par un arrêt brutal et quasi total des commandes passées aux équipementiers (qui sont devenus le facteur d'ajustement de l'inconscience de leurs clients) et en paient les conséquences. Ces entreprises, détentrice de la technologie, bien plus que les opérateurs, restent pour nos pays des éléments stratégiques qu'il conviendrait de ne pas abandonner dans la tourmente car elles nous feraient cruellement défaut le jour ou les investissements repartiront et le risque est grand qu'elles soient submergées par les industriels Chinois (Huawei) ou Taiwannais
… mais en même temps c'est le décollage des usages véritablement efficaces des technologies de l'internet dans les entreprises (automobile, chimie, sidérurgie, BTP) avec des objectifs de réduction des couts et des délais, de suivi qualité, de réduction des capitaux immobilisés (stocks), d'augmentation de la flexibilité et de la réactivité et de la capacité à travailler plus efficacement en réseau
2004-2006 : la situation se stabilise avec une poursuite du développement des usages tant pour les particuliers que les entreprises et une croissance saine de la bourse que l’on espère vaccinée pour quelque temps contre les exces spéculatifs et les dépressions déraisonnables
sur le plan technique haut débit, nomadisme et dématérialisation de tous les flux d’information et de transactions nous paraissent les traits dominants
Tout ceci se traduit par une profonde transformation du tissu économique avec la numérisation de tous les flux transactionnels : "l'entreprise virtuelle", la véritable nouvelle Economie
Qui paye ? Qui contrôle ? :
Aujourd'hui un financement à 90% privé et une régulation par consensus
Depuis 1995, la National Science Foundation (NSF) ne finance plus le réseau des universités américaines, qui constituait l'ossature d'Internet (arrêt des subventions au NSFNet).
Depuis avril 1995, Internet fonctionne en réseau coopératif. Aujourd'hui chacun (les opérateurs principaux, les prestataires grand public, les entreprises, les particuliers) paie un tronçon de réseau.
Les fonds publics avaient assuré au début la croissance du réseau, mais les entreprises ne dépendant pas des organismes payeurs ne pouvaient pas y accéder. Depuis, des réseaux (au départ indépendants), à vocation commerciale ont adopté les standards de l'Internet et de nouveaux se sont créés et et se sont connectés au réseau des réseaux.
A l'heure actuelle, la majorité du trafic est d'origine commerciale et plus de 90% du financement proviendraient de fonds privés.
…sauf pour préparer la génération suivante : une action forte de l'Etat américain
L'arrêt des financements publics de l'Internet ne signifie nullement que les pouvoirs publics américains se désintéressent de cet enjeu, toujours considéré comme vital sur le plan géopolitique. Bien au contraire ils ont lancé deux grands projets très ambitieux :
NGI : Next Generation Internet ( HYPERLINK http://www.ngi.gov www.ngi.gov) visant à créer une infrastructure "Terabit" mille fois plus puissante que l'actuelle : VBNS (Very High Performance Backbone Network Service  HYPERLINK http://www.vbns.net www.vbns.net) et mobilisant les moyens du pentagone (DASA, NSA) de la NASA et du département de l'énergie (DOE).
Internet 2  HYPERLINK http://www.internet2.edu www.internet2.edu consortium de plus de 200 universités et centres de recherche Américains qui ont l'objectif de développer de nouvelles applications tirant parti de cette puissance nouvelle (travail coopératif, médecine, éducation, commerce, …)
Un projet analogue est en cours de développement au Canada : Canarie ( HYPERLINK http://www.canarie.ca www.canarie.ca)
 HYPERLINK http://www.canet.upc.es/ngi.world.html www.canet.upc.es/ngi.world.html présente une vue globale des projets "NGI" dans le monde.

Il est indispensable que l'Europe se donne les moyens de rester dans la course pour cette prochaine étape qui se prépare outre atlantique tant au niveau des infrastructures que des nouvelles applications permises par celles-ci, alors que les moyens financiers sont relativement modestes (100 millions de dollars par an pour le projet NGI): ce n'est guère que 1/100e de la capitalisation d'une entreprise qui a émergé de la génération actuelle comme Yahoo! (valeur après le krach du printemps 2001, qui a réduit de 90% sa valeur atteinte en mars 2000)
La FING (Fondation pour l'Internet de Nouvelle Génération) s'est créée dans cet objectif: elle regroupe des associations (comme l'Isoc ou l'Acsel), des grandes entreprises et des établissements d'enseignement supérieur  HYPERLINK http://www.fing.org www.fing.org
En 1997 est né le reseau europeen de la recherche TEN (Trans European Network) avec un debit de 34 Mbit/s gere par DANTE (Delivery of Advanced Networking Technology to Europe  HYPERLINK http://www.dante.net www.dante.net), consortium a but non lucratif qui regroupe de nombreux reseaux de la recherche d'Europe, dont Renater  HYPERLINK http://www.renater.fr www.renater.fr en France et DFN en Allemagne  HYPERLINK http://www.dfn.de http://www.dfn.de.
