Td corrigé Ministère de l Economie, des Finances et de l ... - Examen corrige pdf

Ministère de l Economie, des Finances et de l ... - Examen corrige

4.1.3.1.3 "we need banking but not bankers" (Bill Gates) la création de monnaie ...... 8.2.5.4.3.4 Quelles évolution dans les modèles économétriques: les coûts? ..... En 1969, Larry Roberts de l'Agence américaine de l'armement (Arpa) ...... du trafic à Kowloon près de Hong-Kong http://traffic.td.gov.hk/webcast/eng/kw_en. asp ...




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nde financier" :
Une croissance très forte des usages tant pour les particuliers que pour les entreprises:
Un effondrement boursier des entreprises du secteur lié aux télécom et au commerce électronique qui paient les excès des 2 années précédentes: excès de la spéculation, excès de certains investissements, excès des acquisitions
La nouvelle économie poursuit son développement rapide mais loin des feux de la rampe : c'est au cœur des entreprises qu'elle apporte ses mutations
Il apparaît aujourd'hui clairement qu'Internet ce n'est ni du contenu, ni du contenant (ce n'est ni un "média" ni des télécom et encore moins une synergie entre ces deux métiers profondément différents), ni pour l'essentiel de la technologie, ni de la communication, ni de l'information (dans NTIC, seul N est à conserver!), que les sites web et le commerce électronique ne sont qu'une infime partie du problème, qu'Internet, outil extrêmement puissant et qui fera la différence dans la compétition n'est pas pour autant un "gri-gri" qui dispenserait d'avoir un vrai métier avec des vrais produits ou services, avec des vrais clients et un vrai compte d'exploitation
Internet est un outil de réseau, l'outil des transactions qui transmet des instructions opérationnelles autant que des informations. Il change en profondeur l'organisation des entreprises et permet des gains considérables en écrasant les coûts: couts administratifs permettant un redéploiement du personnel vers les clients, coûts d'achat, coûts de formation, coût du SAV et augmentation de son efficacité, en limitant les stocks et en cours et donc les besoins de capitaux pour opérer une entreprise, en réduisant temps et coût de conception d'un nouveau produit, en donnant les moyens d'un suivi logistique performant et en assurant aux "nomades" une connection à ce réseau aussi efficace qu'aux sédentaires
C'est un outil de compétivité de flexibilité et de réactivité: c'est en fait le nouveau système nerveux de nos entreprises: son appropriation n'est ni un problème technique, ni financier, mais culturel (organisation autour de la satisfaction du client) et organisationnel (accent sur un fonctionnement en réseau autour de projets avec un déplacement fort des mécanismes de pouvoir)
C'est aussi un outil de modernisation des administrations, leur permettant d'être plus efficaces, d'avoir des guichets électroniques disponibles en permanence, générant moins de frais pour les administrés grace à des procédures en ligne et à visage plus humain, les tâches "de bureau" étant automatisée les fonctionnaires devraient pouvoir être davantage disponibles pour leurs concitoyens
Internet, loin de "déhumaniser" réduit toutes les tâches automatisabes dans le cadre de process (comptabilité, approvisionnement, organisation de la production, suivi client, archivage, suivi qualité,…) et permet à l'inverse de redéployer le personnel vers de fonctions d'écoute client, de développement de partenariats, d'innovation, de conduite de projet
Internet entraine également une mutation profonde de l'organisation du tissu industriel: réduisant les couts et les délais des transactions interentreprises (production ou conception d'un produit nouveau) permettant l'indispensable traçabilité exigée des processus qualité, il conduit les entreprises à se spécialiser sur leur cœur de metier et à se configurer en "entreprise virtuelle" autour de projets (conception et construction d'un avion, chantier petit ou gand de BTP, tourisme,..), en accroissant sa capacité à s'adapter aux fluctuations chaque jour plus brutales du marché (jusqu'au cas extrême de la Fabless Company): à tel point, comme nous l'avons observé aux US, que symboliquement le "firewall", protection des informations sensibles contre les intrusions, n'est plus autour de l'entreprise à travers les entreprises mais autour du projet
Bien entendu, cela implique qu'une entreprise ne peut véritablement tirer bénéfice d'Internet que si cette évolution concerne simultanémentses founisseurs, clients et partenaires : c'est une des grandes difficulté qui confère aux pouvoirs publics et aux grands donneurs d'ordre une responsabilité particulère à travers le lancement d'action collective comme ce fut le cas, avec succès, dans le domaine de la qualité il y a quelques années
Internet introduisant de nouveaux modèles d'organisation, de nouveaux produits ou services, continue à offrir des opportunités nombreuses de création d'entreprises et la folie des start-up ne doit pas occulter l'importance toujours actuel de cet enjeu: tout simplement créer une entreprise redevient ce qu'elle a toujours été, une aventure difficile et risquée, mais indispensable à la vitalité et au renouvellement de notre tissu économique et qui en tant que tel, mérite une attention d'autant plus soutenue des pouvoirs publics que les financements se font rares.
Parmi les innombrables start-up qui ont disparu, certaines avaient développé des concepts qui ne nous paraissent pas pour autant condamnés: sans doute en avance sur leur temps elles avaient anticipé une adoption plus rapide de leurs produits ou technologies en sous-estimant la lenteur des évolutions des esprits, ou dans d'autres cas elles ont été poussées à un développement trop rapide, notamment à l'international par des investisseurs impatients et elles n'ont pas tenu le choc. Nous n'avons pas voulu gommer ces aventures qui seront sans doute reprises plus tard par d'autres, ni nous gausser de ces échecs, car même si le succès n'est pas au bout du chemin, le fait d'avoir oser créer mérite notre respect
Malheureusement nos nombreux déplacement à l'étranger, tant dans les pays du Nord qu'aux Etats Unis ou en Asie nous ont montré le creusement de l'écart entre nos entreprises et leurs compétiteurs : notre modèle sociologique d'entreprise, issu, comme dans les autres pays latins, de l'agriculture est basé sur "la défense de territoires", et donc sur le modèle hierarchique, ou la fidélité est plus reconnue que la compétence, peu adaptée à une organisation en projets partenariaux en réseau. Nos entreprises ont vu arriver Internet non comme une opportunité mais comme une menace et n'ont pas caché leur satisfaction devant ce qu'ils ont cru être l'effondrement de la "nouvelle économie" qui ne concernait en fait que les aspects superficiels et excessif, et ont totalement détourné leur attention de ce qu'elles considèrent aujourd'hui comme un mirage dissipé
Sur le plan géopolitique, à côté de la domination des Etats Unis et du niveau d'excellence de l'Europe du Nord on note que le Japon (en dehors des technologies nomades) souffre des mêmes difficultés culturelles que nous pour pouvoir pleinement exploiter les potentialités de l'Internet, mais qu'à l'inverse émergent de nouveaux foyers de développement de très haut niveau en Inde et dans le "monde Chinois" (périphérie du pacifique et Asie du Sud-Est)
Le classement du World Economic 2002 basé sur le jugement des businessmen de la planète, est certes très contestable, mais, avec une recul de notre pays de 10 places (a la 30ème place, l'Italie étant à la 39ème place) alors que les pays ayant misé sur internet caracolent en tête (Amérique du Nord mais aussi, Pays du nord et Dragons asiatique) doit néanmoins nous inciter à la reflexion
Certains philosophes ont même idéalisé cet état de fait dans un sommet de "french arrogance" en déclarant "la France ne prend pas du retard, elle prend du recul": espérons que le précipice n'est pas juste dans notre dos
Sur le plan de la technologie nous ne noterons cette année que la percée spectaculaire au niveau mondial de la technologie WiFi qui permet un accès sans fil beaucoup plus rapide que l'UMTS et infiniment moins cher arriveront-elle à se compléter ? certains en doutent et craingnent de nouvelles difficultés pour la "3G"
Confucius disait "l'ennemi de la connaissance n'est pas l'ignorance mais le fait que l'on croit savoir": ce rapport se donne comme objectif d'essayer d'aller au delà des apparence et de mettre le projecteur sur les éléments clé de cette mutation, la compétivité et les actions à entreprendre par les acteurs concernés
Un grand nombre de personnes (entreprises, sociétés de conseil, organismes de formation,…) nous ont suggéré d'assurer la mise à jour d'un rapport qu'ils utilisent comme document de référence (support de cours, source d'exemples d'application pour la sensibilisation et le conseil, guide méthodologique, …).
La présente version essaye de répondre à cette demande: Comme la précédente, celle-ci est consultable à l'adresse  LIENHYPERTEXTE http://www.ensmp.fr/industrie/jmycs www.ensmp.fr/industrie/jmycs (depuis sa première publication ce rapport a reçu près d'un million de requêtes provenant de 103 pays), où il est possible de la télécharger ou de l'utiliser en format html comme plate-forme de navigation pour accéder à toutes les sources citées (le sommaire très détaillé essaie de faciliter un accès direct et rapide à la préoccupation du lecteur).
En outre une page de News -  LIENHYPERTEXTE http://yolin.net www.yolin.net - permettra de continuer à l'enrichir progressivement par des développements spécifiques (formation, intelligence économique, développement économique local, création d'entreprises dans les NTIC, infrastructures et aménagement du territoire, Internet et collectivités locales, rapports de mission,…) et de rester à votre écoute pour continuer à capitaliser notre expérience collective


Merci à tous

 TM \o "1-8" 1 L'Internet en deux mots  RENVOIPAGE _Toc28008210 \h 20
1.1 Le fruit étrange de la liaison entre la rigueur des militaires et la créativité libertaire des chercheurs sur fond de guerre froide  RENVOIPAGE _Toc28008211 \h 20
1.1.1 Dans les années 70, une initiative pour limiter la vulnérabilité des réseaux informatiques en cas d'attaque nucléaire :  RENVOIPAGE _Toc28008212 \h 20
1.1.2 Un apport décisif des chercheurs en terme d'ergonomie et de convivialité :  RENVOIPAGE _Toc28008213 \h 21
1.1.3 Qui paye ? Qui contrôle ? :  RENVOIPAGE _Toc28008214 \h 23
1.1.3.1 Aujourd'hui un financement à 90% privé et une régulation par consensus  RENVOIPAGE _Toc28008215 \h 23
1.1.3.2 …sauf pour préparer la génération suivante : une action forte de l'Etat américain  RENVOIPAGE _Toc28008216 \h 23
1.1.3.3 Qui le contrôle ? : une régulation par consensus  RENVOIPAGE _Toc28008217 \h 23
1.1.4 Une technologie peu onéreuse, et accessible aux PME  RENVOIPAGE _Toc28008218 \h 24
1.1.5 Une technologie simple et intuitive dans sa mise en œuvre  RENVOIPAGE _Toc28008219 \h 25
1.1.6 Invulnérable aux attaques atomiques... mais pas aux pirates : l'e-crime  RENVOIPAGE _Toc28008220 \h 25
1.1.7 Une distinction à opérer entre réseau de transport et règles de circulation: "la tuyauterie"(le réseau Internet) et les "protocoles" (les "technologies" Internet)  RENVOIPAGE _Toc28008221 \h 26
1.1.8 l'Internet : ni "du contenu" ni "du contenant", mais un standard transactionnel permettant un fonctionnement en réseau  RENVOIPAGE _Toc28008222 \h 26
1.2 Au-delà du mail et de la navigation, les multiples fonctions d'internet:  RENVOIPAGE _Toc28008223 \h 27
1.2.1.1 De nouveaux moyens de communiquer efficaces, rapides et bon marché,  RENVOIPAGE _Toc28008224 \h 27
1.2.1.1.1 Le courrier électronique l'e-mail ou courriel  RENVOIPAGE _Toc28008225 \h 27
1.2.1.1.2 La téléphonie "IP" (VoIP): "l'international pour le prix du local" avec d'importantes fonctionnalités en sus  RENVOIPAGE _Toc28008226 \h 27
1.2.1.1.3 Web-cam, visiophonie, téléconférence, vidéoconférence pour une communication plus riche  RENVOIPAGE _Toc28008227 \h 28
1.2.1.1.4 voir à distance en trois dimensions : un atout pour le tourisme, l'immobilier ou les catalogues  RENVOIPAGE _Toc28008228 \h 29
1.2.1.1.5 Des Forums, des espaces pour bavarder (IRC "Internet Relay Chat", messageries instantannées),  RENVOIPAGE _Toc28008229 \h 29
1.2.1.1.6 Un outil aussi de communication entre les machines: à l'usine comme à la maison (domotique)  RENVOIPAGE _Toc28008230 \h 29
1.2.1.1.7 La Radio et la télévision sur internet  RENVOIPAGE _Toc28008231 \h 30
1.2.1.2 Des outils pour faciliter la communication  RENVOIPAGE _Toc28008232 \h 30
1.2.1.2.1 La reconnaissance vocale  RENVOIPAGE _Toc28008233 \h 30
1.2.1.2.2 La synthèse vocale  RENVOIPAGE _Toc28008234 \h 31
1.2.1.2.3 La traduction automatique  RENVOIPAGE _Toc28008235 \h 31
1.2.1.2.4 La reconnaissance de l'écriture manuscrite  RENVOIPAGE _Toc28008236 \h 31
1.2.1.2.5 La Vision 3D, réalité virtuelle  RENVOIPAGE _Toc28008237 \h 31
1.2.1.2.6 de nouveaux outils prêts à sortir des laboratoires: goût, odorat, toucher, reconnaissance des expressions du visage  RENVOIPAGE _Toc28008238 \h 32
1.2.1.3 Des outils pour trouver l'information pertinente  RENVOIPAGE _Toc28008239 \h 32
1.2.1.3.1 Internet représente aujourd'hui la nouvelle encyclopédie universelle  RENVOIPAGE _Toc28008240 \h 32
1.2.1.3.2 Les annuaires et moteurs de recherche : trouver une information parmi des milliards de documents  RENVOIPAGE _Toc28008241 \h 33
1.2.1.3.3 La recherche à travers les newsgroup  RENVOIPAGE _Toc28008242 \h 34
1.2.1.3.4 La recherche dans les banques de données  RENVOIPAGE _Toc28008243 \h 34
1.2.1.3.5 L'exploitation des flux d'information  RENVOIPAGE _Toc28008244 \h 34
1.2.1.4 Se procurer des produits et services sur le web  RENVOIPAGE _Toc28008245 \h 34
1.2.1.4.1 Le téléchargement de programmes informatiques, de données, d'images, de sons, de vidéo... :  RENVOIPAGE _Toc28008246 \h 34
1.2.1.4.2 Faire ses courses sur internet, des magasins ouverts 24/7 payer en ligne ou entre particuliers  RENVOIPAGE _Toc28008247 \h 34
1.2.1.4.3 Accomplir les formalités administratives  RENVOIPAGE _Toc28008248 \h 35
1.2.1.5 Publier de l'information accessible du monde entier  RENVOIPAGE _Toc28008249 \h 35
1.2.1.6 Travailler ensemble malgré les distances  RENVOIPAGE _Toc28008250 \h 35
1.2.1.6.1 Partager des documents  RENVOIPAGE _Toc28008251 \h 35
1.2.1.6.2 Partager des moyens de calcul les "grilles de calcul" ou "data Grid"  RENVOIPAGE _Toc28008252 \h 35
1.2.1.6.3 Partager des moyens de stockage de données  RENVOIPAGE _Toc28008253 \h 36
1.2.1.7 Surveiller et agir à distance: télésurveiller et téléopérer, depuis Telnet jusqu'au simple SMS  RENVOIPAGE _Toc28008254 \h 36
1.2.1.8 L'arrivée du haut débit et de l'accès internet nomade  RENVOIPAGE _Toc28008255 \h 37
1.2.1.9 Le Peer to Peer (P to P), un retour au source, la mise en réseau des ordinateurs sans serveur central  RENVOIPAGE _Toc28008256 \h 37
1.2.1.10 De la réserve de puissance sous le pied: les lois de Moore, de Machrone et de Rock  RENVOIPAGE _Toc28008257 \h 38
1.3 Un développement explosif: une "Hot-Technologie". Quelques statistiques  RENVOIPAGE _Toc28008258 \h 38
1.3.1.1 Dans tous les pays développés une croissance exponentielle mais difficile à mesurer  RENVOIPAGE _Toc28008259 \h 38
1.3.1.1.1 La fantastique explosion d'Internet : les "dog years"  RENVOIPAGE _Toc28008260 \h 38
1.3.1.1.2 …mais que mesure-t-on? Est-ce significatif de la réalité des évolutions importantes?  RENVOIPAGE _Toc28008261 \h 39
1.3.1.2 Quelques repères chiffrés néanmoins  RENVOIPAGE _Toc28008262 \h 41
1.3.1.3 Un paradoxe apparent : la bourse s'effondre et les usages continuent à croitre sans rupture  RENVOIPAGE _Toc28008263 \h 42
1.3.1.4 Les statistiques cachent plus de choses qu'elles n'en montrent: les "achats Online" ne sont que le sommet de l'isberg  RENVOIPAGE _Toc28008264 \h 43
1.3.1.5 Que faut-il penser du concept de "Nouvelle économie"?  RENVOIPAGE _Toc28008265 \h 44
1.3.1.5.1 C'est bien plutot d'une "nouvelle organisation de l'économie" dont il est question  RENVOIPAGE _Toc28008266 \h 44
1.3.1.5.2 Même si l'on s'en tient au commerce électronique, ce serait une erreur de l'opposer au commerce traditionnel: les Click & Mortar  RENVOIPAGE _Toc28008267 \h 44
1.3.1.6 la croissance en France et dans le monde  RENVOIPAGE _Toc28008268 \h 46
1.3.1.6.1 La France est en retard  RENVOIPAGE _Toc28008269 \h 46
1.3.1.6.1.1 les dernières années du siècle auront vu le décollage … mais pas le rattrapage et cette tendance se poursuit.  RENVOIPAGE _Toc28008270 \h 46
1.3.1.6.1.2 Encore très masculin et élitiste  RENVOIPAGE _Toc28008271 \h 47
1.3.1.6.1.3 Les grands groupes français prennent le virage, l'année du décollage pour les mutations en profondeur  RENVOIPAGE _Toc28008272 \h 47
1.3.1.6.1.4 Les PME: en 2002 une prise de conscience encore faible  RENVOIPAGE _Toc28008273 \h 48
1.3.1.6.2 L'Amérique du Nord et Israel  RENVOIPAGE _Toc28008274 \h 48
1.3.1.6.3 L'Asie, partie plus tardivement mais elle connait une forte croissance  RENVOIPAGE _Toc28008275 \h 49
1.3.1.6.4 Les pays européens: la fracture Nord/Sud entre pays latins et anglo-saxons, les champions Nordiques  RENVOIPAGE _Toc28008276 \h 50
1.3.1.6.5 Le Minitel : notre langue d'Esope  RENVOIPAGE _Toc28008277 \h 56
1.3.1.6.5.1 Un atout :  RENVOIPAGE _Toc28008278 \h 57
1.3.1.6.5.1.1 Un fonds de commerce déjà établi pour le commerce électronique (transport, banque, VPC,...)  RENVOIPAGE _Toc28008279 \h 57
1.3.1.6.5.1.2 Une profession d'éditeurs nombreuse et prospère grâce en particulier à la formule kiosque qui a permis une facturation simple et bien acceptée.  RENVOIPAGE _Toc28008280 \h 57
1.3.1.6.5.1.3 Des cyber-commerçants avant la lettre  RENVOIPAGE _Toc28008281 \h 57
1.3.1.6.5.1.4 Une profession de "télématiciens" performante  RENVOIPAGE _Toc28008282 \h 57
1.3.1.6.5.1.5 Des bases de données et des fonds documentaires très importants  RENVOIPAGE _Toc28008283 \h 58
1.3.1.6.5.1.6 Des ressources financières confortables qui permettent le financement du web  RENVOIPAGE _Toc28008284 \h 58
1.3.1.6.5.2 Un handicap :  RENVOIPAGE _Toc28008285 \h 58
1.3.1.6.5.2.1 le Minitel a renforcé notre tendance à raisonner au niveau Franco-Français  RENVOIPAGE _Toc28008286 \h 58
1.3.1.6.5.2.2 il nous a plus habitué à payer le temps que l'information  RENVOIPAGE _Toc28008287 \h 58
