Démarche méthodologique de conduite de projet - anim.ch
I used to believe that, in organizational change projects, issues such as ... 1.
Exercices leçon 6. Gérer le changement. Activités. ANALYSE D'UN
CHANGEMENT.
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Haute école de travail social
(Institut détudes sociales)
Module 513, (partie A)
« Modèle dintervention face à des problématiques spécifiques, et préparation du projet dintervention »
Travail en groupe écrit :
« Reformulation inductive dune démarche méthodologie de conduite de projet »
« Projet Meyrin Dribble »
Présenté à lenseignant:
M. Alain Simonin
Par :
Coralie Drewniak
Juan Antonio Carvajal
Stéphanie Rutz
Stéphane Pellicciotta
Genève, décembre 2007
Démarche méthodologique de conduite de projet
Introduction :
Nous cherchons à travers ce document à décrire une partie de notre recherche notamment les différentes étapes du processus dun projet et, dautre part, à relever certains points que nous avons trouvés pertinents lors de notre immersion sur le terrain à « Meyrin dribble ».
Nous avons élaboré une grille de questions pour les différentes interviews (voir annexe 3). Nous nous sommes rendus compte suite à lentretien avec Kalin que nous navions pas assez de matière pour élaborer une méthodologie de projet. Nous avons donc décidé de construire notre propre méthodologie de travail à partir de nos expériences et du réseau dans lequel nous avons évolué.
Suite à cela, nous sommes allés à la rencontre de professionnels (réseau des travailleurs sociaux) de Meyrin pour confronter et échanger sur le travail que nous avions effectué. Nous avons décidé de présenter les étapes du projet de la manière qui nous a semblé la plus simple pour que cet outil soit le plus fonctionnel durant notre stage.
1) Les étapes d'un projet pour notre groupe
Introduction, avant-propos
Pour cette étape, il sagit dexprimer doù vient la demande dun projet participatif : est-ce venu dun manque, dun besoin, dun conflit ou dune envie dune partie de la population ?
Dans un projet, nous cherchons à englober la majorité des composantes dune situation ou dun désir pour pouvoir les organiser de manière claire. Nous cherchons à comprendre lensemble des caractéristiques dune situation à travers une identification du contexte et un diagnostic social.
Identifier le contexte
Dans cette partie il sagit de connaître le lieu ; avoir une sorte de photographie du quartier où lon va imaginer un projet. Connaître la population qui y vit ; est-elle plutôt jeune ou âgée, quelle sorte dinfrastructure existe déjà ?
Toutes ces questions permettent une meilleure connaissance du lieu où va se faire le projet, mais aussi une première approche avec un éventuel futur réseau. Il est aussi important de connaître les ressources qui existent déjà dans ce lieu qui pourront être des éléments forts dans le développement du futur projet.
Pour cette étape il y a différentes façons de faire : on peut aller directement dans le lieu discuter avec la population, rencontrer des gens pour apprendre sur ce quartier, mais aussi fouiller au niveau historique et des statistiques qui sont en mesure de nous intéresser.
Il est important de rester neutre, davoir une vision densemble, et de laisser la place à chacun de sexprimer comme il le souhaite. Il est difficile de savoir exactement si lon a fait le tour de ce que lon peut chercher puisquà cette étape le terrain est encore au stade de la découverte. Ce qui est important, cest davoir limpression davoir une vision de lensemble du lieu à étudier.
Analyse au niveau social, politique, économique, géographique, culturel et historique :
Population
Âge
Infrastructure
Réseaux
Ressources
Diagnostic social
Le but dun diagnostic social est darriver à avoir une vision densemble critique et rationnelle : un état des lieux concret et précis pour cibler les actions envisagées.
A ce stade, lanimateur rassemble les différentes données et sorganise pour se faire sa vision tout en demandant des précisions au fur et à mesure de lévolution du diagnostic. Il sagit de regrouper les demandes, besoins, envies, problèmes apparents et den faire une sorte de base de données.
Une carte réseau peut être faite à ce stade pour avoir une vision aussi globale que possible.
Analyse du contexte :
Analyse du terrain, de la population
Analyse des envies, des demandes, des besoins, des problèmes. ((Pistes daction pour la suite)
Le projet
Lintention dun projet est de répondre aux questions, « Qui ? Quand ? Où ? Comment ? ».
Lors de cette étape, le point de vue des différents acteurs est primordial ainsi que celui de lanimateur.
