synthese d'outils qualite
Exercice 8 : Comparaison de la programmation d'applications réparties avec
TCP et avec CORBA ... Exercice 13 : DNS ('Domain Name System') Sujet 2.
Exercice 14 : Services et protocoles d'annuaires répartis ...... avec qualité de
service RTSP ('Real-time Streaming Protocol'), RSVP ('Resource Reservation
Protocol') ?
part of the document
PROCEDURE
09 F 05Page 1/15DOSSIER QUALITECHAPITRE
ANALYSE STATISTIQUEDate d'Applic. 15.06.00
ORIGINE DU DOCUMENT : HYPERLINK "mailto:dchilloux@THERMI-LYON.COM" dchilloux@THERMI-LYON.COM
18 juillet 2006
Sujet :
OUTILS QUALITE
Etat de validation :
0117.05.000021.11.94INDICEOBJETDATE
ETABLI PARVALIDE PARNom :Service :Service qualitéDirecteur QUALITEDate :17.05.0023.05.00Signature :
PROCEDURE
09 F 05Page 2Sujet : OUTILS QUALITE
S O M M A I R E
1 - OBJET
2 - DOMAINE D'APPLICATION
3 - DOCUMENTS DE REFERENCE
4 - OUTILS
5 - RACCORDEMENT DES PROCEDURES
6 - DEFINITIONS
7 - DEVELOPPEMENT
7.1 - Analyse
7.2 - Q.Q.O.Q.C.P.C
7.3 - Diagramme de Pareto
7.4 - Diagramme Causes/Effets
7.5 - Diagramme de Corrélation
7.6 - Histogramme
7.7 - Brassage d'idées
7.8 Les 5 "Pourquoi ?"
7.9 Matrice de décision
"Pour celui qui n'a qu'un marteau dans sa boîte à outils, tous les problèmes prennent la forme d'un clou" dr. juran
1 - OBJET
Cette procédure est un recueil succinct d'outils qualité permettant l'analyse méthodique et rigoureuse, mais pratique, de la production. Ils doivent être les outils de l'Agent de maîtrise et du Technicien.
2 - DOMAINE D'APPLICATION
Cette procédure s'applique à toutes études de la production :
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h amélioration d'un procédé
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h suivi des performances qualité d'un moyen, d'un secteur, ...
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h étude M.S.P
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h etc ...
PROCEDURE
09 F 05Page 3Sujet : OUTILS QUALITE
3 - DOCUMENTS DE REFERENCE
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h Manuel participant M.R.P.G n° 9235.1041 / Institut Renault de la Qualité
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h "Contrôle statistique du procédé" / Ford
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h "Démarche et outils MSP" / JL. Lamouille - B. Murry - C. Poitier (AFNOR)
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h "Les parcours de la qualité" / M. Périgord (AFNOR)
4 - OUTILS
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h Analyse statistique = logiciel informatique QS-STAT (homologué par FORD)
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h Formation = mallette MSP/XL Consultant - AFNOR
5 - RACCORDEMENT DES PROCEDURES
EMBED MSDraw \* MERGEFORMAT
6 - DEFINITIONS :
* Variable continue :
Variable qui évolue entre deux états de façon ininterrompue ; elle peut prendre toutes les valeurs entre ces deux états.
Exemple : Taille d'une personne, température d'une pièce, vitesse d'un véhicule, ....
PROCEDURE
09 F 05Page 4Sujet : OUTILS QUALITE
* Variable discrète :
Variable qui évolue entre deux états de façon discontinue ; elle ne peut prendre que certaines valeurs entre ces deux états.
Exemple = Nombre de personnes, pointure de chaussures (.../37/38/39/40/.....), mesures d'un alésage à l'aide de piges, ....
* Procédé :
C'est la combinaison complète de la Main d'Oeuvre, des Machines (et du matériel), des Matières premières, des Méthodes et du Milieu. Le résultat de cette combinaison est la production
EMBED MSDraw \* MERGEFORMAT
* Problème :
C'est l'écart entre ce qui est et ce qui devrait être, entre ce qui pourrait être et ce qui sera.
