Chapitre 4 - Paul Duez Cambrai
Conditions de réalisation : TD. Classe en demi-groupe un élève par poste ...
Corrige midi audiovisuel ciel evolution.ahc ». Dossier élève ..... Péage Autoroute.
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Chapitre 4 : Quelles sont les finalitésdes organisations publiques ?
Programme
ThèmeNotionsContexte et finalité de létude2. Les critères de différenciation des organisations2.2 Quelles finalités pour les organisations publiques ? Service public, biens publics non marchands
Finalité non lucrative
Administrations centrales, collectivités territoriales
Missions et principes de service public : continuité, égalité et équité, adaptabilité
Primauté de lintérêt général
Ressources fiscales et non fiscales
Usager, clientLes organisations publiques ont essentiellement deux finalités : la production de services publics et la gestion du domaine public (biens publics).
Au-delà de leur finalité non lucrative commune, on distingue plusieurs types dorganisations publiques en fonction de létendue de leurs prérogatives.
La mission de service public peut être assurée directement par ces organisations publiques ou faire lobjet dune délégation à des organisations privées.
La propriété collective du domaine public amène la collectivité à assurer sa gestion et son entretien.
Compte tenu de la contrainte budgétaire, le financement des services publics relève dun choix politique entre fiscalisation et paiement dun prix. Il en résulte que lutilisateur est considéré soit comme usager soit comme client.
Lélève doit être capable de :
distinguer les trois grandes catégories dorganisations ;
identifier les finalités respectives de chaque forme dorganisation ;
caractériser une organisation donnée.
Liens avec les programmes de Sciences de gestion et dÉconomie
Ce chapitre est à relier avec la question de gestion « Une association, une organisation publique, une entreprise peuvent-elles être gérées de façon identique ? » (thème « Gestion et création de valeur ») et avec les notions associées sur le fonctionnement de lorganisation.
Des liens peuvent également être établis avec le thème 6.2 « LÉtat acteur sur le marché des biens et services » du programme dÉconomie.
Présentation du thème et de la démarche pédagogique
La démarche didactique proposée prend appui sur une organisation publique ayant le statut de collectivité territoriale, proche du vécu des élèves : la commune. La gestion dun bien public familier aux élèves, léclairage urbain, introduit le chapitre.
Ce thème permet de découvrir une des trois grandes formes dorganisations indiquées dans le programme : les organisations publiques.
Dans ce chapitre, il sagit de répondre à trois questions fondamentales : quelles sont les missions des organisations publiques ? Quelles sont les différentes organisations publiques ? Comment les services publics sont-ils financés ?
Réponses aux questions sur les documents
Page douverture (p. 37)
Qui bénéficie de léclairage urbain ?
Tout le monde bénéficie de léclairage urbain : toutes les personnes se trouvant à lextérieur durant la nuit, les habitants de la commune comme les visiteurs, les piétons comme les automobilistes.
Quelle est son utilité ?
Léclairage urbain améliore la visibilité nocturne, assurant ainsi la sécurité des déplacements.
Pourquoi est-ce la commune qui soccupe de léclairage urbain ?
La commune soccupe de léclairage urbain pour deux raisons : dune part, le maire est responsable de la sécurité des citoyens fréquentant la commune ; dautre part, léclairage urbain étant un besoin collectif coûteux et non rentable, les entreprises privées ne lassurent pas.
Remarque : dautres exemples de satisfaction de besoins collectifs peuvent être donnés : entretien des jardins publics, fonctionnement des écoles publiques, dallage des rues piétonnes.
Peut-on faire payer lutilisation de léclairage urbain aux usagers ? Pourquoi ?
On ne peut pas faire payer léclairage urbain aux usagers, parce quil est impossible de mesurer la consommation individuelle. En effet, léclairage peut être « consommé » par plusieurs personnes à la fois, collectivement.
Quelles sont les missions des organisations publiques ?
La production de services publics
Document 1 (p. 38)
Daprès la définition du document 1, peut-on dire que léclairage urbain est un service public ? Justifiez votre réponse.
Oui, car il est utile à tous (activité dintérêt général) : il assure la sécurité des citoyens durant la nuit ; il est pris en charge par la commune (personne publique) ; enfin, toute personne peut le consommer.