1.3.1.6.5.2.3 la confortable facilité de gestion d'un outil qui permet de facturer bien des choses…  RENVOIPAGE _Toc28008288 \h 58
1.3.1.6.5.2.4 apportant une réponse partielle mais rapide aux besoins principaux il limite l'appétence pour le web  RENVOIPAGE _Toc28008289 \h 59
1.4 Internet et les technologies traditionnelles de transfert de données électroniques  RENVOIPAGE _Toc28008290 \h 59
1.4.1 Internet : quoi de plus que le Minitel ?  RENVOIPAGE _Toc28008291 \h 59
1.4.1.1 beaucoup d'avantages :  RENVOIPAGE _Toc28008292 \h 59
1.4.1.1.1 Il est mondial, les "Netizen"  RENVOIPAGE _Toc28008293 \h 59
1.4.1.1.2 Peu onéreux … et en baisse rapide  RENVOIPAGE _Toc28008294 \h 60
1.4.1.1.3 Il offre quantité de fonctionnalités nouvelles  RENVOIPAGE _Toc28008295 \h 60
1.4.1.1.4 Il conduit pour les infrastructures à la "convergence" entre Téléphone, TV et information  RENVOIPAGE _Toc28008296 \h 61
1.4.1.1.4.1 Mais pas de convergence pour les terminaux (à l'exception des "nomades"  RENVOIPAGE _Toc28008297 \h 61
1.4.1.1.4.2 Et encore moins convergence "contenant-contenu" pour les entreprises  RENVOIPAGE _Toc28008298 \h 61
1.4.1.2 Mais encore des problèmes à régler :  RENVOIPAGE _Toc28008299 \h 61
1.4.1.2.1 Facturation complexe par absence d'une fonction kiosque  RENVOIPAGE _Toc28008300 \h 61
1.4.1.2.2 Une lenteur parfois désespérante, plantages et déconnexions nécessitent patience et nerfs solides  RENVOIPAGE _Toc28008301 \h 62
1.4.1.2.3 Des règles issues du monde anglo-saxon: il sera difficile de réussir sans accepter d'en tenir compte  RENVOIPAGE _Toc28008302 \h 62
1.4.2 Des problèmes de sécurité pour les échanges via internet et pour la conservation des documents  RENVOIPAGE _Toc28008303 \h 62
1.4.2.1 Votre correspondant est-il ce qu'il prétend être? vos échanges n'ont-ils pas été altérés? Lus par un tiers?: vers une architecture de confiance permettant de donner une valeur juridique aux échanges  RENVOIPAGE _Toc28008304 \h 62
1.4.2.2 Lors de l'établissement d'un contrat électronique chaque "partie" en conserve un exemplaire: comment s'assurer de sa conformité à l'exemplaire d'origine ?  RENVOIPAGE _Toc28008305 \h 63
1.4.2.3 L'authentification des documents de toute nature: photo, vidéo, dessin,…  RENVOIPAGE _Toc28008306 \h 63
1.4.2.4 la signature électronique, les certificats, "l'Infrastructure à Clés Publiques" (ICP ou PKI)  RENVOIPAGE _Toc28008307 \h 63
1.4.2.4.1 le principe des clés asymétriques : Intégrité, authentification, confidentialité, non répudiation  RENVOIPAGE _Toc28008308 \h 63
1.4.2.4.1.1 Intégrité et authentification de l'émetteur, en chiffrant à l'aide de la clé secrète de l'émetteur: la signature  RENVOIPAGE _Toc28008309 \h 63
1.4.2.4.1.2 Confidentialité: chiffrement avec la clé publique du destinataire  RENVOIPAGE _Toc28008310 \h 63
1.4.2.4.1.3 Intégrité, authentification et confidentialité: le double chiffrement  RENVOIPAGE _Toc28008311 \h 63
1.4.2.4.1.4 Principe du théorème d'Euler:  RENVOIPAGE _Toc28008312 \h 63
1.4.2.4.2 Dans les faits c'est un peu plus compliqué : le "condensé" ou "hachis" et les "clés de session"  RENVOIPAGE _Toc28008313 \h 64
1.4.2.4.2.1 Pour l'Intégrité et identification de l'émetteur ou du signataire, le "condensé" ou "hachis"  RENVOIPAGE _Toc28008314 \h 64
1.4.2.4.2.2 Pour la confidentialité les "clés de session", clés de cryptage symétriques  RENVOIPAGE _Toc28008315 \h 64
1.4.2.4.3 Principe de l'architecture de confiance: comment être certain de l'identité de l'emetteur  RENVOIPAGE _Toc28008316 \h 64
1.4.2.4.3.1 L'Autorité de Certification (AC), tiers de confiance  RENVOIPAGE _Toc28008317 \h 65
1.4.2.4.3.2 L'autorité d'enregistrement  RENVOIPAGE _Toc28008318 \h 65
1.4.2.4.3.3 Les Services d'horodatage et d'archivage  RENVOIPAGE _Toc28008319 \h 65
1.4.2.4.3.4 L'architecture de confiance ICP (infrastructure de clés publiques) ou PKI (Public Key Infrastructures)  RENVOIPAGE _Toc28008320 \h 65
1.4.2.4.3.5 Une complexité qui heureusement n'est pas perceptible au niveau de l'utilisateur pour les messageries  RENVOIPAGE _Toc28008321 \h 65
1.4.2.4.3.6 Une ergonomie encore non stabilisée pour les documents (contrats,…)  RENVOIPAGE _Toc28008322 \h 66
1.4.2.4.4 Vers une valeur juridique aussi forte que le papier, aux niveaux mondial, européen et national  RENVOIPAGE _Toc28008323 \h 66
1.4.2.5 Les méthodes basées sur le cryptage sont elles sures?  RENVOIPAGE _Toc28008324 \h 66
1.4.2.6 Enjeux pour les entreprise et pour le pays de la réglementation de la cryptographie'  RENVOIPAGE _Toc28008325 \h 67
1.4.2.7 Des solutions pour sécuriser les transactions financières, problème des vol de numéros de carte de crédit  RENVOIPAGE _Toc28008326 \h 68
1.4.2.7.1 La carte à puce et e-card (carte virtuelle dynamique ou CVD)  RENVOIPAGE _Toc28008327 \h 68
1.4.2.7.2 Le porte-monnaie électronique (PME)  RENVOIPAGE _Toc28008328 \h 69
1.4.2.7.3 Le paiement entre particuliers par e-mail, Web, téléphone, SMS, infrarouge, …  RENVOIPAGE _Toc28008329 \h 69
1.4.2.8 Risques d'intrusion dans les systèmes informatiques :  RENVOIPAGE _Toc28008330 \h 70
1.4.2.9 C'est un Far-West aussi en matière de droit et de police  RENVOIPAGE _Toc28008331 \h 70
1.4.3 Quoi de plus que les RÉSEAUX d'échange de données professionnels existants ?  RENVOIPAGE _Toc28008332 \h 71
1.4.3.1 Moins onéreux et plus évolutif :  RENVOIPAGE _Toc28008333 \h 71
1.4.3.2 Mais jusqu'alors une moindre garantie de sécurité et de débit: nécessité de passer de IPV4 à IPV6  RENVOIPAGE _Toc28008334 \h 71
1.4.4 Les TECHNOLOGIES Internet : quoi de plus que les systèmes propriétaires ?  RENVOIPAGE _Toc28008335 \h 71
1.4.4.1 Des avantages majeurs: des logiciels plus abondants d'une qualité supérieure et moins cher  RENVOIPAGE _Toc28008336 \h 71
1.4.4.2 Le paradoxe des Logiciels Libres  RENVOIPAGE _Toc28008337 \h 71
1.4.4.2.1 Un logiciel dont le code source est disponible la license GNU/GNL  RENVOIPAGE _Toc28008338 \h 71
1.4.4.2.2 Principaux handicaps : psychologiques  RENVOIPAGE _Toc28008339 \h 72
1.4.4.2.3 Son premier avantage : le cout  RENVOIPAGE _Toc28008340 \h 72
1.4.4.2.4 Second atout : ne pas dépendre d'un gros éditeur  RENVOIPAGE _Toc28008341 \h 73
1.4.4.2.5 Dernier atout, mais il est majeur : la sécurité  RENVOIPAGE _Toc28008342 \h 73
1.4.4.3 Aucun inconvénient identifié  RENVOIPAGE _Toc28008343 \h 75
1.5 jamais une nouvelle technologie ne s'était imposée aussi rapidement  RENVOIPAGE _Toc28008344 \h 75
2 Des mutations majeures dans l'organisation des entreprises  RENVOIPAGE _Toc28008345 \h 77
2.1.1 L'information représente une part fortement croissante de la valeur ajoutée  RENVOIPAGE _Toc28008346 \h 77
2.1.2 Internet écrase le temps en passant d'un processus discontinu à un processus continu  RENVOIPAGE _Toc28008347 \h 77
2.1.2.1 aujourd'hui des étapes de production effectuées les unes après les autres  RENVOIPAGE _Toc28008348 \h 77
2.1.2.2 Vers un processus continu: délais écrasés, stocks supprimés, une personnalisation de masse  RENVOIPAGE _Toc28008349 \h 78
2.1.3 L'impératif du respect des standards, clé de l'ineropérabilité et donc de l'entreprise en réseau  RENVOIPAGE _Toc28008350 \h 80
2.1.3.1 Les implications sur l'organisation de l'entreprise de cette logique de standards  RENVOIPAGE _Toc28008351 \h 80
2.1.3.2 Le problème de "l'héritage" (les legacy systems): les services web", l'EAI  RENVOIPAGE _Toc28008352 \h 80
2.1.4 centralisation ou décentralisation dans l'entreprise?  RENVOIPAGE _Toc28008353 \h 81
2.1.5 une modification en profondeur des circuits commerciaux  RENVOIPAGE _Toc28008354 \h 81
2.1.6 une industrie moins gourmande en capitaux: réduction des stocks et "fabless company"  RENVOIPAGE _Toc28008355 \h 81
2.1.7 le "projet" comme structure forte de l’économie au détriment de l’entreprise avec sa hiérarchie  RENVOIPAGE _Toc28008356 \h 82
2.1.8 L'Internet au service tant de la compétitivité que de l'expansion  RENVOIPAGE _Toc28008357 \h 83
2.1.8.1 Les technologies de l'Internet et la compétitivité  RENVOIPAGE _Toc28008358 \h 83
2.1.8.2 Les technologies de l'Internet et le développement  RENVOIPAGE _Toc28008359 \h 83
2.1.9 Internet et la création d'entreprises  RENVOIPAGE _Toc28008360 \h 83
2.1.10 Faire une distinction entre PME et PMI n'apparaît pas pertinent  RENVOIPAGE _Toc28008361 \h 84
3 Les entreprises dont le métier repose sur le traitement de l'information  RENVOIPAGE _Toc28008362 \h 85
3.1 Les entreprises directement concernées par le fonctionnement d'Internet:  RENVOIPAGE _Toc28008363 \h 85
3.2 Les industries dont le métier consiste à produire ou à traiter de l'information : des clients naturels...mais qui vont devoir repenser leur métier  RENVOIPAGE _Toc28008364 \h 85
3.2.1.1 Les producteurs de logiciels  RENVOIPAGE _Toc28008365 \h 86
3.2.1.2 La presse, les médias, les éditeurs de journaux et magazines (papier, radio ou TV)  RENVOIPAGE _Toc28008366 \h 86
3.2.1.3 La formation: un marché qui explose, le "e-learning"  RENVOIPAGE _Toc28008367 \h 89
3.2.1.4 Les professions financières: banques, assurance, courtiers, bourses des valeurs…  RENVOIPAGE _Toc28008368 \h 91
3.2.1.5 Les producteurs de services de loisir : hôtel, tour operator, opérateurs de billetterie  RENVOIPAGE _Toc28008369 \h 95
3.3 les professions où l'information est au cœur de la valeur ajoutée, mais qui, néanmoins, nécessitent un contact physique ou la livraison d'un objet :  RENVOIPAGE _Toc28008370 \h 95
3.3.1.1 Parmi les métiers à réinventer : ceux de la chaîne éditoriale  RENVOIPAGE _Toc28008371 \h 95
3.3.1.1.1.1 Les livres  RENVOIPAGE _Toc28008372 \h 95
3.3.1.1.1.2 La musique  RENVOIPAGE _Toc28008373 \h 96
3.3.1.1.1.3 la valeur attachée à la connaissance du client  RENVOIPAGE _Toc28008374 \h 97
3.3.1.1.1.4 De nouveaux modes de rémunération : les liens marchands, affiliation  RENVOIPAGE _Toc28008375 \h 98
3.3.1.2 Les intermédiaires du marché immobilier  RENVOIPAGE _Toc28008376 \h 98
3.3.1.3 Les entreprises et professions concernées par la e-santé  RENVOIPAGE _Toc28008377 \h 98
4 Quelles opportunités pour les PME "ordinaires", pour lesquelles le contenu "immatériel" n'est pas considéré comme l'élément essentiel du métier?  RENVOIPAGE _Toc28008378 \h 101
4.1 Emettre de l'information : Site Web, Commerce électronique  RENVOIPAGE _Toc28008379 \h 101
4.1.1 NIVEAU 0 : l'option "zombie" mettre sur le Web une "carte de visite", le site "plaquette"  RENVOIPAGE _Toc28008380 \h 101
4.1.1.1 Le site zombie modeste. Un seul avantage, l'achat de votre nom  RENVOIPAGE _Toc28008381 \h 101
4.1.1.2 Mais de graves inconvénients  RENVOIPAGE _Toc28008382 \h 103
4.1.1.3 Une variante dans les grandes entreprises ou les institutions : le site "zombie trilingue de luxe "  RENVOIPAGE _Toc28008383 \h 104
4.1.1.4 De tout cela nous tirons une règle d'ergonomie majeure : la règle d'or des "20 kilo, 3 clic et 0 mépris"  RENVOIPAGE _Toc28008384 \h 104
4.1.2 NIVEAU 1 : le site catalogue  RENVOIPAGE _Toc28008385 \h 105
4.1.2.1 interactif : à l'écoute du client… en lui apportant des réponses rapides à ses e-mail  RENVOIPAGE _Toc28008386 \h 106
4.1.2.2 Ergonomique: penser d'abord à en faire un outil efficace pour le visiteur  RENVOIPAGE _Toc28008387 \h 106
4.1.2.3 Mise à jour permanente, richesse de l'information, économies par rapport au papier  RENVOIPAGE _Toc28008388 \h 106
4.1.2.4 Une visibilité internationale  RENVOIPAGE _Toc28008389 \h 107
4.1.2.5 Beaucoup d'information mais avec une stricte gestion des accès : le principe de la minijupe  RENVOIPAGE _Toc28008390 \h 108
4.1.2.6 Le site catalogue un moyen pour trouver de nouveaux partenaires.  RENVOIPAGE _Toc28008391 \h 108
4.1.2.7 Un moyen également pour trouver de nouveaux collaborateurs  RENVOIPAGE _Toc28008392 \h 108
4.1.2.8 Analyser la fréquentation de votre site pour en améliorer l’efficacité :  RENVOIPAGE _Toc28008393 \h 109
4.1.2.8.1 Qui vient vous voir ?  RENVOIPAGE _Toc28008394 \h 109
4.1.2.8.2 Comment les visiteurs circulent-ils entre vos pages ?  RENVOIPAGE _Toc28008395 \h 109
4.1.2.9 Un site spécifique pour les partenaires financiers  RENVOIPAGE _Toc28008396 \h 109
4.1.2.10 La communication en cas de crise : un site « fantôme » prêt à être mis en œuvre ?  RENVOIPAGE _Toc28008397 \h 109
4.1.3 NIVEAU 2 : vendre grâce à Internet: Le site transactionnel  RENVOIPAGE _Toc28008398 \h 111
4.1.3.1 Le paiement on line : un problème la plupart du temps secondaire et pourtant mis en tête des préoccupations par 43 % des PME françaises interrogées  RENVOIPAGE _Toc28008399 \h 111
4.1.3.1.1 Le paiement proprement dit, ne représente que 1% (ou moins) du prix final, sa valeur ajoutée est donc faible (sauf pour les micro-paiements)  RENVOIPAGE _Toc28008400 \h 111
4.1.3.1.2 Réinventer une fonction kiosque au profit des éditeurs et des marchands: Telco, Portails ou Banques?  RENVOIPAGE _Toc28008401 \h 112
4.1.3.1.2.1 Les professionnels de la facturation: opérateurs de télécommunications, fournisseurs d'accès Internet, compagnies délectricité, …  RENVOIPAGE _Toc28008402 \h 113
4.1.3.1.2.2 sites portails, principales portes d'entrée sur le web (AOL, Yahoo !, Netscape, Lycos…)  RENVOIPAGE _Toc28008403 \h 114
4.1.3.1.3 "we need banking but not bankers" (Bill Gates) la création de monnaie virtuelle?  RENVOIPAGE _Toc28008404 \h 115
4.1.3.1.4 La sécurité : Le risque réel n'est pas toujours où l'on croit  RENVOIPAGE _Toc28008405 \h 115
4.1.4 NIVEAU 3: site à l'écoute du client permettant une production sur mesure  RENVOIPAGE _Toc28008406 \h 117
4.1.4.1 Le vrai enjeux : la valeur ajoutée de toute la partie commerciale représente généralement 20 à 30 % du prix d'un produit ou d'un service vendu.  RENVOIPAGE _Toc28008407 \h 117
4.1.4.2 Ecoute attentive des clients et "production sur mesure de masse" (mass customization)  RENVOIPAGE _Toc28008408 \h 117
4.1.4.2.1 Pour les clients individuels, la clé du succès : le marketing "one to one" ou "1.2.1"  RENVOIPAGE _Toc28008409 \h 118
4.1.4.2.2 Le véritable fonds de commerce: la connaissance du client. Le problème des fichiers  RENVOIPAGE _Toc28008410 \h 118
4.1.4.2.3 Le cas Amazon: le leader mondial du commerce électronique  RENVOIPAGE _Toc28008411 \h 119
4.1.4.2.4 L'émergence des communautés d'acheteur : une cible privilégiée pour les PME :  RENVOIPAGE _Toc28008412 \h 120
4.1.4.3 Le développement de la marque et du produit, le référencement, la publicité, l'e-pub, l'e-mailing  RENVOIPAGE _Toc28008413 \h 121
4.1.4.3.1 Le référencement: une étape essentielle  RENVOIPAGE _Toc28008414 \h 121
4.1.4.3.2 la publicité, l'e-pub pourquoi  RENVOIPAGE _Toc28008415 \h 122
4.1.4.3.2.1 Le développement de la notoriété de la marque et des produits: un enjeu souvent majeur  RENVOIPAGE _Toc28008416 \h 122
4.1.4.3.2.2 Une stratégie qui explique les "pertes comptables" des leaders  RENVOIPAGE _Toc28008417 \h 123
4.1.4.3.2.3 Des techniques publicitaires en pleine évolution: de la pollution vers le service  RENVOIPAGE _Toc28008418 \h 123
4.1.4.3.2.4 un domaine promis à un brillant développement: mesure d'audience, base de facturation  RENVOIPAGE _Toc28008419 \h 124
4.1.4.3.2.5 des outils pour un pilotage des campagnes de publicité en temps réel  RENVOIPAGE _Toc28008420 \h 125
4.1.4.3.2.6 Mais encore bien des problèmes techniques et surtout déonthologiques  RENVOIPAGE _Toc28008421 \h 125
4.1.4.3.3 l'e-pub, oui mais comment ?: 16 stratégies se dégagent pour chasser le pigeon sur le Web  RENVOIPAGE _Toc28008422 \h 125
4.1.4.3.3.1 La chasse à l'affût : s'afficher sur un portail, le bandeau, pop-up et pop-down, le sponsoring  RENVOIPAGE _Toc28008423 \h 125
4.1.4.3.3.2 La chasse à la glue : Le "mouse trapping"  RENVOIPAGE _Toc28008424 \h 126
4.1.4.3.3.3 La souricière : offrir un accès gratuit à ses clients  RENVOIPAGE _Toc28008425 \h 126
4.1.4.3.3.4 la technique du coucou: graver directement votre publicité sur le disque dur de votre prospect  RENVOIPAGE _Toc28008426 \h 126
4.1.4.3.3.5 l'appeau: payer l'internaute pour regarder votre publicité et attirer des congénères : la "cashbar"  RENVOIPAGE _Toc28008427 \h 126
4.1.4.3.3.6 le miroir aux alouettes: loteries gratuites cadeaux, clic humanitaire et jeux concours  RENVOIPAGE _Toc28008428 \h 126
4.1.4.3.3.7 La pêche au chalut: une présence sur une multitude de petits sites  RENVOIPAGE _Toc28008429 \h 127
4.1.4.3.3.8 La "chasse à courre": ne faire apparaître sa publicité qu'en fonction de l'internaute, les tags.  RENVOIPAGE _Toc28008430 \h 127
4.1.4.3.3.9 La chasse au furet : s'introduire masqué dans une "chat-room"  RENVOIPAGE _Toc28008431 \h 128
4.1.4.3.3.10 Baguer les pigeons : cookies, web-bugs, brownies, et autre "spywares"  RENVOIPAGE _Toc28008432 \h 128
4.1.4.3.3.11 Le braconnage: acheter le nom de son concurrent comme mot clé sur les moteurs, les “hijackwares”  RENVOIPAGE _Toc28008433 \h 129
4.1.4.3.3.12 La chasse à l'appât: le "couponing"  RENVOIPAGE _Toc28008434 \h 130
4.1.4.3.3.13 La chasse à la mixomatose :Le marketing viral  RENVOIPAGE _Toc28008435 \h 130
4.1.4.3.3.14 La chasse en meute: les partenariats, les échanges de bons procédés ( Web Ring)  RENVOIPAGE _Toc28008436 \h 131
4.1.4.3.3.15 La chasse en battue à l'aide de rabatteurs: les "liens marchands et les contrats avec les shopbots  RENVOIPAGE _Toc28008437 \h 131
4.1.4.3.3.16 La chasse à la mitraille: l'e-mailing, simple, rapide, peu onéreux mais éviter le SPAM : le "permission marketing  RENVOIPAGE _Toc28008438 \h 132
4.1.4.3.4 L'e-pub : un marché en forte croissance jusqu'en 2000 et qui entre en phase de maturité  RENVOIPAGE _Toc28008439 \h 133
4.1.4.3.5 Ne pas confondre publicité sur le Web et publicité pour votre Web  RENVOIPAGE _Toc28008440 \h 133
4.1.4.3.6 La fausse bonne idée : la galerie marchande  RENVOIPAGE _Toc28008441 \h 133
4.1.4.4 L'écoute du client, la négociation commerciale et le back office  RENVOIPAGE _Toc28008442 \h 134
4.1.4.4.1 Première forme de dialogue: les FAQ et les systèmes experts  RENVOIPAGE _Toc28008443 \h 134
4.1.4.4.2 Seconde étape : l'échange par e-mail  RENVOIPAGE _Toc28008444 \h 134
4.1.4.4.3 Troisième étape : dialogue avec un opérateur, le click&talk et le click&see  RENVOIPAGE _Toc28008445 \h 134
4.1.4.5 Les centres d’appel  RENVOIPAGE _Toc28008446 \h 135
4.1.4.6 la logistique: coûts et respect des délais, facteurs déterminants du succès  RENVOIPAGE _Toc28008447 \h 136
4.1.4.6.1 Dématérialiser totalement quand c'est possible  RENVOIPAGE _Toc28008448 \h 136
4.1.4.6.2 Si l'Internet est le système nerveux, la logistique est le système sanguin: l'infogistique  RENVOIPAGE _Toc28008449 \h 136