En decembre 1998, la capacite du reseau pan-europeen atteint 155 Mbits/s et prend le nom de TEN-155. Mis en service en Novembre 2001, son successeur, le reseau GEANT comprend notamment 9 arteres a 10 Gbit/s il est utilisé par plus de 3000 institutions d'enseignement et de recherche dans plus de 30 pays d'Europe
Au niveau National a été lancé en 2000 le réseau VTHD (Vraiment Très Haut Débit)  HYPERLINK http://www.vthd.org www.vthd.org sous la houlette de FT, du GET et de l'inria (Rennes/Paris/Nancy et Paris/Lyon/Sophia-Antipolis). Ce réseau permet à l'utilisateur final de disposer de 800Mbps. Fonctionnant sous la nouvelle version du protocole Internet (IPV6  HYPERLINK \l "ipv6" voir page   PAGEREF ipv6 \* MERGEFORMAT 97) il permettra en outre de tester de nouvelles applications nécessitant une qualité de service garantie
Au niveau régional Bretagne et des Pays de la Loire ont créé en septembre 2000 un réseau régional à hauts débits Mégalis (télémédecine, services publics, formation continue , enseignement, culture et tourisme) , plus de 100 sites sont raccordés avec des débits compris entre 2 et 20 Mb/s (et de 20 à 40 Mb/s à partir de fin 2001)  HYPERLINK http://www.megalis.org www.megalis.org
Depuis 2005, après le vote de la loi L1425-1, permettant aux collectivités locales d’investir dans ce type d’infrastructures de tres nombreux projets voient le jour
Depuis le "11 septembre" le département de la défense Américain a encore considérablement accru ses programmes de recherche dans les technologies de l'internet :
Mentionnons par exemple le programme "smart dust"  HYPERLINK \l "smart_dust" voir page  PAGEREF smart_dust \* MERGEFORMAT 390 avec l'université de Berkeley dont l'objectif est de produire des myriades de nano-ordinateurs (de la taille d'une "poussière") capables d'observer, de communiquer en réseau avec les autres "poussières", de trier les informations pertinentes et de les transmettre par radio à un avion ou un satellite  HYPERLINK http://robotics.eecs.berkeley.edu/~pister/SmartDust http://robotics.eecs.berkeley.edu/~pister/SmartDust . Bien entendu ces technologies auront (et ont déjà en 2003 avec la technologie RFID pour le marquage des produits) des usages civils dont on voit bien qu'ils poseront de difficiles questions en terme de vie privée
Benetton a lancé une première expérimentation pour marquer ses vêtements en se portant acquéreur de 15 millions de puces en 2003 à Philips mais devant les protestations des défenseurs de la vie privée il a déclaré ne pas avoir aujourd'hui le projet de les utiliser
Ce n'est pas le cas de Gillette qui a passé des 2003 une commande de 500 millions d'étiquettes à Alien Technologie dont il cofinance la technologie avec notamment Procter&Gamble, Unilever, Wal-Mart et Tesco
Des reflexions sont en cours pour les intégrer dans les billets de banque pour contrer le blanchiment d'argent "sale" et dans les passeports pour contrer le terrorisme  HYPERLINK http://www.zdnet.fr/actualites/technologie/0,39020809,39116084,00.htm www.zdnet.fr/actualites/technologie/0,39020809,39116084,00.htm
Qui le contrôle ? : une régulation par consensus mais sous la surveillance attentive des autorités US
La philosophie d'Internet est assez bien résumée dans cette phrase de Dave CLARK, prononcée pour l'IETF (Internet Engineering Task Force  HYPERLINK http://www.ietf.org www.ietf.org) :
"Nous rejetons les rois, les présidents et le vote.
Nous croyons dans le consensus et les règles évolutives".
Dans cet esprit la notion même de contrôle de l'Internet est très largement rejetée, ce qui est un défi aux Etats dans la mesure ou, n'étant plus confiné au sein d'un petit cercle de chercheurs, Internet devient un élément clé du fonctionnement de nos sociétés et pose des problèmes à la société qu'il convient de ne pas sous-estimer
L'association étroite entre les phases de développement et de déploiement "rough consensus and running code" favorise plus l'innovation que les positions acquises et bouscule les processus traditionnels de normalisation
Le fonctionnement de l'Internet est assuré par un certain nombre de commissions et groupes de travail
En 1992 l'Internet Society est chargée d'assister l'IETF et l'IAB (Internet Architecture Board), avec pour mission de diffuser l'information au public, de promouvoir la coopération mondiale et la coordination d'Internet, de ses technologies interréseaux et de ses applications.