Document 2 (p. 38)
Indiquez vers quel service de la mairie Leila dirige les citoyens dans les cas suivants et à quel type de service public cela correspond (daprès le document 1).
BesoinsService concernéType de service publicSe renseigner sur les écolesÉducationVocation éducativeTrouver un club sportif AssociationsVocation éducativeFaire enlever des objets encombrants (canapé, matelas
)Espace urbain PropretéProtection sanitaireImplanter un entrepôt dans une zone dactivité aménagée Affaires économiquesVocation économiqueConsulter le cadastre et le plan doccupation des sols Droit des solsOrdre et régulationDemander un logement social en HLM Affaires socialesProtection socialeAgrandir une terrasse de café Occupation du domaine publicOrdre et régulationDocument 3 (p. 39)
Léclairage urbain respecte-il ces trois principes ?
Oui : le service ne doit pas fonctionner par à-coups ni connaître dinterruptions brutales (continuité) ; tous les citoyens en bénéficient dans des conditions identiques (égalité) ; il sadapte aux nouveaux besoins (adaptabilité exemple : la création dun nouveau lotissement entraîne lextension de lélectrification).
À quel principe obéit chacun des services publics ci-dessous ?
Une rampe daccès pour handicapés est construite devant un établissement scolaire.Service de nuit des urgencesLe responsable de la Maison des seniors est chargé détudier tous les dossiers des personnes âgées dépendantes pour accorder des aides calculées en fonction des revenus.Le site mon.service-public.fr facilite les démarches administratives en proposant de nombreux formulaires en ligne.Principe dégalité
Les personnes handicapées ne doivent pas être exclues dun service public du fait de leur handicap.Principe de continuité
Le service hospitalier est ouvert 24h/24 toute lannée. Il doit être en mesure daccueillir les patients à tout moment.Principe déquité
Le centre communal daction sociale examine la situation sociale de chaque administré se présentant à laccueil de la mairie. Les aides sont accordées selon le montant du revenu. Principe dadaptabilité
Le service public doit sadapter aux besoins de la collectivité et répondre à lintérêt général.La gestion des biens publics
Document 4 (p. 39)
Léclairage urbain peut-il être considéré comme un bien public ? Pourquoi ?
Oui, léclairage urbain est un bien public car il est consommé collectivement et simultanément par un grand nombre de personnes sans que sa qualité en soit affectée. Personne ne peut se lapproprier individuellement.
Léclairage urbain est-il un bien public non marchand ? Justifiez votre réponse.
Oui, léclairage urbain est lexemple type dun bien public non marchand car il est produit par une organisation publique et proposé à titre gratuit.
Surlignez dans le tableau les biens qui constituent le domaine public, puis indiquez quels sont les objectifs de gestion de ce domaine public.
ObjectifsLa commune rénove et met aux normes des bâtiments publics comme la piscine municipale et la médiathèque.Entretenir et conserver des biens du domaine public.
Remarque : les biens du domaine public nécessitent un entretien ; un renouvellement est parfois nécessaire.La commune met à disposition des locaux et des services communs à des prix abordables pour attirer les jeunes entreprises.Stimuler lactivité économique.La commune assure la diversification équilibrée de lespace : commerces, habitation, voies de circulation et voies piétonnes, espaces verts.Rationaliser loccupation de lespace public.Le choix de limplantation du mobilier urbain, de laffichage publicitaire, des enseignes, des terrasses et des kiosques de presse fait lobjet dune étude préalable par le service Voirie.Veiller à lesthétique de lenvironnement urbain.Loffice de tourisme municipal a pour mission de développer le potentiel économique, culturel et touristique de la commune en valorisant ses atouts (parc naturel, monuments classés, festival de musique).Valoriser le patrimoine de la commune.Document 5 (p. 40)
Quelles sont les deux parties en présence sagissant de la délégation de léclairage public ?
Les deux parties en présence sont la commune et une entreprise privée.
Quel est lobjet de laccord ?
Lobjet de laccord est la délégation à Essonne Lumière, entreprise privée, de la vérification du bon fonctionnement des ampoules et lampes de la commune et de leur remplacement en cas de défaillance.
Selon vous, pour quelles raisons les services publics cités sont-ils délégués ?