4.1.4.6.3 Un élément de coût très important qu'Internet permet de maitriser au plus près  RENVOIPAGE _Toc28008450 \h 137
4.1.4.6.4 La vitesse de livraison et le respect des délais  RENVOIPAGE _Toc28008451 \h 137
4.1.4.6.5 Une profession et de multiples métiers promis à une évolution profonde  RENVOIPAGE _Toc28008452 \h 137
4.1.4.7 La facturation, l'encaissement, la gestion: elle se trouve très simplifiée  RENVOIPAGE _Toc28008453 \h 139
4.1.4.8 Le service après vente: ne pas l'oublier sous peine de voir fuir les clients  RENVOIPAGE _Toc28008454 \h 139
4.1.5 Des formes de vente plus sophistiquées : softselling, enchères, brocante, bourses, …  RENVOIPAGE _Toc28008455 \h 140
4.1.5.1 Le "softselling": des sites pour se distraire ou trouver une information de référence  RENVOIPAGE _Toc28008456 \h 141
4.1.5.1.1 Des sites qui attirent, mais surtout qui retiennent: une qualité nécessaire sur le web, être "collant"  RENVOIPAGE _Toc28008457 \h 141
4.1.5.1.2 … et qui savent se rappeler à bon escient à votre souvenir  RENVOIPAGE _Toc28008458 \h 141
4.1.5.1.3 "labourez moins large mais plus profond", préférez "la part de client" à la "part de marché"": le CRM Customer Relationship Management  RENVOIPAGE _Toc28008459 \h 141
4.1.5.1.4 Les sites visant l'achat "coup de cœur"  RENVOIPAGE _Toc28008460 \h 142
4.1.5.1.5 Pour des acheteurs recherchant le meilleur rapport qualité/prix: informations, analyses comparatives, forums pour les clients, outils de simulation, liens vers d'autres informations,…  RENVOIPAGE _Toc28008461 \h 142
4.1.5.1.6 Des sites qui ne vendent un produit mais qui apportent une réponse globale au problème du client  RENVOIPAGE _Toc28008462 \h 144
4.1.5.1.7 Un nouveau marché de gros: celui de l'information, la "syndication de contenu"  RENVOIPAGE _Toc28008463 \h 145
4.1.5.2 Les Meta-Marchands  RENVOIPAGE _Toc28008464 \h 145
4.1.5.3 La vente et les achats aux enchères sur le Web, les brocantes, le we-commerce  RENVOIPAGE _Toc28008465 \h 146
4.1.5.3.1 La vente aux enchères: depuis "e-soldes" jusqu'à un marché majeur  RENVOIPAGE _Toc28008466 \h 146
4.1.5.3.2 les ventes aux enchères descendantes  RENVOIPAGE _Toc28008467 \h 148
4.1.5.3.3 Les achats aux enchères: les enchères descendantes  RENVOIPAGE _Toc28008468 \h 148
4.1.5.3.4 Les enchères inversées  RENVOIPAGE _Toc28008469 \h 148
4.1.5.3.5 Les enchères hollandaises  RENVOIPAGE _Toc28008470 \h 148
4.1.5.3.6 La brocante, la vente de "particulier à particulier": le "C to C"  RENVOIPAGE _Toc28008471 \h 148
4.1.5.3.7 Le troc  RENVOIPAGE _Toc28008472 \h 149
4.1.5.3.8 Les achats groupés: le we-commerce: les prix baissent en fonction du nombre de clients  RENVOIPAGE _Toc28008473 \h 150
4.1.5.4 Les sites d'appel d'offres :  RENVOIPAGE _Toc28008474 \h 150
4.1.5.5 Un outil pour toutes les bourses  RENVOIPAGE _Toc28008475 \h 150
4.1.5.5.1 A tout seigneur tout honneur : les bourses des valeurs  RENVOIPAGE _Toc28008476 \h 151
4.1.5.5.2 Mais aussi toutes les autres bourses:emploi, fret, déchets, technologies, partenariats, échanges, matériel d'occasion  RENVOIPAGE _Toc28008477 \h 152
4.1.6 Quelles PME peuvent espérer le plus de bénéfice d'un "investissement Internet" pour faire du commerce électronique?  RENVOIPAGE _Toc28008478 \h 153
4.1.6.1 Pour le B to C  RENVOIPAGE _Toc28008479 \h 153
4.1.6.1.1 Tout d'abord bien entendu, les produits ou services dématérialisables: tourisme, finance, musique,…  RENVOIPAGE _Toc28008480 \h 153
4.1.6.1.2 En fonction du produit ou du service  RENVOIPAGE _Toc28008481 \h 154
4.1.6.1.2.1 Produits nécessitant beaucoup d'informations et de conseil voire des simulations avant l'achat  RENVOIPAGE _Toc28008482 \h 154
4.1.6.1.2.2 produits ayant potentiellement un créneau étroit mais mondial  RENVOIPAGE _Toc28008483 \h 154
4.1.6.1.2.3 produits s'adressant à un public de haut niveau culturel  RENVOIPAGE _Toc28008484 \h 154
4.1.6.1.2.4 produits s'adressant à une clientèle de passionnés  RENVOIPAGE _Toc28008485 \h 154
4.1.6.1.2.5 produits s'adressant à une clientèle "branchée"  RENVOIPAGE _Toc28008486 \h 155
4.1.6.1.2.6 produits cadeaux : une "hotte technologie" et cadeaux d'affaires  RENVOIPAGE _Toc28008487 \h 155
4.1.6.1.2.7 Services visant au rapprochement de l'offre et de la demande quand celui-ci est complexe et onéreux:  RENVOIPAGE _Toc28008488 \h 155
4.1.6.1.2.8 produits à durée de vie courte  RENVOIPAGE _Toc28008489 \h 156
4.1.6.1.2.9 produits saisonniers qu'un marché mondial permet de désaisonnaliser  RENVOIPAGE _Toc28008490 \h 156
4.1.6.1.2.10 produits définis sur mesure avec le client (marketing "one to one")  RENVOIPAGE _Toc28008491 \h 156
4.1.6.1.2.11 produits dont le coût de transport est faible par rapport à la valeur  RENVOIPAGE _Toc28008492 \h 156
4.1.6.1.2.12 produits qui peuvent se définir facilement par des caractéristiques objectives  RENVOIPAGE _Toc28008493 \h 156
4.1.6.1.2.13 produits nécessitant un service après vente important (gros électroménager, véhicule,….)  RENVOIPAGE _Toc28008494 \h 156
4.1.6.1.2.14 produits nécessitant pour leur élaboration des échanges techniques et administratifs nombreux  RENVOIPAGE _Toc28008495 \h 157
4.1.6.1.2.15 service rapide et personnalisé nécessitant beaucoup d'informations pour le client et lui économisant du temps:  RENVOIPAGE _Toc28008496 \h 157
4.1.6.1.2.16 les produits susceptibles d'être vendus aux enchères ou dans le cadre de bourses  RENVOIPAGE _Toc28008497 \h 157
4.1.6.1.2.17 entreprises jouant le rapport qualité/prix et cherchant à être repérées par les agents intelligents spécialisés  RENVOIPAGE _Toc28008498 \h 157
4.1.6.1.2.18 entreprises disposant d'une marque forte et qui ne peuvent s'offrir d'être absentes sur le Web  RENVOIPAGE _Toc28008499 \h 157
4.1.6.1.2.19 entreprises désireuses de fédérer autour d'elles des offres correspondant à des profils d'acheteurs  RENVOIPAGE _Toc28008500 \h 157
4.1.6.1.3 Bien entendu, produits destinés à d'autres entreprises : le B to B (business to business)  RENVOIPAGE _Toc28008501 \h 157
4.1.6.2 Mais rappelons le encore une fois, le commerce électronique n'est qu'une infime part des opportunités d'une PME pour économiser des couts, des fonds propres, des délais, accroitre sa réactivité et se développer  RENVOIPAGE _Toc28008502 \h 157
4.2 Réception d'information : recevoir, se faire livrer ou aller chercher l'information  RENVOIPAGE _Toc28008503 \h 158
4.2.1 Passive : exploiter ce qui arrive, le data mining  RENVOIPAGE _Toc28008504 \h 158
4.2.2 Semi-active : définir ses centres d'intérêt afin de recevoir automatiquement l'information pertinente ainsi que les mises à jour des logiciels utilisés (PUSH et Agents Intelligents)  RENVOIPAGE _Toc28008505 \h 158
4.2.2.1 La veille économique, technique ou commerciale :  RENVOIPAGE _Toc28008506 \h 158
4.2.2.2 Des informations personnalisées : le "narrow casting"  RENVOIPAGE _Toc28008507 \h 159
4.2.2.3 Une mise à jour automatique de vos logiciels  RENVOIPAGE _Toc28008508 \h 159
4.2.2.4 Une fonction d'alerte qui vous permet de réagir plus vite pour parer un danger ou saisir une opportunité  RENVOIPAGE _Toc28008509 \h 159
4.2.2.5 Des agents intelligents qui cherchent à votre place et apprennent à mieux connaître vos besoins  RENVOIPAGE _Toc28008510 \h 160
4.2.2.6 Téléalerte et téléaction  RENVOIPAGE _Toc28008511 \h 160
4.2.2.7 Ce sujet est de ceux qui soulèvent les passions  RENVOIPAGE _Toc28008512 \h 161
4.2.3 Une utilisation active des ressources du web  RENVOIPAGE _Toc28008513 \h 161
4.2.3.1 Recherche de compétences : le recrutement  RENVOIPAGE _Toc28008514 \h 161
4.2.3.2 Une nouvelle voie pour la formation des membres du personnel de l'entreprises  RENVOIPAGE _Toc28008515 \h 162
4.2.3.3 Recherche de partenaires technologiques ou commerciaux  RENVOIPAGE _Toc28008516 \h 162
4.2.3.4 Aller chercher des services sur le Web  RENVOIPAGE _Toc28008517 \h 163
4.2.3.5 L'utilisation de services évolués en ligne: les ASP (Application Services Providers)  RENVOIPAGE _Toc28008518 \h 163
4.2.3.6 L'Intelligence Economique: Recherche d'informations techniques et économiques (brevets, publications, banques de données, normalisation, marques,.... )  RENVOIPAGE _Toc28008519 \h 163
4.2.3.7 Recherche d'information sur l'offre des concurrents  RENVOIPAGE _Toc28008520 \h 164
4.2.3.8 Renseignements commerciaux ou financiers sur les clients ou les partenaires  RENVOIPAGE _Toc28008521 \h 164
4.2.3.9 Recherche d'appels d'offre  RENVOIPAGE _Toc28008522 \h 164
4.2.3.10 Les achats; recherche de nouveaux fournisseurs (sourcing), e-procurement, shopbots, market-places  RENVOIPAGE _Toc28008523 \h 164
4.2.3.11 Des partenaires incontournables: les administrations  RENVOIPAGE _Toc28008524 \h 166
4.2.3.11.1 Le poids des formalités administratives représente une charge non négligeable  RENVOIPAGE _Toc28008525 \h 166
4.2.3.11.2 Une opportunité pour faire des économies et gagner en transparence: les marchés publics  RENVOIPAGE _Toc28008526 \h 166
4.2.4 En guise de conclusion…"de l'information moins fausse plus vite"  RENVOIPAGE _Toc28008527 \h 166
4.3 travail coopératif : l'apport majeur de l'Internet  RENVOIPAGE _Toc28008528 \h 167
4.3.1 un point commun: réduire les couts, les délais de réalisation et de conception, les besoins de capitaux en augmentant réactivité et flexibilité  RENVOIPAGE _Toc28008529 \h 167
4.3.2 A l'intérieur de l'entreprise l'Intranet  RENVOIPAGE _Toc28008530 \h 167
4.3.2.1 premier pas: donner à chaque salarié de l'entreprise une adresse électronique  RENVOIPAGE _Toc28008531 \h 167
4.3.2.2 Développer un Intranet ?  RENVOIPAGE _Toc28008532 \h 167
4.3.2.3 L'Intranet zombie : le e-journal d'entreprise  RENVOIPAGE _Toc28008533 \h 168
4.3.2.4 Les Intranets de première génération : la communication interne  RENVOIPAGE _Toc28008534 \h 168
4.3.2.4.1 Un point clé, donner l'accès à tous les sites d'implantation et au personnel nomade: les VPN  RENVOIPAGE _Toc28008535 \h 168
4.3.2.4.2 une messagerie interne : l'annuaire, la norme LDAP  RENVOIPAGE _Toc28008536 \h 169
4.3.2.4.3 Un réseau téléphonique IP  RENVOIPAGE _Toc28008537 \h 169
4.3.2.4.4 Un site web avec un portail d'accueil, des forums ou news group et un moteur de recherche  RENVOIPAGE _Toc28008538 \h 169
4.3.2.4.5 des fonctions "secrétariat général"  RENVOIPAGE _Toc28008539 \h 169
4.3.2.4.6 un système "Push" pour apporter à chacun l'information dont il a besoin  RENVOIPAGE _Toc28008540 \h 169
4.3.2.5 Le véritable Intranet: le système nerveux de l'entreprise  RENVOIPAGE _Toc28008541 \h 169
4.3.2.5.1 L'Intranet devient l'outil qui permet de réduire les coûts de fonctionnement  RENVOIPAGE _Toc28008542 \h 170
4.3.2.5.2 Internet déshumaniserait? Bien au contraire  RENVOIPAGE _Toc28008543 \h 170
4.3.2.5.3 L'intranet siège de la conception des nouveaux produits: le PLM Product Lifecycle Management  RENVOIPAGE _Toc28008544 \h 170
4.3.2.5.4 L'intranet permet le passage direct de la conception à la fabrication et la conduite de la production  RENVOIPAGE _Toc28008545 \h 171
4.3.2.5.5 La Télémaintenance  RENVOIPAGE _Toc28008546 \h 172
4.3.2.5.6 L'intranet permet une connaissance et un suivi du client permettant de mieux le servir: le "Customer Relationship Management" CRM  RENVOIPAGE _Toc28008547 \h 172
4.3.2.5.7 L'Intranet permet l'intégration des systèmes de gestion (ERP).  RENVOIPAGE _Toc28008548 \h 172
4.3.2.5.8 L'Intranet un outil pour les achats le e-procurement, la SCM " supply chain management"  RENVOIPAGE _Toc28008549 \h 173
4.3.2.5.9 Il est particulièrement bien adapté pour les organisations par centres de responsabilités ou par chantiers  RENVOIPAGE _Toc28008550 \h 173
4.3.2.5.10 Il est un outil précieux dans le domaine de la qualité: organisation, gestion et traçabilité  RENVOIPAGE _Toc28008551 \h 173
4.3.2.5.11 L'Intranet devient le siège de l'intelligence économique et de la veille technologique  RENVOIPAGE _Toc28008552 \h 174
4.3.2.5.11.1 Il est l'outil qui permet d'alimenter le système en informations  RENVOIPAGE _Toc28008553 \h 174
4.3.2.5.11.2 Il est l'outil qui permet de les stocker de façon à les rendre exploitables  RENVOIPAGE _Toc28008554 \h 174
4.3.2.5.11.3 Enfin il permet de diffuser en temps réel l'information ciblée aux membres de l'entreprise (Push)  RENVOIPAGE _Toc28008555 \h 174
4.3.2.5.12 Il facilite la mise à disposition d'outils d'expertise permettant en particulier des simulations  RENVOIPAGE _Toc28008556 \h 175
4.3.2.5.13 L'outil pour la DRH  RENVOIPAGE _Toc28008557 \h 175
4.3.2.5.13.1 Pour la gestion du personnel  RENVOIPAGE _Toc28008558 \h 175
4.3.2.5.13.2 L'Employee Relationship management (ERM) : le cliemployé  RENVOIPAGE _Toc28008559 \h 175
4.3.2.5.13.3 pour construire et capitaliser un potentiel de compétence: le knowledge management (KM)  RENVOIPAGE _Toc28008560 \h 175
4.3.2.5.13.4 pour La formation interne du personnel : le e-learning  RENVOIPAGE _Toc28008561 \h 175
4.3.2.5.14 Démultiplier l'efficacité des commerciaux en les connectant aux services du siège  RENVOIPAGE _Toc28008562 \h 176
4.3.2.5.15 Un outil au service des techniciens de maintenance  RENVOIPAGE _Toc28008563 \h 177
4.3.2.5.16 L'Intranet, facteur de décentralisation qui se construit lui-même de façon décentralisée  RENVOIPAGE _Toc28008564 \h 177
4.3.2.5.17 Des possibilités nouvelles pour le télétravail  RENVOIPAGE _Toc28008565 \h 177
4.3.2.5.17.1 De nombreux avantages pour les salariés, l'environnement et l'aménagement du territoire  RENVOIPAGE _Toc28008566 \h 177
4.3.2.5.17.2 Le gain est par contre bien moins évident pour l'entreprise et pour les syndicats de salariés :  RENVOIPAGE _Toc28008567 \h 178
4.3.2.5.17.3 Des résultats décevants  RENVOIPAGE _Toc28008568 \h 179
4.3.2.5.17.4 Télétravail et téléservices  RENVOIPAGE _Toc28008569 \h 179
4.3.2.5.18 l'élaboration de la stratégie de l'entreprise  RENVOIPAGE _Toc28008570 \h 180
4.3.2.5.19 L'outil de pilotage pour les managers  RENVOIPAGE _Toc28008571 \h 180
4.3.2.5.20 Touchant tous les aspects de la vie de l'entreprise il concerne également les syndicats  RENVOIPAGE _Toc28008572 \h 180
4.3.2.5.21 Moins de bureaucratie, plus de contacts humains avec les collègues et les clients  RENVOIPAGE _Toc28008573 \h 181
4.3.2.5.22 Le stade ultime, l'Intranet de l'entreprise étendue: les extranets  RENVOIPAGE _Toc28008574 \h 181
4.3.2.6 Les pathologies des Intranet  RENVOIPAGE _Toc28008575 \h 182
4.3.2.6.1.1 une confusion entre le "physique" et le "fonctionnel"  RENVOIPAGE _Toc28008576 \h 182
4.3.2.6.1.2 une confusion entre "information" et "décision"  RENVOIPAGE _Toc28008577 \h 182
4.3.2.6.1.3 Un confinement à l'intérieur de l'entreprise  RENVOIPAGE _Toc28008578 \h 182
4.3.2.6.1.4 Deux questions test permettent de savoir s'il s'agit d'un Intranet "plaquette" ou d'un véritable Intranet:  RENVOIPAGE _Toc28008579 \h 183
4.3.3 L'entreprise avec ses partenaires : Internet ou Extranet  RENVOIPAGE _Toc28008580 \h 183
4.3.3.1 Un extranet: l'Intranet de l'entreprise étendue, "l'usine virtuelle"  RENVOIPAGE _Toc28008581 \h 183
4.3.3.2 Relations client/fournisseur, donneur d'ordre et sous-traitants, banques et entreprises : le web-EDI  RENVOIPAGE _Toc28008582 \h 184
4.3.3.2.1 Un abaissement drastique des coûts de transmission en utilisant le réseau Internet (l'EDI sur IP)  RENVOIPAGE _Toc28008583 \h 184
4.3.3.2.2 Plus simple, moins cher, EDI dans IP: le Web EDI, le nouveau protocole XML  RENVOIPAGE _Toc28008584 \h 184
4.3.3.2.3 Pour ces échanges entre entreprises, les réseaux extranets: lignes privées, VPN et Places de Marché  RENVOIPAGE _Toc28008585 \h 185
4.3.3.3 Echange de données techniques "co-engineering" PLM: gain de temps et d'argent pour concevoir et fabriquer de nouveaux produits, le "single sign on", la "Virtual Network Organisation"  RENVOIPAGE _Toc28008586 \h 186
4.3.3.4 De la conception à la production  RENVOIPAGE _Toc28008587 \h 188
4.3.3.5 Suivi d'exécution des commandes, maintenance dépannage et service après - vente  RENVOIPAGE _Toc28008588 \h 188
4.3.3.6 L'animation des réseaux de prescripteurs, distributeurs, importateurs,...  RENVOIPAGE _Toc28008589 \h 188
4.3.3.7 L'Internet "classe affaire" et "classe tourisme"  RENVOIPAGE _Toc28008590 \h 188
4.3.3.8 Les pathologies des extranets:  RENVOIPAGE _Toc28008591 \h 189
4.3.3.8.1 le syndrome du "territoire"  RENVOIPAGE _Toc28008592 \h 189
4.3.3.8.2 la peur de la transparence : une nécessaire culture de la confiance  RENVOIPAGE _Toc28008593 \h 189
4.3.4 Les réseaux d'entreprises : un champ d'application privilégié ?  RENVOIPAGE _Toc28008594 \h 189
4.3.4.1 La Mondialisation de l'économie entraîne tout à la fois la concentration des grands groupes et le développement d'une multitude de PME travaillant en réseau : le principe de subsidiarité  RENVOIPAGE _Toc28008595 \h 189
4.3.4.2 Quels types de réseaux de PME ?  RENVOIPAGE _Toc28008596 \h 192
4.3.4.2.1 Entreprises géographiquement proches  RENVOIPAGE _Toc28008597 \h 192
4.3.4.2.2 A l'inverse, réseaux d'entreprises quadrillant le territoire  RENVOIPAGE _Toc28008598 \h 193
4.3.4.2.3 Des réseaux temporaires  RENVOIPAGE _Toc28008599 \h 193
4.3.4.2.4 entreprises sous-traitantes d’un même type de donneur d’ordre  RENVOIPAGE _Toc28008600 \h 193
4.3.4.2.5 entreprises appartenant à un club actif d'utilisateurs  RENVOIPAGE _Toc28008601 \h 193
4.3.4.2.6 entreprises appartenant à un même secteur professionnel géographiquement concentré  RENVOIPAGE _Toc28008602 \h 193
4.3.4.2.7 entreprises appartenant à une même communauté professionnelle géographiquement dispersée sur tout le territoire  RENVOIPAGE _Toc28008603 \h 193
4.3.4.2.8 entreprises situées dans un même Technoparc  RENVOIPAGE _Toc28008604 \h 193
4.3.4.2.9 Entreprises ayant entre elles des liens capitalistiques  RENVOIPAGE _Toc28008605 \h 194
4.3.4.2.10 Entreprises participant à des partenariats internationaux  RENVOIPAGE _Toc28008606 \h 194
4.3.4.3 Les communautés virtuelles : travailler ensemble plus efficacement et développer une force de frappe vis à vis de l'extérieur  RENVOIPAGE _Toc28008607 \h 194
4.3.4.3.1 Un travail en réseau plus efficace avec mise en commun de compétences et de services  RENVOIPAGE _Toc28008608 \h 194
4.3.4.3.2 Une capacité de négociation accrue pour les achats  RENVOIPAGE _Toc28008609 \h 195
4.3.4.3.3 Une meilleure visibilité internationale pour la promotion et les ventes :  RENVOIPAGE _Toc28008610 \h 195
4.3.4.3.3.1 Un site Web riche en information sur le domaine de compétence de la communauté  RENVOIPAGE _Toc28008611 \h 195
