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Orange corrigé - Économie Gestion Voie Professionnelle

20 juin 2013 ... Le corrigé comporte 13 pages .... 2099,00 ? = (59,90 ? + 150 ?) * 10 ... Coût de revient : montant tablette + forfait 24 mois = 209,90 + 1 512 = 1 721,90 ... EXAMEN : BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL SESSION 2013.




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BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL
SPÉCIALITÉ COMMERCE

ÉPREUVE E2

ÉPREUVE TECHNOLOGIQUE

PRÉPARATION ET SUIVI DE L’ACTIVITÉ
DE L’UNITÉ COMMERCIALE

CORRIGÉ



Le corrigé comporte 13 pages
Partie 1 : 30 points
Partie 2 : 20,5 points
Partie 3 : 14,5 points
Partie 4 : 15 points




Répartition des points
BarèmePointsCode correcteurNote obtenue par questionsNote obtenue sur la partiePARTIE I / 30 pts Question 1.1 a
Annexe 1 : 3,5 ptsQuestion 1.1 b1,5 ptsQuestion 1.1 c
Annexe 2 6,5 ptsQuestion 1.1 d1,5 ptsQuestion 1.2
Annexe 3 6,5 ptsQuestion 1.3 a
Annexe 46 ptsQuestion 1.3 b1,5 ptQuestion 1.43 pts TOTAL PARTIE I /30PARTIE II / 20,5 pts Question 2.1
Annexe 5.A : 2,75 ptsQuestion 2.2
Annexe 5.B: 13,5 ptsQuestion 2.31 ptQuestion 2.4
Anexe 5.C3,25 ptsTOTAL PARTIE II /20,5PARTIE III / 14,5 pts Question 3.1
Annexe 6 : 7,5 ptsQuestion 3.23 ptsQuestion 3.34 ptsTOTAL PARTIE III /14,5PARTIE IV / 15 pts Question 4.1
Annexe 713Question 4.2
Annexe 72 ptsTOTAL PARTIE IV/15TOTAL SUR 80/80NOTE SUR 20 (arrondir au ½ point supérieur)/20
PARTIE I (30 POINTS)
ANALYSE DU TABLEAU DE BORD

ANNEXE 1 – Tableau et détail 3,5 points
Chiffre d’affaires réalisé en septembre 2012 tablettes iPad mini
(3 points – 0,25 par réponse exacte)

OFFRESiPad mini 16GoiPad mini 32 GoiPad mini 64 GoSans engagement919,80559,90659,90Avec engagement 12 mois2 099,002 479,201 639,60Avec engagement 24 mois1 078,202 398,503 118,80TOTAL4 097,005 437,605 418,30
Détail des calculs pour iPad mini 16 Go  engagement 12 mois (0,5 pt pour détail calcul)

2099,00 ¬ = (59,90 ¬ + 150 ¬ ) * 10


1.1.b) Analysez les résultats sur votre copie.
1,5 points  Accepter toute réponse cohérente qui représente une analyse de l’ensemble du tableau – 3 éléments attendus (Trois produits ou trois offres)
On peut constater que pour les trois types de tablettes, le chiffre d’affaires réalisé avec l’offre sans engagement est faible.
L’offre avec un engagement de 12 mois et celle avec un engagement de 24 mois représentent un chiffre d’affaires assez proche pour l’iPad mini 16 et 32 Go.
Par contre la tablette 64 Go, le chiffre d’affaires réalisé avec un engagement de 24 mois est plus important (plus de 50 % du CA).
ANNEXE 2 – Tableau et détail : 6,5 points