* Effet :
Résultat visible des causes sur le procédé ou produit
C'est l'endroit par lequel le problème sera traité.
* Population :
C'est l'ensemble de tous les individus, sur lequel, on veut faire une analyse
* Echantillon :
C'est un ensemble d'individus extraits de la population étudiée dans des conditions déterminées.
* Effectif :
C'est le terme utilisé pour caractériser un nombre d'individus
* Individu :
C'est une observation isolée, appelée aussi valeur
* Attribut : "mesure" qualitative :
Etat d'une variable discrète, ne peut prendre que certaines valeurs (bon - pas bon/succès-échec/trop petit-conforme-trop grand/codification de l'aspect/....)
PROCEDURE
09 F 05Page 5Sujet : OUTILS QUALITE
7 - DEVELOPPEMENT
7.1 Analyse :
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h But : Décomposer une situation, un problème, en éléments essentiels afin d'en saisir les rapports et d'en donner un schéma de l'ensemble.
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h Méthode : Les cinq étapes suivantes permettent de conduire une analyse :
I. Du problème à l'effet à étudier :
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h Définir avec précision le problème dans son contexte
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h Estimer l'objectif
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h Fixer un planning
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h Rassembler les données concernant le problème
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h Analyser les données
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h Déterminer l'effet
II. De l'effet aux causes :
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h Chercher toutes les causes possibles
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h Estimer l'influence de chaque cause sur l'effet
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h Déterminer 2 ou 3 causes possibles
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h Trouver et valider le moyen de mesure
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h Mesurer l'impact de la cause sur l'effet
III. Des causes à la solution :
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h Chercher toutes les solutions possibles
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h Choisir une solution qui corresponde à l'objectif
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h Etudier ses conséquences (délais, modification du produit, modification du procédé, modification des procédures, gains, ....)
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h Présentation de la solution à la hiérarchie
IV. De la solution à sa mise en oeuvre
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h Valider la solution
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h Mettre la solution sous contrôle
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h Assurer les modifications et le suivi de la mise en oeuvre
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h Rechercher une généralisation de la solution
V. Présentation :
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h Présenter les travaux et les résultats à la hiérarchie et au personnel concerné
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h Remercier le groupe de travail
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h Remarque :
D'autres méthodes d'analyse sont utilisées par:
SYMBOL 173 \f "Times New Roman (Printer)" \s 14 \h la méthode 4 x 4
SYMBOL 173 \f "Times New Roman (Printer)" \s 14 \h la méthode 8D (Ford)
PROCEDURE
09 F 05Page 6Sujet : OUTILS QUALITE
7.2 Q.Q.O.Q.C.P.C :
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h But : Cette méthode permet de définir clairement un problème, une analyse, une solution, ...
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h Méthode : répondre systématiquement et complètement aux questions :
QQuoi ?* De quoi s'agit-il ? - Quel produit ? - Quel constituant ? - Quelle étape du procédé ? - Quel défaut ? ....QQui ?* Qui est concerné ? - Quelles personnes ? - Quelle équipe ? - Quel service ? - Quelles qualifications ?OOU ?* Où cela se produit-il, s'applique-t-il ? - A quel endroit ? - A quel étape ? - Quel secteur ? - Sur quel procédé ? ....QQUAND ?* Quand cela apparaît-il, s'applique-t-il ? - A quel moment ? - A quelle heure ? - Depuis quand ? ....CCOMMENT ?* Comment cela arrive-t-il, procède-t-on ? - Comment a été détecté le problème ? - Par quel contrôle ? ....PPOURQUOI ?* Pourquoi cela se passe-t-il ainsi ? - Réaliser telle action ? - Cause ? ....CCOMBIEN ?* Question à se poser pour chaque question précédente - Combien de défauts ? - Combien de rebuts ? - Combien de temps perdu ? - Coût ? ....