4.3.4.3.3.2 Une plus grande richesse dans le catalogue proposé au client  RENVOIPAGE _Toc28008612 \h 195
4.3.4.3.3.3 Une politique active de marketing : représentants régionaux, mailing, achats d'espaces  RENVOIPAGE _Toc28008613 \h 195
4.3.4.3.3.4 La possibilité de se faire référencer comme fournisseur dans une place de marché  RENVOIPAGE _Toc28008614 \h 195
4.3.4.3.4 Comment se construisent de telles communautés ? les "community brokers" et les "infomediaires"  RENVOIPAGE _Toc28008615 \h 195
4.3.4.3.4.1 Sous l'impulsion d'un leader de la profession  RENVOIPAGE _Toc28008616 \h 195
4.3.4.3.4.2 Sous l'influence d'un fournisseur commun à la plupart des membres de la communauté  RENVOIPAGE _Toc28008617 \h 196
4.3.4.3.4.3 A l'initiative d'un donneur d'ordre dont la compétitivité dépend de celle de ses fournisseurs  RENVOIPAGE _Toc28008618 \h 196
4.3.4.3.4.4 Sous l'influence d'une structure professionnelle  RENVOIPAGE _Toc28008619 \h 196
4.3.4.3.4.5 A l'initiative d'une entreprise qui fait profession de mettre en place de telles organisations  RENVOIPAGE _Toc28008620 \h 196
4.3.4.3.4.6 De nombreux magazines professionnels tentent également de jouer ce rôle auprès de leurs lecteurs.  RENVOIPAGE _Toc28008621 \h 197
4.3.4.3.4.7 Bientôt aussi les grands sites "portail" comme Amazon.com , Yahoo!, geocities,…?  RENVOIPAGE _Toc28008622 \h 197
4.3.4.3.4.8 Sous la direction d'une entreprise qui se crée spécifiquement pour fédérer l'offre de service ou de produit de cette communauté vis à vis de l'extérieur  RENVOIPAGE _Toc28008623 \h 197
4.3.4.3.4.9 Soit sous l'impulsion des pouvoirs publics  RENVOIPAGE _Toc28008624 \h 197
4.3.4.3.5 Quelques autres exemples  RENVOIPAGE _Toc28008625 \h 197
4.3.4.4 Des communautés de métier au niveau des ouvriers "professionnels" et non plus à celui des entreprises  RENVOIPAGE _Toc28008626 \h 198
4.3.5 Quid des intermédiaires ? La création de la relation de confiance avec le client  RENVOIPAGE _Toc28008627 \h 198
4.3.5.1 un contact direct avec le client "d’économisant" tous les intermédiaires?  RENVOIPAGE _Toc28008628 \h 198
4.3.5.2 vers une disparition des intermédiaires qui n'apportent que surcouts et délais  RENVOIPAGE _Toc28008629 \h 198
4.3.5.3 …mais besoin de Conseil Confiance: dans un univers de plus en plus complexe, la règle "des 2 CON"  RENVOIPAGE _Toc28008630 \h 199
4.3.5.3.1 Davantage d'opportunités dans une monde plus complexe et en évolution rapide : un besoin de conseil  RENVOIPAGE _Toc28008631 \h 199
4.3.5.3.2 L'éloignement du client et du fournisseur et la nature virtuelle de leur contact pose à l'un comme à l'autre un problème de CONfiance.  RENVOIPAGE _Toc28008632 \h 200
4.3.5.4 "De nouvelles chaînes de valeur vont se créer éliminant au fur et à mesure les anciennes": les infomédiaires  RENVOIPAGE _Toc28008633 \h 202
4.3.5.4.1 des intermédiaires spécialisés dans les achats: faire gagner du temps et de l’argent aux clients  RENVOIPAGE _Toc28008634 \h 202
4.3.5.4.2 Les mandataires de communautés : les "infomédiaires"  RENVOIPAGE _Toc28008635 \h 203
4.3.5.5 l'émergence brutale depuis début 2000 des "market places dans tous les secteurs professionnels  RENVOIPAGE _Toc28008636 \h 203
4.3.5.5.1 les avantages offerts par les places de marché: économies, rapidité, services, connaissance du marché  RENVOIPAGE _Toc28008637 \h 203
4.3.5.5.2 Une plus grande efficacité pour chacun des partenaires à travers le développement d'outils collaboratifs  RENVOIPAGE _Toc28008638 \h 204
4.3.5.5.3 poursuivre l'élaboration de standards pour mener l'intégration à son terme : les "services web", l'EAI  RENVOIPAGE _Toc28008639 \h 205
4.3.5.5.4 Pour essayer de classer les market Places il existe de nombreuses typologies.  RENVOIPAGE _Toc28008640 \h 205
4.3.5.5.5 market-places créées par des intermédiaires: start-up, entreprise du secteur et courtiers  RENVOIPAGE _Toc28008641 \h 205
4.3.5.5.5.1 les start-up: de forts risques  RENVOIPAGE _Toc28008642 \h 205
4.3.5.5.5.2 Des entreprises du secteur concerné: rarement acceptable par les acteurs du marché  RENVOIPAGE _Toc28008643 \h 206
4.3.5.5.5.3 Des intermédiaires existants (courtiers, banquiers) : les meilleures chances  RENVOIPAGE _Toc28008644 \h 206
4.3.5.5.6 Des places de marché constituées par des coopératives d'acheteurs  RENVOIPAGE _Toc28008645 \h 207
4.3.5.5.7 Troisième cas enfin: c'est une coalition de vendeurs  RENVOIPAGE _Toc28008646 \h 209
5 Comment saisir les opportunités offertes par l'Internet?  RENVOIPAGE _Toc28008647 \h 210
5.1 Les freins et les moteurs  RENVOIPAGE _Toc28008648 \h 210
5.1.1 Les arguments évoqués par les entreprises qui hésitent à se lancer  RENVOIPAGE _Toc28008649 \h 210
5.1.1.1.1 "Ce n'est pas un outil pour travailler sérieusement"  RENVOIPAGE _Toc28008650 \h 210
5.1.1.1.1.1 C'est un gadget qui va faire perdre du temps à nos salariés (Syndrome du Minitel rose).: les "Sniffers"  RENVOIPAGE _Toc28008651 \h 210
5.1.1.1.1.2 "avec le courrier électronique les employés vont être submergés de mail"  RENVOIPAGE _Toc28008652 \h 210
5.1.1.1.1.3 "Ce n'est qu'une mode, comme les cercles de qualité"  RENVOIPAGE _Toc28008653 \h 210
5.1.1.1.2 dans le domaine du Luxe, cela risque d'impliquer un prix uniforme  RENVOIPAGE _Toc28008654 \h 211
5.1.1.1.3 Internet, outil pour effectuer des transactions? Alors c'est inutile tant que nos partenaires ne seront pas branchés  RENVOIPAGE _Toc28008655 \h 211
5.1.1.1.4 Nous manquons d'information permettant de voir les usages véritablement efficaces  RENVOIPAGE _Toc28008656 \h 211
5.1.1.1.5 Crainte d'une technologie complexe réservée aux entreprises de pointe  RENVOIPAGE _Toc28008657 \h 211
5.1.1.1.6 il y a des urgences plus grandes  RENVOIPAGE _Toc28008658 \h 211
5.1.1.1.7 "Les technologies évoluent trop vite. Attendons qu'elles soient stabilisées"  RENVOIPAGE _Toc28008659 \h 212
5.1.1.1.8 "c'est trop cher" ! ou à l'inverse "cette gratuité ne m'inspire pas confiance"  RENVOIPAGE _Toc28008660 \h 212
5.1.1.1.8.1 "C'est une technologie trop onéreuse pour ma PME"  RENVOIPAGE _Toc28008661 \h 212
5.1.1.1.8.2 À l'inverse la "gratuité" nous a plusieurs fois été présentée comme un facteur de blocage :  RENVOIPAGE _Toc28008662 \h 212
5.1.1.1.8.3 Le réel problème des coûts?  RENVOIPAGE _Toc28008663 \h 212
5.1.1.1.8.4 des prix encore prohibitifs pour se raccorder au fournisseur d'accès internet  RENVOIPAGE _Toc28008664 \h 213
5.1.1.1.8.5 Malgré des baisses depuis 1998 des prix encore prohibitifs pour les lignes louées  RENVOIPAGE _Toc28008665 \h 214
5.1.1.1.9 "C'est un réseau au bord de l'apoplexie : on ne peut pas bâtir une stratégie sur lui"  RENVOIPAGE _Toc28008666 \h 216
5.1.1.1.10 "C'est trop dangereux": des précautions nécessaires mais le danger est aussi de surestimer les risques  RENVOIPAGE _Toc28008667 \h 216
5.1.1.1.10.1 les risques d'agression  RENVOIPAGE _Toc28008668 \h 216
5.1.1.1.10.2 Le risque d'engagements juridiques mal contrôlés  RENVOIPAGE _Toc28008669 \h 216
5.1.1.1.11 Mais aussi des blocages liés à la remise en cause des pouvoirs qui transparaissent dans les réactions  RENVOIPAGE _Toc28008670 \h 216
5.1.2 Les raisons qui poussent les entreprises à tenter l'aventure  RENVOIPAGE _Toc28008671 \h 217
5.1.2.1 "on ne peut pas ne pas faire"  RENVOIPAGE _Toc28008672 \h 217
5.1.2.2 "on risque d'être obligé de faire"  RENVOIPAGE _Toc28008673 \h 217
5.1.2.3 La compréhension du fait que les outils de l'Internet sont d'abord une source d'économies  RENVOIPAGE _Toc28008674 \h 218
5.1.2.4 une source de compétitivité en apportant souplesse efficacité et réactivité  RENVOIPAGE _Toc28008675 \h 219
5.1.2.5 La perception qu'Internet ouvre des horizons, certes aléatoires, mais prometteurs  RENVOIPAGE _Toc28008676 \h 219
5.2 Une profonde mutation pour tous les métiers dans tous les secteurs et pour les entreprises de toutes tailles  RENVOIPAGE _Toc28008677 \h 221
5.2.1 Internet offre des outils pour toutes les fonctions d'une entreprises  RENVOIPAGE _Toc28008678 \h 221
5.2.2 Internet au service de la stratégie de l'entreprise  RENVOIPAGE _Toc28008679 \h 222
5.2.2.1 Pour renforcer la compétitivité en augmentant productivité, réactivité et flexibilité  RENVOIPAGE _Toc28008680 \h 222
5.2.2.2 Pour faciliter l'expansion de l'entreprise  RENVOIPAGE _Toc28008681 \h 222
5.2.3 Une modification profonde de tous les métiers dans l'entreprise  RENVOIPAGE _Toc28008682 \h 223
5.2.3.1 Les "VRP" : moins de travail administratif, des outils plus puissants mais une perte d'indépendance dans bien des cas  RENVOIPAGE _Toc28008683 \h 223
5.2.3.2 Les commerciaux en magasin , vont devoir davantage devenir des conseillers que des vendeurs  RENVOIPAGE _Toc28008684 \h 223
5.2.3.3 Le marketing/vente/sav  RENVOIPAGE _Toc28008685 \h 224
5.2.3.4 Pour les services les services "appro" et les services comptables  RENVOIPAGE _Toc28008686 \h 224
5.2.3.5 Pour le service achat  RENVOIPAGE _Toc28008687 \h 224
5.2.3.6 Pour le service logistique  RENVOIPAGE _Toc28008688 \h 224
5.2.3.7 Pour l'ingénieur de production  RENVOIPAGE _Toc28008689 \h 224
5.2.3.8 Pour l'opérateur de MOCN  RENVOIPAGE _Toc28008690 \h 224
5.2.3.9 Pour le Directeur Informatique  RENVOIPAGE _Toc28008691 \h 224
5.2.3.10 Pour le DRH  RENVOIPAGE _Toc28008692 \h 225
5.2.3.11 Pour les hiérarchies intermédiaires  RENVOIPAGE _Toc28008693 \h 225
5.2.3.12 Pour les "cadres" qui doivent devenir des managers  RENVOIPAGE _Toc28008694 \h 225
5.2.3.13 Les réponses à toutes ces questions ne peuvent être à l'évidence que celles du "patron".  RENVOIPAGE _Toc28008695 \h 226
5.2.3.14 Cela va nécessiter un immense effort de formation  RENVOIPAGE _Toc28008696 \h 226
5.3 Ni un problème financier Ni un problème technique : Internet est au premier chef un défi stratégique, un problème d'organisation et de gestion du pouvoir  RENVOIPAGE _Toc28008697 \h 226
5.3.1.1 Peu onéreux pour le matériel et les logiciels, et facile techniquement à mettre en œuvre  RENVOIPAGE _Toc28008698 \h 227
5.3.1.2 Mais le véritable problème est celui de la stratégie de l'entreprise, redéfini à partir des opportunités offertes par le Net … et celui de la capacité à mettre celle-ci en ordre de bataille.  RENVOIPAGE _Toc28008699 \h 228
5.3.1.3 Quelques questions clé avant de se lancer  RENVOIPAGE _Toc28008700 \h 228
5.3.1.3.1 L'entreprise et ses partenaires sont-ils techniquement capables d'accomplir une telle mutation?  RENVOIPAGE _Toc28008701 \h 228
5.3.1.3.2 La structure humaine de l'entreprise est-elle capable de tenir le choc?  RENVOIPAGE _Toc28008702 \h 229
5.3.1.4 Certaines organisations sont plus propices que d'autres:  RENVOIPAGE _Toc28008703 \h 229
5.3.1.5 l'atout d'avoir déjà mis en place une organisation "qualité"  RENVOIPAGE _Toc28008704 \h 229
5.3.1.6 Les entreprises intégrées dans un réseau sont à l'évidence les premières concernées:  RENVOIPAGE _Toc28008705 \h 229
5.3.1.7 La culture de l'entreprise joue un rôle essentiel  RENVOIPAGE _Toc28008706 \h 229
5.3.1.8 Ne pas confondre Stratégie et planification  RENVOIPAGE _Toc28008707 \h 229
5.4 Par où commencer ?.  RENVOIPAGE _Toc28008708 \h 230
5.4.1.1 Start Simple ! Grow Fast ! Do It Now !  RENVOIPAGE _Toc28008709 \h 230
5.4.1.2 Une première étape dans tous les cas : l'e-mail  RENVOIPAGE _Toc28008710 \h 231
5.4.1.3 Une première stratégie: prudence et d'amélioration de la compétitivité, l'Intranet puis l'extranet  RENVOIPAGE _Toc28008711 \h 232
5.4.1.4 Une logique de conquête de marchés nouveaux : le site Web et les techniques de promotion  RENVOIPAGE _Toc28008712 \h 232
5.4.1.5 Au bout du processus une intégration de toute la chaîne: internet, extranet et Intranet  RENVOIPAGE _Toc28008713 \h 232
5.5 Comment conduire cette évolution : quelques pistes  RENVOIPAGE _Toc28008714 \h 233
5.5.1.1 Un nécessaire engagement du patron  RENVOIPAGE _Toc28008715 \h 233
5.5.1.2 Détecter, reconnaître et s'appuyer sur les compétences latentes  RENVOIPAGE _Toc28008716 \h 233
5.5.1.3 Profiter le d'expérience des autres : réunion entre les managers d'entreprise, les clubs  RENVOIPAGE _Toc28008717 \h 234
5.5.1.4 Un autre moyen puissant d'aller de l'avant : les stages longs d'élèves ingénieurs, le win.win.win  RENVOIPAGE _Toc28008718 \h 234
5.5.1.5 Savoir utiliser des compétences extérieures  RENVOIPAGE _Toc28008719 \h 235
5.5.1.6 Développer les compétences et les moyens internes  RENVOIPAGE _Toc28008720 \h 235
5.5.1.7 Enfin ne pas négliger la sécurité  RENVOIPAGE _Toc28008721 \h 236
5.5.1.7.1 Les risques de fuite d'information sensible  RENVOIPAGE _Toc28008722 \h 236
5.5.1.7.2 Les risques dus aux brigands de toute espèce  RENVOIPAGE _Toc28008723 \h 237
5.5.1.7.3 Les risques dus au manque de rigueur dans la conception des systèmes informatiques  RENVOIPAGE _Toc28008724 \h 237
5.5.1.7.4 Les risques enfin d'accidents : incendie, inondation, panne de matériel…  RENVOIPAGE _Toc28008725 \h 237
6 Les grandes évolutions technologiques : le haut débit et l'Internet nomade  RENVOIPAGE _Toc28008726 \h 239
6.1 Le haut débit: Les autoroutes de l'information, l'Internet large bande  RENVOIPAGE _Toc28008727 \h 239
6.1.1.1 La fibre optique: effondrement des prix explosion des débits, des hierarchies bousculées  RENVOIPAGE _Toc28008728 \h 239
6.1.1.1.1 Les progrès de la R&D  RENVOIPAGE _Toc28008729 \h 239
6.1.1.1.2 Dans l'industrie l'augmentation des débits suit également la loi de Moore de doublement tous les 18 mois  RENVOIPAGE _Toc28008730 \h 239
6.1.1.1.3 Des couts de déploiement finalement relativement modiques  RENVOIPAGE _Toc28008731 \h 240
6.1.1.2 La transmission optique à très haut débit: la technologie laser multiplexée  RENVOIPAGE _Toc28008732 \h 241
6.1.1.3 Les constellations de satellites: une technologie de niche  RENVOIPAGE _Toc28008733 \h 241
6.1.1.4 Le développement de Drones et de dirigeables: une idée intéressante?  RENVOIPAGE _Toc28008734 \h 242
6.1.1.5 Les technologies ATM (voix, vidéo ou données): une technologie intermédiaire?,  RENVOIPAGE _Toc28008735 \h 243
6.1.1.6 Les réseaux conçus directement autour de la norme IP semblent être la voie d'avenir  RENVOIPAGE _Toc28008736 \h 243
6.1.1.7 Les nœuds d'interconnexion: en Europe un grave goulot d'étranglement  RENVOIPAGE _Toc28008737 \h 245
6.1.1.8 Les "bretelles d'accès à l'autoroute: l'actuel goulot d'étranglement, mais les techniques sont prêtes  RENVOIPAGE _Toc28008738 \h 245
6.1.1.9 L'utilisation des réseaux câblés: un développement rapide  RENVOIPAGE _Toc28008739 \h 245
6.1.1.10 XDSL et ADSL un débit multiplié par 100 sur le fil du téléphone classique: l'enjeu du "dégroupage"  RENVOIPAGE _Toc28008740 \h 246
6.1.1.10.1 Le principe de la technologie DSL, son potentiel technique  RENVOIPAGE _Toc28008741 \h 246
6.1.1.10.2 Pourquoi une telle lenteur de déploiement? L'enjeu du dégroupage,  RENVOIPAGE _Toc28008742 \h 247
6.1.1.10.3 Pourquoi "brider autant les débits?  RENVOIPAGE _Toc28008743 \h 248
6.1.1.10.4 Quelques statistiques sur l'ADSL  RENVOIPAGE _Toc28008744 \h 249
6.1.1.11 la connection directe du client final par fibre optique (fiber to home), une étape intermédiaire la fibre hybride?  RENVOIPAGE _Toc28008745 \h 249
6.1.1.12 La boucle locale radio (BLR) pour les zones à faible densité…et une alternative à l'opérateur historique  RENVOIPAGE _Toc28008746 \h 249
6.1.1.13 Les WAN (Wide Area Network) radio: la norme 802.11 ("WiFi") et Bluetooth 3  RENVOIPAGE _Toc28008747 \h 250
6.1.1.14 La réception directe par satellite: une place sans doute plus modeste que prévu il y a quelques années  RENVOIPAGE _Toc28008748 \h 252
6.1.1.15 La technologie PLC (Powerline Communications) utilise les fils de la distribution électrique basse tension  RENVOIPAGE _Toc28008749 \h 252
6.1.1.16 Quelques chiffres  RENVOIPAGE _Toc28008750 \h 253
6.2 L'Internet nomade  RENVOIPAGE _Toc28008751 \h 253
6.2.1.1 Pour les mobiles les normes GSM ("2G"), WAP, GPRS (2,5G) Edge et UMTS (3G) en 2010 la 4G?  RENVOIPAGE _Toc28008752 \h 253
6.2.1.1.1.1 Le GSM, les résultats décevants du WAP et le succès spectaculaire et inattendu du SMS  RENVOIPAGE _Toc28008753 \h 253
6.2.1.1.1.2 la "2,5 G" : Le GPRS  RENVOIPAGE _Toc28008754 \h 254
6.2.1.1.1.3 la "3G" : UMTS et Edge, IMT 2000 et CDMA 1X  RENVOIPAGE _Toc28008755 \h 254
6.2.1.1.1.4 La future norme "4G"  RENVOIPAGE _Toc28008756 \h 256
6.2.1.2 Le protocole ENUM  RENVOIPAGE _Toc28008757 \h 256
6.2.1.3 Les révolutions en gestation dans le "portable" la convergence des appareils portables, le m-business et le "m-commerce" … et les inattendus SMS  RENVOIPAGE _Toc28008758 \h 256
6.2.1.4 Dans la même logique l'automobile va se trouver profondément transformée  RENVOIPAGE _Toc28008759 \h 260
6.2.1.5 Il commence à en être de même pour le train et l'avion  RENVOIPAGE _Toc28008760 \h 261
6.3 Des techniques permettant de limiter les volumes d'information à transmettre  RENVOIPAGE _Toc28008761 \h 261
6.3.1.1 les techniques de compression notamment d'images vidéo (MPEG) et de sons (MP3)  RENVOIPAGE _Toc28008762 \h 261
6.3.1.2 La multiplication des serveurs de proximité (Proxy) et les Content Delivery Network (CDN)  RENVOIPAGE _Toc28008763 \h 261
6.4 Une saturation constante quelle que soit la largeur de bande?  RENVOIPAGE _Toc28008764 \h 262
7 Internet : une chance à saisir pour développer création d'entreprises et emploi  RENVOIPAGE _Toc28008765 \h 263
7.1 La création d'entreprises dans les NTIC: un enjeu majeur, un problème spécifique  RENVOIPAGE _Toc28008766 \h 263
7.1.1 Un enjeu majeur au delà des coups de folie de la bourse  RENVOIPAGE _Toc28008767 \h 263
7.1.1.1 Pour le développement économique, l'emploi et la balance commerciale  RENVOIPAGE _Toc28008768 \h 264
7.1.1.2 Quelques repères sur les montants investis en capital risque  RENVOIPAGE _Toc28008769 \h 265
7.1.1.2.1.1 Aux Etats-Unis  RENVOIPAGE _Toc28008770 \h 265
7.1.1.2.1.2 En Europe  RENVOIPAGE _Toc28008771 \h 265
7.1.1.2.1.3 En France  RENVOIPAGE _Toc28008772 \h 266
7.1.1.3 Les innovation les plus radicales proviennent quasiment toujours d’entreprises nouvelles  RENVOIPAGE _Toc28008773 \h 266
7.1.1.4 Une économie de Standards: les premiers arrivés prennent les places et sont ensuite indélogeables  RENVOIPAGE _Toc28008774 \h 269
7.1.1.5 Quid de la stratégie du "me too" (les "suiveurs")?  RENVOIPAGE _Toc28008775 \h 271
7.1.2 La création d'entreprise dans les NTIC: de fortes spécificités par rapport aux autres secteurs  RENVOIPAGE _Toc28008776 \h 271
7.1.2.1 Dans beaucoup de projets peu d'expérience professionnelle requise pour démarrer  RENVOIPAGE _Toc28008777 \h 271