Coût de revient pour un client par offre de forfait pour l’iPad mini 16 Go
6 points (0,5 pt par résultat)

iPad mini 16Go noir
Forfait 5 Go H+Prix Unitaire TTC
tablette
Prix TTC
forfait /moisPrix TTC
forfait
/24 moisCoût de revient
Tablette +
forfait/24 moisSans engagement459,90631 5121 971,9012 mois209,90631 5121 721,9024 mois59,90591 4161 475,90Ne pas pénaliser le candidat s’il s’est trompé dès le 1er travail sur le prix de la tablette :
Reprendre les chiffres du tableau précédent pour calculer la dernière colonne.
Pénaliser uniquement la 1ère colonne (-1,5 pt)
DETAIL DES CALCULS POUR ENGAGEMENT 12 MOIS : 0,5 pt  (0,25 pt par détail)
Forfait par mois = 63 ¬ - Coût du forfait : 63*24 = 1 512 ¬
Coût de revient : montant tablette + forfait 24 mois = 209,90 + 1 512 = 1 721,90
1.1.d) Expliquez, sur votre copie, les écarts de chiffre d affaires entre chaque offre de forfait pour l iPad mini 16 Go, en vous aidant des coûts de revient.
Commentaires : 1,5 pt – On attend surtout une analyse sur l’attractivité de l’offre 24 mois et le fait que l’offre sans engagement est dissuasive
L’offre sans engagement est dissuasive car le coût est très élevé pour le client ;
L’offre 12 mois est nettement moins élevée que celle sans engagement et faiblement supérieure à l’offre 24 mois elle intéresse le client qui ne souhaite pas s’engager longtemps
L’offre 24 mois reste la plus économique et la plus avantageuse pour le client.
Autre réponse possible : L’intérêt pour le point de vente est de fidéliser le plus longtemps possible le client.

Accepter toute réponse cohérente

Si le commentaire est cohérent avec les résultats, les points du commentaire sont accordés.
Calculez le chiffre d’affaires prévisionnel TTC du mois d’octobre 2012.
Détaillez les calculs pour l’engagement de 12 mois iPad mini 16 Go.

ANNEXE 3 - Tableau et détail : 6,5 points

Chiffre d’affaires prévisionnel (¬ ) octobre 2012 tablettes iPad mini
6 points (0,25 pt par résultat)

OFFRESiPad mini 16GoiPad mini 32 GoiPad mini 64 GoQuantité1 CA TTCQuantité1 CA TTCQuantité1 CA TTCSans engagement2919,801559,901659,90Avec engagement 12 mois132 728,70103 099,0052 049,50Avec engagement 24 mois271 617,3022
Ou
233 517,80

3 677,7184 678,20TOTAL425 265,8033
Ou
347 176,70
Ou
7 336,60247 387,60Détail des calculs pour l’engagement 12 mois pour le modèle 16 Go noir 0,5 pt (0,25 par détail)
Quantité : 10 *1.30 = 13
CA TTC = 13 * 209,90Arrondir à l’entier le plus proche
Ne pas pénaliser deux fois le candidat. Reprendre les chiffres du 1er tableau et recalculer
Ne pas refaire les calculs de CA si quantité erronée
Si CA arrondi à l’entier – diviser colonne CA TTC par 2 pour les trois modèles
1.3 À partir de vos résultats :
Calculez les écarts en unités et en chiffre d’affaires pour la tablette iPad mini -16 Go

Annexe 4 – 6 pts
Comparaison entre les objectifs et les réalisations - octobre 2012

iPad mini
16Go
Forfait 5 Go H+
Nombre
Unité
1,25 pt 
Écart
Unité
1,25Colonne 3
Chiffre d’affaires TTC ¬
1 ptColonne 4
Écart Chiffre d affaires
1,5 pt
Détail des calculs colonnes 3 et 4 - engagements 12 mois et 24 mois
1 pt OffresObjectifRéaliséObjectifRéalisé
Sans engagement
22
0,250
0,25919,80919.80
0,250
0,25

12 mois

1316
0,5+3
0,52 728,703 358,40
Ou
3 358,48
0,25+ 629,70
Ou
+ 629,78
0,5Détail des calculs :
16 * 209,90 = 3 358,40 ou 2 728,70 * 1.2308 = 3 358,48 0,25
3 358,40 – 2 728,70 = 629,70 ou 3 358,48 – 2 728,70 = 629,78 0,25

