td analyse des risques - UFR SEGMI
... et à celui du fournisseur. Exercice 1 - Corrigé. Les écritures au journal du client
Durand ... Maintenance. 300,00. 44566. TVA déductible sur ABS. 196,00. 401.
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ployés.
Le but est donc de construire un nouveau système dinformation. Il est initié par le Directeur général et le responsable informatique.
Le système dinformation-cible doit notamment mettre à disposition du service Logistique/entretien un outil informatique performant pour la maintenance assistée par ordinateur ( établissement de plans assistés par ordinateur ) et la gestion de lentretien des machines.
Le nouveau système doit permettre de :
_ créer des plans et les mettre à jour
_ gérer les demandes dintervention ( saisie de la demande _ planification de lintervention _ mise à jour sur la demande )
_ suivre les interventions dans leur réalisation
_ gérer les priorités
_ suivre létat du stock
_ solder les interventions
Pour la gestion du stock de pièces , on devra prendre en compte :
_ les réservations
_ la gestion des commandes : automatique ou manuelle
_ les références des pièces et leur quantité
un module dévaluation statistique est également inclus :
_ fréquence des types dintervention
_ durées
_ coûts ..
Le but supplémentaire est alors dassurer une gestion préventive des interventions. Le système contribuera alors à lamélioration des performances de lentreprise.
Un systéme de gestion de base de données objet est adopté pour objectif de pérennité technique du système , ainsi quun AGL .
Les données actuelles sont sous forme de fichiers basiques ou sous forme papier ( notamment les plans et la nomenclature des machines ).
Il est envisagé un travail à lamont de reprise des données.
Le nouveau système dinformation concernera un nombre élevé dutilisateurs. Ces utilisateurs ont des niveaux divers de qualification tant pour la production que pour la maîtrise de loutil informatique ( ouvriers , maîtrise , gestionnaires , ..).
Un autre but est daugmenter la qualification du personnel de production sur le plan informatique.
Le projet est transversal et concerne différents services et secteurs de lentreprise : outre le pôle Fabrication et le service Logistique/entretien, il fait intervenir le service des Finances (calcul des coûts dintervention, ..) , le service des Etudes ( plans, amélioration du rendement de fabrication , ..) , le service dOrganisation ( contrôle qualité , procédures de suivi, ..).
Leffectif de lentreprise est réparti en :
_ 1900 employés au pôle Fabrication
_ 400 employés au service Logistique/entretien
_ 130 employés pour les autres services
( QUESTION 1 :
_ quelle est la structure interne de cette entreprise ?
( QUESTION 2 :
_ analyser le projet
_ déterminer les objectifs
( QUESTION 3 :
_ faire un diagnostic du risque
_ établir un profil de risque : minimal et maximal
_ argumenter, conclure
( QUESTION 4 :
_ à quels niveaux peut-il y avoir des résistances ?
_ pour quels motifs ?
( QUESTION 5 :
_ proposer un schéma interne à la structure , qui tient compte de ces éléments.
_ justifier
( QUESTION 6 :
_ faire une proposition de stratégie de développement du projet
_ justifier
( QUESTION 7:
_ faire une proposition de plan de développement
_ justifier
( QUESTION 8:
_ sur le web , rechercher des sites dentreprises industrielles pour la construction , réparation , maintenance de pièces détachées
_ rechercher des informations sur leur fonctionnement , leur organisation
_ faire une synthèse de ces informations
CORRIGE :
( QUESTION 1 :
_ quelle est la structure interne de cette entreprise ?
Solution :
( QUESTION 2 :
_ analyser le projet
_ déterminer les objectifs
( les objectifs du projet :
_ augmenter la capacité de production
_ réduire la durée des pannes
( Lopération de maintenance fait apparaître la pertinence du projet : la durée moyenne de traitement dune panne est élevée ( de lordre de la demi-journée ).
Le traitement dune panne se fait en 2 temps :
_ la réaction à lévénement de panne
_ lintervention de réparation proprement dite
Une des causes principales est la mauvaise organisation de linformation.
Il en ressort lintérêt de construire un nouveau système dinformation.
( Leffectif du service Logistique/entretien est élevé : il représente environ 20% de leffectif de fabrication ( 400 sur 1900 ).
De plus, il y a perte deffort et de temps dans la recherche dinformations .
En conséquence : une meilleure organisation dans la gestion et la circulation des informations sera un gain de temps dans le cycle de traitement.