7.1.2.2 On peut distinguer trois catégories de petites entreprises: les enfants les nains et les pygmées  RENVOIPAGE _Toc28008778 \h 272
7.1.2.3 Pour démarrer peu de capitaux sont nécessaires  RENVOIPAGE _Toc28008779 \h 273
7.1.2.4 Un jeune diplômé est naturellement bien en phase avec ces nouveaux marchés  RENVOIPAGE _Toc28008780 \h 273
7.1.2.5 Les artistes aussi  RENVOIPAGE _Toc28008781 \h 274
7.1.2.6 Un domaine où la croissance de l'entreprise et la maîtrise d'un marché l'emporte sur une vision patrimoniale de contrôle et de transmission familiale  RENVOIPAGE _Toc28008782 \h 274
7.1.2.7 C'est l'âge ou l'on peut se permettre de prendre des risques  RENVOIPAGE _Toc28008783 \h 274
7.1.2.8 "vendre ses salades dans le désert"? : Une dose d'humilité souvent nécessaire  RENVOIPAGE _Toc28008784 \h 275
7.1.2.9 1999: la rupture du contrat moral entre ingénieurs et Grandes Entreprises  RENVOIPAGE _Toc28008785 \h 275
7.1.2.10 N'oublions pas cependant une autre source de création : l'essaimage à partir des grandes entreprises  RENVOIPAGE _Toc28008786 \h 276
7.1.2.11 Des évolutions boursières spectaculaires en hausse comme en baisse ("Start-up" et "Start-Down"), mais néanmoins une importance contamment croissante dans notre économie  RENVOIPAGE _Toc28008787 \h 276
7.1.2.12 Les paradoxes d'une économie de standards: quelle est la valeur d'une start-up? B2B: Back to Basics  RENVOIPAGE _Toc28008788 \h 277
7.1.2.12.1 Même dans la "nouvelle économie" la valeur" d'une entreprise reste son espérance de gains actualisée  RENVOIPAGE _Toc28008789 \h 277
7.1.2.12.2 L'apparent paradoxe: la valeur économique d'une start-up peut être un multiple de ses pertes!  RENVOIPAGE _Toc28008790 \h 278
7.1.2.12.2.1 Pour une entreprise visant à devenir le standard du marché  RENVOIPAGE _Toc28008791 \h 278
7.1.2.12.2.2 pour une entreprise développant des technologies nouvelles et visant à se faire racheter  RENVOIPAGE _Toc28008792 \h 278
7.1.2.12.2.3 la relation entre "pertes" et valorisation dans une entreprise de croissance  RENVOIPAGE _Toc28008793 \h 279
7.1.2.12.3 les dérives du système, la vague de mars 2000 et le creux de 2001 : le e-krach  RENVOIPAGE _Toc28008794 \h 279
7.2 Typologie des entreprises dont on peut considérer la création comme directement liée au développement de l’Internet  RENVOIPAGE _Toc28008795 \h 281
7.2.1.1 Les "Chercheurs d'or" : Entreprises exploitant l’internet pour développer leurs activités  RENVOIPAGE _Toc28008796 \h 281
7.2.1.2 Les "fabricants de pelles et de pioches" créent les outils exploitant les potentialités de l'Internet  RENVOIPAGE _Toc28008797 \h 281
7.2.1.3 Les "Maréchaux-Ferrants" : Entreprises de service Internet  RENVOIPAGE _Toc28008798 \h 281
7.2.1.4 "Shérifs, Saloon et banquiers" : Entreprises n’utilisant pas nécessairement Internet mais créées à partir des nouveaux besoins qu’il génère  RENVOIPAGE _Toc28008799 \h 281
7.3 Les difficultés à surmonter pour accroitre le nombre de création d'entreprises  RENVOIPAGE _Toc28008800 \h 281
7.3.1.1 Aujourd'hui paradoxalement les mieux formés sont les moins créateurs  RENVOIPAGE _Toc28008801 \h 281
7.3.1.2 Le contexte culturel est très important : le rôle des médias  RENVOIPAGE _Toc28008802 \h 282
7.3.1.3 Il dépend également de la reconnaissance sociale du créateur qui est aujourd'hui tenté de s'expatrier  RENVOIPAGE _Toc28008803 \h 282
7.3.1.4 Outre-Atlantique il est valorisant d'avoir créé une entreprise, même si l'aventure s'est terminée par un échec et ce n'est malheureusement pas encore le cas chez nous  RENVOIPAGE _Toc28008804 \h 283
7.3.2 Dispositif d'appui : incubateurs et kiosques d'informations  RENVOIPAGE _Toc28008805 \h 283
7.3.2.1 Le créateur d'entreprise a besoin d'économiser son temps  RENVOIPAGE _Toc28008806 \h 283
7.3.2.2 Il a surtout besoin d'être connecté à des réseaux : les incubateurs publics et privés  RENVOIPAGE _Toc28008807 \h 283
7.3.2.2.1.1 L'incubateur: le point d'intersection de 4 réseaux  RENVOIPAGE _Toc28008808 \h 283
7.3.2.2.1.2 les incubateurs publics: à dominante technologique  RENVOIPAGE _Toc28008809 \h 283
7.3.2.2.1.3 Les incubateurs privés : entre la société de service et le capital risque  RENVOIPAGE _Toc28008810 \h 284
7.3.2.2.1.4 Les incubateurs "corporate" : un outil de veille technologique pour les grands groupes  RENVOIPAGE _Toc28008811 \h 284
7.3.3 Le financement de la création d'entreprises et du développement des jeunes entreprises: manque d'argent ou manque de projets?  RENVOIPAGE _Toc28008812 \h 284
7.3.3.1 Paradoxalement les deux sont vrais  RENVOIPAGE _Toc28008813 \h 284
7.3.3.2 Soyons clairs : le banquier stricto sensu, celui qui prête l'argent des autres, ne peut et ne doit prendre de risques que très limités  RENVOIPAGE _Toc28008814 \h 284
7.3.3.3 Les investisseurs : Ceux dont le métier est le commerce du "risque"  RENVOIPAGE _Toc28008815 \h 285
7.3.3.4 Mais cette profession elle-même se subdivise en de nombreux métiers  RENVOIPAGE _Toc28008816 \h 285
7.3.3.4.1 Le capital risque : le plancher du million d'euros  RENVOIPAGE _Toc28008817 \h 285
7.3.3.4.1.1 Un retard dans notre pays en cours de rattrappage mais une évolution qu'il convient de consolider  RENVOIPAGE _Toc28008818 \h 285
7.3.3.4.1.2 Un financement ciblé sur des projets déjà bien développés: la barre du Million d'Euro  RENVOIPAGE _Toc28008819 \h 286
7.3.3.4.2 Les marchés des capitaux : un élément déterminant pour le capital-risque  RENVOIPAGE _Toc28008820 \h 286
7.3.3.4.3 Le capital de proximité : une capacité de démultiplication  RENVOIPAGE _Toc28008821 \h 287
7.3.3.4.4 La "love money" : essentiel pour le démarrage  RENVOIPAGE _Toc28008822 \h 287
7.3.3.4.5 Les "fonds d'amorçage" (Seed Money) : une bonne solution pour les entreprises technologiques  RENVOIPAGE _Toc28008823 \h 288
7.3.3.4.6 Les aides publiques (Drire, Anvar, Crédits d'impot,…): problèmes d'adaptation et de vitesse  RENVOIPAGE _Toc28008824 \h 288
7.3.3.4.7 Les Business Angels et les stock options : les éléments clé du dispositif  RENVOIPAGE _Toc28008825 \h 289
7.3.3.4.7.1 Les Business Angels : de l'argent, mais surtout une expertise et un réseau  RENVOIPAGE _Toc28008826 \h 289
7.3.3.4.7.2 Financer et fidéliser des cadres expérimentés, payer avocats, conseil et fournisseurs sans sortir de cash: les stock-options  RENVOIPAGE _Toc28008827 \h 292
7.3.4 Manque de projet ou manque d'entrepreneur? la solution de l'atelier de l'innovation  RENVOIPAGE _Toc28008828 \h 292
7.4 Une piètre connaissance de la création d'entreprises en France  RENVOIPAGE _Toc28008829 \h 293
7.5 Autres problèmes méritant d'être signalés  RENVOIPAGE _Toc28008830 \h 293
7.5.1.1 Alléger les formalités, simplifier les procédures : le cri du cœur!  RENVOIPAGE _Toc28008831 \h 293
7.5.1.2 Un problème important et urgent : le danger d'adopter une réglementation à l'américaine en matière de brevets sur les logiciels  RENVOIPAGE _Toc28008832 \h 294
7.5.1.2.1 le risque de pousser au secret quand le brevet devrait entrainer la connaissance publique des inventions  RENVOIPAGE _Toc28008833 \h 294
7.5.1.2.2 une durée de 20 ans inadaptée à l'innovation logicielle  RENVOIPAGE _Toc28008834 \h 294
7.5.1.2.3 paradoxalement, un outil au main des gros éditeurs pour s'approprier les innovations des petits  RENVOIPAGE _Toc28008835 \h 294
7.5.1.2.4 une arme contre les logiciels libres  RENVOIPAGE _Toc28008836 \h 294
7.5.1.2.5 Une opportunité pour l'Europe: créer une réglementation sui generis performante  RENVOIPAGE _Toc28008837 \h 294
7.5.1.3 Aujourd'hui les règles des marchés publics éliminent les entreprises qui n'ont pas de références suffisantes et donc les créateurs  RENVOIPAGE _Toc28008838 \h 295
8 Propositions pour un plan d'action  RENVOIPAGE _Toc28008839 \h 296
8.1 Les pouvoirs publics ne peuvent pas ne pas agir  RENVOIPAGE _Toc28008840 \h 296
8.1.1 L'Etat responsable de fixer les règles de droit  RENVOIPAGE _Toc28008841 \h 296
8.1.2 Les administrations génèrent des contraintes, facteurs de coûts de gestion  RENVOIPAGE _Toc28008842 \h 296
8.1.3 Les pouvoirs publics sont un acteur économique majeur  RENVOIPAGE _Toc28008843 \h 296
8.1.4 Les pouvoirs publics responsables d'un développement harmonieux des territoires  RENVOIPAGE _Toc28008844 \h 296
8.1.5 Les pouvoirs publics ont une mission "d'éclairage public"  RENVOIPAGE _Toc28008845 \h 296
8.1.5.1 Diffuser l'information qu'ils détiennent  RENVOIPAGE _Toc28008846 \h 296
8.1.5.2 Mettre en place un observatoire pour que chacun puisse se situer par rapport aux évolutions en cours  RENVOIPAGE _Toc28008847 \h 297
8.1.5.3 Assurer une formation adaptée aux évolutions  RENVOIPAGE _Toc28008848 \h 297
8.1.5.4 Orienter les efforts de la recherche publique aux fins de donner des armes à nos entreprises pour forger leur avenir  RENVOIPAGE _Toc28008849 \h 297
8.1.5.5 Créer les conditions de la confiance : signature électronique, registre du commerce, certification,…  RENVOIPAGE _Toc28008850 \h 297
8.1.5.6 Un rôle d'éclairage public vis à vis du tissu des PME  RENVOIPAGE _Toc28008851 \h 297
8.1.5.7 Les pouvoirs publics se doivent enfin d'être exemplaires  RENVOIPAGE _Toc28008852 \h 298
8.1.6 Le programme d'action des pouvoirs publics  RENVOIPAGE _Toc28008853 \h 298
8.2 Améliorer l'environnement global pour créer les conditions du décollage  RENVOIPAGE _Toc28008854 \h 298
8.2.1 Faire évoluer l'environnement juridique  RENVOIPAGE _Toc28008855 \h 298
8.2.1.1 Faire évoluer les règles de droit pour qu'elles apportent des réponses claires et stables aux nouvelles questions posées par l'internet  RENVOIPAGE _Toc28008856 \h 298
8.2.1.2 Créer les conditions de la confiance ; signature électronique, nommage, registre du commerce, contrats type, certification,…  RENVOIPAGE _Toc28008857 \h 299
8.2.1.3 Réunir les conditions permettant un véritable développement du paiement électronique  RENVOIPAGE _Toc28008858 \h 300
8.2.1.4 Autoriser un niveau raisonnable dans le domaine du cryptage  RENVOIPAGE _Toc28008859 \h 300
8.2.1.5 Adapter le droit de la concurrence et le faire respecter notamment dans le domaine des Télécom  RENVOIPAGE _Toc28008860 \h 301
8.2.1.6 Devenir des acteurs encore plus actifs de la construction d'un droit nécessairement international: le problème du ressort  RENVOIPAGE _Toc28008861 \h 302
8.2.1.6.1.1 Quid du droit d'expression sur internet  RENVOIPAGE _Toc28008862 \h 303
8.2.1.6.1.1.1 responsabilité pénale et civile pour un site accessible depuis tous les pays du monde,  RENVOIPAGE _Toc28008863 \h 303
8.2.1.6.1.1.2 protection contre la calomnie, les injures, la diffamation, l'atteinte à la vie privée  RENVOIPAGE _Toc28008864 \h 303
8.2.1.6.1.1.3 Quid à l'inverse de la liberté d'expression  RENVOIPAGE _Toc28008865 \h 303
8.2.1.6.1.1.4 Quid des lois réglementant les publications?  RENVOIPAGE _Toc28008866 \h 303
8.2.1.6.1.2 Quid de la protection des individus  RENVOIPAGE _Toc28008867 \h 303
8.2.1.6.1.2.1 protection des mineurs (âge de la majorité?,...)  RENVOIPAGE _Toc28008868 \h 303
8.2.1.6.1.2.2 protection de l'adulte contre des tentations préjudiciables à sa santé (drogue, alcool,...) ou à ses finances (jeux, loteries, casino, paris sur les match de foot,...) ou à sa moralité (censure,...)?  RENVOIPAGE _Toc28008869 \h 303
8.2.1.6.1.2.3 protection assurée aux malades : vente de médicaments en ligne, publicité pour les médicaments  RENVOIPAGE _Toc28008870 \h 304
8.2.1.6.1.2.4 Quid des consultations en ligne (avocats, médecins,…)?  RENVOIPAGE _Toc28008871 \h 304
8.2.1.6.1.2.5 protection de la vie privée:  RENVOIPAGE _Toc28008872 \h 305
8.2.1.6.1.2.5.1 élaboration et commercialisation des fichiers  RENVOIPAGE _Toc28008873 \h 305
8.2.1.6.1.2.5.2 web-bugs et autres spywares  RENVOIPAGE _Toc28008874 \h 305
8.2.1.6.1.2.5.3 Quid de la publication sur Internet des décisions de justice?:  RENVOIPAGE _Toc28008875 \h 305
8.2.1.6.1.2.5.4 Quid de l'exploitation des caméra de vidéo-surveillance, de la géolocalisation  RENVOIPAGE _Toc28008876 \h 305
8.2.1.6.1.2.5.5 protection du secret des correspondances et donc du droit de les crypter  RENVOIPAGE _Toc28008877 \h 306
8.2.1.6.1.2.6 protection des travailleurs (télétravail)  RENVOIPAGE _Toc28008878 \h 306
8.2.1.6.1.2.7 protection du consommateur? Législation du vendeur ou de l'acheteur?  RENVOIPAGE _Toc28008879 \h 306
8.2.1.6.1.2.8 protection de l'épargnant? empêcher les opérations de désinformation:  RENVOIPAGE _Toc28008880 \h 306
8.2.1.6.1.3 Quid de la propriété intellectuelle ?  RENVOIPAGE _Toc28008881 \h 307
8.2.1.6.1.3.1 droit d'auteur, copyright, droit de suite pour les œuvres d'art, site "warez",...  RENVOIPAGE _Toc28008882 \h 307
8.2.1.6.1.3.2 droit du brevet sur les logiciels  RENVOIPAGE _Toc28008883 \h 308
8.2.1.6.1.3.3 du droit des marques? problèmes posés par les procédure de nommage sur Internet?  RENVOIPAGE _Toc28008884 \h 308
8.2.1.6.1.4 Quid du droit de la concurrence, exclusivités territoriales, monopoles, abus de position dominante?,  RENVOIPAGE _Toc28008885 \h 308
8.2.1.6.1.4.1 publicité comparative, dénigrement, appel à boycott, publicité mensongère, parasitisme commercial, paracommercialisme,...  RENVOIPAGE _Toc28008886 \h 308
8.2.1.6.1.4.2 Lutte contre les monopoles : le cas Microsoft  RENVOIPAGE _Toc28008887 \h 309
8.2.1.6.1.4.3 ententes et abus de position dominante : les Market places ?  RENVOIPAGE _Toc28008888 \h 309
8.2.1.6.1.5 Quid du droit commercial, comptable, fiscal, douanier  RENVOIPAGE _Toc28008889 \h 310
8.2.1.6.1.5.1 signification de l'exclusivité territoriale d'une concession?  RENVOIPAGE _Toc28008890 \h 310
8.2.1.6.1.5.2 Quelle est la période légale des soldes sur la toile?  RENVOIPAGE _Toc28008891 \h 310
8.2.1.6.1.5.3 Quid du droit de la preuve en cas de contrats électroniques?  RENVOIPAGE _Toc28008892 \h 310
8.2.1.6.1.5.4 Quid de la protection des données sensibles des entreprises  RENVOIPAGE _Toc28008893 \h 310
8.2.1.6.1.5.5 Quid de la protection de certains privilèges (monopole des commissaires-priseurs, loi bancaire, quotas, régime des pharmacies d'officine, prix unique du livre,…)  RENVOIPAGE _Toc28008894 \h 310
8.2.1.6.1.5.6 Quid des règles comptables  RENVOIPAGE _Toc28008895 \h 311
8.2.1.6.1.5.7 Quid des législations fiscales et douanières sur les produits dématérialisés ou vendus sur internet  RENVOIPAGE _Toc28008896 \h 311
8.2.1.6.1.6 Quid des règles protégeant la société, lutte contre la cyber-criminalité et le cyberterrorisme  RENVOIPAGE _Toc28008897 \h 311
8.2.1.6.1.6.1 Quid contre le terrorisme s'attaquant à nos réseaux d'information et de commandement  RENVOIPAGE _Toc28008898 \h 311
8.2.1.6.1.6.2 Quid de la protection de la société contre la violence  RENVOIPAGE _Toc28008899 \h 311
8.2.1.6.1.6.3 capacité des Etats à se protéger (censure, interdiction de la cryptographie, attaque des sites contrevenants...)?  RENVOIPAGE _Toc28008900 \h 311
8.2.1.6.1.6.4 protection contre de nouvelles formes de pollution comme le SPAM?.  RENVOIPAGE _Toc28008901 \h 312
8.2.1.6.1.6.5 les pirates, les producteurs de virus, de bombes logiques, de Worms, de Hoax, de Chevaux de Troie,…:  RENVOIPAGE _Toc28008902 \h 312
8.2.1.6.1.6.6 cyber-escrocs, blanchiment d'argent, chaînes pyramidales, abus de confiance, désinformation, détournement de moyens de calcul, sites de "carding"…  RENVOIPAGE _Toc28008903 \h 312
8.2.1.6.1.6.7 Comment être aussi rapides que les délinquants  RENVOIPAGE _Toc28008904 \h 313
8.2.1.6.1.7 Quid du rôle régalien de l'Etat  RENVOIPAGE _Toc28008905 \h 313
8.2.1.6.1.7.1 droit d'émettre de la monnaie?  RENVOIPAGE _Toc28008906 \h 313
8.2.1.6.1.7.2 Quid des organes de régulation dans le domaine des NTIC?  RENVOIPAGE _Toc28008907 \h 313
8.2.1.6.1.7.3 Quid du rôle à donner à l'autorégulation (codes de bonne conduite) par rapport au pouvoir normatif des Etats? La "corégulation"?  RENVOIPAGE _Toc28008908 \h 313
8.2.1.6.1.7.4 Une révolution dans l'élaboration des normes  RENVOIPAGE _Toc28008909 \h 313
8.2.1.6.1.7.5 Des règles nécessairement internationales sinon des "arbitragistes" jouerons des différences de législation  RENVOIPAGE _Toc28008910 \h 314
8.2.1.6.1.8 Quid de la e-démocratie: le vote électronique ou "e-vote"  RENVOIPAGE _Toc28008911 \h 314
8.2.1.7 Assurer une participation active de spécialistes français aux instances informelles qui élaborent les règles de droit sur le net  RENVOIPAGE _Toc28008912 \h 315
8.2.2 Alléger le poids des contraintes administratives,  RENVOIPAGE _Toc28008913 \h 316
8.2.2.1.1 moderniser l'Etat, dématérialiser les procédures : impôts, déclarations sociales…  RENVOIPAGE _Toc28008914 \h 316
8.2.2.1.2 utiliser la géolocalisation  RENVOIPAGE _Toc28008915 \h 317
8.2.3 Les pouvoirs publics, acteurs économiques efficaces et facteurs de progrès  RENVOIPAGE _Toc28008916 \h 317
8.2.3.1 Gérer les achats publics sur l’Internet: une source d'économie, un facteur d'entraînement  RENVOIPAGE _Toc28008917 \h 317
8.2.3.1.1.1 Au minimum publier gratuitement les appels d'offre (et si possible les prévisions)  RENVOIPAGE _Toc28008918 \h 318
8.2.3.1.1.2 … de façon à simplifier le travail administratif des soumissionnaires  RENVOIPAGE _Toc28008919 \h 318
8.2.3.1.1.3 l'utilisation des enchères sur Internet pour les achats publics: les marchés publics  RENVOIPAGE _Toc28008920 \h 318
8.2.3.1.1.4 sans oublier une autre source de gain d'efficacité: la gestion de l'exécution des marchés  RENVOIPAGE _Toc28008921 \h 318
8.2.3.2 utiliser Internet comme canal de vente  RENVOIPAGE _Toc28008922 \h 319
8.2.3.3 Encourager la migration sur Internet des services Minitel  RENVOIPAGE _Toc28008923 \h 319
8.2.4 Favoriser toute initiative permettant d'améliorer la vitesse de transmission et de diminuer les coûts pour le client  RENVOIPAGE _Toc28008924 \h 319
8.2.5 Une mission d'éclairage public  RENVOIPAGE _Toc28008925 \h 320
8.2.5.1 Avoir au niveau des pouvoirs publics un discours fort clair et crédible sur Internet  RENVOIPAGE _Toc28008926 \h 320
8.2.5.2 Diffuser l'information publique  RENVOIPAGE _Toc28008927 \h 321
8.2.5.3 Favoriser l'usage d'Internet à toutes les étapes du processus éducatif et former les spécialistes nécessaires.  RENVOIPAGE _Toc28008928 \h 322
8.2.5.4 Conduire une politique de recherche ambitieuse  RENVOIPAGE _Toc28008929 \h 322
8.2.5.4.1 Bien entendu dans le domaine des technologies dures  RENVOIPAGE _Toc28008930 \h 322
8.2.5.4.2 Mettre au point les outils adaptés aux PME  RENVOIPAGE _Toc28008931 \h 323