PROCEDURE
09 F 05Page 7Sujet : OUTILS QUALITE
7.3 Diagramme de Paréto :
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h But : Le diagramme de PARETO est un outil qui permet de visualiser l'importance relative des différentes catégories d'un ensemble de données. Il concerne non pas de variables continues, mais des attributs. Il porte sur l'aspect qualitatif des attributs. Il met en évidence les catégories les plus importantes sur lesquelles, il faudra centrer son action (problèmes, causes, défauts, situation, ....)
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h Méthode :
a - Se doter d'une analyse chiffrée
b - Préparer un tableau à double entrée
classer les attributs par ordre décroissant
reporter l'analyse chiffrée
calculer les fréquences en %
calculer les fréquences cumulées
Exemple :
AttributsValeursFréquence %Fréquence cumuléeA9246 %46 %B6030 %76 %C281490 %D12696 %E2197 %F2198 %G2199 %H21100 %Cumul200100 %
c - Tracer le diagramme :
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h l'axe horizontal porte les repères des attributs
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h l'axe vertical porte l'échelle des fréquences
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h les colonnes d'égales largeur représentent les fréquences des attributs classés par ordre décroissant de gauche à droite
PROCEDURE
09 F 05Page 8Sujet : OUTILS QUALITE
EMBED ExcelChart \s \* MERGEFORMAT
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h Le diagramme de Pareto permet aussi de suivre les fluctuations d'un phénomène dans le temps et d'agir (évolution du Pareto dans le temps)
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h Le diagramme de Pareto permet d'appliquer la règle des 20/80 : "20 % des attributs contribuent à 80 % du phénomène" (dans notre exemple 20 % correspond aux attributs A & B dont la fréquence cumulée est égale 76 %)
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h Attention : Les attributs les plus fréquents ne sont pas toujours les plus graves. (Ex : 2 accidents corporels sont à coup sûr plus graves que 20 accidents matériels ! Il est donc important de bien choisir l'indicateur d'importance).
PROCEDURE
09 F 05Page 9Sujet : OUTILS QUALITE
7.4 Diagramme Causes/Effet :
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h But : Visualiser synthétiquement toutes les causes possibles d'un effet
SYMBOL 173 \f "Times New Roman (Printer)" \s 14 \h Le diagramme Causes/Effets est aussi diagramme d'Ishikawa ou diagramme en "arrête de poisson".
SYMBOL 173 \f "Times New Roman (Printer)" \s 14 \h Le diagramme Causes/Effets est avant tout un outil de communication fondé sur la visualisation et la compréhension collective.
SYMBOL 173 \f "Times New Roman (Printer)" \s 14 \h Appliqué à la résolution de problème en groupe, il permet :
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h d'identifier toutes les causes possibles de l'effet d'un problème
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h de choisir quelles causes traiter en priorité
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h Méthode : a/ Définir l'effet avec précision b/ Faire un "brassage d'idées" de recherche de causes possibles en groupe
Remarque : L'identification des causes demande un soin particulier. Pour chaque cause répertoriée, il faut vérifier qu'il s'agit bien d'une vrai cause et non pas d'une cause apparente.
Pour effectuer cette vérification, il faut se poser plusieurs fois la question "Pourquoi ?.
Une cause "vrai" permet, en général, d'identifier directement et sans ambiguïté, l'action de correction à apporter.
c/ Définir les familles des causes : Les familles les plus souvent utilisées sont les "5M" : Main d'Oeuvre - Méthodes - Matériel - Milieu - Matières
d/ Tracer le diagramme avec les familles de causes choisies. Reporter les causes "vraies" sur le diagramme en les regroupant en sous-famille.
Exemple :
EMBED MSDraw \* MERGEFORMAT
PROCEDURE
09 F 05Page 10Sujet : OUTILS QUALITE
7.5 Diagramme de corrélation :
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h But : Le diagramme de corrélation sert à montrer la relation possible entre deux groupes de variables.