( Un autre enjeu du projet est de développer une maintenance préventive ( à partir de statistiques sur les pannes ) , ce qui implique lanalyse des incidents sur les machines.
( donc , les objectifs du projet :
_ augmenter la vitesse de production ( pour étendre la capacité maximale de production
_ réduire la durée des pannes
_ réduire leffectif du service Logistique/entretien ( pour le réaffecter à la Fabrication )
( La légitimité du projet :
elle est garantie par lengagement direct du Directeur général dans le projet dinformatisation.
( conclusion :
_ objectifs du projet = pertinents pour une entreprise de production voulant augmenter sa capacité
_ légitimité ganrantie
( QUESTION 3 :
_ rappel sur le profil de risque
_ faire un diagnostic du risque
_ établir un profil de risque : minimal et maximal
_ argumenter
_ conclure
Solution :
( rappel dur le profil de risque :
= attribution de degrés de risques à des natures de risque
léchelle de risques : 0 ( aucun risque ) à 5 ( risque maximal )
degré du risque
Nature du risque
012345Taille du projetDifficulté techniqueDegré dintégrationConfiguration organisationnelleChangement Instabilité de léquipe projet
( la taille du projet :
le projet est de taille plutôt important
en effet , les informations de base ne sont pas encore structurées ( nomenclature des machines, plans , ..) et font partie de létude.
De plus , il y a un travail de reprise de données.
Le degré dautomatisation pour la maintenance évolutive est à priori élevé.
Le nombre de procédures est élevé.
On introduit une gestion préventive de la maintenance
( la difficulté technique :
on met en place un systéme de gestion de base de données objet ainsi quun AGL.
De plus, plusieurs services vont intervenir dans la gestion du nouveau systéme( donc fonctionnement en réseau ).
Dans la nouvelle architecture, le nombre et lemplacement des postes doit être défini. Il faut aussi tenir compte de léloignement des sites.
La gestion de la maintenance préventive est novatrice et demande un effort de conception.
la difficulté est moyenne à élevée : certes , il y a une mise en place de ces techniques qui demandent effort , mais ce sont des techniques qui ont fait leur preuves.
( le degré dintégration : élevé
lapplication est large et peut être interfacée avec :
_ la gestion des stocks
_ la gestion des achats
_ la base du Personnel
_ le contrôle de gestion
_ éventuellement la planification de production
( la configuration organisationnelle : très élevée
les services concernés sont multiples :
_ Entretien/logistique,
_ Fabrication
_ Finances
_ Direction générale
_ Informatique,
_ Organisation
_ Etude
Le nombre dutilisateurs est élevé et les niveaux de qualification sont variés.
La multitude et la diversité impliquent un risque très élevé .
Cest un projet stratégique dorganisation qui touche lensemble de lentreprise.
Cest la cas classique dun projet transversal
( le changement : élevé
il y a passage dun mode de transmission dinformation en partie sur papier à une automatisation par loutil informatique.
Il y a une étroite collaboration à pratiquer :
_ pour le projet lui-même
_ pour le mode de fonctionnement futur
( saisie des informations communes, contrôle de gestion )
il sagit donc de définir qui est responsable de quoi.
Il y a également changement dans lorganisation du travail des agents.
Exemple : modification du rôle des ouvriers dentretien et production suite à une panne ( gestion préventive de la maintenance ).
Il y a automatisation de la gestion :
_ diminution des « zones dincertitude » ( Michel Crozier _ 1977 )
_ augmentation du risque de résistance
la maintenance préventive est un thème nouveau. Il demande un efort supplémentaire de concertation entre les services.
( Instabilité de léquipe projet : faible
_ lentreprise dispose dun service informatique. Elle a en outre déjà un systéme de gestion informatique.
Les ressources informatiques internes ont donc lexpérience dun Logiciel métier.
Le projet est donc une évolution vers une deuxième génération dinformatisation.
La difficulté technique ( base données + AGL) peut être levée par la formation. De plus , cest source de motivation pour les informaticiens dapprendre de nouvelles connaissances.
En outre , le projet est soutenu par la Direction générale et le responsable informatique. Le cas échéant , on peut faire appel à des prestataires externes.
( établissement du profil de risque : maximal et minimal
Nature du risque
Taille du projet
Difficulté technique
Degré dintégration
Configuration organisationnelle
Changement
Instabilité de léquipe projet
( conclusion :
_ cas classique de projet de changement dans lorganisation de la production.
_ cela nécessite une forte volonté de changement stratégique
et donc un fort soutien de la direction générale
_ les risques sont élevés : sur le projet lui-même et sur le fonctionnement du futur système.