En effet, pour cette partie, les envies du public cible sont le point central dun projet, mais pour lanimateur il va sagir de rassembler les différentes idées et de les faire converger vers une action commune, vers un but commun. Pour ce faire, il va coordonner et définir les rôles de chaque membre de léquipe, ainsi que le réseau nécessaire.
Loutil principal est la réunion de tous les membres du projet (travailleurs sociaux et membres du réseau), avec tout ce que cela engendre par rapport à la coordination et la médiation.
En ce qui concerne les acteurs, il y évidemment les travailleurs sociaux, le public cible (par exemple : les jeunes), les moniteurs et surtout les membres du réseau (par exemple : les ilotiers, les concierges, les associations, etc.)
Finalement, lefficacité du projet sera évaluée selon des indicateurs que lanimateur aura posé via le diagnostic, le contexte, les demandes et les besoins du public concerné par ce projet.
Action pour la population
Définir le type de projet et le contexte qui lentoure
Intention par rapport aux envies, demandes, besoins, problèmes
Le faire, laction, la mise en place
Les buts
Les buts permettent de définir la direction générale que nous aimerions suivre grâce aux différents objectifs que nous avons posés.
Nous posons différents objectifs suite au diagnostic et contexte social effectué préalablement.
Les objectifs fixés sont des outils qui permettent de garder une ligne directrice pour le projet.
Les buts sont fixés par léquipe de travail social selon les préoccupations du réseau et du public cible.
Cest également la réussite de ces objectifs ou le fait de les avoir atteint qui permet de vérifier leurs efficacités.
Peuvent différer selon le public cible dun projet (différents acteurs = différents buts)
Objectifs généraux
Objectifs spécifiques
Les moyens
Par les moyens nous entendons les ressources que nous avons à disposition.
Chaque acteur possède des compétences qui peuvent être utiles à la création dun projet. De plus, il est aussi question de pouvoir valoriser la participation de chacun à ce stade ; que chaque personne ou institution se sente acteur et responsable de ce projet.
A cette étape, lanimateur joue le rôle de coordinateur dans le projet, cest lui qui centralise les informations, qui peut aussi faire des liens, et déléguer les tâches de chacun pour le bon avancement du projet. Léchéancier est un moyen en soi pour voir le projet évoluer petit à petit.
Les outils représentent pour nous aussi bien ce que lon va utiliser pour communiquer sur le projet, que le matériel qui va entourer le projet : le ou les lieux, les objets (matériel) requis dans le concret, mais aussi les outils mentaux, les liens, les connaissances sur le sujet du projet, les écrits et les personnes ressources qui font partie du réseau dans lequel nous puisons pour recevoir aussi bien des informations, que des aides techniques ou matérielles.
Comment mettre sur pied le projet
Comment atteindre les buts et objectifs
Les outils (communication du projet, lieux, matériel
)
Réseaux
Définir les rôles dans une équipe de travail (qui fait quoi ?) : mettre en place une coordination et un système de contrôle (réunion, comptes-rendus si besoin)
Poser des indicateurs (qui permettent de vérifier tout au long du projet si lon respecte bien lidée de base)
La faisabilité
On veut pouvoir sassurer que le projet est bien réaliste et réalisable. On va donc mettre en avant les possibles failles et dangers, mais aussi les points forts pour pouvoir les renforcer.
Cest en principe le rôle du coordinateur ou de la personne responsable du projet de sassurer de la faisabilité, mais cela peut aussi être délégué à une personne qui pourrait avoir une position critique extérieure, une personne de référence.
Il faut suivre un fil rouge qui permet de rassembler tous les critères nécessaires à la mise en place du projet. Pour que le projet puisse se faire, il faut bien vérifier que les étapes aient été respectées.
On peut mesurer la faisabilité du projet en faisant une observation de la réalité du terrain. On peut reprendre tous les points cités dans le projet et les confronter à la réalité. Par exemple : si on est bien dans les temps avec léchéancier, si on a bien le budget nécessaire, etc.
Un projet est efficace sil peut se réaliser, être inscrit dans le concret, être utile à la population cible. Mais lefficacité est aussi présente dans laction concrète : comment on est organisé, comment on met en place le projet et lesprit dans lequel on le fait.