Il ne peut pas donner la preuve qu'une variable est la cause de l'autre, mais il sert à vérifier les relations de "cause à effet" Il met également en évidence l'étroitesse de ce lien.
C'est une approche intuitive d'une technique mathématique : la droite de corrélation.
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h Méthode :
a/ Collecter les données des couples d'échantillons A et B (50 mini) dont la dépendance est à analyser.
b/ Construire le diagramme de corrélation : Tracer un graphique ayant pour ordonnée et abscisse les deux variables à analyser. Reporter sur ce graphique les valeurs des couples d'échantillons.
c/ Lire le diagramme :
Les résultats permettent de tirer deux types de conclusion :
Il y a corrélation (positive ou négative) entre les deux groupes de données : Fig. SYMBOL 140 \f "Wingdings" et SYMBOL 141 \f "Wingdings"
On ne peut rien affirmer, ou plus exactement, s'il y a corrélation elle n'est pas linéaire : Fig. SYMBOL 142 \f "Wingdings"
Exemple: Rassembler les données :
EMBED ExcelChart \s \* MERGEFORMAT
EMBED ExcelChart \s \* MERGEFORMAT
Diagrammes de corrélation
Corrélation positive Corrélation négative Pas de conclusion hâtive
Fig. 1 Fig. 2 Fig. 3
PROCEDURE
09 F 05Page 11Sujet : OUTILS QUALITE
7. 6 Histogramme :
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h But : L'histogramme a pour but de mettre sous forme graphique la distribution d'un ensemble de données ou mesures
SYMBOL 173 \f "Times New Roman (Printer)" \s 14 \h Ce diagramme convient à des variables continues :
SYMBOL 173 \f "Times New Roman (Printer)" \s 14 \h L'emploi de l'histogramme se justifie dès que l'on désire :
- effectuer l'étude quantitative d'un procédé en suivant un caractère continu
- visualiser le centrage et la dispersion des observations par rapport aux tolérances fixées
- comparer la production de plusieurs machines pour déterminer les actions à engager pour améliorer globalement la performance d'un procédé
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h Méthode :
a/ Collecter les valeurs de la variable
b/ Compter le nombre de valeurs = n
c/ Choisir le nombre de classes SYMBOL 64 \f "Symbol" SYMBOL 214 \f "Symbol"n (arrondi à un nombre entier)
d/ Déterminer la largeur de classe Prendre la valeur arrondie de la formule suivante :
valeur maxi - valeur mini
Largeur de classe = ----------------------------
nombre de classes
e/ Calculer les limites de classes
Il est préférable que le centre de la 1ère classe tende vers la valeur mini mesurée. La limite inférieure de la 1ère classe est égale au centre de classe diminué de la moitié de la largeur de classe. La limite supérieure de la 1ère classe est égale à la limite inférieure augmentée de la largeur de classe. La limite inférieure de la 2nd classe correspond à la limite supérieure de la 1ère classe, ainsi de .....
f/ Construire l'histogramme
Tracer des rectangles dont le milieu de la base est appelé "centre de classe", dont la largeur de la base est égale à l'intervalle de classe et la hauteur proportionnelle à l'effectif ou à la fréquence.
Exemple :
Limites des classesMilieux des classesNombre de valeurs[10 - 11 [10,52[11 - 12 [11,54[12 - 13 [12,510[13 - 14 [13,55[14 - 15 [14,51
PROCEDURE
09 F 05Page 12Sujet : OUTILS QUALITE
EMBED ExcelChart \s \* MERGEFORMAT
TI = Tolérance inférieure
TS = Tolérance supérieure
moy. = Moyenne des valeurs
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h En joignant les milieux des sommets de chaque classe, on trace une courbe de distribution, si le nombre d'informations est élevé, on obtient, par lissage, une courbe qui reproduit ou approche la courbe théorique de la population (exemple loi Normale).
PROCEDURE
09 F 05Page 13Sujet : OUTILS QUALITE
7.7 Brassage d'idées:
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h But : Le brassage d'idées est un outil de créativité qui permet de rechercher en groupe et en toute liberté un maximum d'idées sur un sujet donné. Chacun a d'avantage d'idées quand il est en groupe et qu'il n'est soumis à aucune contrainte .