L'IETF suit l'évolution des protocoles TCP/IP, de leur standard et de leur intégration avec d'autres protocoles.
Existe aussi, en matière de recherche, l'Internet Research Task Force (IRTF) qui explore les techniques avancées en matière de communications/réseaux, et, pour le développement d'un droit adapté à Internet, l'ILPF (Internet Law&policy Forum)
ISTF (Internet Societal Task Force, présidé par Vint Cerf se penche sur l'impact sociétal de l'Internet et plus concrètement WAI (Web Accessibility Initiative) met au point des standards afin de rendre accessible le web aux handicapés notamment les aveugles.  HYPERLINK http://www.w3.org/WAI www.w3.org/WAI
accessibilité internet aux personnes handicapées: Voir le dossier consacré à ce sujet lors du 3ème comité interministériel pour la Sociéte de l'information, du jeudi 10 juillet 2003 :  HYPERLINK http://www.ddm.gouv.fr/dossiers_thematiques/documents/cisi2003g2.html www.ddm.gouv.fr/dossiers_thematiques/documents/cisi2003g2.html
Enfin, il faut citer le WWW Consortium (ou W3C) pour développer et promulguer des normes (comme Http en partenariat avec l'IETF, HTML, XML,…),
Mais l’ICANN  HYPERLINK http://www.icann.org www.icann.org (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) qui a remplacé l'IANA joue un role majeur car c’est elle qui gère l’attribution des adresses. La prééminence des autorités américaines dans sa gestion fait grincer quelques dents : ce fut l’enjeu du SMSI (Sommet Mondial de la Societé de l’Information) de Genève puis de tunis Tunis  HYPERLINK "http://www.itu.int/wsis" http://www.itu.int/wsis .
L'INRIA joue dans ce domaine un rôle majeur puisqu'il a été l'un des trois piliers mondiaux du WWW Consortium aux côtés du MIT aux USA et de l'université Keio au Japon même s’il a du passer la main en 2002 à l'Ercim groupement de 16 instituts européens de recherche en informatique  HYPERLINK http://www.ercim.org www.ercim.org .
Malgré cela Jean-François Abramatic, ancien Président du consortium ne peut que regretter "un déficit de compétences françaises particulièrement apparent dans les organisations de standardisation de l'Internet": le droit nouveau s'élabore pour l'essentiel dans ces instances informelles par des consensus mondiaux, il est donc essentiel que nous y soyons plus actifs
Une technologie peu onéreuse, et accessible aux PME
La recherche d'informations économiques ou techniques ne nécessite en première étape que l'achat d'un micro-ordinateur (environ 1000¬ ) et l'abonnement à un fournisseur d'accès internet (15 à 30¬ par mois).
Transférer un fichier de découpe Gerber pour un patronage de vêtement, une commande, une facture, un fichier décrivant les formes géométriques d un moule et utliser un web-edi pour consulter l état des commandes de son donneur d ordre& peut se faire a travers un acces internet une messagerie pour une quinzaine d euros par mois
Créer un simple site Web coûte de 1 à 10 k¬ d'investissement initial et entre quelques dizaines et quelques centaines d’Euros par mois pour les mises à jour et l'hébergement (il nous a même plusieurs fois été indiqué que les sites les plus réussis avaient été réalisés par de jeunes ingénieurs en stage).panorama des hébergeurs:  HYPERLINK http://www.abchebergement.com www.abchebergement.com:"C'est 20 fois moins cher qu'un serveur vidéotex" (Henri de Maublanc président de l’ACSEL)
La taille de l'entreprise ne paraît pas un facteur déterminant du succès :
La société Cambium à la Balme de Thuy près d’annecy 6 personnes, qui produit accoudoirs de canapés avec des machines à commande numériques 5 axes travaille avec ses clients en échangeant des fichiers numériques pour la mise au point des formes et leur optimisation
Bern KRETSCHMER spécialiste allemand d'Internet écrit :
Sur le réseau, ce qui compte est l'image qui s'affiche à l'écran : elle se fait remarquer grâce à la créativité et à la richesse des idées.
Les grosses entreprises sont plutôt sous-représentées sur Internet parce que des marchés rapidement mouvants réclament des collaborateurs particulièrement dynamiques et des décisions extrêmement souples...
Pour se présenter elles-mêmes sur le Web, de petites sociétés n'hésitent pas à employer de jeunes diplômés, pleins d'allant, et souvent habiles. Alors que les grosses sociétés confient souvent leur présence sur le Web aux Agences de publicité. Celles-ci n'apprennent que lentement les lois du Web qui sont différentes de celles qui appartiennent à l'univers de l'imprimé.