( QUESTION 4 :
_ à quels niveaux peut-il y avoir des résistances ?
_ pour quels motifs ?
Solution :
_ les deux services principalement impliqués sont :
_ le service Logistique/entretien ( réorganisation en priorité )
_ le pôle Fabrication ( maintenance préventive )
_ les résistances sont :
_ au niveau du suivi plus fin de lactivité des employés par le nouveau systéme dinformation
( suppression des « zones dincertitude » )
_ au niveau de la plus grande responsabilité de chacun des services dans la vitesse de production/maintenance
( introduction de la maintenance préventive )
( QUESTION 5 :
_ proposer un schéma interne à la structure , qui tient compte de ces élèments.
_ justifier
Solution :
( proposition :
( enjeu majeur : la coopération entre 2 services
( mettre en place une Direction qui inclut :
_ le pôle Fabrication
_ le service Logistique/entretien
( intérêt :
coopération plus étroite
le nouveau mode de travail ne peut plus laisser deux entités autonomes
( QUESTION 6 :
_ faire une proposition de stratégie de développement du projet
_ justifier
Solution :
( à partir de lanalyse des risques et du profil de risque, on a déterminé les risque que le projet peut rencontrer.
( lenjeu est de les réduire
( la priorité = réduire les risques les plus forts :
en loccurrence :
_ la configuration organisationnelle
_ le changement
( stratégie par rapport à la configuration organisationnelle :
_ découper le projet en modules, de manière que chaque module ne touche quun nombre réduit de services.
_ le noyau de la saisie des données du futur système
= le service Logistique/entretien + le pôle Fabrication.
( avoir dans chacune de ces 2 entités des correspondants-projet entrant dans le comité de pilotage du projet :
_ ayant une bonne connaissance des métiers pour la phase de conception générale
_ motivés pour être des relais dans les services
( stratégie par rapport au changement :
_ adopter une approche évolutive pour les modules :
( par module , on construit des cycles de développement avec élaboration de prototype + tests par utilisateurs
ex : ceci est particulièrement nécessaire pour les modules novateurs comme la maintenance préventive
( tests courts et intenses ( 1-2 semaines ) et synthèse pour le cycle suivant
_ adopter une mise en production progressive
_ renforcer le comité de pilotage de projet
+ le comité utilisateurs ( groupe restreint mais motivé )
_ renforcer la formation :
( pour les informaticiens ( technologies objet _ réseau )
( pour les utilisateurs ( connaissance de logiciel métier )
( QUESTION 7 :
_ faire une proposition de plan de développement
_ justifier
Solution :
( faire une répartition structurelle par module :
( module A = saisie des données et gestion dune intervention
( module B = saisie des données techniques ( nomenclature des pièces , plans )
( module C = statistiques_ restitutions _ synthèses
( module D = gestion de maintenance préventive
( module E = migration des données
( la phase de conception :
= commune à lensemble des fonctionnalités
( le développement = par module
( les phases par module :
( démarche : plusieurs cycles par module = développement en spirale
( relations entre les modules :
( on élabore dabord le développement des 2 premiers modules ( A et B )
= prioritaires
= développement presque simultané ou proches au démarrage
ex : le 2éme module commence après la réalisation des 2/3 du 1er module.
( à la fin des 2 modules , on commence le module E ( migration de données )
afin de rendre le système opérationnel pour la saisie
( à la fin du module E ou en simultané , on commence le module C ( statistiques _ restitutions ) pour fournir des informations aux autres services ( finances , direction générale , études )
( à la fin des précédents modules , on développe le module D ( maintenance préventive ) , qui est un module innovant ( et après avoir répondu aux priorités par les modules précédents )
( schéma de développement :
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FILENAME \p C:\Documents and Settings\ahclab.bak\Mes documents\conduite projet_formate\_cr_td_conduite_projet\cr_conduite_projet-td_cr\profil_risques_plan_developpement_td1.doc
Direction générale
Service Organisation
Service Etudes
Service Logistique/ entretien
Service Finances
Service informatique
Pôle Fabrication
3
5
4
2
0
1
Direction générale
Service Organisation
Service Etudes
Service Logistique/ entretien
Service Finances
Service informatique
Direction Production
Pôle Fabrication
développement ( ou prototypage )
Tests ( ou expérimentation )
validation ( ou synthèse )
conception
Module A :
Développement ( tests ( validation
Module B :
Développement ( tests ( validation
Module D= maintenance préventive
Module C
Module E