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h Méthode :
a/ Présenter le sujet sous forme de question
S'assurer que chacun est d'accord pour traiter ce sujet et a bien compris la même chose (reformuler si nécessaire).
b/ Produire en groupe un maximum d'idées en respectant les 4 règles suivantes :
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h tout dire
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h en dire le plus possible (privilégier la quantité)
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h s'inspirer des idées des autres pour en produire des nouvelles
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h ne pas critiquer, ni discuter, ni juger les idées émises
Attention :
Un brassage d'idées trop vite bouclé ne produit qu'évidences et banalités. Pour obtenir des idées originales, l'animateur peut utiliser les techniques d'INVERSION et d'ANALOGIE.
Le brassage d'idées doit être maintenu un certain temps afin de permettre au groupe de sortir de la "Connaissance" et d'entrer en "Créativité" où sont généralement produites les meilleures idées.
EMBED ExcelChart \s \* MERGEFORMAT
Chaque participant inscrit son idée sur un post-it qu'il colle sur le tableau. L'animateur la lit pour tout le groupe.
c/ Exploiter la production d'idées :
L'animateur relit avec le groupe toutes les idées pour :
reformuler ou préciser les idées floues ou peu claires
éliminer, avec l'accord du groupe, les idées hors sujet
ne regrouper que les idées strictement identiques
d/ Regrouper et classer les idées
Le classement peut se faire sous forme d'un diagramme Causes/Effet
PROCEDURE
09 F 05Page 14Sujet : OUTILS QUALITE
7.8 Les 5 «Pourquoi ?»
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h But : Remonter les causes apparentes jusqu'à la cause "Vraie" ou cause "Racine" qui a engendré l'effet à analyser
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h Méthode :
a/ Ecrire l'effet à analyser
b/ Poser la question "POURQUOI ?"
c/ Ecrire la cause déduite
d/ Recommencer 4 fois les points b et c
Exemple :
EMBED ABCFlow \s \* MERGEFORMAT
PROCEDURE
09 F 05Page 15Sujet : OUTILS QUALITE
7.9 Matrice de décision :
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h But : La matrice de décision est un outil qui permet de comparer des éléments entre eux, à partir de critères d'appréciation. C'est un outil de décision qui permet d'établir objectivement le degré d'importance relative de plusieurs problèmes, ou de choisir une solution optimale.
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h Méthode :
a/ Lister les éléments et les critères à comparer
Remplir la matrice de décision
b/ Affecter un poids à chacun des critères (coefficient)
c/ Effectuer un vote pour chaque élément
d/ Multiplier chaque résultat du vote par le poids du critère
e/ Additionner les éléments de chaque colonne
f/ Choisir la solution qui obtient le total le moins élevé
SYMBOL 183 \f "Symbol" \s 12 \h Exemple : Choisir un fournisseur pour la livraison du produit AAAAA
Fournisseursa) Critèresb) Poidsc) XXXd)c) YYYd)c) ZZZd)ADélaix 31 + 2 + 1 = 4122 + 1 + 2 = 5153 + 3 + 3 = 927BQualitéx 52 + 2 + 3 = 7353 + 3 + 2 =8401 + 1 + 1 = 315CCoûtx 43 + 2 + 3 = 8321 + 1 + 1 = 3122 + 3 + 2 = 728DMode de paiementx 21 + 2 + 1= 482 + 1 + 2 = 5103 + 3 + 3 = 918TOTALe) 87e) 77e) 88
3 personnes votent : elles affectent 1 point (= bon), 2 points (= moyen) ou 3 points (= mauvais) de démérite par critère et pour chaque fournisseur.
C'est le fournisseur YYY qui doit être retenu.
[77 est le plus petit résultat = (5 x 3) + (8 x 5) + (3 x 4) + (5 x 2) donc le moins déméritant]