24 mois

2725
0,5-2
0,51 617,301 497,50 Ou
1 497,46
0,25- 119,80
Ou
- 119,84
0,5Détail des calculs :
25 * 59,90 = 1 497,50 ou 1 617,30 * 0.9259 = 1497,46 0,25
1 497,50 – 1 617,30 = - 119,80 ou 1 497,46 – 1 617,30 = - 119,84 0,25Total5 265,805 775,70
Ou
5 775,74
0,25 + 509,90
Ou
+ 509,94
0,25* Arrondir à l’entier le plus proche
* O : objectifs – R : réalisés - * Arrondir à l'entier le plus proche
Ne pas pénaliser le candidat deux fois – reprendre les chiffres du tableau précédent et recalculer les écarts
Si les résultats négatifs ne sont pas précédés du signe - pas de point. Pas d’exigence pour le signe +

1.3.b) Comparez, sur votre copie, le chiffre d’affaires réalisé au mois d’octobre 2012 aux objectifs prévus pour la même tablette. 1,5 pt (Si le commentaire est cohérent avec les résultats, les points du commentaire sont accordés.)

Les objectifs ont été dépassés pour l’offre d’engagement sur 12 mois mais n’ont pas été atteints pour l’offre d’engagement sur 24 mois même si les ventes sont restées importantes.

1.4 Indiquez, sur votre copie, comment les ventes de tablettes évoluent et comment se situe Apple sur ce marché. 3 pts

Un marché en plein développement, qui passe de 122,72 millions en 2012 à 282,7 millions en 2016, (un taux de croissance de 131,20 %) 1 pt si commentaires (0,5 pt) + une illustration chiffrée cohérente (0,5 pt)
Les 2/3 des ventes devraient se passer en Europe de l’Ouest, Amérique du Nord et Japon
Apple est encore premier sur le marché des tablettes avec 50,4 % de part de marché mais il subit une forte concurrence de la part de Samsung notamment 1 pt si commentaires (0,5 pt) + une illustration chiffrée cohérente (0,5 pt)
La tablette remplacera progressivement les PC portables 1 pt

PARTIE II (20,5 POINTS)
Comparez l’implantation de votre rayon local de Châteaubriant avec les normes de la profession.

ANNEXE 5-A - 2,75 pts 

Tableau comparatif des normes de la profession et de notre rayon à Châteaubriant

CritèresMagasin « type »Magasin de Châteaubriant
1 pt (0,25 par résultat)Détail des calculs
0,75 (0,25 par détail)Vos commentaires
1 pt (0,25 pt par commentaire) Accepter tout commentaire cohérent

Linéaire
au sol



3,00 m

2,40 m

4*0,6
Le linéaire au sol est trop petit
Par rapport à la moyenne « type »
Linéaire développé




12,00 m

9,60 m

(4*0,6)*4
Le linéaire développé est trop petit
Par rapport à la moyenne « type »
Linéaire développé moyen par référence



1,20 m

1,60 m

9,6/6
Le linéaire développé par référence est plus important que la moyenne « type »
Nombre de références
produits




10

6


Le nombre de référence produit est de 40% inférieur au magasin « type »

Mesurez les performances du linéaire des accessoires iPad pour le mois de janvier 2013. Détaillez vos calculs pour la référence « coque rigide ».

Annexe 5-B  13,5 points

Analyse de la performance du linéaire accessoires iPad
RéférencesMarge ¬ Marge en %
*Linéaire attribué en (MLD)Linéaire attribué en % *Indice de sensibilité à la marge **Coque rigide7024,31%
0,5 pt1,2
0,25 pt12,50%
0,5 pt1,945
0,5 ptProtection d’écran4716,32%
0,5 pt1,2
0,25 pt12,50%
0,5 pt1,306
0,5 ptHousse souple269,03%
0,5 pt1,8
0,25 pt18,75%
0,5 pt0,482
0,5 ptKit piéton8429,17%
0,5 pt1,8
0,25 pt18,75%
0,5 pt1,556
0,5 ptChargeur voiture4816,67%
0,5 pt1,8
0,25 pt18,75%
0,5 pt0,889
0,5 ptSupport Voiture134,51%
0,5 pt1,8
0,25 pt18,75%
0,5 pt0,241
0,5 ptTotal288
0,5 pt 9,6
0,5 pt  *Arrondir à 2 chiffres après la virgule. ** Arrondir à 3 chiffres après la virgule.
IS marge : enlever 1 pt à la colonne si arrondi à 2 chiffres au lieu de 3
Enlever 1 point si plus de 3 mauvais arrondis sur l’ensemble du tableau