Les organisations publiques peuvent déléguer les activités de gestion et dentretien à des entreprises privées lorsquelles nécessitent une expertise particulière (par exemple, le parc à vélos en libre service géré par JC Decaux) ou lorsque la gestion génère un coût trop important.
Remarque : en prolongement, on pourra demander aux élèves deffectuer une recherche :
sur Internet, pour trouver des exemples de délégation de service public (par exemple : distribution de leau, aménagement de terrains municipaux pour créer un parking, enlèvement des ordures ménagères, sites touristiques tels que la tour Eiffel...) ;
à partir des gazettes dinformations municipales, pour collecter des informations sur la délégation de service public dans leur propre commune.
Quelles sont les différentes organisations publiques ?
Document 6 (p. 41)
Complétez le tableau en précisant le statut des organisations qui rendent les services publics suivants :
Service public renduStatut des organisations publiquesLeila reçoit des soins au service des urgences du centre hospitalier régional.Le CHR est un établissement public administratif (EPA).Le service civil de la mairie enregistre la demande de renouvellement de carte didentité de Samir, qui sera transmise à la préfecture.La mairie est une collectivité territoriale.
La préfecture est un service déconcentré de lÉtat.Leila se renseigne auprès de la caisse dassurance maladie sur la prise en charge des frais de son hospitalisation.La CPAM est un établissement public administratif (EPA). Samir doit produire le certificat de participation à la Journée défense et citoyenneté pour passer un concours.Le ministère de la Défense est une administration centrale dÉtat.Remarque : les organisations publiques sont souvent classées selon le statut de leurs fonctionnaires :
la fonction publique dÉtat emploie environ 2,1 millions de fonctionnaires dÉtat (dont 43 % à lÉducation nationale). Ces emplois se répartissent entre les administrations centrales et les services déconcentrés de lÉtat (préfectures, rectorats, établissements publics denseignement
) ;
la fonction publique territoriale emploie un peu moins de 2 millions de fonctionnaires des collectivités territoriales et leurs établissements publics ;
la fonction publique hospitalière regroupe près d1 million dagents hospitaliers.
Comment les services publics sont-ils financés ?
Les ressources fiscales
Document 7 (p. 42)
Identifiez la principale source de financement de lÉtat et des collectivités territoriales.
La principale source de financement de lÉtat et des collectivités locales est constituée des ressources fiscales : TVA et impôt sur le revenu pour lÉtat ; impôts et taxes pour les collectivités locales.
Ce type de financementest-il adapté aux caractéristiques économiques des biens et services public ? Justifiez.
De par leurs caractéristiques (les biens et services publics indispensables au bon fonctionnement de la collectivité ne procurent pas de profit, car ils ne sont pas rentables, et il est impossible dindividualiser leur consommation et donc leur paiement), la prise en charge est nécessairement collective. Ce sont donc les prélèvements obligatoires (ou impôts) qui doivent les financer.
Les ressources non fiscales
Documents 8 et 9 (p. 42)
Selon vous, pour quelles raisons le financement des services publics est-il ainsi encadré ?
Les règles budgétaires strictes qui encadrent le financement des organisations publiques ont pour objectifs :
le respect démocratique des choix des citoyens : dépenses et recettes doivent être prévues au budget, lequel est voté par les élus en fonction de choix politiques ;
la saine gestion des moyens financiers confiés par les citoyens (éviter les dérives, les engagements financiers déraisonnables, le détournement de fonds publics) ;
le suivi du niveau de performance des choix budgétaires.
Remarques :
Le niveau de performance est à relier à la question de gestion du programme de 1re en Sciences de gestion : « Les décisions de gestion rendent-elles toujours une organisation plus performante ? ».
En fonction du niveau de la classe, on pourra évoquer la loi de finances du 1er août 2001 qui a fixé de nouvelles règles délaboration et dexécution du budget de lÉtat. Pour améliorer lefficacité de ses politiques publiques, lÉtat est passé dune logique de moyens à une logique de résultats, de performance. Ainsi, lÉtat définit désormais des missions et des objectifs à atteindre avant de décider des crédits à y consacrer.
Daprès le document 7, comment appelle-t-on les moyens financiers que lÉtat verse aux collectivités territoriales ?
Les moyens financiers que lÉtat reverse aux collectivités sont les concours de lÉtat, les dotations et les subventions.