A Autrans’99 Christian Huitema déclarait : "quand j’étais jeune, pour gagner mon argent de poche, je tondais la pelouse du voisin, aujourd’hui mes enfants font le site web du commerçant du coin"

Nous avons pu de nombreuses fois vérifier la justesse de cette analyse.
Pour le client, ce qui est important, c'est de trouver une forte capacité d'écoute auprès de son fournisseur et, là encore, c'est souvent la PME qui sera la plus réactive… parfois grace aux enfants du patron.
Christophe Lambrecht, fils du patron d'une petite entreprise artisanale "l'écrin du meuble", fabricant des meubles de style à Corbeil-Essonnes, disposait entre sa sortie et l'école et son départ au service militaire en février 98 d'une courte période qu'il mit à profit pour créer un site catalogue : quelques semaines après un acheteur américain distributeur de literie française prenait contact avec lui pour venir voir la production
C'est aussi le fils de Christian Hébert qui a développé le site  HYPERLINK http://www.mangastore.com www.mangastore.com , librairie Teshima spécialisée dans les bandes dessinées japonaises

Les Américains ont coutume de dire : "with the internet you can be small and look big"
L'Internet est même à la portée des entreprises "SOHO" (small office, home office: architectes, journaliste freelance, interprête, artisan,…), éventuellement même en utilisant internet par l'intermédiaire de cybercafés

comme par exemple la chaîne Kinko's aux USA qui offre un environnement professionnel aux très petites entreprises, avec facturation à l'heure : accès internet, imprimantes haut de gamme, fournitures spéciales, gestion comptable,...ou plus modestement mais avec de grandes ambitions, NewWorks dans le IXème arrondissement à Paris  HYPERLINK http://www.newworks.net www.newworks.net

Nous avons même pu noter que la plupart du temps dans les grandes structures privées ou publiques les développements réussis étaient le fait de " francs-tireurs" agissant en marge (voire à l'opposé) des hiérarchies
L'existence d'un service informatique puissant est généralement considérée comme un lourd handicap au départ car celui-ci a naturellement tendance à brider des développements qui lui échappent.
Bernard Siouffi, à l’époque délégué général de la VPC, souligne que, heureusement, avec le décollage du commerce électronique les projets internet commencent à quitter les directions informatiques pour aller dans celles chargées du Marketing ou des achats
Il en va de même pour les applications métier : ingénierie collaborative, achats, enseignement à distance,…
Cette évolution ne se fait pas sans crises comme nous avons pu le noter à plusieurs reprises
De même une direction de la communication richement dotée risque d'émasculer la dimension stratégique de la mutation vers l'internet en la confinant dans le monde du paraître
Netsurf signale par exemple qu' en 1997 lorsqu'on a voulu féliciter LCI (filiale tout info de TF1)de sa remarquable initiative on s'est rendu compte que les dirigeants de la chaîne ignoraient même qui en était à l'origine.
Dans un registre voisin Jean-Noël Tronc (Annales des Mines de nov96) rappelle qu'un des sites les plus visités - le WebLouvre - est issu de l'initiative privée d'un étudiant parisien (Nicolas Pioch) et que la première initiative significative dans l'administration - ADMINET - a été le fait d'une initiative personnelle d'un fonctionnaire (qui a pu heureusement s'appuyer sur l'Ecole des Mines de Paris) mais qui n'a pas toujours bénéficié d'encouragements particuliers de sa hiérarchie
De même grâce à Internet l'échange de données informatisées EDI entre entreprises a vu ses coûts s'effondrer d'un facteur supérieur à 20 (et ce coût va sans doute encore baisser dans l'avenir avec le développement de XML)
Ce qui était réservé aux grands groupes au temps d'X400 est maintenant à la portée des PME
"Curieusement la clé d'entrée n'est pas la taille de l'entreprise ni son nombre de salariés, mais son degré d'internationalisation" Olivier Barrelier Directeur de Taylor Nelson
Une technologie simple et intuitive dans sa mise en œuvre
Bien entendu pour concevoir un routeur, un algorithme de chiffrement ou un microprocesseur il est nécessaire de disposer de hautes compétences technologiques, mais paradoxalement la puissance même des ordinateurs et des moyens de télécommunication actuels permet de fournir aux utilisateurs des outils extrêmement simples et intuitifs dans leur emploi