Détail des calculs pour la référence Coque rigide : 2 pts (0,5 pts par détail) – attribuer le ½ pt si le raisonnement est juste
Marge en % : (70/288)* 100
Linéaire attribué en MLD :2*060
Linéaire attribué en % : (1,2/9,6) * 100
Indice de sensibilité à la marge : 24,31 % / 12,50 %

Analysez vos résultats sur la copie en illustrant vos propos. 1 point (Accepter toute réponse cohérente 0,5 par réponse)

Les produits « coque rigide », protection d’écran, kit piétons sont sous-représentés alors qu’il dégage une bonne marge

Les produits housse souple, chargeur de voiture, supports de voiture sont sur-représentés car ils ne dégagent pas beaucoup de marge

Présentez, sur l’annexe 5 C, une nouvelle répartition du linéaire en tenant compte de l’indice de sensibilité à la marge.

Annexe 5-C - 3,25 points

Nouvelle répartition du linéaire accessoires iPad
RéférencesLinéaire attribué en (MLD)Indice de sensibilité à la margeNouveau linéaire attribué en (MLD)*Coque rigide1,21.9452.33
0,5 ptProtection d’écran1,21.3061.57
0,5 ptHousse souple1,80.4820.87
0,5 ptKit piéton1,81.5562.80
0,5 ptChargeur voiture1,80.8891.60
0,5 ptSupport Voiture1,80.2410.43
0,5 ptTotal9,69.60*Arrondir à 2 chiffres après la virgule.
Ne pas pénaliser deux fois le candidat. Recalculer le nouveau linéaire avec les chiffres du candidat si le total du candidat arrive à 9,60
Nouveau linéaire : diviser par deux les points de la cellule si mauvais arrondi






partie III : 14,5 points

Calculez pour chaque référence :
les quantités vendues ;
le stock moyen trimestriel ;
le coefficient de rotation ;
la durée de stockage trimestrielle (en jours).
Détaillez les calculs pour le modèle Motorola H 720

Annexe 6 Tableau et détail : 7,5 points
Étude de la rotation des stocks rayon accessoires – sous rayon oreillettes
6 points (0,5 par résultat)

Oreillette Bluetooth Motorola H720Oreillette Bluetooth Novero BlancOreillette Bluetooth Plantronics M155Oreillette bluetooth Samsung voice HM 1800DésignationQuantités vendues210250170160Stock moyen trimestriel8012,5
Accepter 153530Coefficient de rotation*2,62520
Accepter 16,6674,8575,333Durée de stockage moyenne trimestrielle (en jours)**355
Accepter 61917* arrondir à 3 chiffres après la virgule
** arrondir à l’entier supérieur
Détail des calculs pour l’oreillette Motorola H720  :1,5 pt (0,5 pt par détail)
Stock moyen : (75 + 85)/2 ou (75+80+85)/3
Coefficient de rotation : 210/80
Durée de stockage moyenne trimestrielle : 90/2,625
Commentez vos résultats sur votre copie. 3 points
Le produit oreillette bluetooth Motorola est en sur-stock, il reste stocké 35 jours alors que le réapprovisionnement se fait tous les quinze jours. 1 point
Le produit oreillette bluetooth Novero est très demandé par les clients, il risque d’être en rupture de stock. Il faut en commander davantage. 1 point
Pour les deux autres produits, la gestion est satisfaisante. 1 point