Selon le document 9, quelles sont les ressources non fiscales de la commune ?
Les ressources non fiscales de la commune sont de trois ordres :
le prix acquitté par les usagers pour bénéficier des services municipaux (cantine scolaire, transport urbain
) ;
le financement privé par des sponsors pour les manifestations culturelles ;
la vente de bâtiments et de terrains du domaine public.
Leila et Samir sont-ils concernés par lévolution de la tarification des services municipaux ?
Comme tout habitant de la commune, dès lors quils consomment un bien public, Leila et Samir sont concernés par la tarification (par exemple, le prix du ticket dentrée à la piscine ou à la patinoire, le prix de labonnement à la médiathèque, celui du ticket de bus).
Document 10 (p. 43)
Remarque : vérifier que les élèves comprennent le sens des mots :
« clients désargentés » : racine « argent », préfixe « dés- » qui indique la négation, la privation ; signifie « clients qui nont pas dargent » ;
« la maison cheminote » : désigne la SNCF ou maison des cheminots.
Expliquez lexpression « service public à deux vitesses ».
Cette expression signifie quune différence de traitement est établie entre les usagers dun service public (santé, justice, éducation
), souvent par la pratique de tarifs différenciés. Par exemple, la SNCF rend deux services différents sur la ligne Paris-Bruxelles : dune part, le transport rapide des passagers par TGV à un prix relativement élevé ; dautre part, un transport par bus, plus lent (avec deux arrêts), à un tarif plus bas.
Selon vous, ce nouveau service de transport respecte-t-il les principes du service public et la primauté de lintérêt général ?
Ce nouveau service de transport ne respecte plus les principes du service public. En effet, le principe dégalité de tous les citoyens, à savoir bénéficier du même service public (ici le transport de Paris à Bruxelles) dans les mêmes conditions, notamment au même prix (cf. document 3) est rompu. La SNCF propose aux usagers qui nont pas les moyens dacheter un billet de TGV un transport low cost, moins confortable et moins rapide.
Peut-on en conclure que la logique du client lemporte sur la logique de lusager ? Justifiez votre réponse.
La logique du client est celle des entreprises privées, dans lesquelles une attention particulière est portée à la satisfaction du client, pour le conquérir ou le fidéliser. Elle vise la recherche du profit.
La logique de lusager est traditionnellement celle des organisations publiques, au service de lintérêt général. Mais cette conception évolue.
Dans notre exemple, la logique du client lemporte : la SNCF cherche à conquérir un maximum de clients, en diversifiant son offre et sa tarification, au lieu de sadapter aux usagers dans leur ensemble. Si cette « logique client » prévaut surtout dans les établissements publics à caractère industriel et commercial (EPIC), les pouvoirs publics demandent à toutes les organisations publiques dêtre performantes, notamment en rationalisant leurs activités (réorganisation du travail, diminution du nombre des fonctionnaires) et en réalisant des économies sur les frais de fonctionnement.
Activité 1 Ï% Testez vos connaissances ! (p. 44)
% Cochez dans la liste les activités qui, en France, relèvent exclusivement du service public.
( Rendre la justice.
( Recruter des policiers ou des militaires pour assurer la sécurité.
( Prendre des mesures de protection sanitaire.
( Assurer lassainissement de leau et lévacuation des eaux usagées.
( Offrir un moyen de transport ferroviaire aux voyageurs.
( Éteindre les incendies de forêt.
( Assurer lenlèvement des ordures ménagères.
( Mettre à la disposition des automobilistes un réseau dautoroutes à péage.
( Fournir de lélectricité.
Activité 2 Ï% Le service public au service des citoyens (p. 44)
Quels sont les différents services publics évoqués dans les photos de cette couverture de la revue Sciences Humaines ? À quels besoins des citoyens répondent-ils ?
(Voir tableau question suivante.)
Quelles sont les différentes organisations publiques qui rendent ces services publics ?
PhotosBesoinService publicOrganisation publiqueen charge de ce serviceUne tournée de policeSécuritéPolice, gendarmerieAdministration centrale de lÉtat : ministère de lIntérieur et ses services déconcentrés (préfecture)Lextinction dun feuSécuritéPompiersUn cours dans une salle de classe ÉducationÉducation nationale (léducation est dispensée dans les écoles, collèges, lycées et universités)Administration centrale de lÉtat : ministère de lÉducation nationale et ses services déconcentrés (rectorat)La distribution du courrier en milieu ruralCommunicationService postalEntreprise publique : La PosteCertains de ces services subissent-ils la concurrence directe dentreprises privées ? Lesquelles ?