Les "navigateurs" ou "browsers", gratuits (Firefox, IE, Opera,…) permettent d'accéder aux "pages" de la "toile" et de "naviguer" de l'une à l'autre en "cliquant" sur les liens hypertextes comme par exemple dans la version électronique de ce rapport
De même qu’une automobile ou un téléphone sont des objets incluant de hautes technologie et pour autant qui sont simples à utiliser
Dans les bidonville de Delhi, une expérience originale a consisté à observer comment des enfants illettrés pouvaient apprendre à surfer sur Internet d'une manière autonome et sans avoir jamais vu d'ordinateur auparavant  HYPERLINK http://www.geocities.com/SoHo/1718/docs/lstyles.html www.geocities.com/SoHo/1718/docs/lstyles.html
Invulnérable aux attaques atomiques... mais pas aux pirates : l'e-crime
Le protocole TCP/IP, système de "panneaux de signalisation", qui régule le trafic, peut en effet être assez facilement truqué par des internautes malveillants : en l'absence de mesure de protection, les messages peuvent être lus ou détournés, le site informatique envahi ou asphyxié, des virus introduits (petits programmes altérant ou détruisant des données, capables de se reproduire et de contaminer d'autres ordinateurs), de même que des chevaux de Troie (programme caché activable de l'extérieur), des "portes de services" ("backdoors) qui permettent à ceux qui ont les clés de pénétrer à l'insu du propriétaire) ou bombes logiques, des adresses usurpées (Spoofing): là comme ailleurs, au-delà des précautions élémentaires (tous les rapports entre ordinateurs doivent être "protégés"), un choix difficile est à faire entre l'épaisseur de la cuirasse dont on se dote et la mobilité que l'on recherche
Les dernières années ont connu sur ce plan quelques spectaculaires attaques, notamment celle ayant paralysé pendant plusieurs heures les principaux sites de commerce électronique grâce au détournement de ces "panneaux de circulation" entrainant de monstrueux embouteillages et causant un "déni de service". La police soupçonne de cet acte un adolescent de 15 ans. Notons aussi le virus I Love You, qui, avec ses dérivés a causé des dégats que certains chiffrent à 10 milliards de $
SobigF en Aout 2003 a été le premier virus suspecté d'avoir un objectif commercial : il vole les carnets d'adresse et installe un programme (proxyserveur) permettant d'expédier des messages commerciaux (SPAM  HYPERLINK \l "SPAM_pollution" voir page  PAGEREF SPAM_pollution \* MERGEFORMAT 91) depuis l'ordinateur infecté vers des prospects. Ce système est suspecté d'être capable d'envoyer 100 Millions de messages publicitaires à l'heure
Une attaque avec "déni de service" a été lancée en 2002 contre les serveurs gérant les noms de domaine du web. L'incident, sans gravité aurait pu paralyser la toile. Voir par exemple le site du Cybercriminstitut  HYPERLINK http://www.cybercriminstitut.com www.cybercriminstitut.com
Par ailleurs la copie numérique est d'une extrême facilité et la gestion des droits d'auteurs prend une dimension nouvelle, aujourd'hui notamment pour les programmes informatiques, les jeux, l'écrit et la musique et avec le développement du haut débit pour les films et la vidéo
Une distinction à opérer entre réseau de transport et règles de circulation: "la tuyauterie"(le réseau Internet) et les "protocoles" (les "technologies" Internet)
Il convient de ne pas confondre dans Internet ses 2 composantes
"la tuyauterie" réseau d'ordinateurs hétérogènes reliés entre eux par des liaisons filaires ou hertziennes, de capacité de trafic extrêmement variable, qui évolue de façon permanente et incontrôlable (certains n'hésitent pas à parler d'un réseau "à la Dubout")
les "protocoles" qui gouvernent la circulation de ces informations à travers le réseau, et qui s'imposent progressivement aussi dans des réseaux internes aux entreprises (Intranets) ou sur des réseaux reliant plusieurs entreprises, mais protégés de l'extérieur (extranets).
TCP/IP pour le transfert des paquets, HTTP pour le transfert de pages en hypertexte (HTML, XML), HTTPS ou SSL pour les transferts sécurisés par cryptage, SMTP ( Avec grâce au metaformat ðMIME la possibilité de transmettre dans un même message des données hétérogènes : texte, images,...) et POP3 ou IMAP pour le courrier électronique, NNTP pour les News, IRC pour le "bavardage", VXML  HYPERLINK http://www.vxml.org www.vxml.org pour la voix, VRML et X3D pour les objets tridimentionnels, GOPHER pour les banques de données, …
Ce sont ces Protocoles et les logiciels développés autours d'eux que nous appellerons dans la suite de ce rapport "les technologies Internet" bien qu'il s'agisse davantage de "standards" que de "technologies" proprement dites.