8.2.5.4.3 Quelques sujets de recherche qui paraissent essentiels pour permettre aux entreprises et à la société d'utiliser les potentialités d'Internet plus intelligemment  RENVOIPAGE _Toc28008932 \h 323
8.2.5.4.3.1 Quelles mutations Internet génère-t-il dans les structures industrielles ? la fabless corp?  RENVOIPAGE _Toc28008933 \h 324
8.2.5.4.3.2 Quelles mutations dans l'organisation des entreprises ?:  RENVOIPAGE _Toc28008934 \h 324
8.2.5.4.3.3 l'Internet une économie de standards et non de High Tech: NTIC ou plutôt NST?  RENVOIPAGE _Toc28008935 \h 325
8.2.5.4.3.4 Quelles évolution dans les modèles économétriques: les coûts? La rentabilité des investissements immatériels? Les mécanismes de financement?  RENVOIPAGE _Toc28008936 \h 325
8.2.5.4.3.5 La propriété intellectuelle, le brevet logiciel:  RENVOIPAGE _Toc28008937 \h 325
8.2.5.4.3.6 l'urbanisme  RENVOIPAGE _Toc28008938 \h 325
8.2.5.4.3.7 l'aménagement du territoire  RENVOIPAGE _Toc28008939 \h 326
8.2.5.4.3.8 dans le domaine juridique  RENVOIPAGE _Toc28008940 \h 326
8.2.5.4.3.9 dans le domaine social et politique  RENVOIPAGE _Toc28008941 \h 326
8.2.5.4.3.10 dans le domaine artistique  RENVOIPAGE _Toc28008942 \h 327
8.2.5.4.3.11 Dans le domaine militaire: la soft-war  RENVOIPAGE _Toc28008943 \h 327
8.2.5.4.3.12 Dans le domaine de la formation: NTE et e-learning : les "Sciences Cognitives"  RENVOIPAGE _Toc28008944 \h 328
8.2.5.4.3.13 Dans le domaine médical  RENVOIPAGE _Toc28008945 \h 329
8.2.5.4.3.14 dans le domaine de la politique de la recherche et de l'évaluation des chercheurs  RENVOIPAGE _Toc28008946 \h 329
8.2.5.4.3.15 Dans le domaine macroéconomique enfin : comment évaluer l'impact global, le benchmarking  RENVOIPAGE _Toc28008947 \h 329
8.2.5.4.4 Mobiliser tout particulièrement les écoles relevant de notre Ministère  RENVOIPAGE _Toc28008948 \h 329
8.2.5.5 Favoriser la création de labels pour éclairer le client  RENVOIPAGE _Toc28008949 \h 330
8.2.5.6 Les pouvoirs publics promoteurs du développement économique  RENVOIPAGE _Toc28008950 \h 330
8.2.5.7 Aider les PME à se saisir des opportunités offertes par Internet et favoriser la création d'entreprises  RENVOIPAGE _Toc28008951 \h 331
8.3 Des mesures spécifiques pour les PME  RENVOIPAGE _Toc28008952 \h 332
8.3.1 Une nécessité pour l'administration : travailler en équipe de projet interministérielle  RENVOIPAGE _Toc28008953 \h 332
8.3.2 Informer les PME et les sensibiliser aux enjeux d'Internet  RENVOIPAGE _Toc28008954 \h 332
8.3.2.1 Une action de sensibilisation est encore malheureusement nécessaire  RENVOIPAGE _Toc28008955 \h 332
8.3.2.2 Les grandes réunions de sensibilisation  RENVOIPAGE _Toc28008956 \h 333
8.3.2.2.1 En général un coup d'épée dans l'eau  RENVOIPAGE _Toc28008957 \h 333
8.3.2.2.2 Une exception : quand c'est le gros client qui organise la cérémonie..  RENVOIPAGE _Toc28008958 \h 334
8.3.2.2.3 Egalement la technique du Coucou, efficace et peu onéreuse  RENVOIPAGE _Toc28008959 \h 334
8.3.2.2.4 Un risque grave: se reposer sur un grand opérateur pour conduire cette sensibilisation  RENVOIPAGE _Toc28008960 \h 334
8.3.2.3 Une sensibilisation par une politique de communication au niveau régional ou local  RENVOIPAGE _Toc28008961 \h 334
8.3.2.3.1.1 L'organisation de concours et de prix  RENVOIPAGE _Toc28008962 \h 334
8.3.2.3.1.2 Une collaboration avec les organes de presse  RENVOIPAGE _Toc28008963 \h 335
8.3.2.4 Un travail d'évangélisation sur le terrain  RENVOIPAGE _Toc28008964 \h 335
8.3.2.4.1 S'appuyer sur les réseaux qui travaillent déjà au quotidien avec les chefs d'entreprise  RENVOIPAGE _Toc28008965 \h 335
8.3.2.4.2 Donner à ces conseillers les atouts leur permettant d'être efficaces  RENVOIPAGE _Toc28008966 \h 335
8.3.2.4.2.1 Une formation aux usages performants et utiles des outils de l'Internet dans une PME  RENVOIPAGE _Toc28008967 \h 335
8.3.2.4.2.2 Des moyens techniques permettant une pratique professionnelle quotidienne en adéquation avec le discours  RENVOIPAGE _Toc28008968 \h 335
8.3.2.4.2.3 Une banque de success stories pour permettre au chef d'entreprise de voir concrètement ce qu'Internet peut lui apporter  RENVOIPAGE _Toc28008969 \h 336
8.3.2.4.2.4 Des outils d'autodiagnostic, cahiers des charge type, guides sectoriels, annuaires des compétences  RENVOIPAGE _Toc28008970 \h 336
8.3.2.4.2.5 mettre en commun tous ces outils entre les régions?: le webring des acteurs de terrain  RENVOIPAGE _Toc28008971 \h 337
8.3.2.4.2.6 Des actions qui doivent faciliter l'émergence du conseil privé et non se substituer à lui  RENVOIPAGE _Toc28008972 \h 337
8.3.2.4.2.7 Sensibiliser les patrons de PME par l'intermédiaire de certains réseaux de professionnels ayant un rôle de conseil, souvent très écoutés, comme les experts-comptables  RENVOIPAGE _Toc28008973 \h 337
8.3.2.4.2.8 Des plateformes de démonstration pour pouvoir "toucher du doigt"  RENVOIPAGE _Toc28008974 \h 338
8.3.2.5 Utiliser le potentiel que représente les stagiaires en entreprise  RENVOIPAGE _Toc28008975 \h 338
8.3.2.5.1.1 Les stages de fin d'étude des Grandes Ecoles  RENVOIPAGE _Toc28008976 \h 338
8.3.2.5.1.2 les CFA (Centres de Formation d'Apprentis), un outil fantastique pour toucher les TPE  RENVOIPAGE _Toc28008977 \h 339
8.3.2.6 L'utilité des actions tournées vers le tissu associatif  RENVOIPAGE _Toc28008978 \h 339
8.3.2.7 Une nécessaire coopération de tous les acteurs de terrain pour mener les actions de sensibilisation  RENVOIPAGE _Toc28008979 \h 339
8.3.3 Passer de la sensibilisation à l'action  RENVOIPAGE _Toc28008980 \h 340
8.3.3.1 Proposer des prédiagnostics courts  RENVOIPAGE _Toc28008981 \h 340
8.3.3.2 Veiller à ce que dans chaque prestation de conseil aidé (FRAC) il y ait un minimum de réflexion sur l'utilisation d'Internet dans le domaine considéré  RENVOIPAGE _Toc28008982 \h 340
8.3.3.3 Aider les chefs d'entreprise engagés dans une démarche internet à s'entraider et à se former mutuellement  RENVOIPAGE _Toc28008983 \h 340
8.3.3.3.1.1 Des Clubs actifs ou passifs?  RENVOIPAGE _Toc28008984 \h 341
8.3.3.3.1.2 …Homogène, hétérogène ou centré sur un cluster d'entreprises  RENVOIPAGE _Toc28008985 \h 341
8.3.3.3.1.3 … Gros ou petit, local ou régional?  RENVOIPAGE _Toc28008986 \h 341
8.3.3.4 Agir à travers des groupes d'entreprises déjà constitués  RENVOIPAGE _Toc28008987 \h 341
8.3.3.4.1.1 Utiliser des réseaux ou clubs existants, autour d'un centre d'intérêt ou d'un projet commun  RENVOIPAGE _Toc28008988 \h 341
8.3.3.4.1.2 Organiser (ou de profiter d') un voyage à l'étranger  RENVOIPAGE _Toc28008989 \h 342
8.3.4 Une claire priorité : le montage d'actions collectives  RENVOIPAGE _Toc28008990 \h 342
8.3.4.1 Six arguments forts pour cette priorité  RENVOIPAGE _Toc28008991 \h 342
8.3.4.2 Pistes à creuser pour les actions collectives :  RENVOIPAGE _Toc28008992 \h 343
8.3.4.3 Quelques idées de thèmes qui pourraient intéresser les entreprises participant à ces réseaux  RENVOIPAGE _Toc28008993 \h 343
8.3.4.4 N'oublions pas l'intendance : la logistique, un facteur clé  RENVOIPAGE _Toc28008994 \h 345
8.3.4.5 Des opérations lourdes qui nécessitent la mobilisation de tous les partenaires  RENVOIPAGE _Toc28008995 \h 345
8.3.4.6 Un objectif prioritaire pour les Centres Techniques Industriels (CTI)  RENVOIPAGE _Toc28008996 \h 346
8.3.4.6.1 utiliser cet outil de communication pour mieux travailler avec les "ressortissants" :  RENVOIPAGE _Toc28008997 \h 346
8.3.4.6.2 donner au CTI flexibilité, réactivité, efficacité en comprimant ses couts  RENVOIPAGE _Toc28008998 \h 346
8.3.4.6.3 Enfin, et surtout le rôle du CTI est d'aider les entreprises de son secteur à être plus performantes  RENVOIPAGE _Toc28008999 \h 346
8.3.5 Accompagner les développements les plus ambitieux  RENVOIPAGE _Toc28009000 \h 347
8.3.5.1 Savoir résister à la tentation d'opérations spectaculaires, peu onéreuses, touchant un grand nombre d'entreprises et permettant un fort effet d'annonce...mais contreproductives  RENVOIPAGE _Toc28009001 \h 347
8.3.5.2 Par contre savoir intervenir au stade coûteux, risqué, mais à fort enjeu : celui du véritable engagement sur les technologies Internet  RENVOIPAGE _Toc28009002 \h 347
8.3.5.3 Ne pas inventer des procédures nouvelles. Le portail des concours publics  RENVOIPAGE _Toc28009003 \h 349
8.3.6 Un volet incontournable de tout plan d'action efficace : la formation des acteurs  RENVOIPAGE _Toc28009004 \h 351
8.3.6.1 Une priorité : former le patron, ou mieux, l'équipe dirigeante  RENVOIPAGE _Toc28009005 \h 351
8.3.6.2 Former les conseillers de l'entreprise sans oublier les experts comptables  RENVOIPAGE _Toc28009006 \h 352
8.3.6.3 De nouveaux métiers? Ou plutot un profond changement dans les métiers actuels?  RENVOIPAGE _Toc28009007 \h 352
8.3.6.4 Nécessité parfois de certaines formations plus pointues  RENVOIPAGE _Toc28009008 \h 353
8.3.6.5 …et à l'inverse de formations touchant un public très large  RENVOIPAGE _Toc28009009 \h 353
8.3.7 Utiliser Internet comme un outil d'une politique de développement local  RENVOIPAGE _Toc28009010 \h 353
8.3.7.1 Internet peut tout aussi bien entrainer une concentration qu'une déconcentration de l'activité économique  RENVOIPAGE _Toc28009011 \h 353
8.3.7.2 Une situation particulèrement critique pour les fournisseurs et sous-traitants (automobile, armement, aéronautique,…)  RENVOIPAGE _Toc28009012 \h 354
8.3.7.3 Infrastructures de Telecom : quand les pouvoirs publics retrouvent leur responsabilité en matière d’aménagement du territoire  RENVOIPAGE _Toc28009013 \h 355
8.3.7.3.1 Progressivement les infrastructures de télécommunications, tant au niveau de leur qualité que de leur coût sont devenues un élément déterminant dans la compétitivité d’un territoire.  RENVOIPAGE _Toc28009014 \h 355
8.3.7.3.2 La fin du monopole entraîne une féroce concurrence qui conduit à un effondrement des prix ... dans les zones où cette concurrence se manifeste : le risque est de voir apparaître un accroissement des écarts entre ces zones et les autres  RENVOIPAGE _Toc28009015 \h 355
8.3.7.3.3 Les Télécoms : une infrastructure qui pose les mêmes problèmes aux responsables de l’aménagement que les dessertes aériennes, les voies ferrées ou les routes  RENVOIPAGE _Toc28009016 \h 357
8.3.7.3.3.1 Les deux notions de rentabilité d’un investissement: pour l'opérateur et pour la collectivité concernée  RENVOIPAGE _Toc28009017 \h 357
8.3.7.3.3.2 Les conséquences à en tirer en matière de financement de ces infrastructures  RENVOIPAGE _Toc28009018 \h 357
8.3.7.4 Quelques pistes de réflexion sur les actions à conduire au niveau des pouvoirs publics  RENVOIPAGE _Toc28009019 \h 358
8.3.7.4.1 Une solution de facilité désormais impossible : faire pression sur l'opérateur historique  RENVOIPAGE _Toc28009020 \h 358
8.3.7.4.2 Alors quels moyens d’action ? Pour quels pouvoirs publics ?  RENVOIPAGE _Toc28009021 \h 359
8.3.7.4.2.1 Cohésion et solidarité : deux préoccupations au niveau européen:  RENVOIPAGE _Toc28009022 \h 359
8.3.7.4.2.1.1 une préoccupation de cohésion  RENVOIPAGE _Toc28009023 \h 359
8.3.7.4.2.1.2 une préoccupation de solidarité :  RENVOIPAGE _Toc28009024 \h 359
8.3.7.4.2.2 Au niveau national comme au niveau régional ou local à l’appui de la stratégie de développement ou de reconversion définie pour le territoire  RENVOIPAGE _Toc28009025 \h 359
8.3.7.4.2.2.1 Gérer la "rente minière" liée à la concession de l'espace electromagnétique  RENVOIPAGE _Toc28009026 \h 359
8.3.7.4.2.2.2 Réaliser des infrastructures préalable permettant de baisser coûts et délais pour un nouvel entrant  RENVOIPAGE _Toc28009027 \h 359
8.3.7.4.2.2.3 Traiter ces d'investissements comme les autres infrastructures structurantes pour l'aménagement du territoire  RENVOIPAGE _Toc28009028 \h 360
8.3.7.4.2.2.4 ceci implique d'autoriser les collectivités à financer les opérations et leur en donner les moyens financiers (LSI et CIAT du 9 juillet 2001)  RENVOIPAGE _Toc28009029 \h 361
8.3.7.4.3 La nécessité pour les pouvoirs publics de se doter à chaque niveau des compétences nécessaires  RENVOIPAGE _Toc28009030 \h 361
8.3.7.5 Il est clair cependant qu'une telle politique ne peut se limiter aux infrastructures, ni même au développement économique au sens étroit du terme  RENVOIPAGE _Toc28009031 \h 362
8.3.7.6 Le projet de Parthenay illustre bien l'extrême imbrication de l'économique et de tous les autres aspects de la vie locale.  RENVOIPAGE _Toc28009032 \h 362
8.3.7.7 De nombreuses autres initiatives qui méritent d'être encouragées  RENVOIPAGE _Toc28009033 \h 363
8.3.8 Les services de l'Etat chargés de favoriser le développement des PMI se doivent de pleinement maîtriser et utiliser Internet  RENVOIPAGE _Toc28009034 \h 363
8.3.8.1 Les 10 points clef pour un Intranet-extranet-web de l'administration  RENVOIPAGE _Toc28009035 \h 364
8.3.8.1.1.1 Une messagerie: chaque membre du personnel de la DRIRE doit être doté d'une adresse e-mail,  RENVOIPAGE _Toc28009036 \h 364
8.3.8.1.1.2 Un Intranet pour le fonctionnement interne (intégrant l'ERP)  RENVOIPAGE _Toc28009037 \h 364
8.3.8.1.1.3 Des bases de données structurées autour d'un SIG (Système d'information géographique)  RENVOIPAGE _Toc28009038 \h 364
8.3.8.1.1.4 Cet Intranet devra prendre en compte le nomadisme de la plupart des ingénieurs subdivisionnaires  RENVOIPAGE _Toc28009039 \h 364
8.3.8.1.1.5 Un site WEB transactionnel véritable Portail d'accès à tous les services offerts  RENVOIPAGE _Toc28009040 \h 364
8.3.8.1.1.5.1.1 Il doit également être accessible au grand public et aux associations  RENVOIPAGE _Toc28009041 \h 365
8.3.8.1.1.6 Un accès Internet à partir de chaque poste de travail  RENVOIPAGE _Toc28009042 \h 365
8.3.8.1.1.7 Une application-serveur PUSH pour diffuser l'information  RENVOIPAGE _Toc28009043 \h 365
8.3.8.1.1.8 Une application-client PUSH et d'agents intelligents  RENVOIPAGE _Toc28009044 \h 365
8.3.8.1.1.9 Des forums avec les usagers concernés et des listes de discussion  RENVOIPAGE _Toc28009045 \h 365
8.3.8.1.1.10 Les DRIRE devront dans le même temps développer des extranets entre elles et avec les administrations centrales qui les concernent: économie, environnement, recherche, transports...  RENVOIPAGE _Toc28009046 \h 365
8.3.8.1.1.11 D'autres extranets devront être constitué avec les administrations régionales et les autres partenaires  RENVOIPAGE _Toc28009047 \h 365
8.3.8.2 Une démarche originale de la DARPMI: d'abord favoriser les initiatives puis les harmoniser  RENVOIPAGE _Toc28009048 \h 365
8.3.8.3 Un outil indispensable pour l'avenir : le KIT extranet  RENVOIPAGE _Toc28009049 \h 366
8.3.8.4 Nécessité de mettre en place un véritable outil d'intelligence économique: le projet Myrtille  RENVOIPAGE _Toc28009050 \h 367
8.3.8.4.1.1 Nécessaire pour l'efficacité de notre action  RENVOIPAGE _Toc28009051 \h 367
8.3.8.4.1.2 Besoin d'entreprises nationales d'intelligence économique, performantes et indépendantes  RENVOIPAGE _Toc28009052 \h 367
8.3.8.4.1.3 Utilité pour les PME de disposer d'un "éclairage public" dans ce domaine  RENVOIPAGE _Toc28009053 \h 367
8.3.8.4.1.4 Le projet myrtille  RENVOIPAGE _Toc28009054 \h 367
8.4 Des mesures pour favoriser la création d’entreprises  RENVOIPAGE _Toc28009055 \h 368
8.4.1.1 Faire évoluer l’enseignement notamment dans les écoles d’ingénieur  RENVOIPAGE _Toc28009056 \h 368
8.4.1.2 Favoriser les créations par des chercheurs  RENVOIPAGE _Toc28009057 \h 369
8.4.1.3 Créer un contexte culturel favorable à la création d’entreprise  RENVOIPAGE _Toc28009058 \h 369
8.4.1.4 Ne plus pénaliser l’échec  RENVOIPAGE _Toc28009059 \h 369
8.4.1.5 Mettre en place des incubateurs bien branchés sur les réseaux gestion, finance, technologie et industrie  RENVOIPAGE _Toc28009060 \h 369
8.4.1.6 Favoriser l’émergence d’un tissu dense de petites sociétés de services  RENVOIPAGE _Toc28009061 \h 370
8.4.1.7 Pour les entreprises à fort potentiel de développement favoriser le développement des Business Angels  RENVOIPAGE _Toc28009062 \h 370
8.4.1.8 Eviter que l’évolution sur la réglementation sur les brevets ne donne des armes aux grosses structures pour verrouiller l’innovation  RENVOIPAGE _Toc28009063 \h 371
8.4.1.9 Se donner les moyens d’observer la dynamique de la création d’entreprise pour agir de façon plus pertinente  RENVOIPAGE _Toc28009064 \h 371
8.4.1.10 Ouvrir l'accès des marchés publics aux créateurs  RENVOIPAGE _Toc28009065 \h 371
8.4.1.11 Rétablir les Stock Options pour permettre aux Pme à forte capacité de croissance de recruter les cadres de haut niveau dont elles ont besoin  RENVOIPAGE _Toc28009066 \h 371
8.4.1.12 Mener à terme la réforme des FCPRI afin d'en simplifier les règles de gestion  RENVOIPAGE _Toc28009067 \h 372
9 CONCLUSION  RENVOIPAGE _Toc28009068 \h 373

"Ce qui est marginal mais croît de façon exponentielle peut devenir majeur"
Jean-Claude Pelissolo
"we haven't seen anything yet"
Jean-François Abramatic






Internet et Entreprises: Mirages et opportunités ?
Quelles initiatives prendre ?


L'Internet en deux mots
Le fruit étrange de la liaison entre la rigueur des militaires et la créativité libertaire des chercheurs sur fond de guerre froide
Aujourd'hui celui que l'on appelle le "réseau des réseaux" est devenu incontournable. Il a ses fans, fascinés par ses possibilités immenses. Il a aussi encore ses détracteurs, qui ne manquent pas une occasion de mettre en évidence ses défauts liés à sa conception et l'absence de contrôle qui en fait sa force aux yeux des uns et sa faiblesse aux yeux des autres.
Par ailleurs beaucoup encore, notamment dans notre pays n'ont pas toujours compris qu'au delà de la partie "visible" (sites web, commerce électronique) il offre de outils qui engendrent une transformation en profondeur de l'économie et de la société.
Dans les années 70, une initiative pour limiter la vulnérabilité des réseaux informatiques en cas d'attaque nucléaire :
1964 : le Ministère américain de la Défense a l'idée d'un réseau de communication sans véritable direction centralisée, conçu de façon à demeurer opérationnel même si des portions entières du réseau tombent en panne ou sont détruites
Paul Baran de la Rand Corporation en invente l'architecture avec la numérisation des informations et le découpage de celle-ci en petits blocs : L'originalité du système mis en place, qui assure son invulnérabilité à une attaque militaire "physique", est l'absence de point central : Le réseau fonctionne sur un mode purement coopératif avec une multitude d'ordinateurs et de réseaux locaux ayant tous les mêmes prérogatives.