Il existe des entreprises privées de gardiennage, de distribution du courrier, des écoles et cours privés, qui concurrencent directement le service public. Autre exemple : des médecins assurent des consultations ou pratiquent des actes à titre privé dans des hôpitaux publics, avec dépassement dhonoraires (au-delà du tarif remboursé par la Sécurité sociale).
Quel impact cela peut-il avoir sur lévolution des organisations publiques ?
Face à cette concurrence et face aux usagers qui adoptent des comportements exigeants (recherche de la qualité et de prix attractifs), les organisations publiques sont incitées à améliorer la qualité du service public rendu. Cela ayant un coût, des économies sont recherchées par ailleurs.
Aussi, dans certains cas, les organisations publiques nassurent plus le service (exemples : fermeture de bureaux de poste et de maternités dans les régions les moins peuplées, tolérance à légard des médecins qui dépassent leur quota de 20 % dactes sous statut privé dans un hôpital public
).
Quelle réponse apporteriez-vous à la question posée en une de Sciences Humaines ?
LÉtat ne peut pas être considéré comme une entreprise comme une autre car il ne répond pas aux attentes dun marché mais rend un service public à but non lucratif aux citoyens (justice, sécurité, éducation
) au nom de lintérêt général.
Cependant, il adopte de plus en plus souvent des principes de management qui prévalent dans les entreprises privées :
logique de gestion : réduire les déficits publics en réduisant les dépenses ;
démarche qualité : améliorer la qualité des services rendus aux usagers ;
innovation : volonté de se moderniser ;
évaluation du niveau de performance des agents publics (mesure de latteinte des objectifs).
Activité 3 Ï% L activité de service public de La Poste (p. 45)
À partir de son site Internet, résumez chacune des missions de service public que remplit La Poste.
La Poste remplit plusieurs missions de service public :
le service universel de distribution du courrier, colis et presse : La Poste propose la livraison rapide et sécurisée à domicile ;
laménagement du territoire : le service de distribution impacte directement les collectivités, qui doivent faire face à des livraisons de plus en plus nombreuses générées par le e-commerce, en centre-ville comme en zone rurale ;
un service courrier rapide et économique, qui permet aux collectivités locales de communiquer avec les citoyens pour mener à bien des opérations de sensibilisation ;
laccessibilité bancaire : la Banque Postale travaille également, en collaboration avec les responsables publics locaux, à linclusion des personnes en situation de fragilité financière (facilité douverture de compte
).
Comment La Poste sadapte-t-elle aux besoins des communes ? Quels nouveaux services offre-t-elle aux usagers ?
La Poste sadapte aux besoins des communes en offrant de nouveaux services de proximité :
la mise à disposition des facteurs pour assurer le portage de médicaments, de produits culturels aux personnes âgées, isolées ou handicapées ; ou pour récupérer dans les bureaux des administrations ou des entreprises situées sur le territoire des collectivités locales les papiers à recycler ;
la transformation des bureaux de poste en agences postales communales (en partenariat avec les mairies) ou en relais Poste (chez les commerçants).
Cette évolution remet-elle en cause le principe dégalité du service public de La Poste ? Justifiez.
Le fait que lusager doive payer le service public rendu par La Poste à son coût renforce la dimension marchande de La Poste, se rapprochant dune entreprise privée recherchant profit et rentabilité. Les notions dintérêt général et de but non lucratif sestompent. Alors quauparavant les clients étaient tous servis de la même façon, ils reçoivent aujourdhui un service selon « ce quils sont prêts à payer ». Il y a donc rupture du principe dégalité. Cela se traduit, par exemple, par la diversification des tarifs daffranchissement du courrier et notamment la fin du tarif unique pour les courriers inférieurs à 20 grammes (durée dacheminement variable selon le prix du timbre).
De plus, La Poste contribue pour partie à la désertification croissante des zones rurales isolées en fermant des bureaux de poste. Les usagers, souvent âgés et nayant plus de service postal de proximité, sont alors contraints deffectuer de longs déplacements pour accéder aux services postaux.