Les "outils de l'Internet" sont les logiciels, batis sur ces standards (navigateurs, messageries, langages, structures de base de données, …) qui permettent de batir les applications que nous verrons plus loin
l'Internet : ni "du contenu" ni "du contenant", mais un standard transactionnel permettant un fonctionnement en réseau , c'est le "système nerveux" de notre économie
Internet ce sont essentiellement des standards transactionnels permettant l'émergence d'une nouvelle organisation de l'économie et de la société
On entend souvent des débats sans fin pour savoir si ce qui est le plus important ce sont les contenants (les "tuyaux") ou les contenus (les informations accessibles par ces tuyaux)
Pour nous ce n'est clairement ni l'un, ni l'autre.
Certes pour l'industrie des média, le contenu étant leur raison d'être, et se faire entendre étant leur métier, on comprend que ce faux problème ait animé de nombreuses tribunes mais le slogan "content is King" ne vaut que pour ce secteur
D’un autre coté le souci légitime des opérateurs de télécommunication dont est, bien naturellement de faire consommer des minutes sur leurs infrastructures
Mais pour les entreprises des autres secteurs les enjeu ne sont clairement pas là: pour elles ce qui est fondamentalement nouveau ce sont les standards de l'Internet que nous venons de passer en revue ci-dessus et qui rendent possible l'établissement dynamique de réseaux permettant aux acteurs d'établir des communication entre eux de façon rapide, efficace et peu onéreuse et d'effectuer des transactions (pour concevoir une automobile en interconnectant des bureaux d'étude par exemple ou pour en gérer la fabrication et le transport) :
Bien entendu les technologies traditionnelles permettaient de créer des réseaux de communication, mais ce qui est nouveau avec l'Internet c'est que ces réseaux n'ont pas besoin d'être définis à l'avance, ne nécessitent pas d'investissements préalables et que les systèmes informatiques, (ainsi que tout objet doté d'un microprocesseur comme une machine outils) peut s'y connecter sans délai et sans avoir à élaborer des "passerelles informatiques"
La révolution apportée par internet réside là, dans cette possibilité de permettre un fonctionnement efficace d'une entreprise en réseau.  HYPERLINK \l "mutation_réseau" Voir page  PAGEREF mutation_réseau \* MERGEFORMAT 105
Internet ce n'est ni du contenu, ni du contenant mais c'est le nouveau système nerveux de notre économie et de notre société
Les dramatiques évènements de septembre 2001 aux Etats Unis ont bien illustré cette réalité tant dans l'usage fait par les réseaux terroristes pour coordonner leur projet que par l'usage tant des pouvoirs publics que des particuliers pour la gestion de crise
C'est pourquoi le terme de NTIC est particulièrement mal choisi: Pour Internet, ce n'est ni l'Information, ni la "Communication", ni la Technologie qui sont importants (et de surcroit ils ne sont pas nouveaux, d'ou le débat, là encore non pertinent, entre NTIC et TIC): ce qui est véritablement révolutionnaire comme nous venons de le montrer c'est l'adoption de Nouveaux Standards Transactionnels autorisant de nouvelles formes d'organisation efficace. Le terme de NST serait infiniment mieux approprié
C'est une évolution que l'on peut comparer à celle de l'écriture: l'alphabet n'est lui aussi qu'une "convention" un rond avec une queue c'est un "a".. et b-a= ba, mais la simple possibilité de pouvoir écrire a permis de capitaliser les connaissances (développement de la science et de la culture), d'échanger les idées dans l'espace (entre les continents) et dans le temps (entre les générations), de développer le commerce, d'établir des règles de droit, des contrats, de la monnaie "scripturale", d'entretenir une correspondance et par là même de boulverser profondément l'organisation sociale et économique…: il ne viendrait à personne l'idée de réduire l'invention de l'écriture à l'affichage publicitaire et à la VPC (et c'est ce que l'on fait quand on réduit le e-business au commerce électronique) ni même aux romans et aux journeaux (et c'est ce que l'on fait quand on assimile internet au "contenu" auquel il permet l'accès)
Cette analyse permet de comprendre l'importance qui s'attache à la définition des standards tant pour les données techniques que pour celles liées aux processus d'acquisition et de mise à disposition (supply chain), condition sine qua non de l'efficacité des relations interentreprises dans un secteur professionnel
Les standards e-business sont d'une nature particulière, "mi-Technologies de l'information", "mi-management de l'entreprise" et contrairement aux précédents qui étaient très techniques, ceux-ci sont également fonctionnels
La non-standardisation actuelle,
soit coûte cher aux PME qui se dotent de plusieurs systèmes informatiques différents, ce qui pèse in fine sur le coût et donc la compétitivité des donneurs d'ordre
soit ces PME se limitent à un seul donneur d'ordre, ce qui introduit une rigidité dans l'économie du secteur, nuit à la concurrence et ne facilite pas la "fertilisation croisée"
Les entreprises qui respecteront ces standards deviendront "plug and play" c'est à dire capables de travailler immédiatement avec un nouveau partenaire en s’interconnectant avec son système informatique sans délai et sans surcout
Inversement pour une entreprise, développer ses outils Internet quand ses partenaires continuent de travailler selon les errements anciens ne sert pas à grand chose
Qama 150 personnes, distributeur de quincaillerie d'ameublement a ouvert  HYPERLINK http://www.qama.fr www.qama.fr dès 1999 pour améliorer la prise de commmandes par les quincaillers détaillants. Les commandes par fax notamment contenaient beaucoup d'erreurs et occupaient énormément les gens du service commercial. Maintenant, il suffit de cliquer sur les références choisies. La quasi totalité des clients qui ont essayé le site continuent après d'utiliser le système."