Proposez, sur votre copie, quatre solutions d’amélioration destinées en priorité à minimiser les coûts de stockage. 4 points – 1 point par solution demandée
Mettre en place un document ou un logiciel de suivi des stocks, de suivi des commandes
Déclencher les commandes à partir d’un stock d’alerte
Développer les cadences de commandes pour les produits dont la durée de stockage moyenne est courte
Réduire les quantités en stock de certains produits (revoir l’assortiment, diminuer les quantités à commander, surveiller le stock maximal afin d’éviter le surstockage…).
Mettre en avant ces produits
Inciter les vendeurs à les écouler.
Accepter toute réponse cohérente

PARTIE IV – 15 POINTS
Analysez l’enquête de satisfaction clients.

Indiquez si l’objectif en termes de taux de satisfaction est atteint et justifiez votre réponse.
Annexe 7 : 13 points + 2 points
QuestionsRéponsesExpliquer la signification de la colonne « Type de client »(1 pt)
Elle correspond au profil du client afin de différencier un particulier et un professionnelExpliquer la phrase «le taux minimum de satisfaction à atteindre dans votre agence de Châteaubriant est de 60 %. » (1 pt)
Il faut que l’ensemble des clients satisfaits passés à l’agence de Châteaubriant doit être égale ou supérieur à 60%. Donner le nom des clients très satisfaits


Donner le nom du client le moins satisfait(3 pts) moins 1pt si autre nom que ceux-ci-dessous
- Mle MONTON
- Mle BONHIMME
- Mle PIRONNELLE

(1 pt) – si 2 noms = 0
Mle LANDDROITRepérer les points forts de l’équipe de vente (2 pts) Au moins 2 points forts
Les clients remarquent le professionnalisme des vendeurs, amabilité, connaissance technique des produits et écoute activePrésenter le principal mécontentement des clients et apporter au moins deux solutions(1 pt)
Mécontentement :
Délai d’attente trop long

(2 pts)
1 point par solution proposée
Solutions (2 réponses minimum) – accepter toute réponse cohérente  :
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l¤Prévoir plus de personnel pour les jours et/ou horaires à forte fréquentation
Proposer un espace jeux afin de faire patientez les enfants des clients
Diffuser une vidéo afin de faire patienter les adultes
Attribuer un salarié chargé d’accueillir chaque client et d’évaluer la demande. Il devra remettre un ticket d’attente avec un horaire afin que certains clients puissent s’échapper pour une petite course et revenir à l’horaire prévu. Sur 11 clients interrogés, donner le nombre de réponses en % des clients qui sont peu ou pas du tout satisfait(2 pts)
3 clients sur 11 ont répondu au moins une fois qu’ils étaient pas ou peu satisfaits soit 3*100/11 = 27,27 %
Accepter calcul sur nombre de réponses
3 réponses sur 66 - 3/66 * 100 = 4,55 %4.2
Indiquer si l’objectif est atteint et justifier votre réponse(2 pts)
Oui (1 pt)
100-27.27=72,73 % des clients sont satisfaits ce qui est supérieur à l’objectif (60 %). (1 pt) – accepter 73 % et 27 %
Ou accepter 100 – 4,55 % = 95,45 % 








EXAMEN : BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL SESSION 2013SPÉCIALITÉ : COMMERCECoefficient : 4ÉPREUVE E2Durée : 3 heuresPréparation et suivi de l’activité de l’unité commercialeCORRIGE Repère de l’épreuve : 1306 CO 2 Page  PAGE \* Arabic \* MERGEFORMAT 1 sur  NUMPAGES \* Arabic \* MERGEFORMAT 1

EXAMEN : BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL SESSION 2013SPÉCIALITÉ : COMMERCECoefficient : 4ÉPREUVE E2Durée : 3 heuresPréparation et suivi de l’activité de l’unité commercialeCORRIGE Repère de l’épreuve : 1306 CO 2 Page  PAGE \* Arabic \* MERGEFORMAT 13 sur  NUMPAGES \* Arabic \* MERGEFORMAT 14


Détail des calculs pour la référence Coque rigide :0,25 pt
Nouveau linéaire : 1,2*1,945




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