Remarque : on demandera aux élèves de se référer au cours pour rappeler le principe dégalité du service public.
Lessentiel
Quelles sont les missions des organisations publiques ?
Les organisations publiques ont pour objectif principal de satisfaire lintérêt général, cest-à-dire de satisfaire les besoins collectifs fondamentaux des citoyens. Pour cela, elles remplissent deux missions essentielles : la production de services publics et la gestion des biens publics.
La production de services publics
Un service public satisfait lintérêt général dans le respect de trois principes :
la continuité du service public, rendu de façon régulière sans interruption ;
légalité daccès de tous les citoyens au service et léquité dans la prise en compte les caractéristiques particulières de chaque citoyen ;
ladaptabilité aux évolutions de la société.
Les services publics dans leur ensemble contribuent au bon fonctionnement de la vie de la collectivité.
Les services publics concernent quatre grands domaines daction de lÉtat :
lÉtat régalien, chargé de lordre public (armée, police, justice) ;
lÉtat providence, qui assure la protection des citoyens contre la maladie, le chômage et la solidarité envers les plus démunis ;
lÉtat éducateur, qui prend en charge lenseignement et léducation ;
lÉtat acteur économique : il est le premier agent économique du fait de ses dépenses et de ses ressources ; il est également producteur (énergie, transport ferroviaire et construction aéronautique).
La gestion des biens publics
a) Définitions
Un bien public présente deux caractéristiques qui impliquent généralement sa prise en charge par la collectivité :
non-rivalité : sa consommation par un individu nempêche pas sa consommation par un autre individu ;
non-exclusion : il est accessible à tout individu.
Un bien non marchand est un bien produit par les organisations publiques et proposé à titre gratuit ou quasi gratuit.
Le domaine public désigne les biens qui appartiennent à la collectivité et qui sont affectés à lusage direct du public ou à un service public.
b) La gestion du domaine public
La gestion du domaine public consiste à assurer :
son entretien courant pour en garantir le bon fonctionnement ;
son renouvellement sil faut faire face à des problèmes de vétusté, dusure, de sécurité
La gestion du domaine public vise plusieurs objectifs :
conserver le patrimoine public ;
stimuler lactivité économique ;
veiller à une occupation rationnelle de lespace public.
Le devoir de mise à disposition des biens publics par les pouvoirs publics implique un usage respectueux de la part des citoyens (pas de dégradation, de fraude ou dusage indu).
Quelles sont les différentes organisations publiques ?
La place de lÉtat se maintient dans le fonctionnement de la société française à travers la présence de ses principales organisations publiques, à savoir :
les administrations centrales (ministères), chargées des affaires publiques : éducation, police, justice, armée, diplomatie ; elles forment le « noyau central » de lÉtat ;
les administrations locales, constituées par les régions, les départements et les mairies : leurs prérogatives augmentent avec la décentralisation, ainsi que leurs effectifs et leur budget ;
les établissements et entreprises publics placés sous le contrôle de lÉtat, en fonction de la participation de ce dernier au capital de lentreprise.
Comment les services publics sont-ils financés ?
Les ressources fiscales
Les ressources fiscales qui financent les dépenses des organisations publiques proviennent des prélèvements obligatoires acquittés par les agents économiques. Ils comprennent :
les impôts directs : impôt sur le revenu, impôt sur les sociétés, impôt de solidarité sur la fortune
les impôts indirects : taxe sur la valeur ajoutée (TVA), taxe intérieure de consommation sur les produits énergétiques
les cotisations sociales.
Les administrations locales perçoivent quatre taxes principales qui constituent lessentiel de leurs recettes : la contribution économique territoriale, les taxes foncières (sur les propriétés bâties et non bâties) et la taxe dhabitation.
Les ressources non fiscales
En fonction de ses contraintes budgétaires, lorganisation publique qui fournit le service public ou qui le délègue à une organisation privée peut opter pour dautres modes de financement :
le paiement dun prix par les usagers. Il devient alors difficile de distinguer lusager dun client ordinaire ;
lemprunt.
En outre, les collectivités territoriales perçoivent des subventions et dotations de la part de lÉtat.
Ressources numériques
Sites Internet
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