devoir accueil au cabinet medical - Exercices corriges
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1ère correctionNote et appréciation
2ème correction
Enoncé du devoir :
EXERCICE 1
Voici une conversation téléphonique professionnelle.
La secrétaire : « Allo ! ».
Monsieur Dupont : « Bonjour madame, je vous
».
La secrétaire : « Attendez un instant sil vous plaît, ne quittez pas ».
(Une personne entre dans le bureau de la secrétaire pour demander un renseignement, elle ressort au bout dune minute).
La secrétaire : « Allo, je vous écoute. Que désirez-vous monsieur ? ».
Monsieur Dupont : « Voilà mon fils a subi des examens, il est hospitalisé dans votre service et je voudrais connaître les résultats. Vous êtes infirmière ? ».
La secrétaire : « Non, je suis la secrétaire. Je vais aller consulter le dossier. Pouvez-vous me donner le prénom et le nom de votre fils ? ».
Monsieur Dupont : « Jérôme Du
».
La secrétaire : « Attendez mon crayon ne fonctionne plus, je vais en chercher un autre.
Vous mavez donc dit ? ».
Monsieur Dupont : « Jérôme Dupont ».
La secrétaire : « Bon. Je vais voir ». (La secrétaire revient au bout de 5 minutes).
« Jai le dossier sous les yeux. On lui a fait une prise de sang et une échographie. Un scanner est prévu demain ».
Monsieur Dupont : « Mais pourquoi un scanner ? Y a-t-il des problèmes ? ».
La secrétaire : « Cela, je ne peux vous dire. Si vous voulez voir le docteur Firmin, il reçoit les familles le mardi et le jeudi de 16h à 18h. Au revoir monsieur ».
La secrétaire médicale a commis 7 erreurs (ce sont des erreurs concernant son attitude et ses réponses).
A vous de les retrouver.
EXERCICE 2
Voici une liste dexpressions qui sont quelques fois prononcées par les secrétaires et qui cependant ne sont pas dusage.
Exemple : « Vous nêtes pas la seule dans cette situation ».
Formulation positive : « Vous êtes effectivement nombreux à être concernés par cette situation ».
« Je nai pas que cela à faire ».
« Cest impossible ».
« Vous navez pas lu le dépliant ? ».
« Ce nest pas moi qui décide ».
Reformulez ces phrases de manière positive de façon à ce que linterlocuteur se sente écouté.
EXERCICE 3
Vous êtes la secrétaire du docteur Belard généraliste qui consulte :
Le lundi 10h 12h et de 18h à 20h
Le mercredi de 11h à 13h
Le vendredi de 11h à 13h
Il reçoit en rendez-vous le mardi, le mercredi le vendredi après midi et en soirée, le samedi et le jeudi matin jusquà 13 heures.
Le lundi matin, madame X téléphone au cabinet médical et souhaite que le docteur Belard passe à son domicile le soir même après 17 heures parce quelle travaille et fini à 16 h30. Elle a mal au dos.
Quelle réponse allez-vous donner ?
EXERCICE 4
- Un patient se présente à laccueil, il a vu le docteur Belard généraliste ce matin. Celui-ci lui a remis un arrêt de travail. Le patient sest aperçu que le docteur avait oublié de mettre la date de fin darrêt, ce patient est pressé. Le docteur est actuellement en consultation.
Quelle solution lui proposez-vous ?
EXERCICE 5
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Æ=a$gdÿYß Un patient se présente à laccueil, il vous demande si le docteur Belard peut lui rédiger un certificat médical pour son fils de 9 ans qui fait du football. Il vous dit quil passera le prendre ce soir.
Que lui répondez-vous ?
EXERCICE 6
Citez les grandes fonctions de laccueil.
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Accueil au cabinet médical Secrétaire médicale
CULTURE ET FORMATION
