On observe que le management de la qualité dans les services présente des
différences significatives avec l'approche « industrielle ». Est-ce vrai ? Quelles
sont-elles et pourquoi ? Quelles actions spécifiques engendrent-elles ? 13.
Quels sont les avantages de la normalisation ISO 9000 v2000 pour les
entreprises ? 14. 