Les limites du projet (en général : lieu, météo, temporalité
)
Les risques
Les points forts et les points faibles du projet
Les limites du projet (en général : lieu, météo, temporalité
)
Les risques
Les points forts et les points faibles du projet
Un échéancier
Il sert à avoir une structure au niveau temporel : quest-ce quon fait et quand on le fait. Il sert également à démontrer que le projet est réaliste puisquil se situe dans une période de temps défini, ce qui est important par exemple lors des présentations pour des demandes de subventions. Léchéancier sert aussi à rendre des comptes. On peut se baser dessus pour le suivi de projet.
Tous les acteurs du projet devraient respecter léchéancier pour quil puisse être stable.
Durant les réunions de projet on reprend léchéancier pour effectuer le suivi. Léchéancier peut se voir transformé durant le projet, en cas dimprévus qui retardent ou accélèrent la réalisation du projet. Cest un outil souple, mais pas trop car il doit être directif également : un planning, un agenda avec répartition des tâches, une check liste à chaque réunion pour vérifier léchéancier.
Il faut que léchéancier soit réaliste par rapport au temps, ne pas exagérer ou minimiser le temps nécessaire pour les différentes actions du projet sinon il ne sert plus à rien. Il doit être assez souple pour prendre en compte les imprévus et assez rigide pour que lon puisse lutiliser comme base pour lorganisation du temps.
Organisation et gestion du temps
Importance de prendre en compte les imprévus
Le budget
Le budget est très important. Il doit figurer dans les objectifs dun projet, car il permet de prévoir et de suivre le déroulement et laction :
Distinguer les besoins du projet (salaires, logistique, etc.)
Des éléments quantitatifs sont indispensables pour une prise de décision
Un budget clair, cohérent et adéquat permet lacceptation des acteurs et la réalisation de laction.
Une évaluation du projet
Elle cherche à évaluer la démarche et le processus de laction. Normalement, elle est faite à la fin du processus et elle est présente sous-forme dun questionnaire aux différentes parties et acteurs qui ont participé au projet. Lévaluation permet de suivre et contrôler le degré dimpact, de qualité dans laction.
Loutil principal est de comparer les indicateurs posé lors des objectifs et de les mettre en lien avec ce qui sest passé sur le terrain.
a) mettre en place un système dévaluation
b) reprendre les indicateurs et les mettre en lien
Un bilan
Le bilan cherche à obtenir un feed-back de laction. Il est programmé dans lagenda du processus, car il permet aussi de mettre en place une bonne stratégie de communication entre les parties. Le bilan se fait de manière informelle contrairement à lévaluation.
analyse du résultat à partir de lévaluation
des pistes pour le futur
2) Eléments qui favorisent la participation de tous les acteurs et les éléments qui empêchent leur participation
Les éléments qui favorisent en général la participation des acteurs :
Nous considérons que les éléments qui favorisent la participation des acteurs à un projet sont tout dabord de pouvoir compter avec une structure de travail adéquate, cest-à-dire qui favorise la motivation et lenthousiasme des participants.
Sassurer que le projet répond à un réel besoin du public-cible et quil reste dans une proportion viable.
Communiquer et informer les différents partenaires sur les objectifs et la marche-à-suivre du projet.
Une bonne communication avec le réseau favorise la coordination, la collaboration et la coopération dun projet.
Favoriser limplication et la participation des acteurs du projet en dégageant les résistances et difficultés.
Responsabiliser les acteurs dans la démarche du projet.
Respecter et tolérer les idées des autres (valoriser les compétences existantes).
Limiter le projet dans le temps, pour la crédibilité et la réalisation de laction.
Nous considérons quun projet est un vecteur de changement social, quil est nécessaire de trouver des stratégies pour attirer lattention des différents acteurs. Nous pensons quun projet bien conduit permet de sadapter et de réagir rapidement aux défis de lenvironnement.
Les éléments qui empêchent leur participation :
Nous sommes davis que les éléments suivants peuvent empêcher la participation des acteurs :
- La mauvaise stratégie de communication auprès du public-cible ou entre partenaires.
- La faible implication et manque dintérêt des acteurs et du public-cible.
- Refus dune partie ou de la totalité du budget (manque de moyens).
- Manque de rigueur dans les méthodes de travail.
- Mauvaise adaptation aux besoins.
Tous ces éléments aident à réaliser ou empêcher la bonne réalisation dun projet entre autres.