Mais que Qama change ses habitudes n'amène pas sa clientèle de quincaillers, "une population vieillisante", à en faire autant HYPERLINK "http://www.journaldunet.com/printer/020827qama.shtml"http://www.journaldunet.com/printer/020827qama.shtml
Il en va de même pour l'entreprise Desamais grossiste en droguerie près de Montluçon
Au-delà du mail et de la navigation, les multiples fonctions d'internet:
Les plus significatives nous paraissent être
De nouveaux moyens de communiquer efficaces, rapides et bon marché
Le courrier électronique l'e-mail ou courriel
Aujourd'hui tellement rentré dans les mœurs qu'il a éliminé le courrier papier et le Fax dans bien des entreprises… et bien des familles, l'e-mail (que nos cousins canadiens ont baptisé courriel) offre la possibilité de transmettre des "documents attachés", texte, devis, plans, factures, images, sons, vidéo, fichier de CFAO pour l’usinage d’une pièce ou la découpe d’un tissu...qui peuvent d'un clic être envoyés à une liste de correspondants aussi longue que souhaitée. ;
Un autre clic chez le destinataire sur le bouton "répondre" et le corps du message est prêt, avec la bonne adresse pour répondre à l'émetteur (avec ou sans copie aux autres destinataires).
L’e-mail permet tout à la fois des échanges en temps quasi-réel tout en étant beaucoup moins "invasif" que le téléphone : il permet une meilleure organisation de son temps, une possibilité simple d'archiver vos messages et de les retrouver à partir de n’importe quel mot ou morceau de mot qu’il contient (expéditeur, objet, texte,…) sans avoir même besoin de les classer:
C’est en 2005 plusieurs milliards d’e-mails qui sont échangés chaque jour (5,7 milliards rien qu’aux US d’après e-marketer)
De nombreux nouveaux terminaux apparaissent qui permettent de communiquer sans ordinateur : téléphones portables, pagers, webphones, webTV,…
La reconnaissance vocale qui a fait des progrès considérables permet de dicter directement le courrier (ceci est particulièrement précieux pour les cadres qui n'ont pas toujours une bonne maîtrise du clavier)  HYPERLINK \l "reconnaissance_vocale" voir page  PAGEREF reconnaissance_vocale \* MERGEFORMAT 35
Transporter des quantité considérables d'informations dans sa poche: un bureau sur une clé USB
Aux disquette (1Mo) qui permettaint de transporter des rapports ou des plans ont succédé des CDRom (600Mo) puis les DVD (4 Go) mais surtout sont apparu depuis quelques années les clés USB qui allient la facilité d'enregistrement de la disquette à la capacité du DVD : avec 1Go au début de 2006 il est possible d'y sauvegarder la plupart de ses fichiers
Et même tout un bureau sur une simple clé : applications et OS peuvent s'y embarquer, profitant de la "légèreté" des logiciels libre aux cotés d'un "bouquet" de logiciels dans le cadre du projet Framakey : navigateur, client de messagerie , lecteur audio, lecteur multimédia, retouche photo, éditeur de texte, traitement de texte et suite bureautique, le tout compatible avec n'importe quel ordinateur, sans complication d'usage:
Vous partez faire des présentations en entreprise? Votre clé contient à la fois vos données et l'application permettant de les lire. Ce qui est toujours plus léger qu'un ordinateur portable,
Vous travaillez chez plusieurs clients? Nul besoin de reconfigurer votre environnement sur chaque poste où vous oeuvrez.