L'idée fondamentalement nouvelle est de mettre "l'intelligence" dans les terminaux et non dans le système de transmission avec ses gros centraux téléphoniques
Chaque ordinateur "serveur" qui se connecte pour émettre et recevoir sur l'Internet, participe en outre au routage des messages qui circulent à travers le monde selon des cheminements quelque peu aléatoires : il reçoit des serveurs voisins des "paquets d'information" (les messages trop longs doivent en effet être tronçonnés en petits "paquets") et en fonction de l'adresse de destination, le transmet à son tour à un autre ordinateur qui se trouve "à peu près" dans la bonne direction et dont la ligne est disponible (les paquets composant un même message empruntent éventuellement des chemins différents et n'arrivent pas obligatoirement dans l'ordre initial)
Réaction d'AT&T: "c'est aussi stupide que de mettre le pétrole dans des tasses à café pour le transporter dans un pipeline".
A cette même époque Engelbart invente la souris  LIENHYPERTEXTE http://www.engr.orst.edu/old_news/121098/engelbart.htm www.engr.orst.edu/old_news/121098/engelbart.htm
En 1969, Larry Roberts de l'Agence américaine de l'armement (Arpa) demande à quatre universités américaines de mettre ces idées en pratique dans un réseau expérimental. Quatre supercalculateurs sont interconnectés en 1971 : c'est le réseau Arpanet:  LIENHYPERTEXTE http://som.csudh.edu/cis/lpress/history/arpamaps/f8sep1971.jpg http://som.csudh.edu/cis/lpress/history/arpamaps/f8sep1971.jpg
La nécessité d'adopter des standards, élément clé du succès, et d'aller vite a conduit à la mise en place ce que certains ont appelé une "adhocratie" avec une coordination d'étudiants qui développent les idées de "protocoles" et de "RFC" (Request For Comment) permettant de lancer les idées nouvelles et de les tester auprès de la communauté
Cette rupture dans les méthode d'élaboration de la normalisation internationale, porte en germe une évolution dont nous n'avons pas encore tiré toutes les conséquences: elle risque de marginaliser les organes de normalisation officiels et leurs longs processus formels
Les chercheurs américains utilisent très vite ce réseau qui leur permet de se partager des capacités de calcul de quelques très gros ordinateurs, très onéreux à l'époque. Paradoxalement, comme nous le verrons plus tard cette utilisation, vite marginalisée refait surface aujourd'hui avec la mise en réseau de … millions de micro-ordinateurs
Un apport décisif des chercheurs en terme d'ergonomie et de convivialité :
Mais rapidement, comme c'est souvent le cas pour des innovations radicales  ce n'est pas l'usage pour lequel il avait été conçu au départ qui prédomine : le réseau est de plus en plus utilisé pour consulter des bases de données, échanger des articles scientifiques puis des messages.
Quelques étapes :
1960 Ted Nelson invente l'hypertexte dont le premier modèle électromécanique fut publié en 1945 par Vannevar Bush. Inventeur du mot "hypertexte", Ted Nelson, conçoit l'hypertexte comme un gigantesque réseau contenant toute la production intellectuelle (littérature, peinture, musique,…) mondiale. Ce réseau, qu'il a nommé "Xanadu" (dont on peut penser qu'il a inspiré "wanadoo"…), serait accessible par tous, chacun pouvant y ajouter ses propres productions. Celles-ci seraient reliées les unes aux autres par des "liens hypertextes" explicitant leurs relations. Les liens entre ces différents éléments permettraient de "naviguer" de l'un à l'autre. L'utilisateur pourrait d'ailleurs lui-même ajouter des liens à ce gigantesque Hypertexte, contribuant ainsi à la mise à jour progressive du réseau implicite que constitue notre culture littéraire, artistique et scientifique...
1971 Louis Pouzin, chercheur à l'INRIA, épaulé par Michel Montpetit invente le "datagramme", pièce essentielle de la transmission par paquet qui ne nécessite plus l'immobilisation d'une voie de communication comme le protocole américain de l'époque (Host-Host) : c'est le début du réseau Cyclades.
automne 1971 Ray Tomlinson invente l'e-mail, courrier électronique et choisit un symbole inutilisé dans les laboratoires, le "@" pour séparer l'adresse de la machine du nom du destinataire et création d'un groupe de travail en vue de définir un standard d'interconnexion.  LIENHYPERTEXTE http://www.ifla.org/documents/internet/hari1.txt www.ifla.org/documents/internet/hari1.txt et  LIENHYPERTEXTE http://ojr.usc.edu/content/ojc http://ojr.usc.edu/content/ojc
D'après un professeur de l'Université de Rome le @ aurait été "inventé par les Marchands Vénitiens au 16ème siècle et correspondait à une unité de mesure : l’amphore, ce symbole aurait transité par le monde arabe et l'Espagne avant de devenir le "commercial a" Anglo-saxon
1972: André Truong, créateur de la Société R2E, et François Gernelle, son directeur général, pour répondre aux besoins de l'INRA (Institut de Recherche Agronomique) invente le premier micro-ordinateur : le Micral, autre pièce essentielle du futur réseau Internet, (réaction d'alors d'un haut responsable de Bull rappelée par le Monde "vous n'avez jamais rien compris à l'informatique"),
1974 : Vinton Cerf met en œuvre le concept de datagramme, développé avec "Cyclades", dans le réseau Arpanet pour créer un des protocoles de base de l'Internet : TCP (protocole de contrôle de transmission). Les multiples "paquets" émis ne parviennent pas tous à destination (jusqu'à 15% sont perdus) : en cas d'engorgement momentané, certains routeurs peuvent en effet être amenés à détruire ceux qui sont en attente: c'est le protocole TCP qui détecte ces échecs de transmission et provoque une nouvelle émission du paquet considéré
Dès cette période, la participation de pays autres que les Etats-Unis à des travaux de spécifications et de tests est tout à fait notable: En France, l'Inria et le Cnet  LIENHYPERTEXTE http://www.cnet.fr www.cnet.fr sont particulièrement actifs.
C'est aussi l'époque où le CNET "invente" l'ATM  LIENHYPERTEXTE http://www.atmforum.com www.atmforum.com qui a été jusqu'à aujourd'hui une technologie importante pour accroître de façon substantielle les capacités de transports des réseaux de télécommunications pour la transmission de données.
1977 : , le protocole d'adressage IP (Internet Protocol) voit le jour : il vient compléter le protocole TCP. Dès lors, pour reprendre la définition de l'AFTEL :
"Un internet est alors défini comme un ensemble de réseaux interconnectés
et l'Internet, comme l'ensemble des réseaux Internet interconnectés à l'aide du protocole TCP/IP"
76-78 : le projet Cyclades beaucoup trop "déstabilisant", moins "contrôlable" pour les modèles établis dans notre pays, se heurte à une très violente hostilité de l'administration des PTT : celle-ci développe la norme X25 issue du protocole "Host-Host" américain, crée Transpac et obtient l'arrêt du projet Cyclades (qui n'aura coûté au total que 20 MF) : le protocole TCP IP devient "hors la loi" (alors qu'à ce moment il permettait déjà des débits 30 fois plus élevés : 2.000 kbit/s contre 64 kbit/s pour Transpac).
Dany Vandrome, Directeur de Renater,  LIENHYPERTEXTE http://www.renater.fr www.renater.fr rappelle qu'en 1984 nos chercheurs devaient se déplacer à Londres pour se connecter à ARPANET …
Sur cette base est lancé le Minitel à l'abri des perturbateurs. "A cette époque déjà les tarifs dans notre pays étaient plus du triple de ceux pratiqués aux Etats-Unis pour les entreprises" (Robert Mahl, Annales des mines - nov 96).
1981: la NSF (National Science Foundation) décide de financer un réseau "Computer and Science Network" qui deviendra plus tard le NSFNet afin d'offrir aux universités des services tels que la messagerie.
1982 l'Administration et les grandes entreprises américaines (IBM, Digital, HP,..), voulant "reprendre la main" essaient d'imposer un standard "vraiment professionnel": l'OSI: le consensus des internautes sur TCP/IP conduit à l'échec de cette offensive
1988 le Finlandais Jarkko Oikarinen, université d'Oulu invente l'IRC (Internet Relay Chat) "standard de téléconférence synchrone en mode texte par Internet" qui est aujourd'hui un des principaux usages du réseau, pour l'instant encore peu dans les entreprises  LIENHYPERTEXTE http://www.mirc.co.uk/help/jarkko.txt www.mirc.co.uk/help/jarkko.txt
1990: Tim Berners-Lee chercheur au CERN  LIENHYPERTEXTE http://www.cern.ch www.cern.ch (centre d'étude et de recherche nucléaire de Genève) invente avec ses collègues le concept de World Wide Web (WWW) et le langage hypertexte (HTML)  LIENHYPERTEXTE http://www.w3.org/History.html www.w3.org/History.html :
Derrière les images ou les mots clefs choisis par les auteurs de pages publiées sur le réseau, "se cachent" les adresses (hyperliens) d'autres pages d'information, situées éventuellement à l'autre bout du monde.
L'Hypertexte contient aussi bien des images, des sons ou des séquences vidéo que du texte proprement dit.
1991 un jeune étudiant Finlandais, Linus Torvalds développe LINUX, système d'exploitation dérivé des systèmes d'exploitation conçus 20 ans auparavant pour les grosses machines en réseau (UNIX 1971 Ken Thompson et Dennis Ritchie) et le propose gratuitement. Ce système, beaucoup plus sur plus stable et moins gourmant en ressources que celui de microsoft, donne une nouvelle dynamique au mouvement du "logiciel libre" qui rassemble une communauté de plusieurs dizaines de millers de développeurs bénévoles à travers le monde: c'est un nouveau modèle économique qui prend naissance
1993 :Grâce aux navigateurs ("browser")dont l'ancêtre fut MOSAIC inventé par Marc Andreesen de l'université de l'Illinois, d'un simple "clic de souris", l'internaute peut naviguer vers cette nouvelle adresse sans avoir besoin de savoir ni où il va, ni par quel chemin. Notons toutefois pour notre satisfaction nationale que le principe du browser avait été parfaitement décrit en 1588 à Paris par le capitaine Agostina Ramelli qui décrivait le principe d'une machine mécanique capable d'accomplir ce travail …  LIENHYPERTEXTE http://www.clic.net/~mephisto/bush/bush.html www.clic.net/~mephisto/bush/bush.html
1994-1995 : c'est le véritable début des usages de l'internet pour des usages "business" avec un accent mis dans un premier temps sur le e-commerce et les sites "portail" avec Yahoo!, Amazon.com,…
 INCORPORER Word.Picture.8 
L'augmentation de puissance des PC à prix constant, (voire décroissant) leur facilité d'emploi, permettent à cette même époque une explosion du nombre d'internautes.
1999-début 2000: c'est l'envolée des valeurs Internet les "dot.com" avec des valorisations atteignant des dizaines de milliards de dollars pour des entreprises souvent encore en phase d'investissement (Yahoo! atteint 100 Milliards de $, soit plus que BNP-Paridas, le crédit Lyonnais, la société générale, Renault et Peugeot réunis!)
2000 Lancement par le gouvernement américain du projet NGI (internet de nouvelle génération) l’objectif des USA n’est plus militaire stricto-sensu mais l'Internet n’en est pas moins considéré comme un enjeu stratégique géopolitique majeur dont il convient de conserver le leadership
2001 2002 années paradoxales avec concomitamment l'effondrement des valeurs internet et la poursuite de l'explosion des usages et la grave crise des opérateurs téléphonique ainsi que des équipementiers, malgré une croissance du marché que beaucoup de secteurs envieraient
C'est le e-krach: les valorisations atteintes par les start-up ne correspondant à aucune réalités économiques et ne se justifiant que par un climat de spéculation, s'effondrent avec des excès identiques en sens inverse, étouffant dans l'œuf certaines pourtant prometteuses
Les opérateurs téléphoniques historiques voulant se transformer en "net-worldcompanies" ont perdu le sens de la mesure dans leurs acquisitions (confondant billets de monopoly et vrais billets et payant en cash jusque 10.000¬ l'abonné, là ou d'autres payaient avec leurs propres action et s'sont endettant de ce fait au delà du raisonnable) et de leurs enchères dans l'UMTS. Malgré une pressuration de leur marché domestique qui leur a permis de dégager de juteuses marges d'exploitation grâce au maintien de tarifs élevés, de sous-investissement dans les infrastructures et à l'étouffement dans l'œuf de l'émergence de concurrents par des méthodes stigmatisées par Bruxelle et par les tribunaux, … ces opérateurs se retrouvent devant une situation financière délicates : cela se traduit par un arrêt brutal et quasi total des commandes passées aux équipementiers qui sont devenus le facteur d'ajustement de l'inconscience de leurs clients et en paient les conséquences. Ces entreprises, détentrice de la technologie, bien plus que les opérateurs, restent pour nos pays des éléments stratégiques qu'il conviendrait de ne pas abandonner dans la tourmente car elles nous feraient cruellement défaut le jour ou les investissements repartiront et le risque est grand qu'elles soient submergées par les industriels Taiwannais
… mais en même temps c'est le décollage des usages véritablement efficaces des technologies de l'internet dans les entreprises (automobile, chimie, sidérurgie, BTP) avec des objectifs de réduction des couts et des délais, de suivi qualité, de réduction des capitaux immobilisés (stocks), d'augmentation de la flexibilité et de la réactivité et de la capacité à travailler plus efficacement en réseau
Selon Lawrence Roberts, l'un des "pères" d'Arpanet, l'ancêtre de l'Internet, le trafic des grandes artères de l'Internet américain (compté en octets) aurait été multiplié par 4 entre avril 2000 et avril 2001 et ce mouvement s'est poursuivi en 2002. La croissance interne aux États-Unis serait supérieure au rythme moyen enregistré depuis 1997, tandis que le trafic entre les États-Unis et le reste du monde n'augmenterait "que" de 200 % par an. Les entreprises représentent 80 % du trafic.
D'après une étude de l'Université de Berkeley citée par les Echos, en 2001, les documents imprimés ne représentaient plus que 0,003% du total des informations produites
 LIENHYPERTEXTE http://www.caspiannetworks.com/pressroom/press/08.15.01.shtml www.caspiannetworks.com/pressroom/press/08.15.01.shtml  LIENHYPERTEXTE http://www.caspiannetworks.com/library/presentations/traffic/Internet_Traffic_081301.ppt www.caspiannetworks.com/library/presentations/traffic/Internet_Traffic_081301.ppt
Qui paye ? Qui contrôle ? :
Aujourd'hui un financement à 90% privé et une régulation par consensus
Depuis 1995, la National Science Foundation (NSF) ne finance plus le réseau des universités américaines, qui constituait l'ossature d'Internet (arrêt des subventions au NSFNet).
Depuis avril 1995, Internet fonctionne en réseau coopératif. Aujourd'hui chacun (les opérateurs principaux, les prestataires grand public, les entreprises, les particuliers) paie un tronçon de réseau.
Les fonds publics avaient assuré au début la croissance du réseau, mais les entreprises ne dépendant pas des organismes payeurs ne pouvaient pas y accéder. Depuis, des réseaux (au départ indépendants), à vocation commerciale ont adopté les standards de l'Internet et de nouveaux se sont créés et et se sont connectés au réseau des réseaux.
A l'heure actuelle, la majorité du trafic est d'origine commerciale et plus de 90% du financement proviendraient de fonds privés.
…sauf pour préparer la génération suivante : une action forte de l'Etat américain
L'arrêt des financements publics de l'Internet ne signifie nullement que les pouvoirs publics américains se désintéressent de cet enjeu, toujours considéré comme vital sur le plan géopolitique. Bien au contraire ils ont lancé deux grands projets très ambitieux :
NGI : Next Generation Internet ( LIENHYPERTEXTE http://www.ngi.gov www.ngi.gov) visant à créer une infrastructure "Terabit" mille fois plus puissante que l'actuelle : VBNS (Very High Performance Backbone Network Service  LIENHYPERTEXTE http://www.vbns.net www.vbns.net) et mobilisant les moyens du pentagone (DASA, NSA) de la NASA et du département de l'énergie (DOE).
Internet 2  LIENHYPERTEXTE http://www.internet2.edu www.internet2.edu avec les universités, centres de Recherche et Industriels pilotes qui ont l'objectif de développer de nouvelles applications tirant parti de cette puissance nouvelle (travail coopératif, médecine, éducation, commerce, …)
Un projet analogue est en cours de développement au Canada : Canarie ( LIENHYPERTEXTE http://www.canarie.ca www.canarie.ca)
 LIENHYPERTEXTE http://www.canet.upc.es/ngi.world.html www.canet.upc.es/ngi.world.html présente une vue globale des projets "NGI" dans le monde.

Il est indispensable que l'Europe se donne les moyens de rester dans la course pour cette prochaine étape qui se prépare outre atlantique tant au niveau des infrastructures que des nouvelles applications permises par celles-ci, alors que les moyens financiers sont relativement modestes (100 millions de dollars par an pour le projet NGI): ce n'est guère que 1/100e de la capitalisation d'une entreprise qui a émergé de la génération actuelle comme Yahoo! (valeur après le krach du printemps 2001, qui a réduit de 90% sa valeur atteinte en mars 2000)
La FING (Fondation pour l'Internet de Nouvelle Génération) s'est créée dans cet objectif: elle regroupe des associations (comme l'Isoc ou l'Acsel), des grandes entreprises et des établissements d'enseignement supérieur  LIENHYPERTEXTE http://www.fing.org www.fing.org
En 1997 est né le reseau europeen de la recherche TEN (Trans European Network) avec un debit de 34 Mbit/s gere par DANTE (Delivery of Advanced Networking Technology to Europe LIENHYPERTEXTE http://www.dante.net www.dante.net), consortium a but non lucratif qui regroupe de nombreux reseaux de la recherche d'Europe, dont Renater  LIENHYPERTEXTE http://www.renater.fr www.renater.fr en France et DFN en Allemagne  LIENHYPERTEXTE http://www.dfn.de http://www.dfn.de.
En decembre 1998, la capacite du reseau pan-europeen atteint 155 Mbits/s et prend le nom de TEN-155. Mis en service en Novembre 2001, son successeur, le reseau GEANT comprend notamment 9 arteres a 10 Gbit/s il est utilisé par plus de 3000 institutions d'enseignement et de recherche dans plus de 30 pays d'Europe
Au niveau National a été lancé en 2000 le réseau VTHD (Vraiment Très Haut Débit)  LIENHYPERTEXTE http://www.vthd.org www.vthd.org sous la houlette de FT, du GET et de l'inria (Rennes/Paris/Nancy et Paris/Lyon/Sophia-Antipolis). Ce réseau permet à l'utilisateur final de disposer de 800Mbps. Fonctionnant sous la nouvelle version du protocole Internet (IPV6  LIENHYPERTEXTE \l "ipv6" voir page  RENVOIPAGE ipv6 \* FUSIONFORMAT 71) il permettra en outre de tester de nouvelles applications nécessitant une qualité de service garantie
Au niveau régional Bretagne et des Pays de la Loire ont créé en septembre 2000 un réseau régional à hauts débits Mégalis (télémédecine, services publics, formation continue , enseignement, culture et tourisme) , plus de 100 sites sont raccordés avec des débits compris entre 2 et 20 Mb/s (et de 20 à 40 Mb/s à partir de fin 2001)  LIENHYPERTEXTE http://www.megalis.org www.megalis.org
Qui le contrôle ? : une régulation par consensus
La philosophie d'Internet est assez bien résumée dans cette phrase de Dave CLARK, prononcée pour l'IETF (Internet Engineering Task Force  LIENHYPERTEXTE http://www.ietf.org www.ietf.org) :
"Nous rejetons les rois, les présidents et le vote.
Nous croyons dans le consensus et les règles évolutives".
Dans cet esprit la notion même de contrôle de l'Internet est très largement rejetée, ce qui est un défi aux Etats dans la mesure ou, n'étant plus confiné au sein d'un petit cercle de chercheurs, Internet devient un élément clé du fonctionnement de nos sociétés et pose des problèmes à la société qu'il convient de ne pas sous-estimer
L'association étroite entre les phases de développement et de déploiement "rough consensus and running code" favorise plus l'innovation que les positions acquises et bouscule les processus traditionnels de normalisation
Le fonctionnement de l'Internet est assuré par un certain nombre de commissions et groupes de travail
En 1992 l'Internet Society est chargée d'assister l'IETF et l'IAB (Internet Architecture Board), avec pour mission de diffuser l'information au public, de promouvoir la coopération mondiale et la coordination d'Internet, de ses technologies interréseaux et de ses applications.
L'IETF suit l'évolution des protocoles TCP/IP, de leur standard et de leur intégration avec d'autres protocoles.
Existe aussi, en matière de recherche, l'Internet Research Task Force (IRTF) qui explore les techniques avancées en matière de communications/réseaux, et, pour le développement d'un droit adapté à Internet, l'ILPF (Internet Law&policy Forum)
ISTF (Internet Societal Task Force, présidé par Vint Cerf se penche sur l'impact sociétal de l'Internet et plus concrètement WAI (Web Accessibility Initiative) met au point des standards afin de rendre accessible le web aux handicapés notamment les aveugles.  LIENHYPERTEXTE http://www.w3.org/WAI www.w3.org/WAI
Enfin, il faut citer le WWW Consortium (ou W3C) pour développer et promulguer des normes (comme Http en partenariat avec l'IETF, HTML, XML,…), ainsi que ICANN  LIENHYPERTEXTE http://www.icann.org www.icann.org (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) qui a récemment remplacé l'IANA après d'intenses débats au sein d'un forum international et qui est chargé des questions de noms de domaines et des adresses.
L'INRIA joue dans ce domaine un rôle majeur puisqu'il a été l'un des trois piliers mondiaux du WWW Consortium aux côtés du MIT aux USA et de l'université Keio au Japon (en 2002 il a passé la main à l'Ercim groupement de 16 instituts européens de recherche en informatique  LIENHYPERTEXTE http://www.ercim.org www.ercim.org .
Malgré cela Jean-François Abramatic, Président du consortium ne peut que regretter "un déficit de compétences françaises particulièrement apparent dans les organisations de standardisation de l'Internet": le droit nouveau s'élabore pour l'essentiel dans ces instances informelles par des consensus mondiaux, il est donc essentiel que nous y soyons actifs
Une technologie peu onéreuse, et accessible aux PME
La recherche d'informations économiques ou techniques ne nécessite en première étape que l'achat d'un micro-ordinateur (environ 5.000 F) et l'abonnement à un fournisseur d'accès internet (FAI - Provider: entre 0 et 100 F par mois).