Par exemple, dans notre exploration sur le terrain avec le projet « Meyrin dribble », nous avons constaté que les parties (Transit, Undertown et TSHM) ont essayé de travailler ensemble, mais la mauvaise communication et le manque dun coordinateur ont été leurs difficultés, malgré que le projet ait finalement été réalisé. Lanimateur du Projet (Kalin) dit que le réseau a demandé quil coordonne le projet mais quil nétait pas daccord, car il pense que le projet est pour lensemble de la communauté, et que tous les acteurs doivent simpliquer et participer activement.
3) Spécificités du rôle de lanimateur du projet
Savoir-faire :
Capacité dorganisation et de planification
Acquérir des compétences pour maîtriser un sujet ou une activité
Aptitude à gérer une équipe de travail
Capacité à répartir et définir les différentes tâches de chacun
Capacité à maîtriser la médiation lors de conflit déquipe
Compétences dadaptabilité, de persévérance et de détermination
Capacité à créer, développer et préserver des relations avec les partenaires réseaux
Coordonner et collaborer avec les partenaires réseaux
Analyser et identifier les différentes pistes dinterventions
Dialoguer, mobiliser et organiser le public cibles
Savoir gérer et anticiper les situations de crises
Savoir-être :
Apte à se remettre en question
Etre motivé et transmettre sa motivation
Etre constamment à lécoute
Partager les informations
Vérifier lavis et la compréhension de tous les membres de léquipe
Etre capable de remettre un cadre
Gérer, communiquer et diriger une équipe de travail
Respect de lautre
Valoriser les compétences de chacun
Etre prêt à expliquer et défendre le projet
Aptitude danticipation et dadaptabilité
Savoir privilégier le calme, le dialogue et la compréhension
Savoir hiérarchiser les différentes tâches et les problèmes éventuels
4) Remarque critique pour favoriser le processus de développement social dun quartier.
La démarche de projet permet de :
Créer du lien
Favoriser les rencontres et lintégration
Favoriser la participation à la vie sociale
Répondre à une demande et/ou besoin
Nous pensons quil devrait y avoir plus de projets avec les habitants dun quartier, au lieu de saxer un peu trop sur des projets dintervention. Le projet participatif favorise la cohésion sociale, car il implique les habitants en tant quacteurs
Un projet qui aurait pour but de satisfaire des politiques pourrait être mal interprété par les habitants et être en désaccord avec les besoins et demandes du quartier.
Valoriser lopinion des habitants en les rendant acteur.
Il nous semble quune critique par rapport à un projet qui vise le développement social dans un quartier est peut-être que tout simplement il ne sagit pas de la meilleure solution. En effet, un projet se construit sur une période donnée, cela implique du temps, et peut être que dans certains quartiers ceci nest pas adéquat. La population aurait peut-être besoin dautre chose, dune action immédiate et non pas de construire un projet sur du long terme, mais plus dune réponse immédiate à un problème donné.
Une autre critique que lon pourrait faire à un projet, est quil demande un investissement en temps par ses acteurs, alors que nous savons que certaines familles nen disposent pas, de par un rythme de vie trop difficile, (par exemple : allier plusieurs emplois pour finir le mois et permettre une survie à la famille).
Dans le même genre on pourrait critiquer un projet sur le fait quil met une barrière de par la langue. En effet, une personne ne parlant pas le français peut voir un frein à sa participation de par cette barrière.
Conclusion :
Ce travail nous a permis de découvrir et dassimiler les différents enjeux existant dans la démarche méthodologique de la conduite et réalisation dun projet, ainsi que dacquérir des nouvelles pistes de réflexion pour la réalisation de laction. Il constitue un outil de travail pour notre avenir comme futurs animateurs-trices socioculturels-les.
Nous avons eu des difficultés de compréhension en réalisant ce travail. Nous nous sommes rendus comptes que nous navions pas la même façon de faire les choses et nous avons pris confiance que le travail en équipe nécessite une remise en question, la tolérance, de lécoute et un respect de lautre.
Nous voudrions mentionner que lobservation, la rencontre du public-cible, des partenaires réseau et le recueil des données ont une place importante dans notre futur métier. Cest pourquoi cet exercice a été important pour notre groupe, qui compte quatre personnalités différentes et quatre perceptions de la réalité, car il nous appris à travailler en équipe.
Rutz Stéphanie, Carvajal Juan Antonio, Pellicciotta Stéphane, Drewniak Coralie
Module 513 Décembre 2007
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