 HYPERLINK "http://www.zdnet.fr/actualites/informatique/0,39040745,39264033,00.htm" www.zdnet.fr/actualites/informatique/0,39040745,39264033,00.htm
La téléphonie "IP" (VoIP): "l'international pour le prix du local" avec d'importantes fonctionnalités en sus
Elle permet de converser à l'autre bout du monde, maintenant en visiophonie, pour le prix d'une communication locale (celles-ci ayant pu jusqu'à présent maintenir un niveau de prix très élevé grâce à une absence de concurrence) … ou gratuitement avec la desserte par haut débit où les couts sont forfaitaires
Depuis les débuts de l’internet des entreprises ont offert ce genre de service : citons parmi le pioniers Net2phone Click2CallMe, Dialpad , Speak’Net V90,….
310 millions de minutes en 1998 la consommation bondissait à 2,7 Milliards en 1999 (étude IDC  HYPERLINK http://www.idc.com www.idc.com), 15 Millions d'américains l'utilisaient déjà fin 2000
Au Japon qui dispose d'un opérateur historique particulièrement cher, la téléphonie IP, autorisée depuis 1997, a connu très tot un large développement (par exemple avec les cartes ATT@phone. Les appels se font via une passerelle locale et donc à partir de n'importe quel combiné fixe ou mobile
France Télecom n’était pas en retard sur cette technologie avec sa carte "invox" mais il ne la proposait … qu’au Japon
Patrick Sarrazin de Logical a vu ainsi dès 2001 le coût de ses communications vers son bureau de Shangaï divisé par 10!
De façon générale dans les pays en voie de développement où les tarifs sont très élevés pour les accès internationaux (et les écoutes fréquentes) la téléphonie IP (éventuellement cryptée) a été tres tôt utilisée (Iran, Nigéria, Pakistan,…)
Pour les entreprises disposant de lignes spécialisées entre leurs implantations le basculement de la voix sur IP ne nécessite que des investissements très minimes et génère des économies très substantielles
L'hopital de Besançon économisait ainsi 1MF par an pour ses télécommunications entre sites
En France il a fallu attendre mi-2003 pour que Free associé à LDCom lance le téléphone sur IP à l'échelle véritablement commerciale avec une ergonomie enfin simple : il suffit de brancher son téléphone sur le modem ADSL (la Freebox). Les appels ne sont gratuits bien entendu que vers une autre Freebox (car pour les autres il faut encore transiter par un opérateur classique). Pour appeler une Freebox il faut s'acquiter, quel que soit la zone géographique et après arbitrage de l'ART contre l'opérateur historique, le prix d'un appel local (n° 087xxxxxxx)
L'arrivée du protocole Internet de nouvelle génération IPV6, qui démultipliera le nombre d'adresses fixes possibles permettra en particulier d'affecter une adresse fixe à chaque terminal et facilitera considérablement, conjugués au haut débit le développement de la téléphonie IP
Mais le veritable décollage date de 2004-2005 avec la généralisation du haut débit qui permet une qualité d’écoute excellente
Des logiciels comme Skipe  HYPERLINK "http://www.skipe.com" www.skipe.com qui offre la gratuité mondiale pour les communications entre ordinateurs et des tarifs beaucoup plus bas que ceux des opérateurs traditionnels pour les appels à un poste téléphonique classique
Par ailleurs la plupart des fournisseurs d’accès offrent désormais le "triple play" (Voix+données+vidéo) qui inclut donc la téléphonie dans leur forfait
L'Idate prévoit que le pourcentage de postesprofessionnels passera de 2,5% début 2004 (18% en Europe, 23% au Japon et 28% aux US) à 40% en 2009 (180 millions de postes)
Auchan, la CNAM, des Caisses du Crédit Agricole, des filiales de Renault, et de nombreuses PME ont déjà franchi le pas  HYPERLINK "http://www.journaldunet.com/0410/041007voip.shtml" www.journaldunet.com/0410/041007voip.shtml
On imagine l'impact possible du couplage avec le WiFi  HYPERLINK \l "wifi" voir page PAGEREF wifi \* MERGEFORMAT 305
Mais l'avantage de la téléphonie IP va bien au delà du prix (on peut penser qu'avec le développement de la concurrence le prix des communications "normales", artificiellement élevés, devraient se rapprocher de la téléphonie IP): Elle permet en effet des services beaucoup plus "riches" que la téléphonie traditionnelle:
Messagerie unifiée : possibilité de consulter en une seule opération tous les messages téléphoniques et électroniques, consultable à partir de tous types de terminaux
Intégration des applications : transmission de textes, de photos, de vidéo, de dossiers au fil de la conversation, possibilité de partage de fichier (par exemple il est possible de travailler sur un croquis), possibilité de compresser et de crypter les échanges
Possibilité d'organiser des conférences faisant intervenir de nombreux participants (adressage IP multicast)
Terminal intelligent: le téléphone IP sait interpréter la signalisation ce qui ouvre le champ à de nombreuses possibilités
Mais aussi possibilité de traitement automatique des appels "
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