Créer un simple site Web coûte de 5 à 100 kF d'investissement initial et entre quelques centaines et quelques milliers de F par mois pour les mises à jour et l'hébergement (il nous a même plusieurs fois été indiqué que les sites les plus réussis avaient été réalisés par de jeunes ingénieurs en stage).panorama des hébergeurs:  LIENHYPERTEXTE http://www.abchebergement.com www.abchebergement.com
"C'est 20 fois moins cher qu'un serveur vidéotex" (Henri de Maublanc président de l'AFTEL)
La taille de l'entreprise ne paraît pas un facteur déterminant du succès :
Bern KRETSCHMER spécialiste allemand d'Internet écrit :
Sur le réseau, ce qui compte est l'image qui s'affiche à l'écran : elle se fait remarquer grâce à la créativité et à la richesse des idées.
Les grosses entreprises sont plutôt sous-représentées sur Internet parce que des marchés rapidement mouvants réclament des collaborateurs particulièrement dynamiques et des décisions extrêmement souples...
Pour se présenter elles-mêmes sur le Web, de petites sociétés n'hésitent pas à employer de jeunes diplômés, pleins d'allant, et souvent habiles. Alors que les grosses sociétés confient souvent leur présence sur le Web aux Agences de publicité. Celles-ci n'apprennent que lentement les lois du Web qui sont différentes de celles qui appartiennent à l'univers de l'imprimé.
A Autrans’99 Christian Huitema déclarait : « quand j’étais jeune, pour gagner mon argent de poche, je tondais la pelouse du voisin, aujourd’hui mes enfants font le site web du commerçant du coin »

Nous avons pu de nombreuses fois vérifier la justesse de cette analyse.
Pour le client, ce qui est important, c'est de trouver une forte capacité d'écoute auprès de son fournisseur et, là encore, c'est souvent la PME qui sera la plus réactive.
Christophe Lambrecht, fils du patron d'une petite entreprise artisanale "l'écrin du meuble", fabricant des meubles de style à Corbeil-Essonnes, disposait entre sa sortie et l'école et son départ au service militaire en février 98 d'une courte période qu'il mit à profit pour créer un site catalogue  LIENHYPERTEXTE http://www.artinet.org/ecrin.htm http://www.artinet.org/ecrin.htm : quelques semaines après un acheteur américain distributeur de literie française prenait contact avec lui pour venir voir la production
C'est aussi le fils de Christian Hébert qui a développé le site  LIENHYPERTEXTE http://www.mangastore.com www.mangastore.com , librairie Teshima spécialisée dans les bandes dessinées japonaises
Les Américains ont coutume de dire : "with the internet you can be small and look big"
L'Internet est même à la portée des entreprises "SOHO" (small office, home office: architectes, journaliste freelance, interprête, artisan,…), éventuellement même en utilisant internet par l'intermédiaire de cybercafés

comme par exemple la chaîne Kinko's aux USA qui offre un environnement professionnel aux très petites entreprises, avec facturation à l'heure : accès internet, imprimantes haut de gamme, fournitures spéciales, gestion comptable,...ou plus modestement mais avec de grandes ambitions, NewWorks dans le IXème arrondissement à Paris  LIENHYPERTEXTE http://www.newworks.net www.newworks.net

Nous avons même pu noter que la plupart du temps dans les grandes structures privées ou publiques les développements réussis étaient le fait de " francs-tireurs" agissant en marge (voire à l'opposé) des hiérarchies
L'existence d'un service informatique puissant est généralement considérée comme un lourd handicap au départ car celui-ci a naturellement tendance à brider des développements qui lui échappent.
Bernard Siouffi, délégué général de la VPC, souligne que, heureusement, avec le décollage du commerce électronique les projets internet commencent à quitter les directions informatiques pour aller dans celles chargées du Marketing ou des achats
Cette évolution ne se fait pas sans crises comme nous avons pu le noter à plusieurs reprises
De même une direction de la communication richement dotée risque d'émasculer la dimension stratégique de la mutation vers l'internet en la confinant dans le monde du paraître
Netsurf signale par exemple qu' en 1997 lorsqu'on a voulu féliciter LCI (filiale tout info de TF1)de sa remarquable initiative on s'est rendu compte que les dirigeants de la chaîne ignoraient même qui en était à l'origine.
Dans un registre voisin Jean-Noël Tronc (Annales des Mines de nov96) rappelle qu'un des sites les plus visités - le WebLouvre - est issu de l'initiative privée d'un étudiant parisien (Nicolas Pioch) et que la première initiative significative dans l'administration - ADMINET - a été le fait d'une initiative personnelle d'un fonctionnaire (qui a pu heureusement s'appuyer sur l'Ecole des Mines de Paris) mais qui n'a pas toujours bénéficié d'encouragements particuliers de sa hiérarchie
De même grâce à Internet l'échange de données informatisées EDI entre entreprises a vu ses coûts s'effondrer d'un facteur supérieur à 20 (et ce coût va sans doute encore baisser dans l'avenir avec le développement de XML)
Ce qui était réservé aux grands groupes au temps d'X400 est maintenant à la portée des PME
"Curieusement la clé d'entrée n'est pas la taille de l'entreprise ni son nombre de salariés, mais son degré d'internationalisation" Olivier Barrelier Directeur de Taylor Nelson
 LIENHYPERTEXTE \l "x400" Internet ou Extranet  LIENHYPERTEXTE \l "x400" Voir page  RENVOIPAGE x400 \* FUSIONFORMAT 184
Une technologie simple et intuitive dans sa mise en œuvre
Bien entendu pour concevoir un routeur, un algorithme de chiffrement ou un microprocesseur il est nécessaire de disposer de hautes compétences technologiques, mais paradoxalement la puissance même des ordinateurs et des moyens de télécommunication actuels permet de fournir aux utilisateurs des outils extrêmement simples et intuitifs dans leur emploi
De même une automobile ou un téléphone sont des objets incluant de hautes technologie et pour autant ils sont simples à utiliser
Dans les bidonville de Delhi, une expérience originale - financée par le gouvernement indien, des établissement locaux et la banque mondiale - a consisté à observer comment des enfants illettrés pouvaient apprendre à surfer sur Internet d'une manière autonome et sans avoir jamais vu d'ordinateur auparavant  LIENHYPERTEXTE http://www.geocities.com/SoHo/1718/docs/lstyles.html www.geocities.com/SoHo/1718/docs/lstyles.html
Invulnérable aux attaques atomiques... mais pas aux pirates : l'e-crime
Le protocole TCP/IP, système de "panneaux de signalisation", qui régule le trafic, peut en effet être assez facilement truqué par des internautes malveillants : en l'absence de mesure de protection, les messages peuvent être lus ou détournés, le site informatique envahi ou asphyxié, des virus introduits (petits programmes altérant ou détruisant des données, capables de se reproduire et de contaminer d'autres ordinateurs), de même que des chevaux de Troie (programme caché activable de l'extérieur), des "portes de services" ("backdoors) qui permettent à ceux qui ont les clés de pénétrer à l'insu du propriétaire) ou bombes logiques, des adresses usurpées (Spoofing): là comme ailleurs, au-delà des précautions élémentaires (tous les rapports entre ordinateurs doivent être "protégés"), un choix difficile est à faire entre l'épaisseur de la cuirasse dont on se dote et la mobilité que l'on recherche
Les 3 dernières années ont connu sur ce plan quelques spectaculaires attaques, notamment celle ayant paralysé pendant plusieurs heures les principaux sites de commerce électronique grâce au détournement de ces "panneaux de circulation" entrainant de monstrueux embouteillages et causant un "déni de service". La police soupçonne de cet acte un adolescent de 15 ans. Notons aussi le virus I Love You, qui, avec ses dérivés a causé des dégats que certains chiffrenr à 10 milliards de $
Une attaque avec "déni de service" a été lancée en 2002 contre les serveurs gérant les noms de domaine du web. L'incident, sans gravité aurait pu paralyser la toile. Il est pris au sérieux par les experts qui vont renforcer la sécurité de leurs machines Voir par exemple le site du Cybercriminstitut  LIENHYPERTEXTE http://www.cybercriminstitut.com www.cybercriminstitut.com
Par ailleurs la copie numérique est d'une extrême facilité et la gestion des droits d'auteurs prend une dimension nouvelle, aujourd'hui notamment pour les programmes informatiques, les jeux, l'écrit et la musique et demain, avec le haut débit pour les films et la vidéo
Une distinction à opérer entre réseau de transport et règles de circulation: "la tuyauterie"(le réseau Internet) et les "protocoles" (les "technologies" Internet)
Il convient de ne pas confondre dans Internet ses 2 composantes
"la tuyauterie" réseau d'ordinateurs hétérogènes reliés entre eux par des liaisons téléphoniques, ou câblées, de capacité de trafic extrêmement variable, qui évolue de façon permanente et incontrôlable (certains n'hésitent pas à parler d'un réseau "à la Dubout")
les "protocoles" qui gouvernent la circulation de ces informations à travers le réseau, et qui s'imposent progressivement aussi dans des réseaux internes aux entreprises (Intranets) ou sur des réseaux reliant plusieurs entreprises, mais protégés de l'extérieur (extranets).
TCP/IP pour le transfert des paquets, HTTP pour le transfert de pages en hypertexte (HTML, XML), HTTPS pour les transferts sécurisés par cryptage, SMTP ( Avec grâce au metaformat ðMIME la possibilité de transmettre dans un même message des données hétérogènes : texte, images,...) et POP3 ou IMAP pour le courrier électronique, NNTP pour les News, IRC pour le "bavardage", VXML  LIENHYPERTEXTE http://www.vxml.org www.vxml.org pour la voix, VRML et X3D pour les objets tridimentionnels, GOPHER pour les banques de données
Ce sont ces Protocoles et les logiciels développés autours d'eux que nous appellerons dans la suite de ce rapport "les technologies Internet" bien qu'il s'agisse davantage de "standards" que de "technologies" proprement dites.
Les "outils de l'Internet" sont ces logiciels, batis sur ces standards (navigateurs, messageries, langages, structures de base de données, …) et qui permettent de batir les applications que nous verrons plus loin
l'Internet : ni "du contenu" ni "du contenant", mais un standard transactionnel permettant un fonctionnement en réseau
Internet est permettant l'émergence d'une nouvelle organisation de l'économie et de la société
On entend souvent des débats sans fin pour savoir si ce qui est le plus important ce sont les contenants (les "tuyaux") ou les contenus (les informations accessibles par internet
Pour nous ce n'est clairement ni l'un, ni l'autre.
Certes pour l'industrie des média, le contenu étant leur raison d'être, et se faire entendre étant leur métier, on comprend que ce faux problème ait animé de nombreuses tribunes.
Il en va de même pour les opérateurs de télécommunication dont le souci est, bien naturellement de faire consommer des minutes sur leurs réseaux et de trouver des revenus supplémentaires auprès de leurs clients en leur proposant du contenu
Mais pour les entreprises des autres secteurs les enjeu ne sont clairement pas là: pour elles ce qui est fondamentalement nouveau ce sont les standards de l'Internet que nous venons de passer en revue ci-dessus et qui rendent possible l'établissement dynamique de réseaux permettant aux acteurs d'établir des communication entre eux d'effectuer des transactions (pour concevoir une automobile en interconnectant des bureaux d'étude par exemple ou pour en gérer la fabrication et le transport) : bien entendu les technologies traditionnelles permettaient de créer des réseaux de communication, mais ce qui est nouveau avec l'Internet c'est que ces réseaux n'ont pas besoin d'être définis à l'avance, ne nécessitent pas d'investissements préalables et que les systèmes informatiques, ainsi que tout objet doté d'un microprocesseur peut s'y connecter sans délai et sans avoir à élaborer des "passerelles informatiques"
La révolution apportée par internet réside là : dans cette possibilité de permettre un fonctionnement efficace d'une entreprise en réseau.  LIENHYPERTEXTE \l "mutation_réseau" Voir page  RENVOIPAGE mutation_réseau \* FUSIONFORMAT 77
Internet ce n'est ni du contenu, ni du contenant mais c'est le nouveau système nerveux de notre économie et de notre société
Les dramatiques évènements de septembre 2001aux Etats Unis ont bien illustré cette réalité tant dans l'usage fait par les réseaux terroristes pour coordonner leur projet que par l'usage tant des pouvoirs publics que des particuliers pour la gestion de crise
C'est pourquoi le terme de NTIC est particulièrement mal choisi: Internet, ce n'est ni l'Information, ni la "Communication", ni la Technologie qui sont importants dans cette affaire (et de surcroit ils ne sont pas nouveaux, d'ou le débat, là encore non pertinent, entre NTIC et TIC): ce qui est véritablement révolutionnaire comme nous venons de le montrer c'est l'adoption de Nouveaux Standards Transactionnels autorisant de nouvelles formes d'organisation efficace. Le terme de NST serait infiniment mieux approprié
C'est une évolution que l'on peut comparer à celle de l'écriture: l'alphabet n'est lui aussi qu'une "convention" un rond avec une queue c'est un "a".. et b-a= ba, mais la simple possibilité de pouvoir écrire a permis de capitaliser les connaissances (développement de la science et de la culture), d'échanger les idées dans l'espace (entre les continents) et dans le temps (entre les générations), de développer le commerce, d'établir des règles de droit, des contrats, de la monnaie "scripturale", d'entretenir une correspondance et par là même de boulverser profondément l'organisation sociale et économique…: il ne viendrait à personne l'idée de réduire l'invention de l'écriture à l'affichage publicitaire et à la VPC (et c'est ce que l'on fait quand on réduit le e-business au commerce électronique) ni même aux romans et aux journeaux (et c'est ce que l'on fait quand on assimile internet au "contenu" auquel il permet l'accès)
Au-delà du mail et de la navigation, les multiples fonctions d'internet:
Les plus significatives nous paraissent être
De nouveaux moyens de communiquer efficaces, rapides et bon marché,
Le courrier électronique l'e-mail ou courriel
Aujourd'hui tellement rentré dans les mœurs qu'il a éliminé le courrier papier et le Fax dans bien des entreprises… et bien des familles, l'e-mail (que nos cousins canadiens ont baptisé courriel) offre la possibilité de transmettre des "documents attachés", texte, devis, plans, factures, images, sons, vidéo,...qui peuvent d'un clic être envoyés à une liste de correspondants aussi longue que souhaitée. ;
Un autre clic chez le destinataire sur le bouton "répondre" et le corps du message est prêt, avec la bonne adresse pour répondre à l'émetteur (avec ou sans copie aux autres destinataires).
L’e-mail permet tout à la fois des échanges en temps quasi-réel tout en étant beaucoup moins « invasif » que le téléphone : il permet une meilleure organisation de son temps, une possibilité simple d'archiver vos messages et de les retrouver à partir de n’importe quel mot ou morceau de mot qu’il contient (expéditeur, objet, texte,…) sans avoir même besoin de les classer:
Jupiter estimait déjà à 12 milliards par jour le nombre d'e-mail en 2001 avec un taux d'augmentation de 80% par an
De nombreux nouveaux terminaux apparaissent qui permettent de communiquer sans ordinateur : téléphones portables, pagers, webphones, webTV,…
La reconnaissance vocale qui a fait des progrès considérables permet de dicter directement le courrier (ceci est particulièrement précieux pour les cadres qui n'ont pas toujours une bonne maîtrise du clavier)  LIENHYPERTEXTE \l "reconnaissance_vocale" voir page  RENVOIPAGE reconnaissance_vocale \* FUSIONFORMAT 30
La téléphonie "IP" (VoIP): "l'international pour le prix du local" avec d'importantes fonctionnalités en sus
Elle permet de converser à l'autre bout du monde, bientôt en visiophonie, pour le prix d'une communication locale (celles-ci ayant pu jusqu'à présent maintenir un niveau de prix très élevé grâce à une absence de concurrence)
Net2phone, 1,2 millions de clients, assure la communication de PC à PC ( LIENHYPERTEXTE http://www.net2phone.net www.net2phone.net) tout en gardant la possibilité, en même temps, sur la même ligne de transmettre schémas, dessins, photos ou fichiers, Click2CallMe  LIENHYPERTEXTE http://www.net2phone.com/click2callme www.net2phone.com/click2callme permet de placer un bouton sur une page web permettant d'initier une communication téléphonique entre l'ordinateur du client et le centre d'appel du marchand (c'est le "click&talk")
Pour appeler un téléphone normal il en coute 2,5¬ pour le kit d appel et 0,035¬ vers les Etats-Unis par exemple
de même Dialpad  LIENHYPERTEXTE http://www.dialpad.com www.dialpad.com. avec 12 millions d'utilisateurs inscrits début 2001 l'entreprise revendiquait 40% du marché. Signe de reconnaissance, ATT et BT y ont investi 1,4 Milliards de $
Olitec  LIENHYPERTEXTE http://www.olitec.com www.olitec.com lance le Speak’Net V90 qui permet d’appeler n’importe quel type de téléphones
L'opérateur suédois Telia  LIENHYPERTEXTE http://www.telia.fr www.telia.fr a ouvert ses services en France à partir de fin 2000
 LIENHYPERTEXTE http://www.von.com http://www.von.com présente informations et références dans ce domaine
L'adoption du standard H323 apporte une réponse aux problèmes de compatibilité existant encore actuellement
Aujourd'hui 30% des Californiens utilisent l'IP pour leurs appels internationaux et IDC  LIENHYPERTEXTE http://www.idcresearch.com www.idcresearch.com estime que 24 % des internautes sont prêts d'utiliser le Net comme opérateur longue distance: de 310 millions de minutes en 1998 la consommation bondit à 2,7 Milliards en 1999 (étude IDC  LIENHYPERTEXTE http://www.idc.com www.idc.com), 15 Millions d'américains l'utilisaient déjà fin 2000
Au Japon qui dispose d'un opérateur historique particulièrement cher, la téléphonie IP, autorisée depuis 1997, connaît un large développement avec une projection de 33% de part de marché en 2002 (par exemple avec les cartes ATT@phone. Les appels se font via une passerelle locale et donc à partir de n'importe quel combiné fixe ou mobile. La qualité est jugée excellente. La carte Kcom est non seulement utilisable depuis le Japon mais aussi depuis 22 pays … dont la France alors que ce service n'est pas proposé par France Télécom dans l'hexagone … qui ne propose lui sa carte"Invox" qu'au Japon!. la societe Fusion Communication Corp, creee en mars 2000, avait lance son service de telephonie sur IP en avril 2001 (Ce service permet au client d'effectuer des appels d'un PC vers un telephone fixe), elle a été suivie a l'automne 2002 par toutes les grandes Telco japonaises en divisant les tarifs par 10 pour la longue distance à 0.07 euros les 3 minutes On estime aujourd'hui a 1.6 millions le nombre d'utilisateur de la voix sur IP au Japon Source : The Nihon Keizai Shimbun, 29/06/2002, 08/07/2002 Dow Jones Newswires 09/07/2002 : on imagine l'impact possible du couplage avec le WiFi  LIENHYPERTEXTE \l "wifi" voir page  RENVOIPAGE wifi \* FUSIONFORMAT 250
Patrick Sarrazin de Logical a vu ainsi le coût de ses communications vers son bureau de Shangaï divisé par 10!
De façon générale dans les pays en voie de développement où les tarifs sont très élevés pour les accès internationaux (et les écoutes fréquentes) la téléphonie IP (éventuellement cryptée) est fréquemment utilisée (Iran, Nigéria, Pakistan,…)
Grâce à l'Appliophone il n'est dès aujourd'hui même plus nécessaire de disposer d'un micro ordinateur pour profiter de la technologie IP et Netcentrex,  LIENHYPERTEXTE http://www.netcentrex.net www.netcentrex.net jeune start-up caennaise propose des centraux téléphoniques (PABX) totalement IP offrant les mêmes fonctionnalités qu'un central traditionnel
InterNext  LIENHYPERTEXTE http://www.internext.fr www.internext.fr propose son service de téléphonie IP depuis début 2000 à Paris
De nombreux prestataires permettent ainsi un appel de téléphone traditionnel (POT "plain old telephone") à téléphone traditionnel, en passant par une "passerelle IP":
On appelle un central par une liaison téléphonique locale normale, celui-ci établit la communication avec un autre central localisé près de votre correspondant qui appelle à son tour le N° demandé
C'est ce que propose Poptel  LIENHYPERTEXTE http://www.poptel.fr www.poptel.fr avec sa carte prépayée qui offre jusqu'à 70% de rabais ou Global Media Concept, qui, grâce à son réseau de voix sur IP, annonce une réduction de 80% des factures à qualité identique
Pour les entreprises disposant de lignes spécialisées entre leurs implantations le basculement de la voix sur IP ne nécessite que des investissements très minimes et génère des économies très substantielles
L'hopital de Besançon économise ainsi 1MF par an pour ses télécommunications entre sites
Pour les particuliers disposant du câble la VoIP (Voice on IP) permet aussi, là ou elle est disponible un abaissement drastique des coûts: Flat25 offrait dès 1999 un forfait Amérique du Nord pour 25$/mois. Dialpad  LIENHYPERTEXTE http://www.dialpad.com www.dialpad.com offre la gratuité si l'appel part d'un PC
En 2000 la téléphonie IP représentait 3% des appels longue distance (source UIT) et c'est déjà un marché de 4 Milliards de $ en 2001 essentiellement en Asie et en Amérique du Nord et en Europe du Nord, Cisco étant le leader avec 42% de part de marché(source Synergy Resources  LIENHYPERTEXTE http://www.srgsap.com www.srgsap.com )
Mais l'avantage de la téléphonie IP va bien au delà du prix (on peut penser qu'avec le développement de la concurrence le prix des communications "normales", artificiellement élevés, devraient se rapprocher de la téléphonie IP): Elle permet des services beaucoup plus "riches" que la téléphonie traditionnelle:
Messagerie unifiée : possibilité de consulter en une seule opération tous les messages téléphoniques et électroniques, consultable à partir de tous types de terminaux
Intégration des applications : transmission de textes, de photos, de vidéo, de dossiers au fil de la conversation, possibilité de partage de fichier (par exemple il est possible de travailler sur un croquis), possibilité de compresser et de crypter les échanges
Possibilité d'organiser des conférences faisant intervenir de nombreux participants (adressage IP multicast)
Terminal intelligent: le téléphone IP sait interpréter la signalisation ce qui ouvre le champ à de nombreuses possibilités
Mais aussi possibilité de traitement automatique des appels "
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